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Domande frequenti

Leggi le risposte alle domande più frequenti

Norme dell’hotel

  • Come posso richiedere un check-in anticipato o un check-out posticipato all'hotel?

    Poiché le politiche dell'hotel relative al check-in anticipato (generalmente prima delle 14:00) o al check-out posticipato (generalmente dopo le 12:00) variano a seconda della località e dell'hotel, si prega di chiamare direttamente l'hotel prima del proprio arrivo per prendere tutti gli accordi necessari. I numeri di telefono diretti dell'hotel sono disponibili nell'e-mail di conferma o nella pagina delle informazioni sull'hotel.

  • Qual è la vostra politica riguardo alle cancellazioni?

    Se i tuoi programmi di viaggio cambiano, puoi cancellare o modificare la tua prenotazione in conformità con la politica di cancellazione dell'hotel indicata durante il processo di prenotazione.

  • Mi verranno addebitati eventuali ospiti aggiuntivi che occupano la mia camera?

    Le tariffe delle camere d'hotel variano in base alla data e al numero di adulti che occupano una camera singola. Per accogliere più ospiti è necessario modificare la prenotazione. Eventuali costi aggiuntivi ti verranno comunicati prima di confermare la prenotazione aggiornata.

  • C'è un'età minima richiesta per prenotare una camera d'albergo?

    Sebbene le politiche dei singoli hotel possano variare, la maggior parte degli hotel prevede un'età minima richiesta di 21 anni. Si prega di chiamare l'hotel direttamente prima del vostro arrivo per prendere tutti gli accordi necessari. I numeri di telefono diretti dell'hotel si trovano nell'e-mail di conferma o nella pagina delle informazioni dell'hotel rispettivo.

  • Perché Radisson Hotels pre-autorizza la mia carta di credito?

    La pre-autorizzazione della tua carta di credito è tecnicamente una "trattenuta" sulla linea di credito della tua carta di credito a seguito di un acquisto effettuato da un commerciante (come qualsiasi hotel Radisson Hotel Group) che ha avviato un addebito, ma non lo ha elaborato completamente. Quando il commerciante finalizza il processo di transazione, l'importo della pre-autorizzazione verrà sostituito da un addebito effettivo sulla tua carta. Punti importanti: Gli hotel partecipanti al Radisson Hotel Group accettano solo carte di credito per la pre-autorizzazione. Passiamo la tua carta di credito al momento del check-in per assicurarci che siano disponibili fondi sufficienti per saldare il conto finale e tratterremo questo importo per tutta la durata del soggiorno. L'importo da verificare dipenderà dalla durata del tuo soggiorno e dall'hotel in cui risiedi. Il personale responsabile del check-in ti spiegherà questa procedura nel dettaglio. Non verrà prelevato denaro dalla tua carta di credito, tuttavia verrà visualizzato come transazione in sospeso. La pre-autorizzazione della tua carta avrà una durata pari al tuo soggiorno e potrebbero occorrere fino a cinque giorni dopo la partenza prima che venga annullata. Puoi utilizzare una carta diversa per pagare il conto finale. Per qualsiasi domanda riguardo alla pre-autorizzazione, puoi rivolgerti direttamente alla reception al momento del check-in.

  • I Radisson Hotels possono fornire una culla o un lettino per la mia camera quando viaggio con bambini?

    Faremo tutto il possibile per soddisfare la tua richiesta. Quando effettui una prenotazione sul nostro sito web, ti preghiamo di annotare tutte le richieste speciali nell’area “Aggiungi un commento”.

  • Chi posso chiamare se desidero parlare con qualcuno quando visito il sito web di un marchio Radisson Hotel Group?

    Per qualsiasi domanda riguardante i contenuti dei marchi, ti preghiamo di contattare l’ufficio regionale competente.

Account e assistenza

  • Come faccio ad aggiornare online le mie informazioni come ospite?

    Dopo aver effettuato l'accesso, seleziona "Il mio account" e vai su "Il mio profilo" per visualizzare le informazioni del tuo account. Per aggiornare il tuo indirizzo, indirizzo email e preferenze, seleziona il pulsante "Richiedi modifiche". Ti verrà inviata un'e-mail contenente un collegamento per completare gli aggiornamenti.

  • Dove posso trovare mappe e indicazioni per raggiungere il mio hotel?

    Nella pagina di panoramica di un hotel, fai clic sulla scheda "Contatti". Qui troverai i dettagli di contatto dell'hotel. Scorri ulteriormente verso il basso fino alla sezione su come raggiungere l'hotel. Ciò includerà indicazioni dai principali snodi dei trasporti e una mappa interattiva che ti aiuterà a trovare l'hotel dalla posizione prescelta, in auto, con i mezzi pubblici o a piedi.

  • Dove posso trovare maggiori informazioni riguardo ai codici voucher?

    I codici voucher, precedentemente noti come e-Cert (certificati elettronici), sono sconti virtuali e offerte speciali a tempo limitato che possono essere utilizzati solo per le prenotazioni con le proprietà del Radisson Hotel Group. Maggiori informazioni possono essere trovate nella nostra sezione FAQ sui codici voucher.

  • Chi posso chiamare se desidero parlare con qualcuno quando visito il sito web di un marchio Radisson Hotel Group?

    I dettagli di contatto per tutti i paesi possono essere trovati qui.

  • Qual è il modo migliore per trovare le informazioni di cui ho bisogno?

    Trova tutte le indicazioni di cui hai bisogno riguardo a un hotel sulla pagina web del rispettivo hotel. Per trovare l’informazione che cerchi, puoi navigare facendo clic sulle schede (Panoramica, Camere, Meeting ed eventi, Attrazioni turistiche nelle vicinanze, Contatti e Recensioni).

Effettuare una prenotazione

  • Ho problemi a effettuare una prenotazione online. Esiste un numero verde a cui posso chiamare per chiedere aiuto?

    In caso di problemi durante il processo di prenotazione, chiamare l'help desk regionale.

  • Posso prenotare più di una camera alla volta quando prenoto online?

    Sì, puoi prenotare fino a nove camere alla volta. Se desideri prenotare più di nove camere, consulta l’elenco dei numeri verdi che puoi contattare nel tuo Paese.

  • Devo inserire il numero della mia carta di credito online per effettuare una prenotazione? La vostra procedura di prenotazione è sicura?

    Sì. Per effettuare una prenotazione online è richiesto un numero di carta di credito per gli hotel che accettano carte di credito. Per la tua sicurezza, qualsiasi informazione personale come il numero della tua carta di credito o il numero di telefono verrà crittografata prima di essere trasmessa su Internet.

  • Ho bisogno di un account per effettuare una prenotazione online? Quanto tempo ci vuole per ottenere un account?

    Sarà necessario creare un account come parte del processo di prenotazione online. Ci vogliono solo pochi minuti per configurare il tuo account utilizzando un indirizzo email e una password. Una volta terminato, puoi personalizzare la pagina "Il mio account" con i tuoi hotel preferiti e visualizzare le informazioni sulle transazioni e sulle prenotazioni.

  • Come posso indicare una richiesta speciale nella mia prenotazione?

    Quando effettui una prenotazione, ti preghiamo di annotare tutte le tue richieste e le tue preferenze nell’area “Aggiungi un commento”. L'hotel farà tutto il possibile per soddisfare la vostra richiesta.

Cambiare i tuoi piani di viaggio

  • Posso cancellare o modificare una prenotazione una volta effettuata?

    Sì. Se i tuoi programmi di viaggio cambiano, puoi cancellare o modificare la prenotazione in conformità con la politica di cancellazione del Radisson Hotel Group come indicata durante il processo di prenotazione.

  • Come posso cancellare o modificare una prenotazione online? Avrò accesso alle prenotazioni effettuate tramite il numero 800?

    È possibile modificare o cancellare una prenotazione online. Poiché tutti i marchi Radisson Hotel Group sono collegati al nostro sistema di prenotazione centrale, avrai accesso a tutte le tue prenotazioni e alla cronologia del tuo account. Seleziona "Le mie prenotazioni" dal menu nella parte superiore del sito e poi "Trova le tue prenotazioni", inserendo il tuo nome e il numero di conferma che hai ricevuto al momento della prenotazione. A questo punto potrai modificare, aggiornare o cancellare la tua prenotazione. Tuttavia, per visualizzare la tua prenotazione, devi creare un account ospite, indicando un nome ospite e una password. La cronologia del tuo account sarà visualizzabile online entro 24 ore dalla creazione di un account ospite Radisson Hotels.

  • Cosa succede se i miei piani cambiano e mi dimentico di modificare o cancellare la mia prenotazione?

    Se non cancelli la tua prenotazione, purtroppo, sulla carta di credito fornita durante la procedura di prenotazione ti sarà addebitato come minimo il costo della camera e delle tasse per una notte. Le norme di cancellazione variano a seconda dell’hotel, pertanto potresti incorrere in ulteriori penali, come concordato durante la procedura di conferma della prenotazione. Le politiche di cancellazione vengono visualizzate durante il processo di conferma della prenotazione e sono anche elencate nell'e-mail di conferma che ricevi al momento della conferma della prenotazione.

  • Cosa succede se arrivo prima o parto più tardi di quanto previsto inizialmente? Posso richiedere un check-in anticipato o un check-out posticipato?

    Faremo del nostro meglio per accogliere il tuo cambiamento nei programmi di viaggio; tuttavia, le politiche relative al check-in anticipato e al check-out posticipato variano in base alla località e all'hotel. In genere, gran parte degli hotel Radisson Hotel Group accetta il check-in degli ospiti dalle 14:00 in poi e prevede il check-out alle 12:00 o prima. Chiama direttamente l'hotel prima del tuo arrivo per richiedere il check-in anticipato o il check-out posticipato. I numeri di telefono diretti di tutti gli hotel Radisson Hotel Group sono disponibili nell'e-mail di conferma o nella pagina "Contatti" dell'hotel.

  • Ho un codice voucher. Posso modificare la mia prenotazione?

    Sì, puoi modificare la prenotazione purché la nuova prenotazione modificata soddisfi i requisiti del codice voucher e le modifiche vengano apportate prima della data di check-in originale. Tieni presente, tuttavia, che ciò si applica solo alle prenotazioni che non richiedevano alcun pagamento anticipato al momento della prenotazione (ad es. tariffa di acquisto anticipato, deposito) e che non erano previste spese di modifica/cancellazione quando hai apportato le modifiche.

Nuovo programma Radisson Rewards

  • Vuoi saperne di più su Radisson Rewards?

    Dai un'occhiata alla nostra sezione Domande frequenti su tutto ciò che il nostro programma ha da offrire

Informazioni generali

  • Cosa sono i codici voucher (certificati elettronici)?

    I codici voucher, precedentemente noti come e-Cert (certificati elettronici), sono sconti virtuali e offerte speciali a tempo limitato che possono essere utilizzati solo prenotando con Radisson Collection, Radisson, Radisson Blu, Radisson RED, Park Plaza, Park Inn by Radisson e Country Inn & Suites by Radisson utilizzando il tuo codice voucher personale.

  • Ho una carta regalo elettronica che può essere utilizzata presso un hotel Radisson Blu e Park Inn by Radisson in Europa e Medio Oriente. Il codice voucher è uguale alla mia carta regalo elettronica?

    No, un codice voucher o un certificato elettronico non è la stessa cosa di una carta regalo elettronica. Non è possibile acquistare codici voucher (e-Cert), mentre le e-gift card sono carte regalo prepagate acquistabili online e presso gli hotel aderenti.

Account e assistenza

  • Ho perso il codice voucher o il numero del certificato elettronico. Come posso trovarlo?

    Se sei un membro Radisson Rewards, puoi accedere al tuo account e visualizzare un elenco dei tuoi codici voucher aperti (certificati elettronici). Se non sei un membro Radisson Rewards o se il codice voucher (e-Cert) non è stato associato al tuo account Radisson Rewards, dovrai fare riferimento all'e-mail che hai ricevuto per trovare il tuo numero. Se non hai più la tua email, il codice Voucher (e-Cert) è considerato smarrito e non è sostituibile.

  • Ho effettuato l'accesso al mio account Radisson Rewards per visualizzare i miei codici voucher e non erano elencati. Dove posso trovarli?

    I codici voucher scaduti, precedentemente noti come e-Cert, non sono elencati, quindi è possibile che il tuo codice voucher non sia più disponibile per l'uso. Per verificare se il codice voucher è ancora disponibile per l'uso, puoi accedere ai dettagli utilizzando la funzione di ricerca in questa pagina o collegandoti all'offerta dall'e-mail che ricevi. La maggior parte dei codici voucher deve essere associata al tuo account Radisson Rewards, tuttavia, se ne hai uno non elencato ma ancora disponibile, puoi comunque riscattarlo inserendo il codice voucher durante il processo di prenotazione.

  • Il mio codice voucher è aperto e disponibile per l'uso, ma non viene applicato quando provo a utilizzarlo. Cosa dovrei fare?

    Visualizza i termini e condizioni dell’offerta del codice voucher (certificato elettronico) per assicurarti che la prenotazione che stai tentando di effettuare soddisfi i requisiti di tale offerta. Gli hotel partecipanti, le date di prenotazione, le date del soggiorno e le tariffe applicabili possono variare in base al codice voucher. Se continui a riscontrare problemi durante l’utilizzo del codice, contatta l’assistenza clienti.

  • Ho dimenticato di utilizzare il mio codice voucher quando ho effettuato la prenotazione. Posso ancora usarlo?

    Sì, il codice voucher può essere applicato alla tua prenotazione se la modifica viene effettuata prima del check-in in hotel sul sito o all’indirizzo www.radissonhotels.com/en-us/rewards. Tieni presente che ciò non si applica se la prenotazione originale richiedeva un pagamento anticipato al momento della prenotazione (ad esempio, tariffa di acquisto anticipato, deposito).

  • Posso modificare una prenotazione con codice voucher dopo averla effettuata?

    Sì, puoi modificare la prenotazione purché la nuova prenotazione modificata soddisfi i requisiti del codice voucher (certificato elettronico) e le modifiche vengano apportate prima della data di check-in originale. Tuttavia, ciò vale solo per le prenotazioni che non richiedono alcun pagamento anticipato al momento della prenotazione (per esempio le tariffe con pagamento anticipato o cauzione) e per le quali non sono state applicate commissioni per la modifica/cancellazione in caso di modifiche.

  • Posso annullare la prenotazione con il mio codice voucher (e-Cert) e utilizzare il codice voucher per una prenotazione diversa?

    Sì, se annulli la prenotazione prima del check-in in hotel, il codice Voucher verrà riaperto finché l'offerta non sarà scaduta. Tuttavia, ciò vale solo per le prenotazioni che non richiedono alcun pagamento anticipato al momento della prenotazione (per esempio le tariffe con pagamento anticipato o cauzione) e per le quali non sono state applicate commissioni per la cancellazione in caso di modifiche.

  • Sto cercando di utilizzare il mio codice voucher e il sito web dice che è già utilizzato. Cosa dovrei fare?

    Se hai digitato il codice, verifica di averlo inserito correttamente. Se il problema persiste o se hai utilizzato un collegamento per accedere al sito Web, i membri Radisson Rewards possono accedere al proprio account per visualizzare un elenco di codici voucher e prenotazioni disponibili. Se non sei ancora un socio o per eventuali domande, puoi contattare l’assistenza clienti per ricevere aiuto.

  • Il mio codice voucher mi consente di prenotare più di una camera, ma desidero prenotarle su prenotazioni separate. Posso farlo?

    No, per applicare lo sconto del codice voucher a più camere, è necessario effettuare un’unica prenotazione. I codici voucher vengono chiusi al momento della conferma della prenotazione e non possono essere utilizzati più volte.

  • Ho più codici voucher, posso utilizzarli tutti per una prenotazione?

    No, è consentito un solo codice voucher per prenotazione.

  • Posso utilizzare il mio codice voucher per prenotare un soggiorno in hotel per qualcun altro?

    In generale no. La maggior parte dei codici voucher non sono trasferibili ma potrebbero variare in base all'offerta. Consulta i termini e le condizioni dell'offerta del codice voucher per quel codice specifico per confermare se puoi utilizzarlo per qualcun altro.

  • Come posso inviare un reclamo se vedo una tariffa più bassa su un altro sito web?

    Entro 24 ore dalla prenotazione sul sito Radissonhotels.com/it-it/, visita la sezione Contatti di Radissonhotels.com/it-it/ e seleziona “Online” quale modalità di contatto e “Migliore tariffa online garantita” quale argomento.

  • Di cosa ho bisogno per presentare un reclamo?

    Avrai bisogno delle informazioni relative alla tua prenotazione Radissonhotels.com nonché delle informazioni specifiche relative alla tariffa più bassa che hai trovato (tariffa, indirizzo del sito web, data trovata).

  • C'è una finestra temporale entro la quale devo presentare una richiesta per la Miglior Tariffa Garantita?

    Sì. Per essere ritenuto idoneo, il modulo di richiesta debitamente compilato deve essere inviato entro 24 ore dalla prenotazione originaria e almeno 48 ore prima della mezzanotte del giorno di arrivo (ora locale dell’hotel).

  • Come vengono verificate le richieste per la Miglior Tariffa Garantita?

    Quando ci invii un modulo di richiesta compilato, controlliamo l’effettiva disponibilità della tariffa più bassa e verifichiamo che soddisfi i termini della migliore tariffa garantita. La tariffa deve essere ancora disponibile al pubblico e prenotabile nella valuta locale dell'hotel. Se la tariffa inferiore non è più disponibile, la garanzia non si applicherà.

  • Se la mia richiesta viene approvata, come viene applicata la tariffa della camera più bassa?

    Se non hai pagato in anticipo l’importo totale del soggiorno, la tariffa della camera verrà adeguata nella prenotazione in modo da rispecchiare la tariffa scontata più bassa, compreso un ulteriore sconto del 25%. Se hai pagato in anticipo l'intero importo del tuo soggiorno su Radissonhotels.com, l'hotel rimborserà l'intero importo addebitato sulla tua carta di credito per la tariffa originale prenotata e quindi addebiterà l'intero importo del soggiorno in base alla tariffa della camera più bassa, con il 25 % di sconto applicato alla stessa carta.

  • Devo presentare qualcosa in hotel al momento del check-in?

    Si prega di presentare il numero di conferma della prenotazione al momento del check-in. Se l'Assistenza Clienti ti fornisce un nuovo numero di conferma dopo aver convalidato il tuo reclamo, è necessario fornire quel nuovo numero.

  • La Migliore Tariffa Garantita si applica alle tariffe presenti su qualsiasi sito web?

    Garantiamo solo le prenotazioni effettuate sul nostro sito multimarca Radissonhotels.com.

Informazioni generali

  • Cos'è una carta regalo?

    La carta regalo Radisson Hotels è una carta regalo prepagata disponibile in euro (EUR) o sterline inglesi (GBP). La carta regalo può essere utilizzata per pagare le spese alberghiere (qualsiasi servizio idoneo gestito o operato da un hotel partecipante, comprese le tasse applicabili) presso quasi 300 hotel Radisson Collection, Radisson Blu, Park Inn by Radisson e Park Plaza nei paesi partecipanti.

  • Che tipo di carte regalo vengono offerte?

    Esistono diversi tipi di carte regalo: 

    • Una carta regalo fisica venduta in hotel o online.
    • Una carta regalo personalizzata acquistata online.
    • Il buono regalo elettronico, che è un buono regalo inviato per e-mail.
    • Carte regalo B2B.

  • Chi posso contattare per ottenere assistenza clienti per l'acquisto della mia carta regalo?

    Centro assistenza carte regalo: giftcards@radissonhotels.com

  • Dove posso acquistare una carta regalo?

    Le carte regalo non sono più disponibili per l'acquisto a partire dal 1 maggio 2020. Tuttavia, le carte regalo valide possono ancora essere riscattate presso i nostri hotel partecipanti fino al 30 aprile 2022. Dopo questa data tutte le carte scadranno e non potranno più essere riscattate.

  • In quali paesi posso riscattare la carta regalo?

    Le carte regalo possono essere riscattate presso i nostri hotel partecipanti in Austria, Bahrein, Belgio, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Egitto, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Islanda, Irlanda, Italia, Kuwait, Lettonia, Libano, Libia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Norvegia, Oman, Polonia, Portogallo, Qatar, Romania, Arabia Saudita, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Turchia, Regno Unito, Emirati Arabi Uniti.

    Visualizza l'elenco degli hotel aderenti.

  • Voglio annullare il mio acquisto. È possibile?

    Se hai acquistato online, è possibile annullare l'acquisto fino a 14 giorni dopo l'acquisto, a condizione che la carta regalo non sia stata utilizzata. Dovrai contattare il Centro assistenza per i buoni regalo all’indirizzo giftcards@radissonhotels.com. Bloccheremo la carta regalo nel sistema e ti rimborseremo sulla carta di credito utilizzata per il pagamento.