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Questions fréquentes

Trouvez les réponses à vos questions les plus fréquentes

Politiques des hôtels

  • Comment puis-je demander un enregistrement anticipé ou un départ tardif auprès de l'hôtel ?

    Étant donné que les politiques de l'hôtel concernant l'enregistrement anticipé (généralement avant 14h00) ou le départ tardif (généralement après 12h00) varient selon l'emplacement et l'hôtel, veuillez appeler l'hôtel directement avant votre arrivée pour prendre les dispositions nécessaires. Les numéros de téléphone directs de l'hôtel peuvent être trouvés sur votre e-mail de confirmation ou sur la page d'informations de l'hôtel.

  • Quelle est votre politique en matière d’annulation ?

    Si vos projets de voyage changent, vous pouvez annuler ou modifier votre réservation conformément à la politique d'annulation de l'hôtel telle qu'indiquée lors du processus de réservation.

  • Serai-je facturé pour les personnes supplémentaires occupant ma chambre ?

    Les prix des chambres d’hôtel varient en fonction de la date et du nombre d’adultes qui occupent une chambre. Pour accueillir plus de personnes, vous devez modifier votre réservation. Vous serez informé de tous frais supplémentaires avant de confirmer votre réservation mise à jour.

  • Y a-t-il un âge minimum pour réserver une chambre d'hôtel ?

    Bien que les politiques de chaque hôtel puissent varier, la plupart des hôtels imposent un âge minimum de 21 ans. Veuillez appeler l'hôtel directement avant votre arrivée pour prendre les dispositions nécessaires. Les numéros de téléphone directs des hôtels se trouvent dans votre e-mail de confirmation ou sur la page d'informations de l'hôtel concerné.

  • Pourquoi Radisson Hotels pré-autorise-t-il ma carte de crédit ?

    La préautorisation de votre carte de crédit est une « mise en attente » d’une écriture sur votre carte de crédit pour un achat auprès d’un vendeur (comme un établissement du Radisson Hotel Group) qui a lancé une facturation, sans la traiter entièrement. Lorsque le commerçant finalisera le processus de transaction, le montant de la préautorisation sera remplacé par un débit réel sur votre carte. Les points importants : Les hôtels participants du Radisson Hotel Group n'acceptent les cartes de crédit que pour la préautorisation. Nous passons votre carte de crédit à votre arrivée pour nous assurer que vous disposez de suffisamment de fonds pour régler votre facture finale et nous plaçons ce montant en attente pendant tout votre séjour. Le montant que nous vérifions dépendra de la durée de votre séjour et de l'hôtel dans lequel vous résidez. Le membre du personnel qui vous enregistre vous expliquera clairement ce processus. Aucun argent n'est prélevé sur votre carte de crédit, cependant, il apparaîtra comme une transaction en attente. L’autorisation de votre carte s’étend sur toute la durée de votre séjour et son annulation peut prendre jusqu’à cinq jours après votre départ. Vous pouvez utiliser une autre carte pour payer votre facture finale. Si vous avez des questions concernant la préautorisation, veuillez vous renseigner dans la zone d'enregistrement.

  • Radisson Hotels peut-il fournir un lit d’enfant ou un lit bébé dans ma chambre lorsque je voyage avec des enfants ?

    Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande. Veuillez noter toutes les demandes particulières dans la zone « Ajouter un commentaire » lors de la réservation sur notre site Internet.

  • Qui puis-je appeler si je souhaite parler à quelqu'un lorsque je visite un site Web de la marque Radisson Hotel Group ?

    Pour toute question concernant le contenu de la marque, veuillez contacter le bureau régional approprié.

Compte et assistance

  • Comment actualiser mes informations hôte en ligne ?

    Après vous être connecté, sélectionnez « Mon compte » et accédez à « Mon profil » pour afficher les informations de votre compte. Pour mettre à jour votre adresse, votre adresse e-mail et vos préférences, sélectionnez le bouton « Demander des modifications ». Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour terminer vos mises à jour.

  • Où puis-je trouver des plans et des directions pour rejoindre mon hôtel ?

    Lorsque vous êtes sur la page de présentation d'un hôtel, cliquez sur l'onglet « Contact ». Vous trouverez ici les coordonnées de l'hôtel. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section expliquant comment se rendre à l'hôtel. Cela comprendra les indications depuis les principaux centres de transport et une carte interactive vous aidant à trouver l'hôtel à partir de l'emplacement de votre choix, en voiture, en transports en commun ou à pied.

  • Où puis-je trouver des informations supplémentaires sur les codes de bons d'achat ?

    Les codes de bons d'achat, anciennement appelés e-Certs (certificats électroniques) sont des réductions virtuelles et des offres spéciales limitées dans le temps, qui peuvent uniquement être utilisées lors de la réservation auprès d’établissements du Radisson Hotel Group. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans la section sur les codes de bons d'achat de notre FAQ.

  • Qui puis-je appeler si je souhaite parler à quelqu'un lorsque je visite un site Web de la marque Radisson Hotel Group ?

    Les coordonnées pour tous les pays sont disponibles ici.

  • Quelle est la meilleure façon de trouver les informations dont j’ai besoin ?

    Trouvez tous les conseils dont vous avez besoin concernant un hôtel sur la page Web de l'hôtel concerné. Explorez les onglets (Présentation, Chambres, Réunions et événements, Activités touristiques à proximité, Contact, Avis) pour trouver les informations pertinentes.

Faire une réservation

  • J'ai du mal à faire une réservation en ligne. Existe-t-il un numéro gratuit que je peux appeler pour obtenir de l'aide ?

    En cas de problème pendant le processus de réservation, veuillez appeler le service d'assistance régional.

  • Puis-je réserver plus d’une chambre à la fois lorsque je réserve en ligne ?

    Oui, vous pouvez réserver jusqu'à neuf chambres à la fois. Veuillez consulter la liste des numéros gratuits à contacter dans votre pays pour réserver dix chambres ou plus.

  • Suis-je obligé de saisir mon numéro de carte de crédit en ligne pour effectuer une réservation ? Votre processus de réservation est-il sécurisé ?

    Oui. Un numéro de carte de crédit est requis afin d’effectuer une réservation en ligne auprès des hôtels acceptant les cartes de crédit. Pour votre sécurité, toute information personnelle telle que votre numéro de carte de crédit ou votre numéro de téléphone sera cryptée avant d'être transmise sur Internet.

  • Ai-je besoin d’un compte pour effectuer une réservation en ligne ? Combien de temps faut-il pour obtenir un compte ?

    Vous devrez créer un compte dans le cadre du processus de réservation en ligne. La configuration de votre compte à l'aide d'une adresse e-mail et d'un mot de passe ne prend que quelques minutes. Une fois cela fait, vous pouvez personnaliser votre page « Mon compte » avec vos hôtels préférés et consulter les informations de transaction et de réservation.

  • Comment indiquer une demande particulière lors de ma réservation ?

    Veuillez noter toutes vos préférences et demandes dans la zone « Ajouter un commentaire » lors de la réservation. L'hôtel fera tout son possible pour répondre à votre demande.

Changer vos projets de voyage

  • Puis-je annuler ou modifier une réservation une fois celle-ci effectuée ?

    Oui. Si vos projets de voyage changent, vous pouvez annuler ou modifier votre réservation conformément à la politique d'annulation de Radisson Hotel Group telle qu'indiquée lors du processus de réservation.

  • Comment annuler ou modifier une réservation en ligne ? Aurai-je accès aux réservations effectuées via le numéro 800 ?

    Vous pouvez modifier ou annuler une réservation en ligne. Parce que toutes les marques de Radisson Hotel Group sont connectées à notre centrale de réservation, vous aurez accès à toutes vos réservations ainsi qu'à l'historique de votre compte. Sélectionnez « Mes réservations » dans le menu en haut du site puis « Rechercher vos réservations » en indiquant votre nom et le numéro de confirmation que vous avez reçu lors de votre réservation. Vous pourrez alors modifier, surclasser ou annuler votre réservation. Vous devez cependant créer un compte invité, désignant un nom d'invité et un mot de passe, pour consulter votre réservation. L'historique de votre compte sera consultable en ligne dans les 24 heures suivant la création d'un compte invité Radisson Hotels.

  • Que se passe-t-il si mes projets changent et que j'oublie de modifier ou d'annuler ma réservation ?

    Malheureusement, si vous n’annulez pas votre réservation, un montant minimum d’une nuit avec taxes vous sera facturé et débité sur la carte de crédit fournie lors du processus de réservation. Les politiques d’annulation varient d’un hôtel à l’autre, ainsi d’autres frais peuvent également vous être facturés comme convenu lors du processus de confirmation de la réservation. Les politiques d'annulation sont affichées lors du processus de confirmation de réservation et sont également répertoriées dans l'e-mail de confirmation que vous recevez lors de la confirmation de votre réservation.

  • Que se passe-t-il si j’arrive plus tôt ou si je prévois de partir plus tard que prévu ? Puis-je demander un enregistrement anticipé ou un départ tardif ?

    Nous ferons de notre mieux pour nous adapter à votre changement de projet de voyage ; cependant, les politiques concernant l'enregistrement anticipé et le départ tardif varient selon l'emplacement et l'hôtel. La plupart des établissements du Radisson Hotel Group peuvent accueillir les hôtes à partir de 14h et requièrent un départ à midi au plus tard. Appelez l'hôtel directement avant votre arrivée pour demander un enregistrement anticipé ou un départ tardif. Les numéros de téléphone directs de tous les hôtels du Radisson Hotel Group se trouvent sur votre e-mail de confirmation ou sur la page « Contact » de l'hôtel.

  • J’ai un code de bon d'achat. Puis-je modifier ma réservation ?

    Oui, vous pouvez modifier la réservation à condition que la nouvelle réservation ajustée réponde aux exigences du code de bon d'achat et que les modifications soient effectuées avant la date d'enregistrement initiale. Veuillez noter cependant que cela s'applique uniquement aux réservations qui n'ont nécessité aucun pré-paiement au moment de la réservation (par exemple, tarif d'achat à l'avance, dépôt) et qu'aucun frais de modification/annulation n'a été dû lorsque vous avez effectué les modifications.

Nouveau programme Radisson Rewards

  • Vous souhaitez en savoir plus sur Radisson Rewards ?

    Consultez notre section FAQ pour découvrir tout ce que notre programme a à offrir.

Informations générales

  • Que sont les codes de bons d'achat (e-Certs) ?

    Les codes de bons d'achat, anciennement appelés e-Certs (certificats électroniques), sont des réductions virtuelles et des offres spéciales limitées dans le temps qui peuvent uniquement être utilisées lors de la réservation auprès de Radisson Collection, Radisson, Radisson Blu, Radisson RED, Park Plaza, Park Inn by Radisson et Country Inn & Suites by Radisson avec votre code de bon d'achat personnel.

  • Je dispose d'une carte-cadeau électronique qui peut être utilisée dans un hôtel Radisson Blu et Park Inn by Radisson en Europe et au Moyen-Orient. Un code de bon d'achat est-il le même que ma carte-cadeau électronique ?

    Non, un code de bon d'achat ou un e-Cert n'est pas une carte-cadeau électronique. Les codes de bons d'achat (e-Certs) ne peuvent pas être achetés. En revanche, les cartes-cadeaux électroniques sont des cartes-cadeaux prépayées en vente sur Internet ou dans les hôtels participants.

Compte et assistance

  • J'ai perdu mon code de bon d'achat ou mon numéro de e-Cert. Comment puis-je le trouver ?

    Si vous êtes membre Radisson Rewards, vous pouvez vous connecter à votre compte pour consulter une liste de vos codes de bons d'achat (e-Certs) en cours. Si vous n’êtes pas un membre Radisson Rewards, ou si le code de bon d'achat (e-Cert) n’était pas associé à votre compte Radisson Rewards, vous devrez consulter l’e-mail que vous avez reçu pour trouver votre numéro. Si vous n’avez plus l’e-mail, le code de bon d'achat (e-Cert) est considéré comme perdu et n’est pas remplaçable.

  • Je me suis connecté à mon compte Radisson Rewards pour consulter mes codes de bons d'achat, mais ils n’apparaissent pas. Où puis-je les trouver ?

    Les codes de bons d'achat expirés, anciennement appelés e-Certs, ne sont pas répertoriés. Il est donc possible que votre code de bon d'achat ne soit plus disponible. Pour vérifier si le code de bon d'achat peut toujours être utilisé, vous pouvez accéder aux détails en utilisant la fonction de recherche sur cette page ou à partir du lien vers l’offre contenu dans l’e-mail que vous avez reçu. La plupart des codes de bons d'achat sont associés à votre compte Radisson Rewards. Cependant, si un code de bon d'achat n’apparaît pas dans la liste, mais est toujours disponible, vous pouvez l’échanger en saisissant le code de bon d'achat lors de la réservation.

  • Mon code de bon d'achat est ouvert et disponible pour l’utilisation, mais il n’est pas appliqué lorsque j’essaie de l’utiliser. Que dois-je faire ?

    Veuillez réviser les conditions générales de votre offre code de bon d'achat (e-Cert) pour confirmer que la réservation que vous essayez d’effectuer respecte les critères de l’offre. Les hôtels participants, les dates de réservation, les dates de séjour et les tarifs applicables varient selon le code de bon d'achat. Si vous continuez à rencontrer des problèmes lors de l'utilisation du code, veuillez contacter les services aux membres pour obtenir de l'aide.

  • J’ai oublié d’utiliser mon code de bon d'achat lorsque j’ai effectué ma réservation. Puis-je quand même l'utiliser ?

    Oui, le code de bon d'achat peut être appliqué à votre réservation si l'ajustement est effectué avant l'enregistrement à l'hôtel sur le site Web ou à www.radissonhotels.com/en-us/rewards. Veuillez noter que cela ne s'applique pas si la réservation initiale nécessitait un pré-paiement au moment de la réservation (par exemple, tarif d'achat anticipé, dépôt).

  • Puis-je modifier une réservation avec un code de bon après la réservation ?

    Oui, vous pouvez modifier la réservation à condition que la nouvelle réservation ajustée réponde aux exigences du code de bon d'achat (e-Cert) et que les modifications soient effectuées avant la date d'enregistrement initiale. Veuillez toutefois noter que cela s’applique uniquement aux réservations qui n’exigeaient pas de prépaiement au moment de la réservation (par exemple un tarif d’achat anticipé, une caution) et à condition que les modifications n’entraînent pas de frais de modification ou d’annulation.

  • Puis-je annuler ma réservation code de bon (e-Cert) et utiliser le code de bon pour une réservation différente ?

    Oui, si vous annulez la réservation avant l'enregistrement à l'hôtel, le code du bon sera réouvert tant que l'offre n'a pas expiré. Veuillez noter cependant que ceci s’applique uniquement aux réservations qui n’exigeaient pas de prépaiement au moment de la réservation (par exemple un tarif d’achat anticipé, une caution) et s’il n’y avait pas de frais d’annulation dus lors de l’annulation.

  • J'essaie d'utiliser mon code de bon d'achat et le site Web indique qu'il est déjà utilisé. Que dois-je faire ?

    Si vous avez saisi le code, veuillez vérifier que vous l'avez saisi correctement. Si cela ne fonctionne pas ou si vous avez utilisé un lien pour accéder au site Web, vous pouvez vous connecter à votre compte Radisson Rewards pour consulter une liste des codes de bons et des réservations disponibles. Si vous n’êtes pas encore membre ou si vous avez des questions, vous pouvez contacter le service d’assistance aux membres pour obtenir de l’aide.

  • Mon code de bon d'achat me permet de réserver plus d'une chambre, mais je souhaite les réserver sur des réservations distinctes. Puis-je faire ceci ?

    Non, pour appliquer la réduction du code promotionnel à plusieurs chambres, une seule réservation doit être effectuée. Les codes de bons sont clôturés lors de la confirmation de la réservation et ne peuvent pas être utilisés plusieurs fois.

  • J'ai plusieurs codes promotionnels, puis-je tous les utiliser pour une seule réservation ?

    Non, un seul code promotionnel est autorisé par réservation.

  • Puis-je utiliser mon code promotionnel pour réserver un séjour à l'hôtel pour quelqu'un d'autre ?

    En général, non. La plupart des codes de bons ne sont pas transférables, mais cela peut varier selon l’offre. Veuillez consulter les conditions générales de l’offre code de bon pour ce code spécifique pour savoir si vous pouvez l’utiliser pour quelqu’un d’autre.

  • Comment puis-je soumettre une réclamation si je vois un tarif inférieur sur un autre site Web ?

    Dans les 24 heures suivant votre réservation sur Radissonhotels.com, consultez la section Nous contacter de Radissonhotels.com et sélectionnez la méthode de contact « En ligne » et « Revendication BORG » comme sujet.

  • De quoi ai-je besoin pour soumettre une réclamation ?

    Vous aurez besoin des informations liées à votre réservation Radissonhotels.com ainsi que des informations spécifiques liées au tarif inférieur que vous avez trouvé (tarif, adresse du site internet, date trouvée).

  • Y a-t-il un créneau horaire pendant lequel je dois soumettre une demande de garantie des meilleurs tarifs ?

    Oui. Vous devez soumettre une réclamation dans les 24 heures suivant la réservation initiale et au moins 48 heures avant minuit, heure locale de votre date d'arrivée à l'hôtel.

  • Comment les demandes de garantie du meilleur tarif sont-elles vérifiées ?

    Lorsque vous soumettez une demande dûment remplie, nous validerons de manière indépendante la disponibilité du tarif inférieur et vérifierons que le tarif répond aux conditions de la Garantie du meilleur tarif. Le tarif doit toujours être accessible au grand public et réservable dans la devise locale de l'hôtel. Si le tarif inférieur n’est plus disponible, la garantie ne s’appliquera pas.

  • Si ma demande est approuvée, comment le tarif réduit de la chambre est-il appliqué ?

    Si vous n'avez pas prépayé le montant total de votre séjour, le tarif de la chambre sera ajusté sur votre réservation pour refléter le tarif inférieur, y compris une réduction supplémentaire de 25 %. Si vous avez prépayé le montant total de votre séjour sur Radissonhotels.com, l’hôtel vous remboursera la totalité du montant débité sur votre carte de crédit pour le tarif original réservé, puis vous débitera la totalité du montant de votre séjour sur la base du tarif inférieur de la chambre, en appliquant la remise de 25 %, sur cette même carte.

  • Dois-je présenter quelque chose à l’hôtel lors de l’enregistrement ?

    Veuillez présenter votre numéro de confirmation de réservation au moment de l'enregistrement. Si le service client vous fournit un nouveau numéro de confirmation après avoir validé votre demande, ce nouveau numéro doit être fourni.

  • La garantie du meilleur tarif s’applique-t-elle aux tarifs trouvés sur n’importe quel site Web ?

    Nous garantissons uniquement les réservations effectuées sur notre site multimarque Radissonhotels.com.

Informations générales

  • Qu'est-ce qu'une carte cadeau ?

    La carte cadeau Radisson Hotels est une carte cadeau prépayée disponible en euro (EUR) ou en livre sterling (GBP). La carte-cadeau peut être utilisée pour payer les frais d'hôtel (tout service éligible géré ou exploité par un hôtel participant, y compris les taxes applicables) dans près de 300 hôtels Radisson Collection, Radisson Blu, Park Inn by Radisson et Park Plaza dans les pays participants.

  • Quels types de cartes cadeaux sont proposées ?

    Il existe différents types de cartes cadeaux : 

    • Une carte cadeau physique vendue à l'hôtel ou en ligne.
    • Une carte cadeau personnalisée achetée en ligne.
    • Une e-carte cadeau, qui est une carte cadeau électronique, envoyée par email.
    • Cartes cadeaux B2B.

  • Qui contacter pour obtenir une assistance client concernant l’achat de ma carte-cadeau ?

    Centre d'assistance pour les cartes cadeaux : giftcards@radissonhotels.com

  • Où puis-je acheter une carte cadeau ?

    Les cartes cadeaux ne sont plus disponibles à l'achat à compter du 1er mai 2020. Cependant, les cartes cadeaux valides peuvent toujours être échangées dans nos hôtels participants jusqu'au 30 avril 2022. Après cette date, toutes les cartes expireront et ne pourront plus être échangées.

  • Dans quels pays puis-je échanger la carte-cadeau ?

    Les cartes-cadeaux peuvent être échangées auprès de nos hôtels participants dans les pays suivants : Allemagne, Arabie saoudite, Autriche, Bahreïn, Belgique, Croatie, Danemark, Égypte, Émirats arabes unis, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Koweït, Lettonie, Liban, Libye, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Oman, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Qatar, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Turquie.

    Consultez la liste des hôtels participants.

  • Je souhaite annuler mon achat. Est-ce possible ?

    Si vous avez acheté en ligne, il est possible d'annuler votre achat jusqu'à 14 jours après l'achat, à condition que la carte cadeau n'ait pas été utilisée. Vous devrez contacter le centre d'assistance pour les cartes-cadeaux à l'adresse giftcards@radissonhotels.com. Nous bloquons alors la carte-cadeau dans le système et recréditons la carte de crédit utilisée pour le paiement.