- Telefon, jobb
  • Hjem
  • VANLIGE SPØRSMÅL

VANLIGE SPØRSMÅL

Finn svar på vanlige spørsmål

Hotellregler

  • Hvordan ber jeg om tidlig innsjekking eller sen utsjekking på hotellet?

    Siden hotellreglene for tidlig innsjekking (generelt sett før kl. 14.00) eller sen utsjekking (generelt etter kl. 12.00) varierer fra sted til sted og fra hotell til hotell, bør du ringe hotellet før du ankommer for å gjøre nødvendige ordninger. Direktenumre til hotellet finner du i e-posten med bestillingsbekreftelsen eller på siden med hotellinformasjon.

  • Hva er reglene for avbestillinger?

    Hvis reiseplanene dine endrer seg, kan du avbestille eller endre reservasjonen i samsvar med hotellets avbestillingsvilkår som gjaldt på bestillingstidspunktet.

  • Vil jeg måtte betale for ekstra gjester som bor på rommet mitt?

    Priser for hotellrom varierer etter dato eller basert på antall voksne som bor på det enkelte rommet. For at flere gjester skal kunne bo der må du endre reservasjonen din. Du vil bli informert om eventuelle tilleggskostnader før du bekrefter den oppdaterte reservasjonen din.

  • Er det minimumskrav til alder for å bestille et hotellrom?

    Selv om individuelle hotellregler kan variere, har de fleste hoteller en minimumsalder på 21 år. Ring hotellet direkte før ankomst for nødvendig informasjon. Direktenumre til hotellet finner du i e-posten med bestillingsbekreftelsen eller på siden med gjeldende hotellinformasjon.

  • Hvorfor pre-autoriserer Radisson Hotels kredittkortet mitt?

    Pre-autorisering av kredittkortet ditt er teknisk sett et «hold» på kredittkortets kredittgrense fra et kjøp lagt inn der av en forhandler (for eksempel et Radisson Hotel Group-hotell) som har initiert en belastning, men ikke fullstendig behandlet den. Når forhandleren sluttfører transaksjonsprosessen blir pre-autorisasjonen erstattet med en faktisk belastning av kortet ditt. Viktige punkter: Deltakende hoteller i Radisson Hotel Group godtar kun kredittkort med en pre-autoriseringsfunksjon. Vi sveiper kredittkortet ved innsjekk for å påse at det har tilstrekkelig med midler til å gjøre opp sluttregningen, og vi holder beløpet under oppholdet ditt. Beløpet vi sjekker for avhenger av lengden på oppholdet og hvilket hotell du bor på. Betjeningsmedlemmet som sjekker deg inn vil forklare prosessen tydelig for deg. Ingen midler tas fra kredittkortet ditt, men vil vises som en ventende transaksjon. Autorisasjonen av kortet ditt vil vare så lenge oppholdet varer, og det vil ta opptil fem dager etter avreise før det frigis. Du kan bruke et annet kort til å betale sluttregningen. Hvis du har spørsmål om pre-autorisasjon, kan du henvende deg i innsjekksskranken.

  • Kan Radisson Hotels tilby en feltseng eller barneseng på rommet mitt når jeg reiser med barn?

    Vi vil gjøre det vi kan for å imøtekomme forespørselen din. Skriv alle egne forespørsler i «Legg til kommentar»-delen når du bestiller gjennom nettstedet vårt.

  • Hvem kan jeg ringe hvis jeg ønsker å snakke med noen når jeg besøker et nettsted for en hotellkjede i Radisson Hotel Group?

    For henvendelser om merkevareinnhold må du kontakte det aktuelle regionskontoret.

Konto og kundestøtte

  • Hvordan oppdaterer jeg opplysningene mine på nett?

    Når du har logget på, velger du «Min konto» og går til «Min profil» for å se kontoinformasjonen din. For å oppdatere adresse, e-postadresse og preferanser velger du knappen «Foreta endringer». Du vil motta en e-post med en kobling for å fullføre oppdateringene.

  • Hvor finner jeg kart og veibeskrivelse til hotellet?

    Når du er på hotellets oversiktsside, klikker du på fanen «Kontakt». Her finner du kontaktopplysningene til hotellet. Bla videre nedover til delen om hvordan du kommer deg til hotellet. Dette vil inkludere veibeskrivelser fra store transportsentre og et interaktivt kart som hjelper deg med å finne hotellet fra din valgte plassering, med bil, kollektivtransport eller til fots.

  • Hvor finner jeg mer informasjon om kupongkoder?

    Kupongkoder, tidligere kjent som e-Certs (elektroniske sertifikater) er tidsbegrensende, virtuelle rabatter og spesialtilbud som kun kan brukes under bestilling på eiendommer i Radisson Hotel Group. Du finner mer informasjon om kupongkoder i våre vanlige spørsmål.

  • Hvem kan jeg ringe hvis jeg ønsker å snakke med noen når jeg besøker et nettsted for en hotellkjede i Radisson Hotel Group?

    Kontaktinformasjon for alle land finner du her.

  • Hva er den beste måten å finne den informasjonen jeg trenger på?

    Finn veiledningen du trenger om et hotell, på hotellets nettside. Naviger gjennom fanene (oversikt, rom, møter og arrangementer, attraksjoner i nærheten, kontakt, vurderinger) for å finne relevant informasjon.

Gjøre en reservasjon

  • Jeg har problemer med å bestille på nett. Er det et telefonnummer jeg kan ringe for å få hjelp?

    Hvis det oppstår problemer under reservasjonsprosessen, kan du ringe den regionale hjelpetelefonen.

  • Kan jeg bestille mer enn ett rom om gangen når jeg bestiller på nett?

    Ja, du kan bestille inntil ni rom om gangen. Se listen over gratis telefonnumre du kan kontakte i landet ditt, hvis du ønsker å bestille mer enn ti rom.

  • Må jeg oppgi kredittkortnummeret mitt på nettet for å bestille et opphold? Er reservasjonsprosessen sikker?

    Ja. For de hotellene som godtar kredittkort, må du oppgi et kredittkortnummer for å bestille på nettet. For din egen sikkerhet blir enhver personopplysning du oppgir, som for eksempel kredittkortnummer eller telefonnummer, kryptert før den sendes over internett.

  • Trenger jeg en konto for å bestille rom på nett? Hvor lang tid tar det å få en konto?

    Du må opprette en konto for å kunne bestille på nett. Det tar kun et par minutter å opprette konto med en e-postadresse og passord. Når det er gjort, kan du tilpasse «Min konto»-siden med favoritthotellene dine og se informasjon om transaksjoner og reservasjoner.

  • Hvordan kan jeg inkludere en egen forespørsel med reservasjonen min?

    Skriv alle egne preferanser i «Legg til kommentar»-delen når du bestiller. Hotellet vil gjøre det de kan for å imøtekomme forespørselen din.

Endring av reiseplanene dine

  • Kan jeg endre eller avbestille en reservasjon etter at den er foretatt?

    Ja. Hvis reiseplanene dine endrer seg, kan du avbestille eller endre reservasjonen i samsvar med Radisson Hotel Groups avbestillingsvilkår som gjaldt på bestillingstidspunktet.

  • Hvordan avbestiller eller endrer jeg en reservasjon på nett? Vil jeg ha tilgang til reservasjoner gjort via 800-nummeret?

    Du kan endre eller avbestille en reservasjon på nett. Fordi alle hotellkjedene i Radisson Hotel Group er forbundet til det sentrale bestillingssystemet vårt vil du ha tilgang til alle reservasjonene dine, samt kontohistorikken. Velg «Mine reservasjoner» fra menyen øverst på nettstedet og deretter «Finn dine reservasjoner» ved å taste inn navn og bekreftelsesnummeret du mottok ved bestilling. Du vil her kunne endre eller avbestille reservasjonen din. Du må imidlertid opprette en gjestekonto som angir navn på gjesten og et passord for å se reservasjonen. Kontohistorikken din vil vises på nett innen 24 timer etter at du har opprettet en gjestekonto på Radisson Hotels.

  • Hva skjer dersom planene mine endres og jeg glemmer å endre eller avbestille reservasjonen min?

    Dessverre er det slik at dersom du glemmer å avbestille, vil du måtte betale minimum én natts opphold og skatt. Dette vil bli belastet det kredittkortet du brukte under bestillingsprosessen. Avbestillingsvilkår varierer fra hotell til hotell, så du kan derfor også ha tilleggsforpliktelser som avtalt under reservasjonsbekreftelsesprosessen. Avbestillingsvilkårene vises under reservasjonsbekreftelsesprosessen, og vil også listes opp i den bekreftende e-posten du mottar når reservasjonen bekreftes.

  • Hva om jeg ankommer tidligere eller ønsker senere avreise enn opprinnelig planlagt? Kan jeg be om tidlig innsjekking eller sen utsjekking?

    Vi vil gjøre vårt beste for å ta hensyn til endringer i reiseplanene dine, men regler for tidlig innsjekking og sen utsjekking varierer etter sted og hotell. De fleste hotellene i Radisson Hotel Group tar imot gjester kl. 14.00 eller senere, og krever utsjekking kl. 12.00 eller tidligere. Ring hotellet direkte før ankomst for å be om tidlig innsjekking eller sen utsjekking. Direkte telefonnumre til alle hotellene i Radisson Hotel Group finner du i e-postbekreftelsen din eller på hotellets «Kontakt»-side.

  • Jeg har en kupongkode. Kan jeg endre reservasjonen min?

    Ja, du kan endre reservasjonen så lenge den nye endrede reservasjonen oppfyller kupongkodekravene og endringene blir gjort før den opprinnelige datoen for innsjekk. Vær imidlertid klar over at dette kun gjelder for reservasjoner som ikke medførte forhåndsbetaling på bestillingstidspunktet (f.eks. forhåndskjøpspris, depositum) og at det ikke ble belastet endrings- eller avbestillingsgebyrer når du gjorde endringene.

Nytt Radisson Rewards-program

  • Ønsker du å vite mer om Radisson Rewards?

    Sjekk ut vår Vanlige spørsmål-del om alt programmet vårt har å tilby

Generell informasjon

  • Hva er kupongkoder (e-Certs)?

    Kupongkoder, tidligere kjent som e-Certs (elektronisk sertifisering) er tidsbegrensende, virtuelle rabatter og spesialtilbud som kun kan brukes under bestillinger ved Radisson Collection, Radisson, Radisson Blu, Radisson RED, Park Plaza, Park Inn by Radisson og Country Inn & Suites by Radisson ved å bruke din personlige kupongkode.

  • Jeg har et elektronisk gavekort som kan brukes ved Radisson Blu og Park Inn by Radisson i Europa og Midtøsten. Er en kupongkode det samme som mitt e-gavekort?

    Nei, en kupongkode, eller e-Cert, er ikke det samme som et e-gavekort. Kupongkoder (e-Certs) kan ikke kjøpes, mens e-gavekort er forhåndsbetalte gavekort som kan kjøpes på nettet og ved deltakende hoteller.

Konto og kundestøtte

  • Jeg har mistet kupongkoden eller e-Cert-nummeret mitt. Hvordan finner jeg det?

    Hvis du er medlem av Radisson Rewards, kan du logge på kontoen din og se en liste over kupongkoder (e-Certs) som er åpne. Hvis du ikke er medlem av Radisson Rewards eller hvis din kupongkode (e-Cert) ikke er tilknyttet din Radisson Rewards-konto, må du henvise til e-posten du mottok for å finne nummeret. Hvis du ikke har beholdt e-posten, kan du anse kupongkoden (e-Cert) som tapt og den kan ikke erstattes.

  • Jeg logget på Radisson Rewards-kontoen min for å se kupongkodene mine, og de var ikke oppført. Hvor finner jeg dem?

    Utløpte kupongkoder, tidligere kjent som e-Certs, er ikke oppført, så det er mulig at kupongkoden din ikke lenger er tilgjengelig for bruk. For å bekrefte at kupongkoden fortsatt er tilgjengelig for bruk, kan du få tilgang til detaljene med søkefunksjonene på denne nettsiden eller ved å gå til tilbudet på e-posten du mottar. De fleste kupongkoder bør være knyttet til Radisson Rewards-kontoen din, men hvis du har en kupongkode som ikke er oppført, men som fortsatt er tilgjengelig, kan du likevel løse den inn ved å oppgi kupongkoden under bestillingsprosessen.

  • Kupongkoden min er åpen og tilgjengelig for bruk, men den blir ikke brukt når jeg prøver å bruke den. Hva skal jeg gjøre?

    Gå gjennom vilkårene og betingelsene for kupongkoden (e-Cert) for å bekrefte at reservasjonen du forsøker å bestille, oppfyller kravene til tilbudet. Deltakende hoteller, bestillingsdatoer, oppholdsdatoer og gjeldende priser kan variere etter kupongkode. Hvis du fortsatt har problemer med å bruke koden, kan du kontakte kundeservice for å få hjelp.

  • Jeg glemte å bruke kupongkoden min da jeg bestilte reservasjonen. Kan jeg fortsatt bruke den?

    Ja, kupongkoden kan brukes på reservasjonen din hvis justeringen gjøres før innsjekking på hotellets nettside eller på www.radissonhotels.com/en-us/rewards. Merk at dette ikke gjelder hvis den opprinnelige reservasjonen påkrevde enhver forhåndsbetaling på bestillingstidspunktet (f.eks. forhåndskjøpspris, depositum).

  • Kan jeg endre en kupongkodereservasjon etter bestilling?

    Ja, du kan endre reservasjonen så lenge den nye endrede reservasjonen oppfyller kupongkodekravene og endringene blir gjort før den opprinnelige datoen for innsjekking. Vær imidlertid klar over at dette kun gjelder for reservasjoner som ikke medførte forhåndsbetaling på bestillingstidspunktet (f.eks. forhåndskjøpspris, depositum) og at det ikke ble belastet endrings- eller avbestillingsgebyrer når du gjorde endringene.

  • Kan jeg avbestille kun reservasjonen med kupongkode (e-Cert) og bruke kupongkoden til en annen reservasjon?

    Ja, hvis du avbestiller en reservasjon før du sjekker inn på hotellet, vil kupongkoden din gjenåpnes så lenge tilbudet ikke har utløpt. Vær imidlertid klar over at dette kun gjelder for reservasjoner som ikke medførte forhåndsbetaling på bestillingstidspunktet (f.eks. forhåndskjøpspris, depositum) og at det ikke ble belastet endrings- eller avbestillingsgebyrer ved kansellering.

  • Jeg prøver å bruke kupongkoden min, men nettstedet sier at den allerede er brukt. Hva skal jeg gjøre?

    Hvis du har skrevet inn koden, må du kontrollere at du har skrevet den riktig. Hvis det ikke hjelper, eller hvis du har brukt en kobling for å få tilgang til nettstedet, kan Radisson Rewards-medlemmer logge på kontoen sin for å se en liste over tilgjengelige kupongkoder og reservasjoner. Hvis du ikke er medlem eller har spørsmål, kan du ta kontakt med Medlemsservice for ytterligere assistanse.

  • Med kupongkoden min kan jeg bestille mer enn ett rom, men jeg ønsker å bestille dem på separate reservasjoner. Kan jeg gjøre dette?

    Nei, hvis du vil bruke rabattkoden på flere rom, må du bestille én reservasjon. Kupongkodene stenges ved bekreftelse av reservasjonen og kan ikke brukes flere ganger.

  • Jeg har flere kupongkoder, kan jeg bruke alle sammen til én reservasjon?

    Nei, kun én kupongkode er tillatt per reservasjon.

  • Kan jeg bruke kupongkoden min til å bestille et hotellopphold for noen andre?

    Som regel ikke. De fleste kupongkoder kan ikke overføres, men kan variere fra tilbud til tilbud. Se gjennom vilkårene og betingelsene for den aktuelle kupongkoden for å finne ut om du kan bruke den for noen andre.

  • Hvor sender jeg kravet hvis jeg ser en lavere pris på et annet nettsted?

    Innen 24 timer etter du har foretatt en reservasjon på Radissonhotels.com kan du gå til Kontakt oss på Radissonhotels.com og velge kontaktmetoden «På nett» og «BORG-krav» for emne.

  • Hva trenger jeg for å fremme et krav?

    Du trenger informasjonen knyttet til Radissonhotels.com-reservasjonen din samt den spesifikke informasjonen knyttet til den lavere prisen du fant (pris, nettstedsadresse, dato for funnet).

  • Er det tidsfrister jeg må forholde meg til for å fremme et prisgarantikrav for Garantert laveste rompris?

    Ja. Du må sende et utfylt kravskjema til oss senest 24 timer etter rombestilling og minst 48 timer før midnatt lokal tid på ankomstdagen.

  • Hvordan bekreftes kravet om Garantert laveste rompris?

    Når du sender et utfylt kravskjema, vil vi bekrefte tilgjengeligheten av den lavere romprisen og bekrefte at romprisen oppfyller vilkårene for Garantert laveste rompris. Romprisen må fortsatt være offentlig tilgjengelig, og det må være mulig å bestille rom i hotellets lokale valuta. Garantien gjelder ikke hvis den lavere romprisen ikke er tilgjengelig lenger.

  • Hvis kravet mitt godkjennes, hvordan tilegnes den lavere romprisen?

    Hvis du ikke har forhåndsbetalt hele oppholdet, vil romprisen justeres i reservasjonen for å gjenspeile den lavere prisen, inkludert en ytterligere rabatt på 25%. Hvis du har forhåndsbetalt hele hotelloppholdet på Radissonhotels.com, vil hotellet tilbakebetale hele beløpet som er belastet ditt kredittkort og belaste det samme kortet med hele hotelloppholdet til den lavere romprisen, med en tilegnet 25% rabatt på samme kort.

  • Hva må jeg fremvise på hotellet ved innsjekk?

    Oppgi reservasjonsnummeret ditt ved innsjekk. Hvis kundebehandling gir deg et nytt bekreftelsesnummer etter at ditt krav er godkjent, må du oppgi det nye nummeret.

  • Gjelder Garantert laveste rompris for priser som er funnet på andre nettsteder?

    Vi garanterer kun bestillinger foretatt på nettstedet med alle hotellkjedene Radissonhotels.com.

Generell informasjon

  • Hva er et gavekort?

    Gavekort på Radisson Hotel er et forhåndsbetalt gavekort som er tilgjengelig i euro (EUR) eller britiske pund (GBP). Gavekortet kan brukes til å betale hotellkostnader (alle kvalifiserte tjenester som administreres eller drives av et deltakende hotell, inkludert skatter og avgifter) på nesten 300 Radisson Collection-, Radisson Blu-, Park Inn by Radisson- og Park Plaza-hoteller i deltakerlandene.

  • Hva slags gavekort tilbys?

    Det finnes forskjellige typer gavekort: 

    • Et fysisk gavekort som ble solgt på hotellet eller på nett.
    • Et personlig gavekort kjøpt på nett.
    • Et e-gavekort, som er et elektronisk gavekort som sendes via e-post.
    • B2B-gavekort.

  • Hvordan kontakter jeg kundestøtte om gavekortkjøpet mitt?

    Kundestøtte for gavekort: giftcards@radissonhotels.com

  • Hvor kjøper jeg gavekort?

    Gavekort kan ikke lenger kjøpes fra og med 1. mai 2020. Du får likevel løst inn gyldige gavekort frem til 30. april 2022 ved våre deltakende hoteller. Alle kort utløper etter denne datoen og kan ikke lenger løses inn.

  • I hvilke land får jeg løst inn gavekortet?

    Gavekortene kan innløses på våre deltakende hoteller i Bahrain, Belgia, Danmark, De forente arabiske emirater, Egypt, Estland, Finland, Frankrike, Hellas, Irland, Island, Italia, Kuwait, Kroatia, Latvia, Libanon, Libya, Litauen, Luxembourg, Malta, Nederland, Norge, Oman, Polen, Portugal, Qatar, Romania, Saudi-Arabia, Serbia, Slovakia, Slovenia, Spania, Storbritannia, Sveits, Sverige, Tsjekkia, Tyskland, Tyrkia, Ungarn, Østerrike og Østerrike.

    Liste over deltakende hoteller.

  • Jeg vil kansellere kjøpet mitt. Er det mulig?

    Hvis du har kjøpt på nettet, kan du kansellere kjøpet inntil 14 dager etter kjøpet, forutsatt at gavekortet ikke har blitt brukt. Du må ta kontakt med kundestøtte for gavekort gjennom giftcards@radissonhotels.com. Vi vil blokkere gavekortet i systemet, og refundere deg på kredittkortet som ble brukt til betaling.