- Zakelijke telefoon
  • Thuis
  • Veelgestelde vragen

VEELGESTELDE VRAGEN

Antwoorden op veelgestelde vragen

Hotelbeleid

  • Hoe vraag ik een vroege check-in of late check-out aan bij het hotel?

    Aangezien het hotelbeleid met betrekking tot vroeg inchecken (doorgaans vóór 14.00 uur) of laat uitchecken (doorgaans na 12.00 uur) verschilt per locatie en per hotel, dient u voor aankomst rechtstreeks contact op te nemen met het hotel om de nodige regelingen te treffen. De directe hoteltelefoonnummers vindt u in uw bevestigingsmail of op de hotelinformatiepagina.

  • Wat is uw beleid met betrekking tot annuleringen?

    Als uw reisplannen veranderen, kunt u uw reservering annuleren of wijzigen in overeenstemming met de annuleringsvoorwaarden van het hotel zoals vermeld tijdens het reserveringsproces.

  • Worden er kosten in rekening gebracht voor extra gasten die op mijn kamer verblijven?

    De tarieven voor hotelkamers verschillen per datum en het aantal volwassenen per kamer. Om meer gasten te kunnen ontvangen, dient u uw reservering te wijzigen. Voordat u uw bijgewerkte reservering bevestigt, wordt u op de hoogte gesteld van eventuele extra kosten.

  • Is er een minimumleeftijd vereist om een ​​hotelkamer te reserveren?

    Hoewel het individuele hotelbeleid kan variëren, hanteren de meeste hotels een minimumleeftijd van 21 jaar. Neem voor aankomst rechtstreeks contact op met het hotel om de nodige regelingen te treffen. Directe hoteltelefoonnummers vindt u in uw bevestigingsmail of op de betreffende hotelinformatiepagina.

  • Waarom voert Radisson Hotels een pre-autorisatie uit op mijn creditcard?

    Pre-autorisatie op uw creditcard is technisch gezien een 'blokkering' op de kredietlimiet van uw creditcard voor een aankoop die daar is gedaan door een handelaar (zoals een hotel van de Radisson Hotel Group) die een bedrag in rekening heeft gebracht, maar deze niet volledig heeft verwerkt. Wanneer de verkoper het transactieproces voltooit, wordt het pre-autorisatiebedrag vervangen door een daadwerkelijk bedrag dat op uw kaart wordt afgeschreven. Belangrijke punten: Deelnemende hotels van de Radisson Hotel Group accepteren alleen creditcards voor pre-autorisatie. Bij het inchecken controleren wij uw creditcard om er zeker van te zijn dat er voldoende saldo beschikbaar is om uw eindafrekening te betalen – en dit bedrag houden wij gedurende uw verblijf vast. Het bedrag dat wij controleren is afhankelijk van de duur van uw verblijf en in welk hotel u verblijft. De medewerker die u incheckt, legt dit proces duidelijk uit. Er wordt geen geld van uw creditcard afgeschreven, maar het wordt weergegeven als een openstaande transactie. De autorisatie van uw kaart geldt voor de duur van uw verblijf en het duurt maximaal vijf dagen na uw vertrek voordat deze wordt vrijgegeven. Voor het betalen van uw eindafrekening kunt u een andere kaart gebruiken. Als u vragen heeft over de pre-autorisatie, kunt u dit bij de incheckbalie navragen.

  • Kan Radisson Hotels een kinderbedje of wiegje voor mijn kamer leveren als ik met kinderen reis?

    Wij zullen er alles aan doen om aan uw verzoek te voldoen. Vermeld alle speciale verzoeken in het gedeelte ‘Opmerking toevoegen’ bij het maken van een reservering op onze website.

  • Wie kan ik bellen als ik met iemand wil spreken wanneer ik de website van een merk van Radisson Hotel Group bezoek?

    Voor vragen over merkinhoud kunt u contact opnemen met het betreffende regiokantoor.

Account en ondersteuning

  • Hoe kan ik mijn gastgegevens online bijwerken?

    Nadat u bent ingelogd, selecteert u "Mijn account" en gaat u naar "Mijn profiel" om uw accountgegevens te bekijken. Om uw adres, e-mailadres en voorkeuren bij te werken, selecteert u de knop 'Wijzigingen aanvragen'. U ontvangt een e-mail met een link waarmee u uw updates kunt voltooien.

  • Waar kan ik kaarten en routebeschrijvingen naar mijn hotel vinden?

    Wanneer u op de overzichtspagina van een hotel bent, klikt u op het tabblad "Contact". Hier vindt u de contactgegevens van het hotel. Scroll verder naar beneden naar het gedeelte over hoe u bij het hotel kunt komen. Dit omvat routebeschrijvingen vanaf de belangrijkste vervoersknooppunten en een interactieve kaart waarmee u het hotel kunt vinden vanaf de door u gekozen locatie, met de auto, het openbaar vervoer of te voet.

  • Waar vind ik meer over vouchercodes?

    Vouchercodes, die eerder e-Certs (elektronische certificaten) heetten, zijn virtuele kortingen en speciale aanbiedingen die beperkte tijd geldig zijn en alleen kunnen worden gebruikt bij het boeken van Radisson Hotel Group-hotels. Meer informatie vindt u in onze FAQ-sectie over vouchercodes.

  • Wie kan ik bellen als ik met iemand wil spreken wanneer ik de website van een merk van Radisson Hotel Group bezoek?

    Contactgegevens voor alle landen vindt u hier.

  • Hoe kan ik het beste de informatie vinden die ik nodig heb?

    Vind alle informatie die u nodig heeft met betrekking tot een hotel op de webpagina van het betreffende hotel. Blader door de tabbladen (Overzicht, Kamers, Vergaderingen en Evenementen, Attracties in de buurt, Contact, Beoordelingen) om de relevante informatie te vinden.

Een reservering maken

  • Ik heb problemen met het maken van een online reservering. Is er een gratis nummer dat ik kan bellen voor hulp?

    Indien er tijdens het reserveringsproces problemen optreden, kunt u contact opnemen met de regionale helpdesk.

  • Kan ik meer dan één kamer tegelijk reserveren als ik online boek?

    Ja, u kunt maximaal negen kamers tegelijk boeken. Raadpleeg de lijst met gratis nummers in uw land als u tien of meer kamers wilt reserveren.

  • Moet ik mijn creditcardnummer online invoeren om een ​​reservering te maken? Is uw reserveringsproces veilig?

    Ja. Voor hotels die creditcards accepteren is een creditcardnummer vereist om online een reservering te kunnen maken. Voor uw eigen veiligheid zal alle persoonlijke informatie zoals uw creditcardnummer of telefoonnummer worden gecodeerd, voordat ze over internet worden verzonden.

  • Heb ik een account nodig om online te reserveren? Hoe lang duurt het voordat ik een account krijg?

    U dient een account aan te maken als onderdeel van het online reserveringsproces. Het instellen van uw account met een e-mailadres en wachtwoord neemt slechts een paar minuten in beslag. Zodra u klaar bent, kunt u uw "Mijn account"-pagina personaliseren met uw favoriete hotels en transactie- en reserveringsinformatie bekijken.

  • Hoe geef ik een speciaal verzoek aan bij mijn reservering?

    Noteer alle voorkeuren en verzoeken in het veld "Opmerking toevoegen" wanneer u een reservering maakt. Het hotel zal er alles aan doen om aan uw verzoek te voldoen.

Het wijzigen van uw reisplannen

  • Kan ik een gemaakte reservering annuleren of wijzigen?

    Ja. Als uw reisplannen veranderen, kunt u uw reservering annuleren of wijzigen in overeenstemming met het annuleringsbeleid van Radisson Hotel Group zoals vermeld tijdens het reserveringsproces.

  • Hoe kan ik online een reservering annuleren of wijzigen? Heb ik toegang tot reserveringen die via het 800-nummer zijn gemaakt?

    U kunt een reservering online wijzigen of annuleren. Omdat alle merken van Radisson Hotel Group zijn aangesloten op ons centrale reserveringssysteem, heeft u toegang tot al uw reserveringen en uw accountgeschiedenis. Selecteer 'Mijn reserveringen' in het menu bovenaan de website en vervolgens 'Vind uw reserveringen'. Vermeld daarbij uw naam en het bevestigingsnummer dat u heeft ontvangen bij het maken van uw boeking. Vervolgens kunt u uw boeking wijzigen, upgraden of annuleren. Om uw reservering te bekijken, moet u echter een gastaccount aanmaken, met daarin een gastnaam en wachtwoord. Uw accountgeschiedenis kan binnen 24 uur na het aanmaken van een Radisson Hotels-gastaccount online worden bekeken.

  • Wat gebeurt er als mijn plannen veranderen en ik vergeet mijn reservering te wijzigen of te annuleren?

    Als u uw reservering niet annuleert, wordt er helaas minimaal één overnachting plus belasting in rekening gebracht op de creditcard die tijdens het reserveringsproces is opgegeven. Het annuleringsbeleid verschilt per hotel, dus het kan zijn dat u aanvullende verplichtingen heeft, zoals overeengekomen tijdens het reserveringsbevestigingsproces. Het annuleringsbeleid wordt weergegeven tijdens het reserveringsbevestigingsproces en staat ook vermeld in de bevestigingsmail die u ontvangt bij het bevestigen van uw reservering.

  • Wat als ik eerder aankom of later wil weggaan dan ik oorspronkelijk verwachtte? Kan ik een vroege check-in of late check-out aanvragen?

    Wij doen ons best om u te helpen bij het wijzigen van uw reisplannen; het beleid betreffende vroeg inchecken en laat uitchecken verschilt echter per locatie en per hotel. De meeste Radisson Hotel Group-hotels zijn bereid om gasten vanaf 14.00 uur in te laten checken en vóór 12.00 uur uit te laten checken. Bel het hotel direct voor aankomst om vroeg in- of laat uitchecken aan te vragen. Directe telefoonnummers voor alle hotels van Radisson Hotel Group kunt u vinden in uw bevestigingsmail of op de "Contact"-pagina van het hotel.

  • Ik heb een vouchercode. Kan ik mijn reservering wijzigen?

    Ja, u kunt de reservering wijzigen, zolang de nieuwe, aangepaste reservering voldoet aan de vereisten voor de vouchercode en de wijzigingen vóór de oorspronkelijke incheckdatum zijn aangebracht. Houd er echter rekening mee dat dit alleen van toepassing is op reserveringen waarvoor geen vooruitbetaling vereist was op het moment van boeken (bijvoorbeeld vooruitbetaling, aanbetaling) en dat er geen wijzigings-/annuleringskosten verschuldigd waren toen u de wijzigingen aanbracht.

Nieuw Radisson Rewards-programma

Algemene informatie

  • Wat zijn vouchercodes (e-Certs)?

    Vouchercodes, die eerder e-Certs (elektronische certificaten) heetten, zijn virtuele kortingen en speciale aanbiedingen die beperkte tijd geldig zijn en alleen kunnen worden gebruikt wanneer geboekt wordt bij Radisson Collection, Radisson, Radisson Blu, Radisson RED, Park Plaza, Park Inn by Radisson en Country Inn & Suites by Radisson met uw persoonlijke vouchercode.

  • Ik heb een elektronische cadeaukaart die kan worden gebruikt bij een Radisson Blu- en Park Inn by Radisson-hotel in Europa en het Midden-Oosten. Is een vouchercode hetzelfde als mijn e-giftcard?

    Nee, een Vouchercode of e-Cert is niet hetzelfde als een e-giftcard. Vouchercodes (e-Certs) zijn niet te koop, terwijl e-cadeaukaarten vooruitbetaalde cadeaukaarten zijn die via het internet en bij deelnemende hotels kunnen worden gekocht.

Account en ondersteuning

  • Ik ben mijn vouchercode of e-Cert-nummer kwijt. Hoe kan ik het vinden?

    Als u lid bent van Radisson Rewards, kunt u inloggen op uw account en een lijst met uw open vouchercodes (e-Certs) bekijken. Als u geen Radisson Rewards-lid bent, of als de vouchercode (e-Cert) niet aan uw Radisson Rewards-account is gekoppeld, moet u de e-mail raadplegen die u heeft ontvangen om uw nummer te vinden. Indien u deze e-mail niet meer heeft, wordt ervan uitgegaan dat de vouchercode (het e-Cert) verloren is gegaan. Deze kan in dat geval niet worden vervangen.

  • Ik heb ingelogd op mijn Radisson Rewards-account om mijn vouchercodes te bekijken, maar deze staan ​​niet vermeld. Waar kan ik ze vinden?

    Verlopen vouchercodes, voorheen bekend als e-Certs, worden niet vermeld. Het is dus mogelijk dat uw vouchercode niet langer beschikbaar is voor gebruik. Om te controleren of de vouchercode nog steeds beschikbaar is voor gebruik, kunt u toegang krijgen tot de details met behulp van de opzoekfunctie op deze pagina of door te linken naar de aanbieding in de e-mail die u ontvangt. De meeste vouchercodes moeten aan uw Radisson Rewards-account worden gekoppeld. Als u er echter een heeft die niet in de lijst staat maar nog steeds beschikbaar is, kunt u deze nog steeds inwisselen door de vouchercode in te voeren tijdens het boekingsproces.

  • Mijn vouchercode is open en beschikbaar voor gebruik, maar wordt niet toegepast wanneer ik hem probeer te gebruiken. Wat moet ik doen?

    Lees de algemene voorwaarden van uw vouchercode (e-Cert)-aanbieding om te bevestigen dat de reservering die u probeert te boeken, aan de aanbiedingsvereisten voldoet. Deelnemende hotels, boekingsdata, verblijfsdata en toepasselijke tarieven kunnen per vouchercode variëren. Als u problemen blijft ondervinden bij het gebruik van de code, neem dan contact op met de Ledenservice voor hulp.

  • Ik ben vergeten mijn vouchercode te gebruiken bij het boeken van mijn reservering. Kan ik het nog steeds gebruiken?

    Ja, de vouchercode kan op uw reservering worden toegepast als de aanpassing vóór het inchecken wordt gemaakt in het hotel op de website of bij www.radissonhotels.com/en-us/rewards. Houd er rekening mee dat dit niet van toepassing is als bij de originele reservering een vooruitbetaling werd vereist op het moment van de boeking (bijv. vooruitbetalingstarief, aanbetaling).

  • Kan ik een vouchercodereservering na het boeken wijzigen?

    Ja, u kunt de reservering wijzigen, zolang de nieuwe, aangepaste reservering voldoet aan de vereisten voor de vouchercode (e-Cert) en de wijzigingen vóór de oorspronkelijke incheckdatum zijn aangebracht. Houd er echter rekening mee dat dit alleen van toepassing is op reserveringen waarvoor geen vooruitbetaling vereist was op het moment van boeken (bijvoorbeeld vooruitbetaling, aanbetaling) en dat er geen wijzigings-/annuleringskosten verschuldigd waren toen u de wijzigingen aanbracht.

  • Kan ik mijn vouchercode (e-Cert)-reservering annuleren en de vouchercode voor een andere reservering gebruiken?

    Ja, als u de reservering annuleert vóór het inchecken in het hotel, wordt de vouchercode opnieuw geopend zolang de aanbieding niet is verlopen. Houd er echter rekening mee dat dit alleen van toepassing is op reserveringen waarvoor geen vooruitbetaling vereist was op het moment van boeking (bijvoorbeeld vooruitbetaling, aanbetaling) en dat er bij annulering geen annuleringskosten verschuldigd waren.

  • Ik probeer mijn vouchercode te gebruiken en de website zegt dat deze al in gebruik is. Wat moet ik doen?

    Als u de code heeft getypt, controleer dan of u deze correct heeft ingevoerd. Als dat niet helpt of als u een link hebt gebruikt om toegang te krijgen tot de website, kunnen Radisson Rewards-leden inloggen op hun account om een ​​lijst met beschikbare vouchercodes en reserveringen te bekijken. Als u geen lid bent of vragen heeft, kunt u voor verdere hulp contact opnemen met de Ledenservice.

  • Met mijn vouchercode kan ik meer dan één kamer boeken, maar ik wil ze op afzonderlijke reserveringen boeken. Kan ik dit doen?

    Nee, om de vouchercodekorting op meerdere kamers toe te passen, moet er één reservering worden gemaakt. Vouchercodes worden gesloten na bevestiging van de reservering en kunnen niet meerdere keren worden gebruikt.

  • Ik heb meerdere vouchercodes, kan ik ze allemaal gebruiken voor één reservering?

    Nee, per reservering is slechts één vouchercode toegestaan.

  • Kan ik mijn vouchercode gebruiken om een ​​hotelverblijf voor iemand anders te boeken?

    Over het algemeen niet. De meeste vouchercodes zijn niet overdraagbaar, maar kunnen per aanbieding verschillen. Bekijk de algemene voorwaarden van de vouchercode om te bevestigen dat u die specifieke code kunt gebruiken voor iemand anders.

  • Hoe dien ik een claim in als ik op een andere website een lager tarief zie?

    Bezoek binnen 24 uur na het maken van uw reservering op Radissonhotels.com het gedeelte Neem contact met ons op en selecteer ‘Online’ als contactmethode en ‘BORG claim’ als onderwerp.

  • Wat heb ik nodig om een ​​claim in te dienen?

    U heeft de informatie nodig met betrekking tot uw Radissonhotels.com-reservering, evenals de specifieke informatie met betrekking tot het lagere tarief dat u heeft gevonden (tarief, websiteadres, gevonden datum).

  • Is er een tijdsbestek waarbinnen ik een claim moet indienen voor de Beste Prijs Garantie?

    Ja. U moet een claim indienen binnen 24 uur na de oorspronkelijke boeking, en ten minste 48 uur vóór middernacht lokale tijd op uw aankomstdatum in het hotel.

  • Hoe worden claims voor de Beste Prijsgarantie geverifieerd?

    Wanneer u een ingevulde claim indient, zullen wij onafhankelijk de beschikbaarheid van het lagere tarief valideren en verifiëren dat het tarief voldoet aan de voorwaarden van de Beste Prijsgarantie. Het tarief moet nog steeds beschikbaar zijn voor het grote publiek en boekbaar zijn in de lokale valuta van het hotel. Als het lagere tarief niet meer beschikbaar is, vervalt de garantie.

  • Als mijn claim wordt goedgekeurd, hoe wordt de lagere kamerprijs dan toegepast?

    Als u niet het volledige bedrag van uw verblijf vooraf heeft betaald, wordt de kamerprijs bij uw reservering aangepast om het lagere tarief weer te geven, inclusief een extra korting van 25%. Als u het gehele bedrag van uw verblijf al op Radissonhotels.com vooruit heeft betaald, zal het hotel het gehele bedrag van het originele tarief terugstorten op uw creditcard en daarna het nieuwe, lagere tarief, met aftrek van de 25% korting, in rekening brengen op diezelfde creditcard.

  • Moet ik bij het inchecken iets aan het hotel tonen?

    Bij het inchecken dient u uw reserveringsbevestigingsnummer te tonen. Als de Klantenservice u na het valideren van uw claim een ​​nieuw bevestigingsnummer verstrekt, moet dat nieuwe nummer worden opgegeven.

  • Is de Besteprijsgarantie van toepassing op tarieven van ongeacht welke website?

    Wij garanderen alleen boekingen gemaakt op onze multi-brand website Radissonhotels.com.

Algemene informatie

  • Wat is een cadeaubon?

    De cadeaukaart van Radisson Hotels is een prepaid cadeaukaart die beschikbaar is in euro’s (EUR) of Britse ponden (GBP). De cadeaukaart kan worden gebruikt om hotelkosten te betalen (elke in aanmerking komende service die door een deelnemend hotel wordt uitgevoerd, inclusief van toepassing zijnde belastingen) bij bijna 300 hotels van Radisson Collection, Radisson Blu, Park Inn by Radisson en Park Plaza in deelnemende landen.

  • Welke soorten cadeaukaarten zijn er?

    Er zijn verschillende soorten cadeaukaarten: 

    • Een fysieke cadeaukaart die is verkocht bij het hotel of online.
    • Een gepersonaliseerde cadeaukaart die online is aangeschaft.
    • Een e-cadeaukaart, dit is een elektronische cadeaukaart die wordt verstuurd via e-mail.
    • B2B-cadeaukaarten.

  • Met wie kan ik contact opnemen om klantenondersteuning te krijgen voor mijn aankoop met een cadeaukaart?

    Gift Card Support Center: giftcards@radissonhotels.com

  • Waar kan ik een cadeaukaart kopen?

    Cadeaukaarten kunnen vanaf 1 mei 2020 niet meer worden aangeschaft. Geldige cadeaubonnen kunnen echter nog tot 30 april 2022 worden ingewisseld bij onze deelnemende hotels. Na deze datum vervallen alle kaarten en kunnen ze niet meer worden ingewisseld.

  • In welke landen kan ik de cadeaukaart inwisselen?

    Cadeaubonnen kunnen worden ingewisseld bij onze deelnemende hotels in Oostenrijk, Bahrein, België, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Egypte, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, IJsland, Ierland, Italië, Koeweit, Letland, Libanon, Libië, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Noorwegen, Oman, Polen, Portugal, Qatar, Roemenië, Saoedi-Arabië, Servië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden, Zwitserland, Turkije, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Arabische Emiraten.

    Bekijk de lijst met deelnemende hotels.

  • Ik wil mijn aankoop annuleren. Is dit mogelijk?

    Als je online hebt gekocht, is het mogelijk om tot 14 dagen na de aankoop je aankoop te annuleren, op voorwaarde dat de cadeaukaart niet is gebruikt. U dient contact op te nemen met het Gift Card Support Center op giftcards@radissonhotels.com. Wij blokkeren de cadeaukaart in het systeem en betalen u terug op de creditcard waarmee u heeft betaald.