- Työpuhelin
  • Koti
  • Usein kysytyt kysymykset

Usein kysytyt kysymykset

Etsi vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin

Hotellin käytännöt

  • Kuinka voin pyytää aikaista sisäänkirjautumista tai myöhäistä uloskirjautumista hotellilta?

    Koska hotellin säännöt, jotka koskevat aikaista sisäänkirjautumista (yleensä ennen klo 14.00) tai myöhäistä uloskirjautumista (yleensä klo 12.00 jälkeen), vaihtelevat sijainnin ja hotellin mukaan, soita hotelliin suoraan ennen saapumistasi tarvittavien järjestelyjen tekemiseksi. Hotellien suorat puhelinnumerot löytyvät vahvistussähköpostistasi tai hotellin tietosivulta.

  • Millainen peruutuskäytäntö teillä on?

    Jos matkasuunnitelmasi muuttuvat, voit peruuttaa tai muuttaa varauksesi hotellin peruutusehtojen mukaisesti, kuten varausprosessissa on ilmoitettu.

  • Veloitetaanko minulta huoneessani yöpyvistä lisävieraista?

    Hotellihuoneen hintaan vaikuttavat sekä päivämäärä että yhdessä huoneessa majoittuvien aikuisten lukumäärä. Jos haluat lisätä vieraita varaukseesi, sinun täytyy muuttaa varausta. Sinulle ilmoitetaan mahdollisista lisämaksuista ennen päivitetyn varauksesi vahvistamista.

  • Onko hotellihuoneen varaamiseen vaadittava alaikäraja?

    Vaikka yksittäisten hotellien säännöt voivat vaihdella, useimpien hotellien alaikäraja on 21 vuotta. Soitathan suoraan hotelliin ennen saapumistasi tarvittavien järjestelyjen tekemiseksi. Hotellien suorat puhelinnumerot löytyvät vahvistussähköpostistasi tai vastaavalta hotellin tietosivulta.

  • Miksi Radisson Hotels pidättää ennakkoveloituksen luottokortiltani?

    Luottokortin ennakkovaraus on kauppiaan (kuten Radisson Hotel Group -hotellin) luottokorttitilillesi asettama varaus ostoksesta, jonka veloituksen kauppias on aloittanut mutta ei käsitellyt kokonaan. Kun kauppias suorittaa maksutapahtumaprosessin loppuun, varsinainen korttiveloitus korvaa ennakkoon varatun summan. Tärkeitä kohtia: Osallistuvat Radisson Hotel Groupin hotellit hyväksyvät ennakkovarausta varten vain luottokortin. Pyyhkäisemme luottokorttiasi sisäänkirjautumisen yhteydessä varmistaaksemme, että loppulaskun maksamiseen on riittävästi varoja – ja pidämme tätä summaa koko oleskelusi ajan. Tarkistamamme summa riippuu oleskelusi pituudesta ja siitä, missä hotellissa asut. Sisäänkirjautumisesi suorittava työntekijämme selostaa prosessin selkeästi. Luottokortiltasi ei oteta rahaa, mutta se näkyy odottavana tapahtumana. Varaus kortillasi on voimassa koko yöpymisesi ajan, ja se vapautetaan viimeistään viisi päivää lähtösi jälkeen. Voit maksaa loppulaskun toisella kortilla. Jos sinulla on kysyttävää ennakkovarauksesta, voit tiedustella asiasta sisäänkirjautumisen yhteydessä.

  • Voiko Radisson Hotels toimittaa huoneeseeni pinnasängyn, kun matkustan lasten kanssa?

    Teemme kaikkemme täyttääksemme pyyntösi. Ilmoitathan kaikki erikoispyynnöt Lisää kommentti -osiossa, kun teet varauksen sivustollamme.

  • Kenelle voin soittaa, jos haluan puhua jonkun kanssa vieraillessani Radisson Hotel Groupin brändisivustolla?

    Jos sinulla on kysyttävää brändisisällöstä, ota yhteyttä asianomaiseen aluetoimistoon.

Tili ja tuki

  • Kuinka päivitän vierastietoni verkossa?

    Kun olet kirjautunut sisään, valitse Oma tili ja siirry kohtaan Oma profiili nähdäksesi tilitietosi. Jos haluat päivittää osoitteesi, sähköpostiosoitteesi ja asetuksesi, valitse Pyydä muutoksia -painike. Sinulle lähetetään sähköposti, joka sisältää linkin päivitysten viimeistelemiseksi.

  • Mistä löydän karttoja ja reittiohjeita hotelliini?

    Napsauta hotellin yleiskatsaussivulla olevaa Ota yhteyttä -painiketta. Täältä löydät hotellin yhteystiedot. Selaa alemmas osioon, jossa kerrotaan, miten pääset hotellille. Tämä sisältää ajo-ohjeet tärkeimmistä liikennekeskuksista ja interaktiivisen kartan, joka auttaa sinua löytämään hotellin valitsemastasi sijainnista autolla, julkisilla kulkuvälineillä tai kävellen.

  • Mistä saan lisätietoja etusetelikoodeista?

    Etusetelikoodit eli aiemmalta nimeltään e-Certit (sähköiset sertifikaatit) ovat rajoitetun ajan voimassa olevia virtuaalisia alennuksia ja erikoistarjouksia, joita voi käyttää vain varatessa Radisson Hotel Group -hotellia. Lisätietoja löydät FAQ-osiosta kuponkikoodeista.

  • Kenelle voin soittaa, jos haluan puhua jonkun kanssa vieraillessani Radisson Hotel Group -brändin verkkosivustolla?

    Kaikkien maiden yhteystiedot löydät täältä.

  • Mikä on paras tapa löytää tarvitsemani tiedot?

    Löydät kaikki tarvitsemasi hotellia koskevat ohjeet kyseisen hotellin verkkosivuilta. Löydät haluamasi tiedot eri välilehdiltä: Yleiskatsaus, Huoneet, Kokoukset ja tapahtumat, Läheiset kohteet, Ota yhteyttä ja Arvostelut.

Varauksen tekeminen

  • Varauksen tekeminen verkossa ei onnistu. Onko teillä maksutonta puhelinnumeroa, josta voisin pyytää apua?

    Jos varauksen aikana ilmenee ongelmia, soita alueelliseen neuvontapalveluun.

  • Voinko varata useamman kuin yhden huoneen kerrallaan, kun varaan verkossa?

    Kyllä, voit varata enintään yhdeksän huonetta kerrallaan. Katso luettelo maksuttomista numeroista, joihin voit soittaa maassasi, jos haluat varata kymmenen huonetta tai enemmän.

  • Onko minun annettava luottokorttini numero verkossa varauksen tekemiseksi? Onko varausjärjestelmänne turvallinen?

    Kyllä. Luottokorttia hyväksyvien hotellien varauksen tekemiseen verkossa vaaditaan luottokortin numero. Turvallisuutesi vuoksi kaikki henkilökohtaiset tiedot, kuten luottokorttisi numero tai puhelinnumero, salataan ennen kuin ne lähetetään Internetin kautta.

  • Tarvitsenko tilin tehdäkseni varauksen verkossa? Kuinka kauan tilin saaminen kestää?

    Sinun on luotava tili osana online-varausprosessia. Tilin määrittäminen sähköpostiosoitteella ja salasanalla kestää vain muutaman minuutin. Sen jälkeen voit lisätä suosikkihotellisi Oma tili -sivulle sekä tarkastella maksutapahtuma- ja varaustietoja.

  • Miten ilmoitan varaukselleni erikoispyynnön?

    Ilmoitathan kaikki erikoispyynnöt Lisää kommentti -osiossa, kun teet varauksen. Hotelli tekee kaikkensa täyttääkseen pyyntösi.

Matkasuunnitelmien muuttaminen

  • Voinko peruuttaa tai muuttaa varauksen, kun se on tehty?

    Kyllä. Jos matkasuunnitelmasi muuttuvat, voit peruuttaa tai muuttaa varauksesi Radisson Hotel Groupin peruutusehtojen mukaisesti, kuten varausprosessissa on ilmoitettu.

  • Kuinka peruutan tai muutan varauksen verkossa? Näenkö myös varaukset, jotka on tehty 800-alkuiseen puhelinnumeroon soittamalla?

    Voit muuttaa tai peruuttaa varausta verkossa. Koska kaikki Radisson Hotel Groupin tuotemerkit on liitetty keskusvarausjärjestelmäämme, pääset käsiksi kaikkiin varauksiinsi sekä tilihistoriaasi. Valitse sivuston ylälaidan valikosta Varaukseni ja sitten Etsi omia varauksia. Kirjoita nimesi ja varausnumero, jonka sait varausta tehdessäsi. Tämän jälkeen voit muokata, päivittää tai peruuttaa varauksesi. Jotta voit tarkastella varausta, sinun täytyy kuitenkin luoda vierastili. Tilin luomiseen tarvitaan vieraan nimi ja salasana. Tilisi historia on nähtävissä verkossa 24 tunnin sisällä Radisson Hotels -vierastilin luomisesta.

  • Mitä tapahtuu, jos suunnitelmani muuttuvat ja unohdan muuttaa tai peruuttaa varaukseni?

    Valitettavasti, jos et peruuta varaustasi, sinulta veloitetaan vähintään yhden yön huonemaksu ja verot, jotka laskutetaan varausprosessin aikana toimitetulta luottokortilta. Peruutusehdot vaihtelevat hotellikohtaisesti, joten sinulla voi olla myös lisävelvoitteita, joista sovit varauksen vahvistusprosessin aikana. Peruutusehdot näkyvät varausvahvistusprosessin aikana, ja ne näkyvät myös vahvistussähköpostissa, jonka saat vahvistuksen yhteydessä.

  • Entä jos saavun aikaisemmin tai aion lähteä myöhemmin kuin alun perin odotin? Voinko pyytää aikaista sisäänkirjautumista tai myöhäistä uloskirjautumista?

    Teemme parhaamme mukautuaksemme matkasuunnitelmiesi muutokseen. Aikaisempaan sisäänkirjautumiseen ja myöhempään uloskirjautumiseen liittyvät käytännöt vaihtelevat kuitenkin sijainnista ja hotellista riippuen. Suurin osa Radisson Hotel Groupin hotelleista ottaa vastaan vieraita aikaisintaan klo 14 ja edellyttää uloskirjautumista viimeistään klo 12. Soita hotelliin suoraan ennen saapumistasi ja pyydä aikaista sisäänkirjautumista tai myöhäistä uloskirjautumista. Kaikkien Radisson Hotel Groupin hotellien suorat puhelinnumerot löytyvät vahvistussähköpostistasi tai hotellin Yhteystiedot-sivulta.

  • Minulla on etusetelikoodi. Voinko muuttaa varaustani?

    Kyllä, voit muuttaa varausta, kunhan uusi, muokattu varaus täyttää kuponkikoodin vaatimukset ja muutokset on tehty ennen alkuperäistä sisäänkirjautumispäivää. Huomaa, että tämä koskee vain varauksia, joille ei vaadita ennakkomaksua varauksen tekohetkellä (esim. ennakko-ostohinta, takuumaksu), eikä muutos- tai peruutusmaksuja ollut erääntynyt muutostentekohetkellä.

Uusi Radisson Rewards -ohjelma

Yleistä tietoa

  • Mitä ovat etusetelikoodit (e-Cert)?

    Etusetelikoodit eli aiemmalta nimeltään e-Certit (sähköiset sertifikaatit) ovat rajoitetun ajan voimassa olevia virtuaalisia alennuksia ja erikoistarjouksia. Niitä voi käyttää vain Radisson Collection-, Radisson-, Radisson Blu-, Radisson RED-, Park Plaza-, Park Inn by Radisson- ja Country Inn & Suites by Radisson -hotelleihin tehtävissä varauksissa ja käyttämällä henkilökohtaista etusetelikoodia.

  • Minulla on sähköinen lahjakortti, jota voi käyttää Radisson Blu- ja Park Inn by Radisson -hotelleissa Euroopassa ja Lähi-idässä. Onko kuponkikoodi sama kuin e-lahjakorttini?

    Ei, kuponkikoodi tai e-Cert ei ole sama asia kuin e-lahjakortti. Etusetelikoodeja (e-Cert) ei voi ostaa, mutta e-lahjakortteja ja etukäteen maksettuja lahjakortteja voi ostaa sekä verkossa että osallistuvissa hotelleissa.

Tili ja tuki

  • Olen hukannut kuponkikoodini tai e-todistusnumeroni. Miten löydän sen?

    Jos olet Radisson Rewards -jäsen, näet luettelon avoimista etusetelikoodeista (e-Cert) kirjautumalla tilillesi. Jos et ole Radisson Rewards -jäsen tai jos etusetelikoodia (e-Cert) ei ollut liitetty Radisson Rewards -tiliisi, katso numero sinulle lähetetystä sähköpostista. Jos sinulla ei enää ole sähköpostiviestiä, etusetelikoodi (e-Cert) katsotaan menetetyksi, eikä sitä voi korvata.

  • Kirjauduin Radisson Rewards -tiliini katsoakseni etusetelikoodejani, mutta niitä ei ole luettelossa. Mistä löydän ne?

    Vanhentuneita kuponkikoodeja, jotka tunnettiin aiemmin nimellä e-Certs, ei ole luettelossa, joten on mahdollista, että kuponkikoodisi ei ole enää käytettävissä. Jos haluat tarkistaa, onko etusetelikoodi edelleen käytettävissä, käytä tämän sivun hakua tai saamasi sähköpostiviestin tarjouslinkkiä. Useimmat kuponkikoodit tulee liittää Radisson Rewards -tiliisi, mutta jos sinulla on sellainen, jota ei ole luettelossa, mutta se on edelleen saatavilla, voit silti lunastaa sen syöttämällä kuponkikoodin varausprosessin aikana.

  • Etusetelikoodini on avoin ja käytettävissä, mutta en saa tarjoushintaa, kun yritän käyttää sitä. Mitä minun pitäisi tehdä?

    Lue etusetelikoodin (e-Cert) tarjouksen ehdot ja katso, täyttääkö yrittämäsi varaus tarjouksen vaatimukset. Osallistuvat hotellit, varaus- ja yöpymispäivämäärät sekä sovellettavat hinnat voivat vaihdella etusetelikoodin mukaan. Jos sinulla on edelleen ongelmia koodin käytössä, ota yhteyttä jäsenpalveluun saadaksesi apua.

  • Unohdin käyttää etusetelikoodin, kun tein varauksen. Voinko silti käyttää sitä?

    Kyllä. Etusetelikoodia voi käyttää varaukseen, jos muutos tehdään ennen sisäänkirjautumista hotelliin sivustolla tai osoitteessa www.radissonhotels.com/en-us/rewards. Huomaa, että tämä ei päde, jos alkuperäinen varaus vaati ennakkomaksua varauksen yhteydessä (esim. ennakkomaksu, talletus).

  • Voinko muuttaa kuponkikoodivarausta varauksenteon jälkeen?

    Kyllä, voit muuttaa varausta, kunhan uusi, muokattu varaus täyttää kuponkikoodin (e-Cert) vaatimukset ja muutokset on tehty ennen alkuperäistä sisäänkirjautumispäivää. Huomaa, että tämä koskee vain varauksia, joille ei vaadita ennakkomaksua varauksen tekohetkellä (esim. ennakko-ostohinta, takuumaksu), eikä muutos- tai peruutusmaksuja ollut erääntynyt muutostentekohetkellä.

  • Voinko peruuttaa kuponkikoodi (e-Cert) -varaukseni ja käyttää kuponkikoodia toiseen varaukseen?

    Kyllä, jos peruutat varauksen ennen sisäänkirjautumista hotelliin, kuponkikoodi avataan uudelleen niin kauan kuin tarjous ei ole vanhentunut. Huomaa, että tämä koskee vain varauksia, joille ei vaadita ennakkomaksua varauksen tekohetkellä (esim. ennakko-ostohinta, takuumaksu), eikä peruutusmaksuja ollut erääntynyt peruuttaessa.

  • Yritän käyttää kuponkikoodiani ja verkkosivusto sanoo, että se on jo käytetty. Mitä minun pitäisi tehdä?

    Jos olet kirjoittanut koodin, varmista, että olet kirjoittanut sen oikein. Jos tämä ei auta tai jos olet käyttänyt linkkiä päästäksesi sivustolle, voit kirjautua tilillesi ja katsoa luettelon käytettävistä olevista etusetelikoodeista ja varauksista, jos olet Radisson Rewards -jäsen. Jos et ole jäsen tai sinulla on kysyttävää, voit ottaa yhteyttä Jäsenpalveluihin lisäapua varten.

  • Etusetelikoodi antaa minun varata useamman kuin yhden huoneen, mutta haluan varata ne erillisillä varauksilla. Voinko tehdä tämän?

    Ei, jos haluat käyttää kuponkikoodialennuksen useisiin huoneisiin, sinun on tehtävä yksi varaus. Etusetelikoodeja ei voi käyttää uudelleen varausvahvistuksen jälkeen, eikä niitä voi käyttää useita kertoja.

  • Minulla on useita kuponkikoodeja, voinko käyttää ne kaikki yhteen varaukseen?

    Ei, vain yksi kuponkikoodi on sallittu per varaus.

  • Voinko käyttää kuponkikoodia varatakseni hotellimajoituksen jollekin toiselle?

    Yleensä ei. Useimmat etusetelikoodit eivät ole siirrettävissä, mutta tämä voi vaihdella tarjouksittain. Tutustumalla kyseisen etusetelikoodin tarjouksen ehtoihin näet, voiko tätä koodia käyttää toisen henkilön varaukseen.

  • Miten voin hakea korvausta, jos huomaan edullisemman hinnan jollain toisella verkkosivustolla?

    Käy Radissonhotels.com-sivuston Ota meihin yhteyttä -osiossa 24 tunnin kuluessa varauksesi tekemisestä ja valitse yhteydenottotavaksi Verkossa sekä aiheeksi ”BORG:in korvaushakemus”.

  • Mitä tarvitsen vaatimuksen lähettämiseen?

    Tarvitset Radissonhotels.com-varaukseesi liittyvät tiedot sekä tarkat tiedot, jotka liittyvät löytämääsi halvempaan hintaan (hinta, verkkosivuston osoite, löytymispäivämäärä).

  • Onko olemassa aikaikkuna, jolloin minun on lähetettävä parhaan hinnan takuuhakemus?

    Kyllä. Korvaushakemus on lähetettävä 24 tunnin kuluessa alkuperäisestä varauksesta ja viimeistään 48 tuntia ennen sen päivän keskiyötä paikallista aikaa, jolloin saavut hotelliin.

  • Miten parhaan hinnan takuun perusteella tehdyt korvaushakemukset tarkistetaan?

    Kun olet täyttänyt ja lähettänyt hakemuksen, me tarkistamme edullisemman hinnan saatavuuden ja varmistamme, että hinta vastaa parhaan hinnan takuumme ehtoja. Hinnan on silti oltava suuren yleisön saatavilla ja varattava hotellin paikallisessa valuutassa. Jos alempi hinta ei ole enää saatavilla, takuu ei ole voimassa.

  • Jos vaatimukseni hyväksytään, miten alempaa huonehintaa sovelletaan?

    Jos et ole maksanut etukäteen yöpymisen kokonaishintaa, varauksesi hintaa muutetaan vastaamaan edullisempaa hintaa ja saat lisäksi 25 prosentin lisäalennuksen. Jos olet maksanut yöpymisesi kokonaishinnan etukäteen Radissonhotels.com-sivustolla, hotelli palauttaa maksamasi alkuperäisen varausmaksun luottokortillesi kokonaisuudessaan ja veloittaa tämän jälkeen samalta kortilta yöpymisen halvemman kokonaishinnan sekä 25 prosentin lisäalennuksen.

  • Onko minun esitettävä jotain hotellille sisäänkirjautumisen yhteydessä?

    Esitä varausvahvistusnumerosi sisäänkirjautumisen yhteydessä. Jos Asiakaspalvelu antaa sinulle uuden vahvistusnumeron vaatimuksesi vahvistamisen jälkeen, uusi numero on annettava.

  • Koskeeko parhaan hinnan takuu millä tahansa verkkosivustolla olevia hintoja?

    Takaamme vain usean brändin verkkosivustollamme Radissonhotels.com tehdyt varaukset.

Yleistä tietoa

  • Mikä on lahjakortti?

    Radisson Hotels -lahjakortti on ennakkoon maksettu lahjakortti, joka on saatavilla euroissa (EUR) tai Englannin punnissa (GBP). Lahjakortilla voi maksaa hotellimaksut (kaikki osallistuvan hotellin hallinnoimat tai ylläpitämät tukikelpoiset palvelut, mukaan lukien sovellettavat verot) lähes 300 Radisson Collection-, Radisson Blu-, Park Inn by Radisson- ja Park Plaza -hotellissa osallistujamaissa.

  • Millaisia ​​lahjakortteja tarjotaan?

    Lahjakortteja on erilaisia: 

    • Fyysinen lahjakortti, joka myytiin hotellissa tai verkossa.
    • Netistä ostettu henkilökohtainen lahjakortti.
    • E-lahjakortti, joka on sähköinen lahjakortti, lähetetään sähköpostitse.
    • B2B-lahjakortit.

  • Mihin voin ottaa yhteyttä lahjakorttiostokseni asiakastuen saamiseksi?

    Lahjakorttien ohjekeskus: giftcards@radissonhotels.com

  • Mistä voin ostaa lahjakortin?

    Lahjakortteja ei ole enää ostettavissa 1.5.2020 alkaen. Voimassa olevia lahjakortteja voi kuitenkin lunastaa osallistuvissa hotelleissamme 30.4.2022 asti. Tämän päivämäärän jälkeen kaikki kortit vanhenevat, eikä niitä voi enää lunastaa.

  • Missä maissa voin lunastaa lahjakortin?

    Lahjakortteja voi lunastaa osallistuvissa hotelleissa seuraavissa maissa: Itävalta, Bahrain, Belgia, Kroatia, Tšekin tasavalta, Tanska, Egypti, Viro, Suomi, Ranska, Saksa, Kreikka, Unkari, Islanti, Irlanti, Italia, Kuwait, Latvia, Libanon, Libya, Liettua, Luxemburg, Malta, Alankomaat, Norja, Oman, Puola, Portugali, Qatar, Romania, Saudi-Arabia, Serbia, Slovakia, Slovenia, Espanja, Ruotsi, Sveitsi, Turkki, Iso-Britannia, Yhdistyneet arabiemiirikunnat.

    Katso luettelo osallistuvista hotelleista.

  • Haluan peruuttaa ostokseni. Onko se mahdollista?

    Jos ostit verkkokaupasta, voit peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa ostosta, mikäli lahjakorttia ei ole käytetty. Sinun tulee ottaa yhteyttä lahjakorttitukikeskukseen osoitteessa giftcards@radissonhotels.com. Me estämme lahjakortin käytön järjestelmässä ja palautamme maksun luottokortille, jota on käytetty maksuun.