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Perguntas frequentes

Encontre respostas para as perguntas frequentes.

Políticas do hotel

  • Como posso solicitar check-in antecipado e check-out tardio no hotel?

    Como as políticas do hotel relativas a check-in antecipado (geralmente antes das 14h) e check-out tardio (geralmente depois das 12h) variam de acordo com o local e o hotel, ligue para o hotel antes de sua chegada para fazer quaisquer adaptações necessárias. Os números de telefone do hotel podem ser encontrados no e-mail de confirmação ou na página de informações sobre o hotel.

  • Qual é a política de cancelamento?

    Se houver mudança nos seus planos de viagem, você poderá cancelar ou modificar a reserva de acordo com a política de cancelamento do hotel, como informado no processo de reserva.

  • Há cobrança para hóspedes extras no meu quarto?

    As tarifas de quarto do hotel variam de acordo com a data e o número de adultos que ocupam um quarto. Para acomodar mais hóspedes, você terá que alterar sua reserva. Você receberá notificações sobre taxas adicionais antes de confirmar sua reserva atualizada.

  • Há idade mínima para fazer a reserva de um quarto de hotel?

    Embora as políticas de cada hotel possam variar, a maioria exige idade mínima de 21 anos. Ligue para o hotel antes da sua chegada para fazer qualquer adaptação necessária. Os números de telefone do hotel podem ser encontrados no e-mail de confirmação ou na página de informações sobre o respectivo hotel.

  • Por que o Radisson Hotels faz a pré-autorização do meu cartão de crédito?

    A pré-autorização do seu cartão de crédito é, tecnicamente, uma “reserva” na sua linha de crédito por meio de uma compra feita por um comerciante (como qualquer hotel do Radisson Hotel Group) que iniciou uma cobrança, mas sem processá-la totalmente. Quando o comerciante finaliza a transação, o valor da pré-autorização é substituído por uma cobrança real no seu cartão. Pontos importantes: Os hotéis participantes do Radisson Hotel Group aceitam apenas cartões de crédito para pré-autorização. Nós passamos seu cartão de crédito no check-in para garantir que os fundos disponíveis são suficientes para cobrir sua conta final e retemos esse valor durante toda a sua estadia. O valor verificado depende do período da sua estadia e do hotel no qual você está se hospedando. O membro da equipe responsável pela verificação explicará o processo com clareza. Nenhuma cobrança será feita em seu cartão de crédito, ainda que o valor apareça como transação pendente. A autorização do seu cartão de crédito se estende por todo o período da sua estadia, e o valor será liberado em até cinco dias após a sua partida. Você pode usar outro cartão de crédito para pagar a conta final. Se você tiver dúvidas sobre a pré-autorização, informe-se na área de check-in.

  • O Radisson Hotels pode oferecer um berço para o meu quarto quando eu viajar com crianças?

    Faremos o possível para atender ao seu pedido. Ao fazer uma reserva em nosso site, inclua todos os pedidos especiais na área "Adicionar comentário".

  • Para quem posso ligar se eu quiser falar com alguém ao visitar um site da marca Radisson Hotel Group?

    Para quaisquer perguntas sobre o conteúdo da marca, entre em contato com o escritório regional apropriado.

Conta e suporte

  • Como atualizo minhas informações de hóspede on-line?

    Depois de entrar, selecione "Minha conta" e vá para "Meu perfil" para exibir as informações da sua conta. Para atualizar seu endereço, endereço de e-mail e preferências, clique no botão "Solicitar alterações". Você receberá um e-mail contendo um link para concluir as suas atualizações.

  • Onde encontro mapas e orientações para chegar até o hotel?

    Na página de visão geral do hotel, clique na aba "Contato". Ali, você encontrará detalhes sobre os contatos do hotel. Role a página para baixo para encontrar a seção contendo instruções de como chegar ao hotel. Essa seção inclui direções a partir dos principais terminais de transporte, além de um mapa interativo que ajudará você a encontrar o hotel a partir de uma localização escolhida, com opções de rota para carro, transporte público e a pé.

  • Onde posso encontrar mais informações sobre códigos de voucher?

    Os códigos de voucher, anteriormente conhecidos como e-certs (certificados eletrônicos), são descontos virtuais e ofertas especiais disponíveis por tempo limitado que podem ser usados apenas para reservas em propriedades do Radisson Hotel Group. É possível encontrar mais informações em nossa seção de perguntas frequentes sobre códigos de voucher.

  • Para quem posso ligar se eu quiser falar com alguém ao visitar um site da marca Radisson Hotel Group?

    Aqui, você pode encontrar os detalhes de contato para todos os países.

  • Qual a melhor maneira de encontrar as informações de que preciso?

    Encontre todas as informações necessárias sobre um hotel no site do respectivo hotel. Navegue pelas abas (Visão geral, Quartos, Reuniões e Eventos, Atrações nas proximidades, Contatos, Avaliações) para encontrar as informações relevantes.

Fazer uma reserva

  • Estou com problemas para fazer uma reserva on-line. Tem algum número grátis para o qual eu possa ligar e pedir ajuda?

    Em caso de qualquer problema durante o processo de reserva, entre em contato com o suporte regional.

  • Posso reservar mais de um quarto por vez quando fizer uma reserva on-line?

    Sim. Você pode reservar até nove quartos por vez. Consulte a lista de números para ligação gratuita de seu país caso queira reservar dez ou mais quartos.

  • Preciso informar o número do meu cartão de crédito para fazer uma reserva on-line? O processo de reserva é seguro?

    Sim. Você precisa do número de um cartão de crédito para fazer uma reserva on-line nos hotéis que aceitam este método de pagamento. Para a sua segurança, dados pessoais como o número do cartão de crédito ou o número de telefone são criptografados antes da transmissão pela internet.

  • Preciso de uma conta para fazer reserva on-line? Quanto tempo leva para criar uma conta?

    Você precisará criar uma conta como parte do processo de reserva on-line. Você só precisa de alguns minutos para configurar sua conta usando um endereço de e-mail e uma senha. Depois de pronta, você pode personalizar sua página "Minha conta" com seus hotéis favoritos e visualizar informações sobre transações e reservas.

  • Como indico um pedido especial em minha reserva?

    Ao fazer uma reserva, inclua todas as preferências e pedidos na área "Adicionar comentário". A equipe do hotel fará o possível para atender ao seu pedido.

Alteração nos seus planos de viagem

  • Posso cancelar ou alterar uma reserva já feita?

    Sim. Se houver mudança nos seus planos de viagem, você poderá cancelar ou modificar a reserva de acordo com a política de cancelamento do Radisson Hotel Group, como informado no processo de reserva.

  • Como cancelo ou altero uma reserva on-line? Terei acesso às reservas feitas por telefone?

    Você pode modificar ou cancelar uma reserva on-line. Como todas as marcas do Radisson Hotel Group estão conectadas ao nosso sistema central de reservas, você terá acesso a todas as suas reservas e ao histórico da sua conta. Selecione "Minhas reservas" no menu localizado no topo da página e, em seguida, "Encontrar suas reservas", utilizando seu nome e o número de confirmação recebido ao fazer a reserva. Deste modo, você será capaz de modificar, atualizar ou cancelar a sua reserva. No entanto, você deverá criar uma conta de hóspede, designando um nome de hóspede e senha, para poder visualizar sua reserva. O histórico da conta poderá ser consultado on-line 24 horas após a criação da conta de hóspede do Radisson Hotels.

  • O que acontece se meus planos mudarem e eu me esquecer de alterar ou cancelar minha reserva?

    Infelizmente, se não conseguir cancelar a reserva, serão cobradas no cartão de crédito fornecido no processo da reserva a taxa e imposto referentes a, no mínimo, uma noite. As políticas de cancelamento variam de acordo com o hotel. Por isso, você poderá ter responsabilidades adicionais conforme combinado no processo de confirmação da reserva. As políticas de cancelamento aparecem no processo de confirmação de reserva e também estão listadas no e-mail que você recebe após a confirmação de sua reserva.

  • O que acontece se eu chegar antes ou planejar sair mais tarde do que eu havia planejado? Posso pedir check-in antecipado e check-out tardio?

    Faremos o possível para adaptar tal mudança; no entanto, as políticas referentes a check-in antecipado e check-out tardio variam de acordo com o local e o hotel. A maioria dos hotéis do Radisson Hotel Group está preparada para receber hóspedes a partir das 14h e solicitar check-out até as 12h. Ligue para o hotel antes da sua chegada para solicitar check-in antecipado ou check-out tardio. Os números de telefone de todos os hotéis do Radisson Hotel Group podem ser encontrados no seu e-mail de confirmação ou na página "Contato" do hotel.

  • Tenho um código de voucher. Posso alterar minha reserva?

    Sim. Você poderá mudar a reserva desde que a reserva retificada atenda às exigências do código de voucher e que as mudanças sejam feitas antes da data do check-in original. No entanto, observe que este procedimento será aplicado apenas às reservas que não exigem pagamento prévio no ato da reserva (p. ex. depósito, taxa de compra antecipada) e quando não houver taxas de mudança/cancelamento pendentes no momento em que você fez as mudanças.

Novo programa Radisson Rewards

Informações gerais

  • O que são códigos de voucher (e-certs)?

    Os códigos de voucher, anteriormente conhecidos como e-certs (certificados eletrônicos), são descontos virtuais e ofertas especiais disponíveis por tempo limitado que podem ser usados apenas para reservas no Radisson Collection, Radisson, Radisson Blu, Radisson RED, Park Plaza, Park Inn by Radisson e Country Inn & Suites by Radisson utilizando seu código de Voucher pessoal.

  • Tenho um vale-presente eletrônico que pode ser usado em um hotel Radisson Blu e Park Inn by Radisson na Europa e no Oriente Médio. O código de voucher é igual ao meu vale-presente eletrônico?

    Não. Um código de voucher ou e-cert não é igual a um vale-presente eletrônico. Os códigos de voucher (e-certs) não podem ser comprados, enquanto os vales-presente eletrônicos são vales-presente pré-pagos que podem ser comprados on-line e em hotéis participantes.

Conta e suporte

  • Perdi meu código de Voucher ou o número do meu e-cert. Como posso localizá-lo?

    Caso seja associado Radisson Rewards, você pode entrar em sua conta para consultar uma lista de seus códigos de voucher (e-certs) em aberto. Se não for associado Radisson Rewards ou se o código de voucher (e-cert) não estiver associado à sua conta Radisson Rewards, você precisará consultar o e-mail que recebeu para encontrar seu número. Caso não tenha mais esse e-mail, o código de voucher (e-cert) será considerado perdido e não será substituído.

  • Entrei em minha conta Radisson Rewards para consultar meus códigos de voucher, mas eles não são exibidos. Como posso localizá-los?

    Como códigos de voucher, anteriormente conhecidos como e-certs, vencidos não são exibidos na lista, é possível que seu código de voucher já não esteja mais disponível para uso. Para verificar se o código de voucher ainda está disponível para uso, você pode acessar os detalhes utilizando o recurso de busca desta página ou vinculá-lo à oferta do e-mail recebido. A maioria dos códigos de voucher deve estar associada à sua conta Radisson Rewards. No entanto, caso você tenha algum código ainda disponível que não esteja sendo exibido, informe-o no processo de reserva para resgatá-lo.

  • Meu código de voucher está em aberto e disponível para uso, mas não é aplicado quando tento usá-lo. O que eu devo fazer?

    Consulte os Termos e Condições da oferta de seu código de voucher (e-cert) para confirmar se a reserva que está tentando fazer atende aos requisitos da oferta. Hotéis participantes, datas de reserva, datas de estadia e taxas aplicáveis variam para cada código de voucher. Se continuar tendo problemas para usar o código, peça ajuda ao atendimento ao associado.

  • Esqueci de usar meu código de Voucher quando fiz a reserva. Ainda é possível usá-lo?

    Sim. O código de voucher poderá ser aplicado à reserva se o ajuste for feito antes do check-in no hotel. Isso pode ser feito no site ou em www.radissonhotels.com/en-us/rewards. Esse procedimento não é válido caso a reserva original tenha exigido pagamento prévio no ato da reserva (p. ex., tarifa de compra antecipada, depósito).

  • Posso mudar uma reserva feita com código de voucher depois de realizada?

    Sim. Você pode mudar a reserva desde que a reserva retificada atenda às exigências do código de Voucher (e-cert) e as mudanças sejam feitas antes da data do check-in original. Contudo, esse procedimento é aplicável apenas para reservas que não exigem pagamento prévio no ato da reserva (p. ex., tarifa de compra antecipada, depósito) e caso não haja taxas de alteração/cancelamento pendentes no momento das alterações.

  • Posso cancelar minha reserva feita com código de voucher (e-cert) e utilizá-lo para outra reserva?

    Sim. Se você cancelar a reserva antes do check-in no hotel, o código de voucher será reaberto se a oferta não tiver expirado. Contudo, esse procedimento é aplicável apenas para reservas que não exigem pagamento prévio no ato da reserva (p. ex., tarifa de compra antecipada, depósito) e caso não haja taxas de cancelamento devidas após o cancelamento.

  • Estou tentando usar meu código de voucher, mas o site diz que ele já foi usado. O que eu devo fazer?

    Se você digitou o código, confira se você o digitou corretamente. Se não der certo ou se você tiver usado um link para acessar o site, associados Radisson Rewards podem entrar em suas contas para consultar uma lista de códigos de voucher e reservas disponíveis. Se você não for associado, ou se tiver alguma dúvida, solicite ajuda ao atendimento aos associados.

  • Meu código de voucher permite a reserva de mais de um quarto, mas quero fazer as reservas separadas. Isso é possível?

    Não. Para aplicar o desconto do código de voucher a vários quartos, é preciso fazer uma reserva. Os código de voucher são encerrados depois de confirmada a reserva e não podem ser usados diversas vezes.

  • Tenho vários códigos de voucher. Posso usar todos eles em uma única reserva?

    Não. É permitido apenas um código de voucher por reserva.

  • Posso usar meu código de voucher para reservar uma estadia de hotel para outra pessoa?

    Em geral, não. A maioria dos códigos de voucher é intransferível, mas isso pode variar de acordo com a oferta. Consulte os Termos e Condições da oferta do código de voucher para confirmar se você pode usá-lo para outra pessoa.

  • Como envio uma reivindicação caso eu encontre uma tarifa menor em outro site?

    Dentro das 24 horas após fazer sua reserva em Radissonhotels.com, acesse a seção Fale conosco de Radissonhotels.com e selecione o método de contato "On-line" e o tópico "Reivindicação de BORG".

  • O que preciso para enviar uma reivindicação?

    Você precisa das informações relativas à sua reserva no Radissonhotels.com, além das informações específicas da tarifa mais baixa que você encontrou (tarifa, endereço do site, data em que foi encontrada).

  • Há um prazo máximo para envio de uma reivindicação para a garantia da melhor tarifa?

    Sim. Você deve enviar uma reivindicação no prazo de 24 horas após a reserva original, e pelo menos 48 horas antes da meia-noite (horário local) da data da sua chegada ao hotel.

  • Como as reivindicações de garantia da melhor tarifa são verificadas?

    Ao enviar uma reivindicação devidamente preenchida, validaremos de forma independente a disponibilidade da menor tarifa e verificaremos se a tarifa atende aos termos da garantia da melhor tarifa. A tarifa deve ainda estar disponível para o público geral e permitir a reserva na moeda local do hotel. Caso a tarifa menor não esteja mais disponível, a garantia não será aplicada.

  • Se a minha reivindicação for aprovada, como a tarifa menor do quarto será aplicada?

    Se você ainda não tiver pagado o valor integral da estadia, a tarifa será ajustada na reserva para refletir a tarifa menor, incluindo um desconto adicional de 25%. Se você já tiver pagado o valor integral da estadia no Radissonhotels.com, o hotel reembolsará o valor total cobrado em seu cartão de crédito pela tarifa inicialmente reservada e, depois, cobrará o valor total da estadia com base na tarifa menor, com o desconto de 25% aplicado ao mesmo cartão de crédito.

  • Devo apresentar algo ao hotel durante o check-in?

    Apresente o número de confirmação da sua reserva durante o check-in. Se o Atendimento ao Cliente tiver enviado a você um novo número de confirmação depois de validar sua reivindicação, esse novo número deve ser apresentado.

  • A garantia da melhor tarifa se aplica a tarifas encontradas em qualquer site?

    Garantimos somente as reservas feitas em nosso site multimarcas Radissonhotels.com.

Informações gerais

  • O que é um vale-presente?

    O vale-presente do Radisson Hotels é um vale-presente pré-pago disponível em euros (EUR) ou libras esterlinas (GBP). O vale-presente pode ser usado para pagar despesas de hotel (qualquer serviço qualificável gerenciado ou operado por um hotel participante, incluindo impostos aplicáveis) em quase 300 hotéis do Radisson Collection, Radisson Blu, Park Inn by Radisson e Park Plaza nos países participantes.

  • Quais tipos de vale-presente são oferecidos?

    Há tipos diferentes de vales-presente: 

    • Um vale-presente físico que tenha sido vendido no hotel ou on-line.
    • Um vale-presente personalizado adquirido on-line.
    • Um vale-presente eletrônico, que é um vale-presente enviado por e-mail.
    • Vales-presente B2B.

  • Com quem posso falar para obter suporte ao cliente em relação à compra do meu vale-presente?

    Central de Atendimento para Vales-Presente: giftcards@radissonhotels.com

  • Onde posso comprar um vale-presente?

    Os vales-presente não estão mais disponíveis para compra desde 1º de maio de 2020. Mas vales-presente já adquiridos ainda podem ser usados em nossos hotéis participantes até 30 de abril de 2022. Após essa data, todos os vales-presente expirarão e não poderão mais ser resgatados.

  • Em quais países posso resgatar o vale-presente?

    Vales-presente podem ser usados em nossos hotéis participantes na Alemanha, Áustria, Arábia Saudita, Bahrein, Bélgica, Catar, Croácia, Dinamarca, Egito, Emirados Árabes Unidos, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Estônia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Kuwait, Letônia, Líbano, Líbia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Omã, Países Baixos, Polônia, Portugal, Reino Unido, República Tcheca, Romênia, Sérvia, Suécia, Suíça, Turquia.

    Veja a relação de hotéis participantes.

  • Quero cancelar a minha compra. É possível?

    Se você fez uma compra on-line, é possível cancelar a transação até 14 dias após a compra, desde que o vale-presente não tenha sido usado. Você precisará entrar em contato com a Central de Atendimento para Vales-Presente pelo e-mail giftcards@radissonhotels.com. Bloquearemos o vale-presente no sistema e faremos o seu reembolso no cartão de crédito usado no pagamento.