Garantía de mejor tarifa en línea

Debe hacer su reserva en Radissonhotels.com y la reclamación debe ser validada por nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente.

La Garantía de mejor tarifa no se aplica a los siguientes tipos de tarifa:

- Tarifas especiales solo disponibles para miembros de programas o asociaciones especiales (p. ej., descuentos para empleados, AAA, fidelidad, sénior o gubernamentales).

- “Ofertas exclusivas” o “cupones en línea” especiales o envíos de correo electrónico no destinados al público en general.

- Tarifas no disponibles públicamente, como tarifas corporativas o de grupos negociadas; incluidas tarifas de estadías prolongadas de grupo.

- Tarifas de paquetes que incluyan la habitación y otros componentes como estacionamiento, viaje, alquiler de vehículos, ocio o comidas sin incluir el desayuno.

- Tarifas encontradas en sitios ocultos o de subastas en los que no se especifique la marca de hotel, el hotel específico, la ubicación ni el precio del hotel hasta que se haya realizado la reserva. Los ejemplos de estos tipos de sitios incluyen, sin carácter restrictivo, Priceline y Hotwire.

- Cualquier otra tarifa no publicada o privada o sitios que requieran iniciar sesión.

Tarifas de comparación: La tarifa de comparación se debe encontrar en un sitio web disponible para ser reservada por el público en general que no sea Radissonhotels.com en un período de 24 horas desde la reserva de su habitación de hotel en Radissonhotels.com y al menos 48 horas antes de la medianoche de la hora local del hotel de su fecha de llegada. 

La tarifa de comparación debe ser para el mismo hotel, las mismas fechas de reserva, el mismo tipo de habitación (es decir, tamaño de la habitación y servicios), el mismo número de huéspedes, la misma divisa que en el correo electrónico de confirmación de Radissonhotels.com y deben aplicarse las mismas políticas y restricciones de pago anticipado y reembolso. 

La tarifa de comparación debe estar disponible en el momento en que el Servicio de Atención al Cliente verifique la reclamación.

Las tarifas se compararán en su valor neto sin impuestos, propinas ni cualquier otra tasa asociada con la tarifa de la habitación; sin embargo, si la tarifa de Radissonhotels.com incluye impuestos, comprobaremos que el costo total de su tarifa de comparación sea inferior, de forma que los precios se comparen sobre una base relativa. Las disparidades de tarifas exclusivamente atribuibles al redondeo, las fluctuaciones o la diferencia en los tipos de cambio de divisas no están incluidas en la promoción Garantía de mejor tarifa. Las reclamaciones se denegarán cuando la diferencia entre la tarifa de comparación y la tarifa en Radissonhotels.com sea inferior a 1 USD, 1 EUR o 1 GBP, o el equivalente en la divisa local del hotel.

Si una reclamación incluye una estadía de varias noches consecutivas, las tarifas se analizarán según el promedio de toda la estadía (el total de noches consecutivas del mismo huésped en el mismo hotel, independientemente de la cantidad de registros de llegadas o salidas, o reservas independientes). Las tarifas de comparación aplicables solo a una parte de la reserva no se tendrán en cuenta.

Si su reserva cumple con estos criterios, háganoslo saber enviando el formulario de reclamación en línea. 

El Servicio de Atención al Cliente verificará que la tarifa cumpla todos los términos y condiciones de la promoción de Garantía de mejor tarifa y se pondrá en contacto con usted por correo electrónico. Una vez confirmada, recibirá la tarifa inferior y un 25 % de descuento adicional sobre esa tarifa. En el caso de las reservas pagadas por anticipado, el hotel reembolsará la diferencia por medio de la tarjeta de crédito correspondiente. Solo es posible enviar una reclamación por cada estadía.

Si se le otorga un nuevo número de confirmación de la reserva por la tarifa nueva, debe presentarlo en el hotel al hacer el registro de llegada.

La Garantía de mejor tarifa no es válida donde así lo prohíba la ley.

Nos reservamos el derecho a modificar o suspender la Garantía de mejor tarifa en todo momento, sin previo aviso. Nos reservamos el derecho exclusivo a determinar la validez de cualquier reclamación, es decir, si una tarifa califica como tarifa de comparación o si una reclamación cumple con los términos y condiciones aquí mencionados. Cualquier conflicto que surja o se relacione con la Garantía de mejor tarifa deberá ser tratado de forma individual, sin lugar a ningún tipo de demanda colectiva, y está sujeto a los términos del acuerdo de uso del sitio que se encuentra en Radissonhotels.com. Si se reserva la tarifa de comparación mediante cualquier sitio web que no sea Radissonhotels.com, no nos responsabilizamos de las tasas ni otros costos que deban pagarse debido a la cancelación de la reserva.

Con nuestra Garantía de mejor tarifa, puede reservar en Radissonhotels.com y estar seguro de que va a recibir la mejor tarifa de habitación de hotel disponible en la web, garantizada. Si encuentra una tarifa más baja en un plazo de 24 horas tras realizar la reserva y al menos 48 horas antes de la fecha de llegada, presente una reclamación y lo compensaremos con la tarifa más baja y, además, le descontaremos el 25 %. ¡Reserve hoy mismo!

¿Con quién me pongo en contacto si encuentro una tarifa más baja en otro sitio web?

1. Dentro de las 24 horas de hacer su reserva en Radissonhotels.com, visite la sección Contacto de Radissonhotels.com y seleccione “En línea” como método de contacto y “reclamo BORG” como tema.
   
   
2. Para ser elegible, debe enviar un formulario de reclamación completo dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su reserva y al menos 48 horas antes de la medianoche, hora local, de la fecha de llegada al hotel.