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ÚLTIMA REVISIÓN EL 7 DE JUNIO DE 2023
Introducción
Quiénes somos y cómo contactar con nosotros
¿Qué Datos Personales recogemos?
Cómo recogemos tus Datos Personales
Cómo utilizamos tus Datos Personales
Compartir tus Datos Personales
Transferir tus Datos Personales
Cómo protegemos tus Datos Personales
¿Cuánto tiempo conservaremos tus Datos Personales?
¿Cuáles son tus derechos con respecto a tus Datos Personales?
Tus opciones sobre marketing
Tus obligaciones
Niños
Cambios en el Aviso de Privacidad
ANEXO 1: LISTA DE ENTIDADES DE RADISSON RESPONSABLES DEL TRATAMIENTO DE TUS DATOS PERSONALES
ANEXO 2: LISTA DE ACTIVIDADES DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Nuestra visión a largo plazo es ser la empresa de elección para huéspedes, Owners y personal de talento. Y como las personas son el centro de nuestra actividad, reconocemos plenamente la importancia que tienen la privacidad y la protección de datos para todos nuestros huéspedes.
Por ello, nos comprometemos a respetar y proteger tus derechos de privacidad y tus elecciones y a tratar tus Datos Personales con el máximo cuidado en todas las circunstancias.
Hemos diseñado nuestro Aviso de Privacidad para ofrecer transparencia sobre nuestras prácticas y principios de privacidad en un formato fácil de leer y entender. Si tienes dudas o preguntas sobre este documento, ponte en contacto con nosotros a través del centro de privacidad.
Este Aviso de Privacidad explica cómo procesamos los Datos Personales que recopilamos sobre ti:
Cuando recurres a cualquiera de nuestros servicios o al aceptar el presente Aviso de Privacidad, p. ej., cuando reservas una habitación de hotel con nosotros o te alojas en uno de nuestros hoteles, entiendes y reconoces que recogeremos y utilizaremos Datos Personales tal y como se describe en el presente Aviso de Privacidad.
Ten en cuenta que se aplica una política de privacidad independiente a todos los asuntos relacionados con recursos humanos.Radisson Hotel Group (“Radisson”, “nosotros”, “nos” y “nuestro”) es un grupo hotelero internacional que explota y desarrolla más de 1.100 hoteles en 95 países de Europa, Oriente Medio, África, Asia y Oceanía bajo nueve marcas distintivas.
Dependiendo de quién seas o de cómo interactúes con nosotros, tus Datos Personales serán tratados por diferentes entidades de Radisson o para distintos propósitos.
Radisson Hospitality Belgium SRL (ver Datos de Contacto en el Anexo 1) es la entidad de Radisson que actúa como responsable del tratamiento de todos los Datos de Reservas y Datos de Huéspedes; entre otras cosas, opera un sistema central de reservas y gestiona las actividades de marketing de Radisson. También mantiene una base de datos global de los huéspedes que se alojan o se han alojado en hoteles de la marca Radisson.
Radisson Loyalty Management SRL (ver Datos de Contacto en el Anexo 1) es la entidad de Radisson que opera el programa de fidelización Radisson Rewards y las actividades relacionadas con este; es la responsable del tratamiento de todos los Datos Personales pertenecientes a dicho programa, es decir, los Datos de Miembros.
Además, cuando te alojes en uno de nuestros hoteles, ese hotel tratará tus Datos Personales como responsable del tratamiento de datos independiente para sus propios fines. A este respecto, es importante señalar que la cartera de hoteles Radisson incluye hoteles arrendados, gestionados y franquiciados, todos los cuales operan bajo la marca Radisson. Una entidad Radisson opera los hoteles arrendados y gestionados. Los hoteles franquiciados son gestionados por entidades independientes de Radisson y pueden tener su propio aviso de privacidad aparte.
Por Datos Personales, o Información Personal, se entiende toda aquella información total o parcial que permita identificarte de forma directa (p. ej., tu nombre) o indirecta (p. ej., a través de tu dirección de correo electrónico o número de teléfono). Los Datos Personales pueden incluir un nombre, una dirección (de correo electrónico), un número de teléfono, información sobre la tarjeta de crédito, detalles de la reserva, preferencias, edad, sexo u ocupación, entre otras cosas.
Los Datos Personales que recogemos y la forma en que lo hacemos dependen del modo en que interactúes con nosotros. En general, tratamos Datos de Reservas, Datos de Huéspedes y Datos de Miembros:
Por Datos de Reservas se entiende toda la información relativa a una reserva efectuada en uno de nuestros hoteles, independientemente del canal de reserva utilizado (p. ej., a través de nuestro Sitio Web, App, una agencia de viajes online o directamente con el hotel). Algunos ejemplos de Datos de Reservas son tus datos de contacto, datos de la reserva (número de reserva, nombre del hotel, fechas de tu estancia, tarifa, régimen de comidas), preferencias personales o información de facturación/financiera;
Por Datos de Huéspedes se entiende toda la información relativa a ti como huésped que se ha alojado o aloja en uno de nuestros hoteles. Los Datos de Huéspedes pueden incluir tus datos de contacto, información biográfica (como tu sexo y fecha de nacimiento), el historial de reservas, preferencias personales, reclamaciones y quejas que hayas presentado o preferencias de comunicación de marketing;
Los Datos de Miembros hacen referencia a toda la información relativa a ti como miembro registrado de nuestro programa de fidelización Radisson Rewards. Los Datos de Miembros pueden incluir tus datos de contacto, información biográfica (como tu sexo y fecha de nacimiento), información de membresía (como tu nivel y estatus, cantidad de puntos de recompensa, canje de puntos, fecha y canal de inscripción), historial de reservas, preferencias personales o perfil de miembro (como motivo habitual de viaje, duración de la estancia, plan de comidas, canal de reserva).
Para obtener una visión completa de los Datos Personales que tratamos sobre ti, así como de nuestras actividades de tratamiento de datos específicas de cada interacción, y los fines del tratamiento, consulta nuestra “Lista de actividades de tratamiento de Datos Personales”, en el Anexo 2.
Podemos recoger o recibir Datos Personales tuyos a través de nuestro Sitio Web, App, canales de redes sociales, el servicio de atención al cliente o cuando te alojas en uno de nuestros hoteles. A veces nos proporcionas estos Datos Personales directamente (p. ej., al hacer el check-in o el check-out en un hotel, crear una cuenta o ponerte en contacto con nosotros) y otras somos nosotros quienes los recogemos (p. ej., utilizando cookies para comprender cómo usas nuestro Sitio Web y nuestra App).
En algunas circunstancias, también podemos recibir Datos Personales sobre ti de fuentes de terceros, como plataformas de reservas de viajes, agentes de viajes o proveedores de tarjetas de crédito.
Estas fuentes de terceros también pueden comprender fuentes de información disponibles públicamente. En particular, podemos recibir o recopilar Datos Personales de las redes sociales cuando interactúas con nuestro contenido o de plataformas online cuando dejas una opinión sobre tu estancia o nuestros servicios (p. ej., en Tripadvisor.com, Booking.com, Google, etc.).
Tratamos tus Datos Personales basándonos en los siguientes motivos legales, según permita la legislación aplicable:
El uso que hacemos de tus Datos Personales depende de quién seas y de cómo interactúes con nosotros. Haz clic aquí para obtener una lista de las distintas formas en que utilizamos los Datos Personales y en qué razones nos basamos para ello. (Anexo 2)
Solo procesaremos categorías especiales de Datos Personales (p. ej., raza o etnia; datos sanitarios) si nos lo solicitas (es decir, cuando tengamos tu consentimiento explícito) o en circunstancias excepcionales y cuando dispongamos de base jurídica para ello (p. ej., para proteger tus intereses vitales).
Ponte en contacto con nosotros a través del centro de privacidad en cualquier momento si tienes alguna pregunta sobre el modo en que recogemos y utilizamos tus Datos Personales.
Cuando compartamos tus Datos Personales tal como se describe a continuación, tomaremos las medidas necesarias para garantizar que los destinatarios terceros hayan implementado mecanismos de seguridad razonables para proteger tus Datos Personales.
a. No revelamos tus Datos Personales a terceros para sus propios fines de marketing directo
No revelamos tus Datos Personales a terceros para sus propios fines de marketing directo. Sin embargo, si nos indicas que compartamos tus Datos Personales con sitios o plataformas de terceros, como redes sociales, estos sitios o plataformas de terceros podrían utilizar tus datos para fines de marketing.
b. Podemos compartir tus Datos Personales dentro del grupo Radisson
Tus Datos Personales serán accesibles dentro de Radisson. Eso significa que podremos compartir tus Datos Personales dentro del grupo de empresas Radisson, que incluye filiales y subsidiarias. El acceso se controlará siempre en función de la necesidad de conocer los Datos Personales y solo se facilitará cuando sea necesario para prestarte los servicios solicitados o para que podamos llevar a cabo cualquier función necesaria o legítima (incluidos fines operativos, de gestión, administrativos, de supervisión o de evaluación).
c. Podemos compartir tus Datos Personales con hoteles que operen bajo una marca Radisson, y viceversa
Podemos compartir tus Datos Personales con hoteles que operen bajo una marca Radisson. Por ejemplo, cuando reserves una habitación de hotel, Radisson Hospitality Belgium SRL gestionará de forma centralizada dicha reserva y la compartirá con el hotel elegido para que puedan alojarte en él y para gestionar la relación contractual contigo (facturación, pago, gestión de la reserva, etc.); si eres miembro de Radisson Rewards o un huésped que regresa, compartiremos los datos de tu cuenta con el hotel en el que te alojes para que te conceda las ventajas vinculadas a tu condición de miembro, o para facilitar tu check-in. Asimismo, los hoteles que operan bajo una marca Radisson pueden volver a compartir tus Datos Personales con nosotros, p. ej., si haces una reserva directamente en el hotel o si tienes alguna petición especial o presentas una queja al hotel.
Como se ha mencionado antes, la cartera de hoteles Radisson incluye hoteles arrendados, gestionados y franquiciados.
Los hoteles arrendados y gestionados son explotados por Radisson o una de sus empresas afiliadas. El intercambio de datos con los hoteles arrendados y gestionados suele permanecer dentro de Radisson Hotel Group, que es quien opera los hoteles.
Por el contrario, los hoteles franquiciados están operados por terceros independientes de Radisson. Por tanto, tus Datos Personales se comparten con dichos terceros en el marco de sus acuerdos de franquicia con Radisson.
d. Podemos compartir tus Datos Personales con Owners de hoteles gestionados por Radisson
Los hoteles gestionados son operados por Radisson, pero pertenecen a Owners terceros. En el marco de su relación contractual, pueden compartirse algunos de tus Datos Personales con los Owners en virtud de un acuerdo de responsabilidad conjunta o pueden transferírseles en su calidad de responsables del tratamiento independientes.
Compartimos datos con los Owners de los hoteles gestionados por Radisson esencialmente con el fin de actualizar el sistema de contabilidad del hotel, en especial, los libros contables, los registros de huéspedes y los registros de la recepción.
Puedes solicitar más información sobre la naturaleza de la relación entre Radisson y los Owners de los hoteles gestionados por Radisson, así como el nombre de dichos Owners, poniéndote en contacto con nosotros a través del centro de privacidad.
e. Podemos compartir tus Datos Personales con nuestros proveedores terceros de confianza, que pueden tratarlos en nuestro nombre
Dependemos de terceros de confianza para llevar a cabo una serie de operaciones comerciales en nuestro nombre. Siempre hacemos todo lo posible para garantizar que todos los terceros con los que trabajamos mantengan seguros tus Datos Personales. Solo les proporcionamos la información que necesitan para prestar el servicio y les exigimos que no utilicen tus Datos Personales para ningún otro fin. Por ejemplo, podemos asignar servicios que requieran el tratamiento de tus Datos Personales a:
Proveedores que prestan servicio de atención al cliente para operaciones de reservas, gestión de reclamaciones o fidelización;
Terceros que nos asisten y ayudan en la prestación de servicios digitales (como el check-in y el check-out online), la gestión de identidades o las valoraciones, opiniones y encuestas;
Agencias de publicidad, marketing, medios digitales y redes sociales para ayudarnos a ofrecer publicidad, marketing y campañas, y para analizar su eficacia;
Terceros que nos asisten y ayudan en la prestación de servicios informáticos, como proveedores de plataformas, servicios de alojamiento, mantenimiento y asistencia de nuestras bases de datos, así como de nuestro software y aplicaciones;
Proveedores de servicios de pago y agencias de calificación crediticia con el fin de evaluar tu puntuación crediticia y verificar tus datos, cuando sea una condición para celebrar un contrato contigo;
Abogados, auditores, asesores financieros y otros proveedores de servicios externos, con respecto a los servicios que presten a Radisson.
f. También podemos revelar tus Datos Personales a otros terceros
Si Radisson o parte de sus activos es adquirido por un tercero, los Datos Personales que poseamos relativos a dichos activos serán uno de los activos transferidos. En tales casos, tus Datos Personales serán tratados por el comprador que actúe como nuevo responsable del tratamiento y su política de privacidad regirá el tratamiento de tus Datos Personales.
También podemos compartir tus Datos Personales con socios de nuestro programa de fidelización Radisson Rewards cuando decidas canjear tus puntos con uno de ellos.
Por último, podemos revelar tus Datos Personales a cualquier autoridad, agencia u organismo regulatorio, estatutario, gubernamental u otras pertinentes, así como a reguladores del sector, y a cualquier otra persona ante la cual Radisson se halle obligada, requerida o autorizada a hacerlo por leyes, normas o reglamentos, procesos legales o litigios, o a cualquier persona en virtud de cualquier orden de un tribunal de jurisdicción competente o proceso jurídico comparable.
Conservamos tus Datos Personales durante el tiempo necesario para lograr los fines de tratamiento descritos en nuestra “Lista de actividades de tratamiento de Datos Personales”.
Eso significa, por ejemplo, que dejaremos de almacenar tus Datos Personales cuando nuestra relación (contractual) contigo llegue a su fin, a menos que la legislación aplicable permita o exija su almacenamiento posterior.
Para determinar el periodo de conservación de tus Datos Personales, tenemos en cuenta varios criterios, entre ellos:
La finalidad para la que conservamos tus Datos Personales;
Nuestras obligaciones legales y reglamentarias en relación con esos Datos Personales, p. ej., deberes de presentación de informes financieros;
Si nuestra relación contigo continúa, por ejemplo, si tienes una cuenta de Miembro activa, si sigues recibiendo comunicaciones de marketing o si navegas periódicamente por nuestro Sitio Web o nuestras Apps);
Cualquier solicitud específica tuya relativa a la supresión de tus Datos Personales; y
Nuestros intereses legítimos en relación con la gestión de nuestros propios derechos, p. ej., la defensa de una posible reclamación.
Cuando ya no necesitamos utilizar tus Datos Personales, se eliminan de nuestros sistemas y registros, o se anonimizan para que ya no se te pueda identificar a partir de ellos.
El Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) otorga derechos específicos, que se resumen a continuación, y que en principio puedes ejercer de forma gratuita, con sujeción a las excepciones reglamentarias. Estos derechos pueden estar limitados, por ejemplo, si al completar una solicitud revelas datos personales de otra persona, si nos pides que eliminemos información que debemos poseer por ley o si tenemos intereses legítimos para mantenerla.
Tienes los siguientes derechos sobre el tratamiento de tus datos personales:
Información. Tienes derecho a recibir información clara, transparente y fácil de comprender sobre el modo en que utilizamos tus Datos Personales, y sobre tus derechos. Por eso te facilitamos la información en el presente Aviso de Privacidad;
Rectificación. Tienes derecho a exigir que se modifique cualquier Dato Personal incompleto o inexacto que tratemos acerca de ti;
Supresión. Tienes derecho a solicitar que suprimamos los Datos Personales que tratamos acerca de ti, con sujeción a algunas excepciones, como por ejemplo cuando debamos conservar tus Datos Personales para cumplir una obligación legal;
Revocación del consentimiento. Siempre que nos basemos en tu consentimiento, podrás retirarlo en el momento que elijas y por iniciativa propia, iniciando sesión en tu cuenta de Miembro en nuestro sitio web (si la tienes); para comunicaciones comerciales, haciendo clic directamente en Cancelar suscripción en el correo electrónico o visitando nuestro Centro de Privacidad aquí: https://www.radissonhotels.com/es-es/privacidad. La revocación del consentimiento no afectará a la legalidad de los datos recopilados y tratados en relación con tu consentimiento hasta el momento de la revocación. Ten en cuenta que podemos tener otros motivos legales para tratar tus datos con otros fines, como aquellos que se establecen en la presente Política de Privacidad.
Acceso. Salvo determinadas excepciones, tienes derecho a acceder y solicitar una copia de los Datos Personales que tratemos sobre ti, que te facilitaremos en formato electrónico o por escrito, o por vía oral donde lo permita la legislación aplicable. Cuando lo permita la legislación aplicable, podemos cobrarte una tarifa razonable por esta solicitud de acceso;
Restricción. Tienes derecho a solicitar que restrinjamos el tratamiento de tus Datos Personales en determinadas condiciones;
Portabilidad. Tienes derecho a solicitar que te transmitamos los Datos Personales que tengamos sobre ti a ti o a otro responsable del tratamiento, en condiciones específicas;
Objeción. En determinadas circunstancias descritas en la Ley de Privacidad, especialmente cuando tratamos datos personales basándonos en nuestro interés legítimo, puedes oponerte al tratamiento de tus Datos Personales, incluso si se tratan con fines de marketing directo.
Puedes ejercer los derechos anteriores, cuando proceda, desde nuestro Centro de Privacidad, disponible aquí: https://www.radissonhotels.com/es-es/privacidad. Responderemos a cualquiera de tus solicitudes de ejercitación de estos derechos como interesado en el plazo establecido por la legislación aplicable. A nuestra discreción, podemos pedirte que demuestres tu identidad antes de proporcionarte la información solicitada. Esta medida tiene la finalidad de garantizar que nadie más que tú pueda acceder a tus Datos Personales. Es posible que no podamos tramitar adecuadamente tu solicitud si decides no proporcionarnos los Datos Personales que necesitemos para tramitarla. Si resides en el Espacio Económico Europeo y no estás satisfecho con la forma en que hemos tramitado tu solicitud, o en caso de infracción de las leyes de protección de datos aplicables, puedes presentar una queja o una reclamación ante una autoridad de control competente (p. ej., ante la autoridad de control de tu país o mercado de residencia).
Puedes controlar si quieres recibir marketing directo de nuestra parte (p. ej., el que podamos enviar a través de medios electrónicos, como correos electrónicos promocionales). En determinados mercados, tendrás que darnos tu consentimiento antes de recibir comunicaciones de marketing. Por ejemplo, podemos pedirte que marques una casilla indicando que aceptas recibir "noticias por correo electrónico y ofertas comerciales". En todos los mercados, puedes optar por dejar de recibir dichas comunicaciones en cualquier momento. Si ya no deseas recibir ninguna comunicación de marketing o no quieres permanecer en una lista de correo a la que te suscribieras anteriormente, sigue el enlace que aparece en la comunicación correspondiente para darte de baja.
Esperamos que nos comuniques Datos Personales solo sobre ti. Si también nos comunicas Datos Personales de otras personas, debes asegurarte de que cumples todas las obligaciones legales que puedan aplicarse a la hora de facilitarnos la información, y de que nos permites, cuando sea necesario, utilizar, tratar y transferir dicha información. En particular, y con sujeción a las leyes locales aplicables, si utilizas una tarjeta de crédito no emitida a tu nombre, confirmas que el titular de la tarjeta de crédito consiente el uso de su tarjeta de crédito en relación con tu compra y que acepta que Radisson pueda recopilar, utilizar y revelar sus Datos Personales con el fin de procesar tu reserva.
También esperamos que los Datos Personales que nos comuniques sean correctos y que, si tus Datos Personales deben actualizarse, nos lo comuniques sin demora.
No recogemos de forma intencionada ni solicitamos Datos Personales de personas menores de 18 años (o legalmente menores de edad según el país) ni permitimos de forma deliberada que dichas personas reserven una habitación en uno de nuestros hoteles. En caso de que descubramos que hemos recogido Datos Personales de un menor de 18 años sin verificar el consentimiento parental, se tomarán medidas inmediatas para eliminar dicha información.
Si crees que tenemos o que podríamos tener información de una persona menor de 18 años, o sobre esta, ponte en contacto con nosotros a través del centro de privacidad en cualquier momento.
Podemos actualizar este Aviso de Privacidad ocasionalmente. Te notificaremos cualquier cambio significativo mediante la publicación de dichos cambios en este mismo medio o a través de otros canales de comunicación adecuados que utilicemos habitualmente para comunicarnos contigo. Cualquier cambio en el presente Aviso de Privacidad se considerará en vigor inmediatamente después de que se publique en este Sitio Web, salvo que se indique lo contrario.
El Aviso de Privacidad se revisó por última vez el 7 de junio de 2023.
Radisson Hospitality Belgium SRL es la entidad de Radisson que actúa como responsable del tratamiento de todos los Datos de Reservas y Datos de Huéspedes; es responsable del sistema central de reservas de Radisson y gestiona las actividades de marketing de Radisson. También mantiene una base de datos global de los huéspedes que se alojan o se han alojado en hoteles de la marca Radisson. Radisson Hospitality Belgium SRL es una empresa constituida según las leyes de Bélgica, registrada en el Belgian Crossroads Bank for Enterprises, con número de registro mercantil 0442.832.318, y cuyo domicilio social y oficinas se encuentran en Avenue du Bourget 44, B-1130, Bruselas, número de teléfono: +32 2 702 9200, correo electrónico: DataProtection@radissonhotels.com.
Radisson Loyalty Management SRL es la entidad de Radisson que actúa como responsable del tratamiento de datos para todos los Datos de Miembros; es responsable de la gestión del programa de fidelización Radisson Rewards y de las actividades relacionadas. Radisson Loyalty Management SRL es una empresa constituida según las leyes de Bélgica, registrada en el Belgian Crossroads Bank for Enterprises, con número de registro mercantil 0442.832.318, y cuyo domicilio social y oficinas se encuentran en Avenue du Bourget 44, B-1130, Bruselas, número de teléfono: +32 2 702 9200, correo electrónico: DataProtection@radissonhotels.com.
Hoteles arrendados y gestionadas por Radisson. Cuando te alojas en uno de nuestros hoteles arrendados o gestionados, tus Datos Personales también pueden ser tratados de forma independiente por la entidad legal de Radisson que gestiona dicho hotel (el "Operador Hotelero"). Los Operadores Hoteleros varían de un país a otro y de un hotel a otro, pero siempre están afiliados a Radisson Hospitality Belgium SRL y Radisson Hotel Group. El nombre exacto y los datos de contacto de las entidades jurídicas de Radisson que actúan como Operadores Hoteleros pueden obtenerse mediante solicitud dirigida a DataProtection@radissonhotels.com. Los hoteles franquiciados son gestionados por entidades independientes de Radisson y pueden tener su propio aviso de privacidad aparte.
