- Telefon służbowy
  • Dom
  • Najczęściej zadawane pytania

NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

Poznaj odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania

Zasady hotelu

  • Jak mogę poprosić o wcześniejsze zameldowanie lub późne wymeldowanie w hotelu?

    Ponieważ zasady hotelu dotyczące wcześniejszego zameldowania (zwykle przed 14:00) lub późnego wymeldowania (zwykle po 12:00) różnią się w zależności od lokalizacji i hotelu, prosimy o bezpośredni kontakt telefoniczny z hotelem przed przyjazdem w celu dokonania niezbędnych ustaleń. Bezpośrednie numery telefonów hotelu można znaleźć w e-mailu z potwierdzeniem lub na stronie informacyjnej hotelu.

  • Jakie są Twoje zasady dotyczące anulowania rezerwacji?

    Jeśli Twoje plany podróży ulegną zmianie, możesz anulować lub zmodyfikować rezerwację zgodnie z polityką anulowania obowiązującą w hotelu, określoną w procesie rezerwacji.

  • Czy poniosę opłatę za dodatkowe osoby przebywające w moim pokoju?

    Ceny pokoi różnią się w zależności od terminu i liczby osób dorosłych w pokoju. Aby zakwaterować więcej gości, konieczna jest zmiana rezerwacji. Przed potwierdzeniem zaktualizowanej rezerwacji zostaną Państwo powiadomieni o wszelkich dodatkowych opłatach.

  • Czy istnieje minimalny wiek wymagany do rezerwacji pokoju hotelowego?

    Chociaż zasady poszczególnych hoteli mogą się różnić, w większości hoteli minimalny wiek wynosi 21 lat. Prosimy o bezpośredni kontakt telefoniczny z hotelem przed przyjazdem w celu dokonania niezbędnych ustaleń. Bezpośrednie numery telefonów hotelu można znaleźć w e-mailu z potwierdzeniem lub na odpowiedniej stronie informacyjnej hotelu.

  • Dlaczego hotele Radisson żądają wstępnej autoryzacji mojej karty kredytowej?

    Wstępna autoryzacja karty kredytowej polega na zablokowaniu przez podmiot handlowy (np. hotel z grupy Radisson Hotel Group) środków na karcie kredytowej klienta na poczet późniejszych płatności, które zostały zainicjowane, ale nie są jeszcze sfinalizowane. Kiedy sprzedawca sfinalizuje proces transakcji, kwota preautoryzacji zostanie zastąpiona rzeczywistym obciążeniem Twojej karty. Uwaga: Do wstępnej autoryzacji hotele z grupy Radisson Hotel Group wymagają karty kredytowej. W trakcie zameldowania sprawdzamy, czy na karcie kredytowej klienta znajdują się odpowiednie środki do pokrycia opłaty za całą rezerwację, i blokujemy tę kwotę na cały pobyt klienta. Kwota wymagana do wstępnej autoryzacji zależy od długości pobytu i hotelu. Pracownicy recepcji wyjaśniają dokładnie klientom tę procedurę z chwilą zameldowania w hotelu. Żadne pieniądze nie zostaną pobrane z Twojej karty kredytowej, jednakże będzie ona wyświetlona jako transakcja oczekująca. Kwota pozostaje zablokowana na czas pobytu, a następnie odblokowana w ciągu pięciu dni po wymeldowaniu. Do opłacenia rachunku końcowego możesz użyć innej karty. W razie jakichkolwiek wątpliwości dotyczących wstępnej autoryzacji poproś o szczegółowe wyjaśnienia podczas zameldowania.

  • Czy hotele Radisson mogą zapewnić łóżeczko dziecięce do mojego pokoju, gdy podróżuję z dziećmi?

    Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby spełnić Twoją prośbę. Wszystkie specjalne prośby wpisz w polu „Dodaj komentarz” podczas dokonywania rezerwacji na naszej stronie.

  • Do kogo mogę zadzwonić, jeśli chcę z kimś porozmawiać podczas odwiedzania strony internetowej marki Radisson Hotel Group?

    W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących treści marki prosimy o kontakt z odpowiednim biurem regionalnym.

Konto i wsparcie

  • Jak zaktualizować swoje dane gościa online?

    Po zalogowaniu wybierz „Moje konto” i przejdź do „Mój profil”, aby wyświetlić informacje o swoim koncie. Aby zaktualizować adres, adres e-mail i preferencje, kliknij przycisk „Chcę zmienić dane”. Otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą link umożliwiający dokończenie aktualizacji.

  • Gdzie mogę znaleźć mapy i wskazówki dojazdu do mojego hotelu?

    Będąc na stronie przeglądu hotelu, kliknij zakładkę „Kontakt”. Tutaj znajdziesz dane kontaktowe hotelu. Przewiń w dół do sekcji o dotarciu do hotelu. Obejmuje to wskazówki dojazdu z głównych węzłów komunikacyjnych oraz interaktywną mapę, która pomoże Ci znaleźć hotel z wybranej lokalizacji, samochodem, komunikacją miejską lub pieszo.

  • Gdzie można znaleźć więcej informacji o kodach kuponu?

    Kody kuponów, wcześniej znane jako e-Certs (certyfikaty elektroniczne), to ograniczone czasowo, wirtualne rabaty i oferty specjalne, z których można skorzystać wyłącznie w przypadku rezerwacji w obiektach Radisson Hotel Group. Więcej informacji można znaleźć w sekcji Często zadawane pytania na temat kodów kuponów.

  • Do kogo mogę zadzwonić, jeśli chcę z kimś porozmawiać podczas odwiedzania strony internetowej marki Radisson Hotel Group?

    Dane kontaktowe dla wszystkich krajów można znaleźć tutaj.

  • Jaki jest najlepszy sposób na znalezienie potrzebnych informacji?

    Wszystkie potrzebne wskazówki dotyczące hotelu znajdziesz na stronie internetowej danego hotelu. Odpowiednie informacje znajdują się na kartach naszej strony internetowej (Przegląd, Pokoje, Konferencje i wydarzenia, Pobliskie atrakcje, Kontakt, Opinie.

Dokonywanie rezerwacji

  • Mam problem z dokonaniem rezerwacji online. Czy istnieje bezpłatny numer, pod który mogę zadzwonić po pomoc?

    W przypadku jakichkolwiek problemów podczas procesu rezerwacji, prosimy o kontakt telefoniczny z regionalnym działem pomocy.

  • Czy mogę zarezerwować więcej niż jeden pokój jednocześnie, dokonując rezerwacji online?

    Tak, jednorazowo możesz zarezerwować do dziewięciu pokoi. Jeśli chcesz zamówić dziesięć lub więcej pokoi, zobacz listę bezpłatnych numerów, z którymi możesz się skontaktować w swoim kraju.

  • Czy muszę podać numer mojej karty kredytowej online, aby dokonać rezerwacji? Czy proces rezerwacji jest bezpieczny?

    Tak. Do dokonania rezerwacji online w hotelach, które akceptują karty kredytowe, wymagany jest numer karty kredytowej. Ze względów bezpieczeństwa wszelkie dane osobowe, takie jak numer karty kredytowej lub numer telefonu, zostaną zaszyfrowane przed przesłaniem przez Internet.

  • Czy potrzebuję konta, aby dokonać rezerwacji online? Jak długo trzeba czekać na założenie konta?

    W ramach procesu rezerwacji online konieczne będzie utworzenie konta. Założenie konta przy użyciu adresu e-mail i hasła zajmuje tylko kilka minut. Gdy już skończysz, możesz dostosować swoją stronę w zakładce „Moje konto”, dodając ulubione hotele, a następnie wyświetlić informacje na temat transakcji i rezerwacji.

  • Jak wskazać specjalną prośbę w mojej rezerwacji?

    Podczas dokonywania rezerwacji prosimy o zanotowanie wszystkich preferencji i życzeń w polu „Dodaj komentarz”. Hotel dołoży wszelkich starań, aby spełnić Twoją prośbę.

Zmiana planów podróży

  • Czy mogę anulować lub zmienić dokonaną rezerwację?

    Tak. Jeśli Twoje plany podróży ulegną zmianie, możesz anulować lub zmodyfikować rezerwację zgodnie z zasadami anulowania rezerwacji Radisson Hotel Group określonymi podczas procesu rezerwacji.

  • Jak anulować lub zmienić rezerwację online? Czy będę miał dostęp do rezerwacji dokonanych poprzez numer 800?

    Możesz modyfikować lub anulować rezerwację online. Ponieważ wszystkie marki Radisson Hotel Group są połączone z naszym centralnym systemem rezerwacji, będziesz mieć dostęp do wszystkich swoich rezerwacji, a także historii swojego konta. Wybierz „Moje rezerwacje” z menu na górze strony, kliknij „Wyszukaj swoje rezerwacje” i wpisz swoje imię i nazwisko oraz numer potwierdzenia otrzymany w procesie rezerwacji. Następnie wprowadź zmiany w rezerwacji, podnieś jej standard lub ją anuluj. Pamiętaj, że przeglądanie rezerwacji wymaga założenia konta. W tym celu utwórz nazwę i hasło konta. Historia Twojego konta będzie widoczna online w ciągu 24 godzin od założenia konta gościa Radisson Hotels.

  • Co się stanie, jeśli moje plany ulegną zmianie i zapomnę zmienić lub anulować rezerwację?

    Jeśli nie anulujesz rezerwacji, hotel obciąży Cię kwotą w wysokości równej opłacie za jedną noc (plus podatek) lub wyższą. Zostanie ona pobrana z karty kredytowej, której dane podano w procesie rezerwacji. Zasady anulowania rezerwacji różnią się w zależności od hotelu, dlatego możesz ponieść dodatkowe zobowiązania uzgodnione w procesie potwierdzania rezerwacji. Zasady anulowania rezerwacji są wyświetlane podczas procesu potwierdzania rezerwacji i są również wymienione w wiadomości e-mail z potwierdzeniem, którą otrzymasz po potwierdzeniu rezerwacji.

  • Co się stanie, jeśli przyjadę wcześniej lub planuję wyjechać później, niż pierwotnie oczekiwałem? Czy mogę poprosić o wcześniejsze zameldowanie lub późne wymeldowanie?

    Dołożymy wszelkich starań, aby uwzględnić Twoją zmianę planów podróży; jednakże zasady dotyczące wcześniejszego zameldowania i późnego wymeldowania różnią się w zależności od lokalizacji i hotelu. Większość hoteli będących częścią Radisson Hotel Group jest przygotowana na przyjęcie gości od godziny 14:00 i wymaga wymeldowania najpóźniej o 12:00. Zadzwoń do hotelu bezpośrednio przed przyjazdem, aby poprosić o wczesne zameldowanie lub późniejsze wymeldowanie. Numery telefonów do wszystkich hoteli z Radisson Hotel Group znajdziesz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem lub na karcie „Kontakt” na stronie internetowej hotelu.

  • Mam kod kuponu. Czy mogę zmienić rezerwację?

    Tak, możesz zmienić rezerwację, o ile nowa, zmieniona rezerwacja spełnia wymogi kodu kuponu, a zmiany zostaną dokonane przed pierwotną datą przyjazdu. Pamiętaj, że dotyczy to tylko rezerwacji, które nie wymagały dokonania wcześniejszej wpłaty w momencie ich dokonywania (np. w przypadku opcji wczesnej rezerwacji lub zaliczki) i gdy nie obowiązują opłaty z tytułu zmiany/anulowania rezerwacji.

Nowy program Radisson Rewards

  • Chcesz dowiedzieć się więcej o programie Radisson Rewards?

    Sprawdź naszą sekcję FAQ o wszystkim, co ma do zaoferowania nasz program

Informacje ogólne

  • Czym są kody kuponu (e-Cert)?

    Kody kuponu (znane wcześniej jako e-Cert) są ograniczonymi w czasie, wirtualnymi upustami i ofertami specjalnymi, które można wykorzystywać wyłącznie podczas dokonywania rezerwacji w witrynach internetowych Radisson Collection, Radisson, Radisson Blu, Radisson RED, Park Plaza, Park Inn by Radisson i Country Inn & Suites by Radisson przy użyciu osobistego kodu kuponu.

  • Posiadam elektroniczną kartę podarunkową, którą można wykorzystać w hotelach Radisson Blu i Park Inn by Radisson w Europie i na Bliskim Wschodzie. Czy kod kuponu jest taki sam jak moja elektroniczna karta podarunkowa?

    Nie, kod kuponu lub e-Cert to nie to samo, co e-karta podarunkowa. Kodów kuponu (e-Cert) nie można kupić, natomiast e-karty upominkowe są przedpłaconymi kartami podarunkowymi, które można kupić w Internecie i w hotelach uczestniczących w programie.

Konto i wsparcie

  • Zgubiłem/zgubiłam kod kuponu lub numer e-Cert. Jak mogę to znaleźć?

    Jeśli jesteś uczestnikiem programu Radisson Rewards, możesz zalogować się do swojego konta i przejrzeć listę swoich otwartych kodów kuponu (e-Cert). Jeśli nie jesteś uczestnikiem programu Radisson Rewards lub jeśli kod kuponu (e-Cert) nie był powiązany z Twoim kontem Radisson Rewards, numer znajduje się w otrzymanej przez Ciebie wiadomości e-mail. Jeśli nie masz już tej wiadomości e-mail, kod kuponu (e-Cert) uznawany jest za utracony i nie można go zastąpić.

  • Po zalogowaniu się na koncie Radisson Rewards okazało się, że moich kodów kuponu nie ma na liście. Gdzie mogę je znaleźć?

    Wygasłe kody kuponów, wcześniej znane jako e-Certs, nie są wymienione, dlatego możliwe jest, że Twój kod kuponu nie będzie już dostępny do wykorzystania. Aby sprawdzić, czy kod kuponu jest nadal dostępny do wykorzystania, możesz uzyskać dostęp do szczegółów, korzystając z funkcji wyszukiwania na tej stronie lub łącząc się z ofertą w otrzymanej wiadomości e-mail. Większość kodów kuponów powinna być powiązana z kontem Radisson Rewards, jednak jeśli posiadasz kod, którego nie ma na liście, ale jest nadal dostępny, możesz go zrealizować, wprowadzając go podczas procesu rezerwacji.

  • Mój kod kuponu jest otwarty i dostępny do wykorzystania, ale nie jest stosowany, gdy próbuję go użyć. Co powinienem zrobić?

    Zapoznaj się z regulaminem oferty z kodem kuponu (e-Cert), aby potwierdzić, że rezerwacja, której próbujesz dokonać, spełnia wymagania oferty. Hotele biorące udział w programie, daty rezerwacji, daty pobytu i obowiązujące stawki mogą się różnić w zależności od kodu kuponu. Jeśli nadal będziesz mieć problemy z użyciem kodu, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta w celu uzyskania pomocy.

  • Zapomniałem/zapomniałam użyć kodu kuponu podczas dokonywania rezerwacji. Czy nadal mogę z niego korzystać?

    Tak, kod kuponu może zostać zastosowany do rezerwacji, jeśli korekta zostanie dokonana przed zameldowaniem w hotelu na stronie internetowej lub pod adresem www.radissonhotels.com/en-us/rewards. Pamiętaj, że nie dotyczy to sytuacji, w których pierwotna rezerwacja wymagała dokonania wcześniej wpłaty w momencie rezerwowania (np. w przypadku opcji wczesnej rezerwacji lub zaliczki).

  • Czy mogę zmienić rezerwację, do której został zastosowany kod kuponu, już po jej dokonaniu?

    Tak, możesz zmienić rezerwację pod warunkiem, że nowa, skorygowana rezerwacja spełnia wymagania dotyczące kodu Vouchera (e-Cert), a zmiany zostaną dokonane przed pierwotnym terminem zameldowania. Pamiętaj, że dotyczy to tylko rezerwacji, które nie wymagały dokonania wcześniejszej wpłaty w momencie rezerwowania (np. w przypadku opcji wczesnej rezerwacji lub zaliczki) i gdy nie ma opłat z tytułu zmiany lub anulowania rezerwacji.

  • Czy mogę anulować swoją rezerwację dokonaną przy użyciu kodu kuponu (e-Cert) i wykorzystać go do dokonania innej rezerwacji?

    Tak, w przypadku anulacji rezerwacji przed zameldowaniem w hotelu, kod Vouchera zostanie ponownie otwarty, o ile oferta nie wygaśnie. Pamiętaj, że dotyczy to tylko rezerwacji, które nie wymagały dokonania wcześniej wpłaty w momencie rezerwowania (np. w przypadku opcji wczesnej rezerwacji lub zaliczki) i nie ma opłat z tytułu anulowania.

  • Próbuję użyć swojego kodu kuponu, a w witrynie internetowej wyświetla się komunikat, że został on już zrealizowany. Co powinienem zrobić?

    Jeśli wpisałeś kod, sprawdź, czy wpisałeś go poprawnie. Jeśli to nie pomoże lub jeżeli używasz łącza w celu uzyskania dostępu do witryny, jako uczestnik programu Radisson Rewards możesz się zalogować na koncie, aby przejrzeć listę dostępnych kodów kuponu i rezerwacji. Jeżeli nie jesteś członkiem lub masz pytania, możesz skontaktować się z Działem Obsługi Klienta w celu uzyskania dalszej pomocy.

  • Mój kod kuponu umożliwia mi rezerwację więcej niż jednego pokoju, lecz chcę je zarezerwować osobno. Mogę to zrobić?

    Nie, aby skorzystać ze zniżki z kodem kuponu na kilka pokoi, musisz dokonać jednej rezerwacji. Kody kuponu są zamykane w momencie potwierdzenia rezerwacji i nie można ich użyć więcej niż raz.

  • Mam kodów kuponu. Czy mogę ich wszystkich użyć do dokonania jednej rezerwacji?

    Nie, do jednej rezerwacji można użyć tylko jednego kodu kuponu.

  • Czy mogę użyć kodu kuponu do zarezerwowania pobytu innej osoby w hotelu?

    Generalnie nie. Większości kodów kuponu nie można przekazać innej osobie, lecz zależy to od oferty. Prosimy o przejrzenie regulaminu oferty z kodami kuponu, aby sprawdzić, czy można go użyć dla innej osoby.

  • Z kim mogę się skontaktować, jeśli znajdę niższą cenę w innej witrynie?

    W ciągu 24 godzin od dokonania rezerwacji w witrynie Radissonhotels.com odwiedź sekcję Skontaktuj się z nami witryny Radissonhotels.com i wybierz sposób kontaktu „Online” oraz „Wniosek BORG” jako temat.

  • Czego potrzebuję, aby zgłosić roszczenie?

    Niezbędne będą informacje związane z rezerwacją na Radissonhotels.com oraz szczegółowe informacje dotyczące niższej ceny (cena, adres strony, data znalezienia).

  • Czy jest jakiś przedział czasowy, w którym muszę złożyć wniosek o Gwarancję Najlepszej Ceny?

    Tak. Aby skorzystać z gwarancji, wypełniony formularz wniosku prześlij w ciągu 24 godzin od złożenia rezerwacji i nie później niż 48 godzin przed północą lokalnego czasu w dniu przyjazdu do hotelu.

  • W jaki sposób weryfikujecie wnioski związane z Gwarancją najniższych stawek?

    Gdy przesyłasz uzupełniony wniosek, w sposób niezależny sprawdzamy, czy niższa cena jest rzeczywiście dostępna i spełnia kryteria Gwarancji najniższych stawek. Oferta w niższej cenie musi wciąż być dostępna dla każdego i możliwa do zarezerwowania w lokalnej walucie używanej w hotelu. Jeżeli niższa stawka nie będzie już dostępna, gwarancja nie będzie miała zastosowania.

  • Jeśli mój wniosek zostanie zaakceptowany, w jaki sposób naliczona zostanie niższa stawka za wynajem pokoju hotelowego?

    Jeśli pełna cena pobytu nie została opłacona z góry, kwota ta zostanie zrównana z niższą ceną oraz dodatkowo obniżona o 25%. Jeśli pobyt został opłacony w całości w witrynie internetowej Radissonhotels.com, hotel zwróci Ci całość wpłaconej kwoty na kartę kredytową, a następnie pobierze z tej samej karty opłatę za cały pobyt według niższej ceny, uwzględniając zniżkę w wysokości 25%.

  • Czy przy zameldowaniu muszę coś przedstawić hotelowi?

    Podczas zameldowania należy okazać numer potwierdzenia rezerwacji. Jeśli Dział Obsługi Klienta przekaże Ci nowy numer potwierdzenia po zatwierdzeniu Twojego roszczenia, należy podać ten nowy numer.

  • Czy Gwarancja Najlepszej Stawki dotyczy stawek dostępnych na dowolnej stronie internetowej?

    Gwarantujemy tylko rezerwacje dokonane na naszej wielomarkowej stronie internetowej Radissonhotels.com.

Informacje ogólne

  • Co to jest karta podarunkowa?

    Karta upominkowa Radisson Hotels to przedpłacona karta dostępna w euro (EUR) i funtach (GBP). Kartę podarunkową można wykorzystać do opłacenia opłat hotelowych (wszelkie kwalifikujące się usługi zarządzane lub obsługiwane przez hotel uczestniczący w programie, w tym obowiązujące podatki) w prawie 300 hotelach Radisson Collection, Radisson Blu, Park Inn by Radisson i Park Plaza w krajach uczestniczących.

  • Jakie rodzaje kart podarunkowych są oferowane?

    Istnieją różne rodzaje kart podarunkowych: 

    • Fizyczna karta podarunkowa sprzedana w hotelu lub online.
    • Personalizowana karta podarunkowa zakupiona online.
    • E-karta podarunkowa, czyli elektroniczna karta podarunkowa, wysyłana pocztą elektroniczną.
    • Karty podarunkowe B2B.

  • Z kim mogę się skontaktować, aby uzyskać obsługę klienta dotyczącą zakupu karty podarunkowej?

    Centrum obsługi kart podarunkowych: giftcards@radissonhotels.com

  • Gdzie mogę kupić kartę podarunkową?

    Od 1 maja 2020 r. kart podarunkowych nie można już kupić. Jednakże ważne karty podarunkowe można nadal realizować w naszych hotelach uczestniczących w programie do 30 kwietnia 2022 r. Po tym terminie wszystkie karty stracą ważność i nie będzie można ich już wykorzystać.

  • W jakich krajach mogę wykorzystać kartę podarunkową?

    Karty upominkowe można wykorzystać w hotelach uczestniczących w programie w następujących krajach: Arabia Saudyjska, Austria, Bahrajn, Belgia, Chorwacja, Czechy, Dania, Egipt, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Islandia, Katar, Kuwejt, Liban, Libia, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Malta, Niemcy, Norwegia, Oman, Polska, Portugalia, Rumunia, Serbia, Słowacja, Słowenia, Szwajcaria, Szwecja, Turcja, Węgry, Wielka Brytania, Włochy, Zjednoczone Emiraty Arabskie.

    Zobacz listę hoteli biorących udział w programie.

  • Chcę anulować zakup. Czy to możliwe?

    Jeśli kupujesz kartę przez Internet, możesz zrezygnować z zakupu w ciągu 14 dni od nabycia karty, o ile nie została ona użyta. Musisz skontaktować się z Centrum obsługi kart podarunkowych pod adresem giftcards@radissonhotels.com. Karta upominkowa zostanie zablokowana w naszym systemie, a kwota zakupu zwrócona na kartę, której użyto do zakupu.