- Teléfono comercial

Preguntas frecuentes

Encuentre la respuesta a sus preguntas frecuentes

Políticas del hotel

  • ¿Cómo solicito una llegada anticipada o una salida tardía del hotel?

    Debido a que las políticas relacionadas con la llegada anticipada (generalmente antes de las 14:00 h) o la salida tardía (generalmente después de las 12:00 h) varían según la ubicación y el hotel, ponte en contacto directamente con el establecimiento antes de tu llegada para hacer los arreglos necesarios. Puedes encontrar los números de teléfono directos en el correo electrónico de confirmación o en la página de información del hotel.

  • ¿Cuáles son las políticas de cancelación?

    Si tus planes de viaje cambian, puedes cancelar o modificar tu reserva de acuerdo con las políticas de cancelación del hotel indicadas durante el proceso de reserva.

  • ¿Tendré que pagar más por los huéspedes adicionales alojados en mi habitación?

    Las tarifas de las habitaciones varían en función de la fecha y la cantidad de adultos que ocupan una misma habitación. Para alojar más huéspedes, debes cambiar tu reserva. Se te informará de cualquier cargo adicional antes de confirmar la actualización de la reserva.

  • ¿Es necesario tener una edad mínima para reservar una habitación de hotel?

    Si bien las políticas de cada hotel pueden variar, la mayoría requiere que el huésped tenga una edad mínima de 21 años. Llama directamente al hotel antes de tu llegada para hacer los arreglos necesarios. Puedes encontrar los números de teléfono directos en el correo electrónico de confirmación o en la página de información del hotel correspondiente.

  • ¿Por qué Radisson Hotels preautoriza mi tarjeta de crédito?

    La preautorización de la tarjeta de crédito consiste en la “retención” de un importe en la línea de crédito de tu tarjeta, que un comerciante (en este caso, cualquier establecimiento de Radisson Hotel Group) carga como si fuera una compra, aunque sin completar el proceso. Cuando el comerciante finalice el proceso de la transacción, el importe de la preautorización se reemplazará por un cargo real en tu tarjeta. Puntos importantes: Los hoteles de Radisson Hotel Group participantes solo aceptan tarjetas de crédito para la preautorización. A la llegada, usaremos tu tarjeta de crédito para comprobar si cuenta con los fondos suficientes para cubrir la factura final y retendremos dicho importe durante tu estancia. La cantidad que verificamos dependerá de la duración de tu estancia y el hotel en el que te alojes. El miembro del personal que te reciba te explicará el proceso con claridad. No se cargará ningún importe en tu tarjeta de crédito, sino que aparecerá como una transacción pendiente. La autorización de tu tarjeta se mantendrá durante tu estancia y la liberación de la cantidad retenida puede tardar hasta cinco días después de tu partida. Puedes pagar la factura final con otra tarjeta. Si tienes dudas acerca de la preautorización, pregunta en el área de llegada.

  • Si viajo con niños, ¿puedo solicitar a Radisson Hotels una cuna para mi habitación?

    Haremos todo lo posible para satisfacer tu solicitud. Si haces la reserva mediante nuestro sitio web, indica todas las peticiones especiales en el espacio “Agregar comentario”.

  • Si deseo hablar con una persona cuando visite un sitio web de la marca Radisson Hotel Group, ¿con quién puedo comunicarme?

    Si tienes preguntas acerca del contenido de la marca, comunícate con la oficina regional correspondiente.

Cuenta y asistencia

  • ¿Cómo actualizo mi información de huésped en línea?

    Después de iniciar sesión, selecciona “Mi cuenta” y ve a “Mi perfil” para ver la información de tu cuenta. Para actualizar tu domicilio, dirección de correo electrónico y preferencias, selecciona el botón “Solicitar cambios”. Recibirás un correo electrónico con un enlace para realizar las actualizaciones.

  • ¿Dónde puedo encontrar mapas e indicaciones para llegar a mi hotel?

    En la página de visión general del hotel, haz clic en la pestaña “Contacto”. Ahí encontrarás los datos de contacto del hotel. Desplázate hacia abajo hasta la sección que indica cómo llegar al hotel. Encontrarás indicaciones para llegar al hotel desde los principales centros de transporte, ya sea en coche, transporte público o caminando, y un mapa interactivo para que encuentres el hotel desde la ubicación que selecciones.

  • ¿Dónde puedo encontrar más información sobre los códigos promocionales?

    Los códigos promocionales, anteriormente conocidos como certificados electrónicos (e-Certs), son descuentos virtuales y ofertas especiales, válidos por tiempo limitado, que puedes utilizar al reservar en los hoteles de Radisson Hotel Group. Puedes obtener más información acerca de los códigos promocionales en la sección de preguntas frecuentes.

  • Si deseo hablar con una persona cuando visite un sitio web de la marca Radisson Hotel Group, ¿con quién puedo comunicarme?

    Aquí encontrarás los datos de contacto de los hoteles de todo el mundo.

  • ¿Cuál es la mejor forma de encontrar la información que necesito?

    Encontrarás toda la información que necesitas en la página web correspondiente al hotel elegido. Explora las diferentes pestañas (Visión General, Habitaciones, Reuniones y Eventos, Lugares de interés turístico cercanos, Contacto, Opiniones) para obtener información importante.

Realizar una reserva

  • Tengo problemas para hacer una reserva en línea. ¿Hay algún número de teléfono gratuito al que pueda llamar para solicitar ayuda?

    Si tienes alguna dificultad durante el proceso de reserva, llama al servicio de ayuda regional.

  • ¿Puedo reservar en línea más de una habitación a la vez?

    Sí, puedes reservar un máximo de nueve habitaciones a la vez. Consulta la lista de números de teléfono gratuitos de tu país, a los que debes llamar si deseas reservar más de diez habitaciones.

  • ¿Debo ingresar el número de mi tarjeta de crédito para realizar una reserva en línea? ¿El proceso de reserva es seguro?

    Sí. Se solicita un número de tarjeta de crédito para hacer una reserva en línea en los hoteles que aceptan ese medio de pago. Para proteger los datos personales que suministres, como tu número de teléfono o el de la tarjeta de crédito, estos se cifrarán antes de transmitirse a través de internet.

  • ¿Es necesario tener una cuenta para realizar una reserva en línea? ¿Cuánto tiempo se necesita para obtener una cuenta?

    Deberás crear una cuenta como parte del proceso de reserva en línea. Con un correo electrónico y una contraseña, crearás una cuenta en pocos minutos. Luego, podrás personalizar la sección “Mi cuenta” y agregar tus hoteles favoritos, y también ver la información relacionada con tu transacción y reserva.

  • ¿Cómo agrego una petición especial a mi reserva?

    Al hacer la reserva, indica todas tus preferencias y peticiones en el espacio “Agregar comentario”. El hotel hará todo lo posible para satisfacer tu solicitud.

Cambios en tus planes de viaje

  • ¿Puedo modificar o cancelar una reserva una vez realizada?

    Sí. Si tus planes de viaje cambian, puedes cancelar o modificar tu reserva de acuerdo con las políticas de cancelación de Radisson Hotel Group indicadas durante el proceso de reserva.

  • ¿Cómo puedo cancelar o modificar una reserva en línea? ¿Podré acceder a las reservas efectuadas a través de un número 800?

    Puedes modificar o cancelar una reserva en línea. Dado que todas las marcas de Radisson Hotel Group se conectan con nuestro sistema central de reservas, podrás acceder a todas tus reservas, así como también al historial de tu cuenta. Selecciona “Mis reservas” en el menú ubicado en la parte superior del sitio web y, luego, “Encuentra tus reservas” e introduce el nombre y número de confirmación que obtuviste al hacer la reserva. En ese punto podrás modificar, subir la categoría o cancelar tu reserva. Sin embargo, para ver tu reserva, debes crear una cuenta de huésped indicando un nombre y una contraseña. El historial de tu cuenta estará disponible en línea dentro de las 24 horas posteriores a la creación de la cuenta de huésped en Radisson Hotels.

  • ¿Qué sucede si cambian mis planes y olvido cambiar o cancelar mi reserva?

    Lamentablemente, en caso de que no canceles tu reserva, se te cargará un importe mínimo correspondiente a una noche de alojamiento, más impuestos, en la tarjeta de crédito que proporcionaste durante el proceso de reserva. Las políticas de cancelación varían según el hotel, de manera que podrías tener obligaciones adicionales según lo acordado durante el proceso de confirmación de la reserva. Las políticas de cancelación se muestran durante el proceso de confirmación de la reserva y también se detallan en el correo electrónico que recibes después de confirmar la reserva.

  • ¿Qué sucede si llego antes o tengo que salir más tarde de lo previsto inicialmente? ¿Puedo solicitar una llegada anticipada o una salida tardía?

    Haremos todo lo posible para adaptarnos a los cambios de tu plan de viaje. No obstante, las políticas de llegada anticipada y salida tardía pueden cambiar dependiendo de la ubicación y del hotel. La mayoría de los hoteles de Radisson Hotel Group están preparados para recibir huéspedes a partir de las 14:00 h y solicitar la salida antes de las 12:00 h. Llama directamente al hotel antes de tu llegada para solicitar la llegada anticipada o la salida tardía. Puedes encontrar los números de teléfono directos de todos los hoteles de Radisson Hotel Group en el correo electrónico de confirmación o en la pestaña “Contacto” del sitio web del hotel.

  • Tengo un código de descuento ¿Puedo cambiar mi reserva?

    Sí, puedes cambiarla, siempre y cuando la nueva reserva modificada cumpla con los requisitos del código promocional, y los cambios se realicen antes de la fecha de llegada original. No obstante, ten en cuenta que esto solo se aplica a las reservas que no precisaban ningún pago anticipado al realizarlas (por ejemplo, tarifa de compra anticipada o depósito) y en las que no se aplicó ningún cargo por cambios o cancelación al modificarlas.

Nuevo programa Radisson Rewards

Información general

  • ¿Qué son los códigos promocionales (certificados electrónicos)?

    Los códigos promocionales, anteriormente conocidos como certificados electrónicos (e-Certs), son descuentos virtuales y ofertas especiales, válidos por tiempo limitado, que puedes utilizar solo cuando hagas reservas en Radisson Collection, Radisson, Radisson Blu, Radisson RED, Park Plaza, Park Inn by Radisson y Country Inn & Suites con el código personal del certificado electrónico.

  • Tengo una tarjeta regalo electrónica que puede utilizarse en un hotel Radisson Blu y Park Inn by Radisson de Europa y Oriente Medio. ¿Es un código promocional lo mismo que mi tarjeta regalo electrónica?

    No. Un código promocional o certificado electrónico no es lo mismo que una tarjeta regalo electrónica. Los códigos promocionales (certificado electrónico) no se pueden comprar, mientras que las tarjetas regalo electrónicas se compran por adelantado y se pueden adquirir por internet y en los hoteles participantes.

Cuenta y asistencia

  • He perdido mi código promocional o mi número de certificado electrónico. ¿Cómo puedo encontrarlo?

    Si eres miembro de Radisson Rewards, puedes iniciar sesión en tu cuenta para ver una lista de códigos promocionales (certificados electrónicos) abiertos. Si no eres miembro de Radisson Rewards, o si el código promocional (certificado electrónico) no estaba asociado a tu cuenta de Radisson Rewards, deberás buscar el número en el correo electrónico en el que recibiste el certificado. Si no has guardado el correo electrónico, el código promocional (certificado electrónico) se considera como perdido y no se puede reemplazar.

  • He iniciado sesión en mi cuenta de Radisson Rewards para ver mis códigos promocionales y no aparecen en la lista. ¿Dónde puedo encontrarlos?

    Los códigos promocionales vencidos, anteriormente conocidos como certificados electrónicos, no aparecen en la lista, por lo que es posible que el tuyo ya no esté disponible para su uso. Para comprobar si el código promocional aún está disponible, puedes acceder a los detalles mediante la función de búsqueda de esta página o a través del enlace a la oferta que recibiste por correo electrónico. La mayoría de los códigos promocionales deben estar asociados a tu cuenta de Radisson Rewards. No obstante, si dispones de uno que no aparece en la lista pero que está disponible, puedes canjearlo indicando el código promocional correspondiente durante el proceso de reserva.

  • Mi código promocional está abierto y disponible para su uso, pero no se valida cuando intento utilizarlo. ¿Qué debo hacer?

    Revisa los términos y condiciones de la oferta de tu código promocional (certificado electrónico) para confirmar que la reserva que intentas hacer cumple los requisitos de la oferta. Los hoteles participantes, las fechas de reserva y estancia, y las tarifas aplicables varían de un código promocional a otro. Si sigues teniendo problemas para usar el código, ponte en contacto con los Servicios para miembros para obtener asistencia.

  • He olvidado utilizar mi código promocional al realizar la reserva. ¿Aún puedo utilizarlo?

    Sí. El código promocional puede aplicarse a tu reserva siempre que la modificación se realice antes de la llegada al hotel mediante el sitio web o en www.radissonhotels.com/es-es/premios. Ten en cuenta que esto no se aplica si la reserva original requería algún pago anticipado en el momento de realizarla (por ejemplo, tarifa de compra anticipada o depósito).

  • ¿Puedo modificar una reserva realizada con un código promocional?

    Sí. Puedes cambiarla, siempre y cuando la nueva reserva modificada cumpla con los requisitos del código promocional (certificado electrónico) y los cambios se realicen antes de la fecha de llegada original. No obstante, ten en cuenta que esto solo se aplica a las reservas que no precisaban ningún pago anticipado al realizarlas (por ejemplo, tarifa de compra anticipada o depósito) y en las que no se aplicó ningún cargo por cambios o cancelación al modificarlas.

  • ¿Puedo cancelar una reserva realizada con un código promocional (certificado electrónico) y utilizarlo para realizar otra reserva diferente?

    Sí. Si cancelas la reserva antes de tu llegada al hotel, el código promocional volverá a abrirse siempre que la oferta no esté vencida. No obstante, ten en cuenta que esto solo se aplica a las reservas que no precisaban ningún pago anticipado al realizarlas (por ejemplo, tarifa de compra anticipada o depósito) y en las que no se aplicó ningún cargo por cancelación.

  • Intento usar mi código promocional y el sitio web dice que ya se ha utilizado. ¿Qué debo hacer?

    Comprueba si has introducido el código promocional correctamente. Si este procedimiento no resuelve el problema o si usaste un enlace para acceder al sitio web, los miembros de Radisson Rewards pueden iniciar sesión en sus cuentas para ver una lista de los códigos promocionales disponibles y las reservas. Si no eres miembro o tienes preguntas, ponte en contacto con los Servicios para miembros para obtener más ayuda.

  • Mi código promocional me permite reservar más de una habitación, pero quiero incluirlas en reservas independientes. ¿Puedo hacerlo?

    No. Para aplicar el descuento del código promocional a varias habitaciones, debe realizarse una única reserva. Los códigos promocionales pueden utilizarse solo una vez y se cierran después de la confirmación de la reserva.

  • Tengo varios códigos promocionales, ¿puedo usarlos todos en una sola reserva?

    No. Solo se permite utilizar un código promocional por reserva.

  • ¿Puedo utilizar mi código promocional para reservar una estancia de hotel para otra persona?

    Por lo general, no. La mayoría de los códigos promocionales no son transferibles, pero esta condición puede variar según la oferta. Revisa los términos y condiciones de la oferta del código promocional para confirmar si puedes utilizarlo para otra persona.

  • ¿A quién debo enviarle una reclamación si encuentro una tarifa más baja en otro sitio web?

    Dentro de las 24 horas de hacer tu reserva en Radissonhotels.com, visita la sección Contacto de Radissonhotels.com y selecciona “En línea” como método de contacto y “Reclamación de garantía de mejor tarifa en línea” como tema.

  • ¿Qué necesito para enviar una reclamación?

    Debes contar con la información de la reserva realizada en Radissonhotels.com y la información específica relacionada con la tarifa inferior que has encontrado (importe, dirección del sitio web, fecha de consulta del sitio).

  • ¿Hay un plazo límite para pedir que se aplique la garantía de mejor tarifa?

    Sí. Debes enviar una reclamación dentro de las 24 horas posteriores a la realización de la reserva y al menos 48 horas antes de la medianoche, hora local, de la fecha de llegada al hotel.

  • ¿Cómo se verifican las reclamaciones de garantía de mejor tarifa?

    Cuando envíes una reclamación completa, validaremos la disponibilidad de la tarifa más baja y verificaremos si cumple con los términos de la garantía de mejor tarifa. La tarifa debe estar disponible al público en general en la moneda local del hotel. Si la tarifa inferior ya no se encuentra disponible, la garantía no se aplicará.

  • Si se aprueba mi reclamación, ¿cómo se aplica la tarifa más baja a la reserva de habitación?

    Si no has pagado por anticipado el importe total de tu estancia, la tarifa de la habitación se ajustará en la reserva para reflejar la tarifa más baja e incluirá un 25% de descuento adicional. Si has pagado por anticipado la totalidad de tu estancia a través de Radissonhotels.com, el hotel reembolsará a tu tarjeta de crédito la cantidad íntegra de la reserva original y procederá a cargar el importe completo de tu estancia de acuerdo con la tarifa de habitación más baja, con el descuento del 25% incluido, en la misma tarjeta.

  • ¿Qué debo presentar al llegar al hotel?

    Al llegar al hotel, presenta el número de confirmación de la reserva. Si el Servicio de atención al cliente proporciona un nuevo número de confirmación después de aprobar tu reclamación, debes presentarlo al llegar al hotel.

  • ¿La garantía de mejor tarifa se aplica a precios encontrados en cualquier sitio web?

    Solo garantizamos las reservas realizadas mediante nuestro sitio web multimarca Radissonhotels.com.

Información general

  • ¿Qué es una tarjeta regalo?

    La tarjeta regalo de Radisson Hotels es una tarjeta de prepago disponible en euros (EUR) o libras esterlinas (GBP). La tarjeta regalo puede usarse para pagar gastos de alojamiento (servicios elegibles gestionados u operados por un hotel participante, incluidos los impuestos que correspondan) en alrededor de 300 hoteles de Radisson Collection, Radisson Blu, Park Inn by Radisson y Park Plaza de los países participantes.

  • ¿Qué tipos de tarjetas regalo se ofrecen?

    Existen diferentes tipos de tarjetas regalo: 

    • Una tarjeta regalo física que se adquiere en el hotel o en línea.
    • Una tarjeta regalo personalizada adquirida en línea.
    • Una tarjeta regalo electrónica, que se envía por correo electrónico.
    • Tarjetas regalo de B2B.

  • ¿Con quién puedo ponerme en contacto para recibir asistencia en la compra de mi tarjeta regalo?

    Centro de asistencia de la tarjeta regalo: giftcards@radissonhotels.com

  • ¿Dónde puedo comprar una tarjeta regalo?

    A partir del 1 de mayo de 2020, las tarjetas regalo no están a la venta. Sin embargo, las tarjetas regalo válidas todavía se pueden canjear en nuestros hoteles participantes hasta el 30 de abril de 2022. Después de esta fecha, todas las tarjetas vencerán y no se podrán canjear.

  • ¿En qué países puedo canjear la tarjeta regalo?

    Las tarjetas regalo se pueden canjear en nuestros hoteles participantes en Alemania, Arabia Saudí, Austria, Baréin, Bélgica, Catar, Croacia, Dinamarca, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Kuwait, Letonia, Líbano, Libia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Omán, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Serbia, Suecia, Suiza, Turquía.

    Ver la lista de hoteles participantes.

  • Deseo cancelar mi compra. ¿Es posible?

    Si has realizado la compra en línea, es posible cancelarla hasta los 14 días posteriores a la fecha de compra, siempre y cuando la tarjeta regalo no se haya utilizado. Necesitarás ponerte en contacto con el Centro de asistencia de tarjetas regalo escribiendo a giftcards@radissonhotels.com. Bloquearemos la tarjeta regalo en el sistema y realizaremos el reembolso en la tarjeta de crédito que utilizaste como medio de pago.