- Virksomhedstelefon
  • Start
  • Ofte stillede spørgsmål

Ofte stillede spørgsmål

Find svar på ofte stillede spørgsmål.

Hotellets politik

  • Hvordan anmoder jeg om tidlig check-in eller sen check-ud på hotellet?

    Da hotelpolitikker vedrørende tidlig check-in (generelt før kl. 14.00) eller sen check-ud (generelt efter kl. 12.00) varierer alt efter beliggenhed og hotel, bedes du ringe direkte til hotellet før din ankomst for at aftale nærmere. Hotellets direkte telefonnumre kan findes i din e-mailbekræftelse eller på siden med hotelinformation.

  • Hvad er jeres politik vedrørende afbestillinger?

    Hvis du ændrer rejseplaner, kan du afbestille eller rette din booking i henhold til hotellets afbestillingspolitik, som angivet under bookingprocessen.

  • Skal jeg betale for yderligere gæster på mit værelse?

    Priser for hotelværelser varierer alt efter dato og antallet af voksne, der overnatter på ét værelse. Er der flere overnattende gæster, skal du ændre din booking. Du vil blive informeret om yderligere gebyrer, før du bekræfter din opdaterede booking.

  • Kræves der en minimumsalder for at booke et hotelværelse?

    Selvom hotelreglerne kan variere for de enkelte hoteller, kræver de fleste hoteller en minimumsalder på 21 år. Ring direkte til hotellet i forvejen før ankomsten for at aftale nærmere. Hotellets direkte telefonnumre finder du i din e-mailbekræftelse eller på siden med det pågældende hotels hotelinformation.

  • Hvorfor forhåndsautoriserer Radisson Hotels mit kreditkort?

    Forhåndsautorisationen af dit kreditkort er teknisk set en “reservation” af beløbet på dit kreditkort af et køb, foretaget af en handlende virksomhed (såsom ethvert hotel fra Radisson Hotel Group), som har påbegyndt en opkrævning, men ikke færdigbehandlet den. Når den handlende virksomhed færdiggør transaktionen, vil det forhåndsautoriserede beløb blive erstattet af en reel opkrævning på dit kort. Vigtigt: Hoteller fra Radisson Hotel Group omfattet af dette, accepterer kun kreditkort til forhåndsautorisation. Vi kører dit kreditkort igennem ved check-in for at sikre, at der er tilstrækkelig dækning til at betale den endelige pris, og vi reserverer dette beløb under dit ophold. Beløbet, vi reserverer, afhænger af længden af dit ophold, og hvilket hotel du bor på. Medarbejderen fra personalet, som tjekker dig ind, vil forklare denne proces nærmere for dig. Der hæves ingen penge fra dit kreditkort, men beløbet vil stå som en ventende transaktion. Autorisationen af dit kort vil gælde under dit ophold, og det kan tage op til fem dage efter din afrejse, før den bliver ophævet. Du kan bruge at andet kort til betale den endelige regning med. Hvis du har nogen spørgsmål angående forhåndsautorisationen, bedes du spørge ved check-in.

  • Kan Radisson Hotels levere en vugge eller babyseng til mit værelse, hvis jeg har børn med?

    Vi vil gøre alt, hvad vi overhovedet kan, for at imødekomme din forespørgsel. Skriv venligst alle særlige anmodninger i feltet “Tilføj kommentar”, når du foretager en booking på vores hjemmeside.

  • Hvem kan jeg ringe til, hvis jeg ønsker at tale med nogen, når jeg besøger en af Radisson Hotel Group-brandets hjemmesider?

    Har du spørgsmål angående brandets indhold, bedes du kontakte det pågældende regionale kontor.

Konto og support

  • Hvordan kan jeg opdatere min gæsteinformation online?

    Vælg “Min konto”, når du har logget ind, og gå til “Min profil” for at se dine kontooplysninger. Tryk på knappen “Anmod om ændringer” for at opdatere din adresse, e-mailadresse og indstillinger. Du får tilsendt en e-mail med et link til at færdiggøre dine opdateringer.

  • Hvor kan jeg finde kort og anvisninger i, hvordan jeg finder vej mit hotel?

    Når du er på et hotels overbliksside, skal du klikke på fanebladet “Kontakt”. Her finder du hotellets kontaktoplysninger. Rul længere ned til afsnittet om, hvordan du finder vej til hotellet. Dette omfatter kørselsvejledninger fra de vigtige transportknudepunkter og et interaktivt kort, som hjælper dig med at finde hotellet fra din valgte beliggenhed, i bil, med offentlig transport eller til fods.

  • Hvor kan jeg finde flere oplysninger om værdikuponkoder?

    Værdikuponkoder, tidligere kendt som e-certs (elektroniske certifikater), er online rabatter og særtilbud for en begrænset periode, der kun kan bruges ved booking af hoteller, som er del af Radisson Hotel Group. I sektionen Ofte stillede spørgsmål finder du flere oplysninger om værdikuponkoder.

  • Hvem kan jeg ringe til, hvis jeg ønsker at tale med nogen, når jeg besøger en af Radisson Hotel Group-brandets hjemmesider?

    Kontaktoplysninger for alle lande finder du her.

  • Hvordan finder jeg nemmest de oplysninger, jeg har brug for?

    Du kan finde al den vejledning, du har brug for angående et hotel, på det pågældende hotels hjemmeside. Naviger gennem fanebladene (Overblik, Værelser, Meetings & Events, Attraktioner i nærheden, Kontakt, Anmeldelser) for at finde de relevante oplysninger.

Foretag en booking

  • Jeg har problemer med at foretage en online booking. Er der et gratis nummer, jeg kan ringe til for at få hjælp?

    Hvis der opstår problemer under bookingprocessen, bedes du ringe til den regionale serviceskranke.

  • Kan jeg booke mere end ét værelse ad gangen, når jeg booker online?

    Ja, du kan booke op til ni værelser ad gangen. Du kan se en liste med gratis telefonnumre, som kan kontaktes i dit land, hvis du vil booke 10 eller flere værelser.

  • Skal jeg indtaste mit kreditkortnummer for at booke en gratis overnatning online? Er jeres bookingproces sikker?

    Ja. Der kræves et kreditkortnummer for at foretage en booking online på de hoteller, der accepterer kreditkort. Af hensyn til din sikkerhed krypteres alle personlige oplysninger, som f.eks. dit kreditkortnummer eller telefonnummer, inden de sendes over internettet.

  • Skal jeg have en konto for at kunne foretage en booking online? Hvor lang tid tager det at få en konto?

    Du skal oprette en konto som del af online bookingprocessen. Det tager kun få minutter at oprette en konto med en e-mailadresse og adgangskode. Når du er færdig, kan du tilpasse din side “Min konto” med dine foretrukne hoteller og bookinginformation.

  • Hvordan kan jeg angive en særlig anmodning sammen med min booking?

    Skriv venligst alle præferencer i feltet “Tilføj kommentar”, når du foretager en booking. Hotellet vil gøre alt, hvad det overhovedet kan, for at imødekomme din forespørgsel.

Sådan ændrer du dine rejseplaner

  • Kan jeg afbestille eller ændre en booking, når den først er foretaget?

    Ja. Hvis du ændrer rejseplaner, kan du afbestille eller rette din booking i henhold til afbestillingspolitikken for Radisson Hotel Group, som angivet under bookingprocessen.

  • Hvordan kan jeg afbestille eller ændre en booking online? Har jeg adgang til bookinger, der er foretaget over 800-nummeret?

    Du kan rette eller afbestille en booking online. Fordi alle brands i Radisson Hotel Group er forbundet til vores centrale bookingsystem, vil du have adgang til alle dine bookinger samt din kontohistorik. Vælg ‘Mine bookinger’ fra menuen øverst på hjemmesiden, og vælg derefter ‘Find dine bookinger’ ved at indtaste dit navn og det bookingnummer, du modtog, da du foretog din booking. Så kan du rette, opgradere eller afbestille din booking. Du skal imidlertid oprette en gæstekonto og angive gæstenavn og en adgangskode for at se din booking. Din kontohistorik vil kunne ses online inden for 24 timer, efter du har oprettet en gæstekonto hos Radisson Hotels.

  • Hvad sker der, hvis mine planer ændrer sig og jeg glemmer at ændre eller afbestille min booking?

    Hvis du ikke afbestiller din booking, vil du blive opkrævet minimum værelsesprisen og afgifter for én overnatning. Dette opkræves på det kreditkort, som du benyttede ved bookingen. Afbestillingsregler varierer alt efter hotellet, så du kan også blive pålagt andre forpligtelser som aftalt under bookingprocessen og under bekræftelse af din booking. Afbestillingsregler vises ved bekræftelsen og er ligeledes anført i den e-mailbekræftelse, du modtager ved bekræftelsen af din booking.

  • Hvad sker der, jeg ankommer tidligere eller planlægger at forlade hotellet tidligere, end jeg havde regnet med? Kan jeg anmode om tidlig check-in/sen check-ud?

    Vi vil gøre vores bedste for at opfylde dine ønsker i forhold til ændrede rejseplaner, men hotelregler mht. til tidlig check-in og sen check-ud varierer alt efter beliggenhed og hotel. De fleste hoteller i Radisson Hotel Group kan modtage gæster fra kl. 14.00 eller senere samt godkende anmodning om check-ud kl. 12.00 eller tidligere. Ring direkte til hotellet før din ankomst for at anmode om tidlig check-in eller sen check-ud. Direkte telefonnumre for alle hoteller i Radisson Hotel Group finder du i din bekræftelses-e-mail eller på hotellets “Kontakt”-side.

  • Jeg har en værdikuponkode. Kan jeg ændre min booking?

    Ja, du kan ændre bookingen, så længe den nye, ændrede booking opfylder kravene for værdikuponkoder, og ændringerne foretages inden den oprindelige check-in-dato. Vi gør imidlertid opmærksom på, at dette kun gælder for bookinger, som ikke krævede forudbetaling på bestillingstidspunktet (f.eks. pris ved forudbetaling, depositum), og hvis der ikke var nogen påkrævede ændrings-/afbestillingsgebyrer, da du foretog ændringerne.

Nyt Radisson Rewards-program

Generel information

  • Hvad er værdikuponkoder (e-certs)?

    Værdikuponkoder, tidligere kendt som e-certs (elektroniske certifikater) er tidsbegrænsede, virtuelle rabatter og særtilbud, som kun kan bruges ved booking på hoteller, som er del af Radisson Collection, Radisson, Radisson Blu, Radisson RED, Park Plaza, Park Inn by Radisson og Country Inn & Suites by Radisson med din personlige værdikuponkode.

  • Jeg har et elektronisk gavekort, der kan anvendes på Radisson Blu og Park Inn by Radisson i Europa og Mellemøsten. Er en værdikuponkode det samme som et e-gavekort?

    Nej, en værdikuponkode eller e-cert er ikke det samme som et e-gavekort. Værdikuponkoder (e-certs) kan ikke købes, mens e-gavekort er forudbetalte gavekort, som kan købes online og på deltagende hoteller.

Konto og support

  • Jeg har mistet min værdikuponkode eller mit e-certnummer. Hvordan finder jeg det?

    Hvis du er Radisson Rewards-medlem, kan du logge på din konto for at se en liste over dine åbne værdikuponkoder (e-certs). Hvis du ikke er Radisson Rewards-medlem, eller hvis værdikuponkoden (e-cert) ikke var tilknyttet din Radisson Rewards-konto, skal du se den e-mail, du har modtaget, for at finde dit nummer. Hvis du ikke har din e-mail, betragtes værdikuponkoden (e-cert) som mistet og kan ikke erstattes.

  • Jeg loggede på min Radisson Rewards-konto for at se mine værdikuponkoder, men de er der ikke. Hvor finder jeg dem?

    Udløbne værdikuponkoder, tidligere kendt som e-certs, vises ikke, så din værdikuponkode er muligvis ikke længere tilgængeligt til brug. For at verificere, om værdikuponkoden stadig er tilgængelig, kan du få adgang til de detaljerede oplysninger ved at anvende søgefunktionen på denne side eller ved at linke til tilbuddet fra den e-mail, du har modtaget. De fleste værdikuponkoder bør være tilknyttet din Radisson Rewards-konto, men hvis du har én, som ikke er angivet, og som stadig er tilgængelig, kan du stadig indløse den ved at indtaste værdikuponkoden under bookingprocessen.

  • Min værdikuponkode er åben og tilgængelig til brug, men den anvendes ikke, når jeg prøver at bruge den. Hvad skal jeg gøre?

    Gennemse vilkår og betingelser for dit tilbud på en værdikuponkode (e-cert) for at bekræfte, at den booking, du forsøger at foretage, opfylder tilbudskravene. Deltagende hoteller, bookingdatoer, datoer for ophold og gældende priser kan variere efter din værdikuponkode. Hvis du fortsætter med at have problemer med brugen af koden, bedes du kontakte medlemsservice for at få hjælp.

  • Jeg glemte at bruge min værdikuponkode, da jeg foretog min booking. Kan jeg stadig bruge den?

    Ja, din værdikuponkode kan anvendes på din booking, hvis ændringen foretages, inden du foretager check-in på hotellet, på hjemmesiden eller www.radissonhotels.com/en-us/rewards. Bemærk, at dette ikke gælder, hvis den oprindelige booking krævede forudbetaling på bookingtidspunktet (f.eks. pris ved forudbetaling, depositum).

  • Kan jeg ændre en booking foretaget med en værdikuponkode, efter jeg har booket?

    Ja, du kan ændre bookingen, så længe den nye, ændrede booking opfylder kravene for værdikuponkoder (e-cert), og ændringerne foretages inden den oprindelige check-in-dato. Bemærk dog, at dette kun gælder for bookinger, som ikke krævede forudbetaling på bookingtidspunktet (f.eks. pris ved forudbetaling, depositum), og hvis der ikke var nogen påkrævede ændrings-/afbestillingsgebyrer, da du foretog ændringerne.

  • Kan jeg afbestille min booking foretaget med værdikuponkode (e-cert) og bruge min værdikuponkode til en anden booking?

    Ja, hvis du afbestiller bookingen, inden du foretager check-in på hotellet, vil din værdikuponkode blive genåbnet, så længe tilbuddet ikke er udløbet. Bemærk dog, at dette kun gælder for bookinger, som ikke krævede forudbetaling på tidspunktet for bookingen (f.eks. pris ved forudbetaling, depositum), og hvis der ikke var nogen påkrævede afbestillingsgebyrer, da du foretog afbestillingen.

  • Jeg forsøger at bruge min værdikuponkode, og på hjemmesiden får jeg at vide, at den allerede er brugt. Hvad skal jeg gøre?

    Hvis du har indtastet koden, skal du bekræfte, at du har indtastet den korrekt. Hvis det ikke hjælper, eller hvis du har benyttet et link til at få adgang til hjemmesiden, kan Radisson Rewards-medlemmer logge på deres konto for at se en liste over de tilgængelige værdikuponkoder og bookinger. Hvis du ikke er medlem eller har spørgsmål, kan du kontakte medlemsservice for yderligere assistance.

  • Jeg kan bestille mere end ét værelse med min værdikuponkode, men jeg vil gerne bestille dem på separate bookinger. Kan jeg det?

    Nej, du skal foretage én booking for at kunne anvende en rabat med værdikuponkode til flere værelser. Værdikuponkoder er lukkede ved bookingbekræftelse og kan ikke anvendes flere gange.

  • Jeg har flere værdikuponkoder. Kan jeg bruge dem alle til én enkelt booking?

    Nej, kun én værdikuponkode er tilladt per booking.

  • Kan jeg bruge min værdikuponkode til at booke et hotelophold til en anden person?

    Som udgangspunkt ikke. De fleste værdikuponkoder kan ikke overføres til andre, men det kan variere alt efter tilbuddet. Gennemse vilkår og betingelser for værdikuponkodetilbuddet for at bekræfte, om du kan benytte det til andre.

  • Hvordan sender jeg et krav, hvis jeg ser en lavere pris på en anden hjemmeside?

    Indenfor 24 timer fra du har foretaget din booking på Radissonhotels.com, skal du gå til afsnittet kontakt os på Radissonhotels.com og vælge “online” kontaktmetode, samt emnet “BORG-krav”.

  • Hvad skal jeg bruge for at indsende et krav?

    Du skal bruge de oplysninger, som er relateret til din booking på radisson.com og de specifikke oplysninger til den lavere pris, du har fundet (den fundne pris, hjemmesideadresse, dato).

  • Er der tidsbegrænsning på indsendelse af kravformularen for at drage nytte af garantien for laveste pris?

    Ja. Du skal indsende en opkrævning inden 24 timer fra den oprindelige booking og mindst 48 timer før midnat lokal tid for din ankomstdato på hotellet.

  • Hvordan kontrolleres krav i forbindelse med garanti for laveste pris?

    Når du indsender en udfyldt kravformular, vil vi bekræfte, om den lavere pris er til rådighed og kontrollere, at prisen opfylder vilkårene for garanti for laveste pris. Prisen skal stadig være tilgængelig for offentligheden og kunne bookes i hotellets lokale valuta. Hvis den lavere pris ikke længere er til rådighed, gælder garantien ikke.

  • Hvordan bliver den lavere værelsespris implementeret, hvis mit krav godkendes?

    Hvis du ikke har forudbetalt hele beløbet til dit ophold, vil værelsesprisen blive reguleret på din booking efter den lavere pris med en yderligere rabat på 25 %. Hvis du har forudbetalt det fulde beløb for dit ophold på Radissonhotels.com, vil hotellet refundere det fulde beløb, som er trukket på dit kreditkort for den oprindelige bookede pris, og derefter trække det fulde beløb for dit ophold med den lavere værelsespris samt en rabat på 25 % på det samme kort.

  • Skal jeg vise noget på hotellet ved check-in?

    Vis venligst bookingbekræftelsens nummer ved check-in. Hvis kundeservice giver dig et nyt bekræftelsesnummer efter at have godkendt dit krav, skal du vise det nye nummer.

  • Er garanti for laveste pris gældende for priser, som findes på en hvilket som helst hjemmeside?

    Vi giver kun garantier for bookinger foretaget på vores hjemmeside Radissonhotels.com med alle vores hotelkæder.

Generel information

  • Hvad er et gavekort?

    Radisson Hotels-gavekortet er et forudbetalt gavekort, som fås i euro (EUR) eller pund sterling (GBP). Gavekortet kan benyttes til at betale for hoteludgifter (alle berettigede tjenesteydelser, der administreres eller drives af et deltagende hotel, inkl. gældende gebyrer) på næsten 300 hoteller i kæderne Radisson Collection, Radisson Blu, Park Inn by Radisson og Park Plaza-hotellerne i deltagende lande.

  • Hvilke slags gavekort tilbydes der?

    Der er forskellige typer gavekort: 

    • Et fysisk gavekort, der blev solgt på hotellet eller online.
    • Et personligt gavekort købt online.
    • Et e-gavekort, som er et elektronisk gavekort, sendes via e-mail.
    • B2B-gavekort.

  • Hvem kan jeg kontakte for at få kundeservice og hjælp til at købe mit gavekort?

    Supportcenter for gavekort på: giftcards@radissonhotels.com

  • Hvor kan jeg købe et gavekort?

    Efter 1. maj 2020 kan der ikke længere købes gavekort. Men gyldige gavekort kan stadig indløses på vores deltagende hoteller indtil 30. april, 2022. Efter denne dato vil alle kort være udløbet og kan ikke længere indløses.

  • I hvilke lande kan jeg indløse gavekortet?

    Gavekort kan indløses på vores deltagende hoteller i Bahrain, Belgien, Danmark, Forenede Arabiske Emirater, Estland, Finland, Frankrig, Grækenland, Holland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Kuwait, Letland, Libanon, Libyen, Litauen, Luxembourg, Malta, Norge, Oman, Polen, Portugal, Qatar, Rumænien, Saudi Arabien, Schweiz, Serbien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tjekkiet, Tyrkiet, Tyskland, Ungarn, Ægypten og Østrig.

    Se listen over deltagende hoteller.

  • Jeg ønsker at annullere mit køb. Er det muligt?

    Hvis du købte online, er det muligt at annullere dit køb op til 14 dage efter købet, forudsat at gavekortet ikke er blevet brugt. Du skal kontakte Supportcenter for gavekort på giftcards@radissonhotels.com. Vi vil blokere gavekortet i systemet og refundere dig på kreditkortet, der blev benyttet til betaling.