Términos y condiciones generales - Alemania

Obligación de información de acuerdo con el § 651w párr. 2 BGB [Bürgerliches Gesetzbuch (Código Civil alemán)], art. 251 § 2 sentencia 1 n.º 2. a) EGBGB [Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuch (Ley de Introducción al Código Civil alemán)] de conformidad con la cláusula 14 de estos términos y condiciones generales comerciales.

Estos términos y condiciones (“T. y C.”) rigen el contrato celebrado entre tú y nosotros respecto a los servicios hoteleros que te serán prestados en las fechas establecidas en la propuesta contractual. La propuesta contractual se convertirá en un contrato legalmente vinculante una vez firmada por las dos partes.
La propuesta contractual no se puede transferir a terceras partes sin nuestro consentimiento previo, y nos reservamos el derecho a modificar las tarifas y las condiciones en caso de transferencia.

“Acuerdo” significa el acuerdo para la prestación de servicios hoteleros celebrado entre tú y nosotros por medio de tu consentimiento expreso y por escrito en nuestra propuesta contractual.
“Tú” significa la parte a la que se dirige la propuesta contractual.
“Nosotros”, “nuestro/a” y “nos” significa el HOTEL.
“Propuesta contractual” significa la propuesta escrita de servicios hoteleros para el evento y puede comprender el alquiler de espacios para reuniones y eventos, comida y bebida, alojamiento nocturno y otros servicios.
“Evento” significa uno o más días consecutivos especificados en la propuesta contractual durante los cuales pretendes reunir a un número concreto de personas en nuestras instalaciones con un fin determinado.
“Servicios hoteleros” significa los servicios que te ofrecemos para el evento, tal y como se especifiquen en la propuesta contractual. Al refrendar de manera expresa dicha propuesta, aceptas los servicios, que incluyen, entre otros, alojamiento en habitaciones, alquiler de salas de reuniones y espacios para eventos, comida y bebida, y equipo.

Te proporcionaremos las instalaciones, junto con el espacio y equipo correspondientes, tal y como se especifique en la propuesta contractual. Nos reservamos el derecho a cambiar las instalaciones reservadas en caso de que cambien las circunstancias fácticas. Esto incluye, entre otros, la reducción o el incremento del número de asistentes al evento, problemas técnicos en las instalaciones o asuntos relacionados con la salud y la seguridad.

Puedes solicitar que te facilitemos equipo técnico o de otro tipo de terceras partes. No estás autorizado a instalar ni a utilizar, sin nuestro consentimiento previo, ningún equipo técnico propio. Podemos cobrarte por los costes eléctricos derivados del uso de tal equipo, así como por los costes relacionados con la tarifa de conexión por el uso de equipo informático.

La instalación y el uso de equipo no técnico y de decoración a medida en las paredes y techos quedan sujetos a nuestro consentimiento previo.

Tu equipo o el equipo de terceros que dejes en nuestras instalaciones quedará bajo tu responsabilidad. No nos hacemos responsables de ninguna pérdida, destrucción o daño que sufran dichos equipos, excepto en caso de negligencias graves o actos intencionados. El equipo que traigas debe cumplir con la normativa para la protección contra incendios. Tenemos derecho a exigir un certificado que lo demuestre.

Una vez acabado el evento, deberás retirar todo el equipo sin dilación. Eres responsable de retirar cualquier embalaje o desperdicio en cumplimiento con las disposiciones estatutarias.

Cualquier modificación del número de asistentes se nos comunicará de inmediato. Si el número aumenta, haremos lo posible para acomodar a los asistentes adicionales, bajo petición y conforme a disponibilidad.

Los paquetes para asistentes están disponibles todos los días de 7:00 h a 20:00 h. Pueden aplicarse cargos adicionales si el evento empieza o termina fuera de esas horas. Los encargos especiales también se cobrarán por separado.

No se podrá traer comida ni bebida de fuera para su consumo en nuestras instalaciones sin nuestro consentimiento previo.

El uso de nuestras instalaciones y de nuestros servicios hoteleros será conforme a la propuesta contractual, estos términos y condiciones, y la legislación y normativa locales y nacionales. También deberá cumplir con los protocolos, las directrices y las medidas aplicables, disponibles bajo petición.

Todas las peticiones especiales sobre entretenimiento, como, por ejemplo, la ampliación del horario de atención del bar, deberán aprobarse antes de la fecha del evento. A menos que se acuerde específicamente lo contrario, eres responsable de obtener los permisos y licencias pertinentes y de efectuar los pagos de las tarifas aplicables (por ejemplo, las tarifas de licencia para el uso de derechos musicales, las contribuciones obligatorias a la seguridad social de los artistas y demás).

Te ofreceremos las habitaciones que se especifiquen en la propuesta contractual.

La hora de llegada se establece a partir de las 15:00 h del día de la llegada. La hora de salida se establece a las 12:00 h del día de la salida, a menos que acordemos específicamente otra cosa contigo. La salida tardía puede comportar un cargo adicional y está sujeta a disponibilidad en el día de salida. Si un asistente se va antes de la fecha de salida acordada, se podrá aplicar un cargo por cancelación.

Cualquier modificación del número de asistentes y las habitaciones necesarias se nos comunicará de inmediato. Si el número aumenta, haremos lo posible para acomodar a los asistentes adicionales, bajo petición y conforme a disponibilidad.

Si no podemos ofrecerte el número de habitaciones acordado, te lo notificaremos lo antes posible. En tal caso, te ofreceremos alojamiento alternativo en el hotel de categoría similar más cercano, a nuestro cargo. Asimismo, cubriremos los costes de una llamada telefónica y un viaje de ida y vuelta diario entre el otro hotel y el nuestro.

Tendrás derecho a desistir del acuerdo de forma parcial o total, con sujeción a la siguiente tabla de cancelación:

Si se ha acordado que puedas cancelar de forma gratuita dentro de un período determinado, ese mismo derecho nos asistirá a nosotros para cancelar el acuerdo dentro de ese período sin ninguna obligación para contigo.

Reducción de la reserva
Todas las reducciones se basan en el último valor confirmado de la reserva. En caso de que se reduzca el número de asistentes o habitaciones, cada uno de los marcos de tiempo anteriores se gestionará como un bloque que solo se puede aplicar una vez. El primer porcentaje de reducción se basa en el número contratado de asistentes/habitaciones; para una mayor reducción, se aplicará el porcentaje al número reducido de asistentes/habitaciones.

Proveedores externos
En relación con los productos o servicios proporcionados por un proveedor externo para tu reserva, los términos y condiciones de cancelación pueden variar y no están sujetos a los términos de cancelación de Radisson Hotel Group.

No presentación y cancelación tardía
Cualquier cancelación de habitaciones/asistentes que supere los porcentajes indicados anteriormente o la no presentación de estos nos confieren el derecho a recibir el pago de una indemnización equivalente al valor contratado según la legislación específica del país.
Cualquier cambio a los términos de este acuerdo deberá realizarse por escrito y con la conformidad de ambas partes. Si se ha acordado que puedas cancelar de forma gratuita dentro de un período determinado, ese mismo derecho nos asistirá a nosotros para cancelar el acuerdo dentro de ese período sin ninguna obligación para contigo.

Las tarifas se ofrecen en EUROS e incluyen los impuestos y cargos por servicio aplicables. Podemos incrementar razonablemente las tarifas en caso de producirse aumentos imprevistos en los impuestos y el coste de los bienes, o limitaciones de suministros ajenas a nuestro control, siempre y cuando el periodo entre la firma de la propuesta contractual y la fecha de inicio del evento sea como mínimo de dieciocho (18) meses.

Si cancelas el equivalente a más del 30 % de los servicios hoteleros contratados, podemos aumentar razonablemente las tarifas especificadas en la propuesta contractual, independientemente de cualquier otro coste de cancelación aplicable.

En caso de que se exija un depósito, este deberá pagarse en un plazo de catorce (14) días a partir de la firma de la propuesta contractual. Se podrán exigir pagos de depósitos adicionales antes del evento.

La falta de pago de tales depósitos nos da derecho a rescindir el acuerdo y a reclamar una compensación por daños equivalente a los costes por cancelación aplicables en el momento en que debía haberse pagado el depósito.

En la medida en que los asistentes deban liquidar de manera individual los cargos por habitación y las tarifas por paquetes para asistentes diarios, el hotel podrá exigir un depósito de seguridad al asistente en forma de garantía mediante tarjeta de crédito o similar. Si solicitas facilidades de pago, deberás entregar los correspondientes formularios debidamente cumplimentados veintiún (21) días antes de la fecha de inicio del evento.

Deberás pagar todos los cargos y tarifas por los servicios hoteleros de conformidad con la propuesta contractual. Cualquier gasto adicional en el que incurran los asistentes o tú mismo durante el evento se pagará a la salida. Si te concedemos facilidades de pago, el crédito deberá quedar completamente satisfecho diez (10) días laborables después de la recepción de la factura. Se pueden cobrar intereses de demora del 1,5 % al mes o el tipo de interés máximo permitido por la legislación aplicable si es inferior.
En la medida en que se acuerde que cada asistente se hará cargo de sus gastos de manera individual, deberás informarles de ello. Serás responsable conjunta y solidariamente de la satisfacción de todos los costes individuales relacionados con las tarifas por habitación y paquetes para asistentes, que deberán pagarse a la salida.

Tenemos derecho a poner fin al acuerdo con efecto inmediato y mediante notificación por escrito si: (i) por circunstancias ajenas a nuestro control no podemos prestarte los servicios hoteleros acordados ni satisfacer nuestras obligaciones contractuales conforme a lo establecido en el acuerdo; si (ii) tenemos motivo para asumir que has hecho declaraciones falsas o erróneas sobre el propósito del evento y que el uso de nuestras instalaciones y servicios hoteleros va a dañar o comprometer nuestro normal funcionamiento o reputación, y si (iii) se han incoado procedimientos de quiebra o de concurso de acreedores contra ti o se ha promulgado un decreto de ejecución de hipoteca respecto a cualquiera de tus activos. No seremos responsables de indemnizarte por los daños o las pérdidas incurridas como consecuencia de nuestra rescisión del presente acuerdo.

No estás autorizado a transferir o asignar el acuerdo, ni a subarrendar, licenciar o ceder de ninguna otra manera el uso de las instalaciones contratadas a terceras partes, incluido una empresa del grupo que vaya contigo, sin nuestro consentimiento previo.

Somos responsables ante ti o cualquier asistente únicamente por las pérdidas o los daños causados por nuestra negligencia grave o actos u omisiones deliberados, excepto si se aplica por ley la responsabilidad objetiva obligatoria. Cualquier reclamación contra nosotros solo será válida si se nos notifica inmediatamente después de haber tenido constancia del posible daño o la pérdida, y en el plazo máximo de un (1) año después de la fecha de inicio acordada del evento. Esta limitación de responsabilidad no se aplicará en caso de lesión física o muerte.

Serás responsable ante nosotros por cualquier pérdida o daño a nuestro edificio y equipo, nuestro personal, otros huéspedes o nuestro sistema de marca; por cualquier otro daño si este lo has causado tú, un asistente o un tercero involucrado en el evento; o como resultado de no haber respetado los términos de la propuesta contractual o estos términos y condiciones. Aparte de los costes acordados, aceptas la responsabilidad de todos los costes razonables por cualquier servicio que se te haya prestado a ti, un asistente o un tercero involucrado en el evento, si tales costes resultan del cumplimiento de la legislación, la normativa, los protocolos, las directrices y las medidas aplicables. Podemos exigirte una prueba de que cuentas con un seguro de responsabilidad que cubra el evento para protegernos frente a nuestra exposición a tu responsabilidad. Debes indemnizarnos a nosotros y a nuestros afiliados, ejecutivos, agentes y empleados frente a toda reclamación, acciones, procedimientos legales, investigaciones, recargos y multas de cualquier tipo derivados del no cumplimiento por tu parte de la propuesta contractual, estos términos y condiciones, o la legislación y la normativa aplicables.

Radisson no acepta ningún riesgo ni responsabilidad directa o a consecuencia de la COVID-19. En concreto, en relación con los productos o servicios del proveedor externo de los test rápidos de la COVID-19. El cliente indemnizará a Radisson frente a cualquier reclamación en relación con los huéspedes que visiten el hotel como parte de la reserva del cliente.

Este acuerdo está sujeto a la legislación del país en el que el hotel está ubicado. Todas las disputas, conflictos y reclamaciones que surjan por causa de o en relación con el acuerdo se resolverán de forma amistosa. En caso de no lograr llegar a un acuerdo amistoso, el conflicto se elevará a la autoridad judicial competente en el país en el que se ubica el hotel.

A la inversa, ninguna disputa se resolverá fuera de los tribunales por ninguna junta de arbitraje de consumidores privada. La participación en tal procedimiento de resolución de conflictos está explícitamente excluida.

El hotel tendrá derecho a cancelar, suspender o modificar de otro modo la reserva del evento, en su totalidad o en parte, como resultado de un incidente de fuerza mayor, como, entre otros, guerra, disturbios, incendios, desastres naturales, huelgas, actos y recomendaciones de autoridades y organizaciones gubernamentales y sanitarias, terrorismo, epidemias, altercados civiles y cualquier otra causa fuera de su control. El cliente acepta dichas modificaciones en la reserva del evento, no tendrá derecho a ninguna forma de compensación y, en caso de cancelación, cooperará razonablemente para reprogramar el evento.

En caso de que el cliente o el hotel no puedan seguir adelante debido a las directrices sobre viajes y recomendaciones sobre distanciamiento físico de la OMS (Organización Mundial de la Salud) u otros organismos similares, el cliente o el hotel se reservan el derecho de posponer el evento a una fecha alternativa de igual o mayor valor que tenga lugar en los próximos 12 meses a partir de la fecha original de la reserva y sin recargo. Si el evento se ha cambiado o pospuesto a fechas distintas de las del contrato original, se aplicará la política de cancelación del contrato para las fechas originales.

En caso de reservar servicios de viaje adicionales para el viaje que realizas con nosotros, no somos responsables de la provisión adecuada de tal servicio adicional. Para resolver cualquier problema, contacta con el correspondiente proveedor de servicios.

SOLO PARA LA UE:
En caso de reservar servicios de viaje adicionales para el viaje que realizas con nosotros, tras seleccionar y pagar un servicio de viajes, NO PUEDES ejercer los derechos aplicables de conformidad con la Directiva (UE) 2015/2302 relativa a viajes.

No obstante, si reservas servicios de viaje adicionales a nuestra compañía durante la visita o con el mismo contacto, dichos servicios serán parte de los servicios de viaje contratados. En este caso, contamos con garantías procesales prescritas de conformidad con la legislación de la UE para el reembolso de los pagos que nos hubieras realizado por servicios que no se prestaran debido a nuestra insolvencia. Ten en cuenta que, en caso de insolvencia del respectivo proveedor de servicios, esto no será causa de reembolso.

Información adicional sobre protección contra insolvencia:
Hemos suscrito una póliza de protección contra la insolvencia con [institución proveedora de protección contra insolvencia, por ejemplo, un fondo de garantías o una compañía de seguros].
Los pasajeros pueden ponerse en contacto con esta institución o, en caso necesario, con la autoridad responsable (datos de contacto, incluido nombre, dirección postal, correo electrónico y número de teléfono) si se les deniegan servicios de viaje debido a nuestra insolvencia.

Aviso: Esta protección contra insolvencia no es aplicable a contratos con terceros, que puedan ejecutarse a pesar de la insolvencia de nuestra compañía. Se puede consultar la Directiva (UE) 2015/2302 (https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX%3A32015L2302) incorporada a la legislación nacional alemana aquí: http://www.umsetzung-richtlinie-eu2015-2302.de

Radisson Hotels Deutschland GmbH
Am Silberpalais 1, D - 47057 Duisburg, Alemania
HRB 25136 Amtsgericht Duisburg, UST-ID DE160004159
CEO: Andreas Fondell, Philippe de Roose, Eva-Maria Erauw, Rafael Sueiro Pombo, Yilmaz Yildirimlar

Subsidiarias: