Torne-se associado em apenas um clique.
Torne-se associado em apenas um clique.
DESTINOS
Melhores destinos
Melhores destinos
Melhores destinos
Melhores destinos
RADISSON REWARDS
Sobre o Radisson Rewards
Últimas notícias
OFERTAS
Reuniões e eventos
Soluções para eventos
Sobre o Radisson Meetings
EXPERIÊNCIAS DE VIAGEM
ÚLTIMA REVISÃO EM 7 DE JUNHO DE 2023
Introdução
Quem somos e como entrar em contato conosco
Quais Dados Pessoais coletamos?
Como coletamos seus Dados Pessoais?
Como usamos seus Dados Pessoais
Compartilhamento de seus Dados Pessoais
Transferência de seus Dados Pessoais
Como protegemos seus Dados Pessoais
Por quanto tempo guardamos seus Dados Pessoais?
Quais são seus direitos em relação aos seus Dados Pessoais?
Suas escolhas de marketing
Suas obrigações
Crianças
Alterações no Aviso de Privacidade
ANEXO 1 - LISTA DE ENTIDADES DA RADISSON RESPONSÁVEIS PELO PROCESSAMENTO DE SEUS DADOS PESSOAIS
ANEXO 2 - LISTA DE ATIVIDADES DE PROCESSAMENTO DE DADOS PESSOAIS
Nossa visão de longo prazo é ser a empresa preferida de hóspedes, proprietários e talentos. E como as pessoas estão no centro dos nossos negócios, reconhecemos plenamente a importância que a privacidade e a proteção de dados representam para todos os nossos hóspedes.
Portanto, temos o compromisso de respeitar e proteger seus direitos de privacidade e suas escolhas e de tratar seus Dados Pessoais com o máximo cuidado em todas as circunstâncias.
Elaboramos nosso Aviso de Privacidade para oferecer transparência sobre nossas práticas e princípios de privacidade em um formato que seja facilmente compreensível e legível. Em caso de dúvidas sobre este documento, entre em contato com o centro de privacidade a qualquer momento.
Este Aviso de Privacidade explica como processamos os Dados Pessoais que coletamos sobre você:
Ao recorrer a qualquer um de nossos serviços e/ou ao concordar com este Aviso de Privacidade, por exemplo, ao reservar um quarto de hotel conosco ou hospedar-se em um de nossos hotéis, você entende e reconhece que coletaremos e usaremos as Informações Pessoais conforme descrito neste Aviso de Privacidade.
Observe que uma política de privacidade separada se aplica a todos os assuntos relacionados a recursos humanos.O Radisson Hotel Group (“Radisson”, “nós”, “nos” e “nosso”) é um grupo hoteleiro internacional que opera e desenvolve mais de 1.100 hotéis em 95 países da Europa, Oriente Médio, África, Ásia e Oceania sob nove marcas distintas.
Dependendo de quem você é ou de como você interage conosco, seus Dados Pessoais são processados por diferentes entidades da Radisson e/ou para diferentes finalidades.
A Radisson Hospitality Belgium SRL (Consulte o Anexo 1 para obter detalhes de contato) é a entidade da Radisson que atua como controladora de dados para todos os Dados da Reserva e Dados do Hóspede. Entre outras coisas, ela opera um sistema central de reservas e gerencia as atividades de marketing da Radisson. Ela também mantém um banco de dados global de hóspedes que se hospedaram em hotéis da marca Radisson.
A Radisson Loyalty Management SRL (Consulte o Anexo 1 para obter detalhes de contato) é a entidade da Radisson que opera o Programa de Fidelidade Radisson Rewards e atividades relacionadas. Ela é a controladora de dados de todos os Dados Pessoais relativos a esse programa, ou seja, os Dados do Associado.
Além disso, quando você se hospedar em um de nossos hotéis, esse hotel processará seus Dados Pessoais como controlador de dados independente para seus próprios fins. A esse respeito, é importante observar que o portfólio de hotéis da Radisson inclui hotéis arrendados, administrados e franqueados, todos operando sob a marca Radisson. Os hotéis arrendados e administrados são operados por uma entidade da Radisson. Os hotéis franqueados são operados por entidades que são separadas da Radisson; os hotéis franqueados podem ter seu próprio aviso de privacidade separado.
Dados Pessoais, ou Informações Pessoais, significam quaisquer informações que possam identificar você direta (por exemplo, seu nome) ou indiretamente (por exemplo, seu endereço de e-mail ou número de telefone). Os Dados Pessoais podem incluir um nome, um endereço (de e-mail), um número de telefone, informações de cartão de crédito, detalhes da reserva, preferências, idade, gênero, ocupação, entre outros.
Os Dados Pessoais que coletamos, e como os coletamos, dependem de como você interage conosco. Em geral, processamos Dados da Reserva, Dados do Hóspede e Dados do Associado:
Dados da Reserva significam todas as informações relativas a uma reserva feita em um de nossos hotéis, independentemente do canal de reserva utilizado (por exemplo, por meio de nosso site, aplicativo, agência de viagens on-line ou diretamente com o hotel). Exemplos de Dados da Reserva incluem seus dados de contato, detalhes da reserva (número da reserva, nome do hotel, datas da estadia, tarifa, plano de refeições), preferências pessoais ou informações financeiras/faturamento;
Dados do Hóspede significam todas as informações relativas a você como hóspede que se hospedou ou está se hospedando em um de nossos hotéis. Os Dados do Hóspede podem incluir seus detalhes de contato, informações biográficas (como seu sexo e data de nascimento), histórico de reservas, preferências pessoais, reivindicações e reclamações feitas por você ou preferências de comunicação de marketing;
Dados do Associado significam todas as informações relativas a você como associado registrado do nosso Programa de Fidelidade Radisson Rewards. Os Dados do Associado podem incluir seus detalhes de contato, informações biográficas (como gênero e data de nascimento), informações de associação (como nível e status, quantidade de pontos de recompensa, resgate de pontos, data e canal de inscrição), histórico de reservas, preferências pessoais ou perfil de associado (como motivo usual de viagem, duração da estadia, plano de refeições, canal de reserva)
Para obter uma visão geral completa dos Dados Pessoais que processamos sobre você, bem como nossas atividades de processamento de dados específicas da interação e nossas finalidades de processamento, consulte nossa "Lista de atividades de processamento de dados pessoais", no Anexo 2.
Podemos coletar ou receber seus Dados Pessoais por meio de nosso site, aplicativo, canais de mídias sociais, atendimento ao cliente ou quando você se hospedar em um de nossos hotéis. Às vezes, você nos fornece esses Dados Pessoais diretamente (por exemplo, quando faz check-in ou check-out em um hotel, quando cria uma conta, quando entra em contato conosco) e, às vezes, nós os coletamos (por exemplo, usando cookies para entender como você usa nosso site e aplicativo).
Em algumas circunstâncias, também podemos receber Dados Pessoais sobre você de fontes de terceiros, como plataformas de reserva de viagens, agentes de viagens e/ou fornecedores de cartões de crédito.
Essas fontes de terceiros também podem incluir fontes de informações disponíveis publicamente. Em particular, podemos receber ou coletar Dados Pessoais de redes sociais quando você interage com nosso conteúdo, ou de plataformas on-line quando você fornece uma avaliação sobre sua estadia e/ou nossos serviços (por exemplo, no Tripadvisor.com, Booking.com, Google etc.).
Processamos seus Dados Pessoais com base nos seguintes fundamentos legais, conforme permitido pela legislação aplicável:
O uso que fazemos dos seus Dados Pessoais depende de quem você é e de como você interage conosco. Clique aqui para obter uma lista das maneiras como usamos seus Dados Pessoais e quais são os motivos que nos levam a fazer isso. (Anexo 2)
Somente processaremos categorias especiais de Dados Pessoais (por exemplo, raça ou etnia; dados relacionados à saúde) quando você nos solicitar (ou seja, quando tivermos seu consentimento explícito) ou em circunstâncias excepcionais e quando tivermos uma base legal para fazê-lo (por exemplo, para proteger seus interesses fundamentais).
Entre em contato com o centro de privacidade a qualquer momento em caso de dúvidas sobre como coletamos e usamos seus Dados Pessoais.
Quando compartilharmos seus Dados Pessoais conforme descrito abaixo, tomaremos as medidas necessárias para garantir que quaisquer terceiros destinatários tenham implementado mecanismos de segurança razoáveis para proteger seus Dados Pessoais.
a. Não divulgamos seus Dados Pessoais a terceiros para seus próprios fins de marketing direto
Não divulgamos seus Dados Pessoais a terceiros para fins de marketing direto. No entanto, se você nos instruir a compartilhar seus Dados Pessoais com sites ou plataformas de terceiros, como sites de redes sociais, esses sites ou plataformas de terceiros poderão usar seus dados por motivos de marketing.
b. Podemos compartilhar seus Dados Pessoais dentro do Radisson Hotel Group
Seus Dados Pessoais podem ser acessados dentro da Radisson. Isso significa que podemos compartilhar seus Dados Pessoais com o grupo de empresas Radisson, que inclui afiliadas e subsidiárias. O acesso será sempre controlado com base na necessidade de conhecimento e somente será fornecido quando for necessário para fornecer os serviços solicitados ou para permitir que executemos quaisquer funções necessárias ou legítimas (inclusive para fins operacionais, gerenciais, administrativos, de supervisão ou de avaliação).
c. Podemos compartilhar seus Dados Pessoais com hotéis que operam sob a marca Radisson e vice-versa
Podemos compartilhar seus Dados Pessoais com hotéis que operam sob a marca Radisson. Por exemplo, quando você faz uma reserva de um quarto de hotel, essa reserva é gerenciada centralmente pela Radisson Hospitality Belgium SRL e depois compartilhada com o hotel que você reservou para que ele possa acomodá-lo e gerenciar a relação contratual com você (faturamento, pagamento, gerenciamento de reservas etc.). Se você for um associado do Radisson Rewards ou um hóspede regular, compartilharemos os detalhes da sua conta com o hotel onde você está hospedado para que ele lhe conceda os benefícios vinculados ao seu status de associado ou facilite o seu check-in. Da mesma forma, os hotéis que operam sob uma marca Radisson podem compartilhar seus Dados Pessoais conosco, por exemplo, quando você faz uma reserva diretamente com o hotel ou tem pedidos especiais ou faz uma reclamação com o hotel.
Conforme mencionado acima, o portfólio de hotéis da Radisson inclui hotéis arrendados, administrados e franqueados.
Os hotéis arrendados e administrados são operados pela Radisson ou por uma de suas empresas afiliadas. O compartilhamento de dados com hotéis arrendados e administrados geralmente permanece dentro do Radisson Hotel Group, que opera os hotéis.
Já os hotéis franqueados são operados por terceiros que são separados da Radisson. Portanto, seus Dados Pessoais são compartilhados com esses terceiros dentro da estrutura de seus contratos de franquia com a Radisson.
d. Podemos compartilhar seus Dados Pessoais com proprietários de hotéis administrados pela Radisson
Os hotéis administrados são operados pela Radisson, mas pertencem a proprietários terceirizados. Dentro da estrutura de seu relacionamento contratual, alguns de seus Dados Pessoais podem ser compartilhados com os proprietários sob um acordo de controle conjunto ou podem ser transferidos para eles na qualidade de controladores independentes.
Compartilhamos dados com proprietários de hotéis administrados pela Radisson essencialmente com a finalidade de manter o sistema de contabilidade do hotel, incluindo, sem limitação, livros contábeis, registros de hóspedes e registros da recepção.
Você pode solicitar mais informações sobre a natureza do relacionamento entre a Radisson e os proprietários dos hotéis administrados pela Radisson, bem como o nome de tais proprietários, entrando em contato com o centro de privacidade.
e. Podemos compartilhar seus Dados Pessoais com nossos fornecedores terceirizados de confiança, que podem processá-los em nosso nome
Contamos com terceiros de confiança para realizar uma série de operações comerciais em nosso nome. Sempre nos esforçamos ao máximo para garantir que todos os terceiros com quem trabalhamos mantenham seus Dados Pessoais seguros. Fornecemos a eles apenas as informações necessárias para a prestação do serviço e exigimos que eles não usem seus Dados Pessoais para nenhuma outra finalidade. Por exemplo, podemos encarregar serviços que exijam o processamento de seus Dados Pessoais a:
Fornecedores que prestam assistência ao atendimento ao cliente para reservas, tratamento de reclamações e/ou operações de fidelidade;
Terceiros que nos auxiliam e nos ajudam a fornecer serviços digitais (como check-in e check-out on-line), gerenciamento de identidade ou classificações, avaliações e pesquisas;
Agências de publicidade, marketing, mídias digitais e sociais para nos ajudar a fornecer publicidade, marketing e campanhas para analisar sua eficácia;
Terceiros que nos auxiliam e nos ajudam a fornecer serviços de TI, como provedores de plataforma, serviços de hospedagem, manutenção e suporte em nossos bancos de dados, bem como em nossos softwares e aplicativos;
Provedores de serviços de pagamento e agências de referência de crédito com a finalidade de avaliar sua pontuação de crédito e verificar seus dados, quando isso for uma condição para firmar um contrato com você;
Advogados, auditores, consultores financeiros e outros prestadores de serviços terceirizados em conexão com seus serviços ao Radisson.
f. Também poderemos divulgar seus Dados Pessoais a outros terceiros
Se a Radisson ou uma parte de seus ativos for adquirida por terceiros, os Dados Pessoais que mantemos relacionados a esses ativos serão um dos ativos transferidos. Nesses casos, seus Dados Pessoais serão processados pelo comprador, que atuará como o novo controlador, e sua política de privacidade regerá o processamento de seus Dados Pessoais.
Também podemos compartilhar seus Dados Pessoais com parceiros do nosso Programa de Fidelidade Radisson Rewards quando você optar por resgatar seus pontos com um deles.
Por fim, podemos divulgar seus Dados Pessoais a quaisquer autoridades, agências ou órgãos reguladores, legais, governamentais ou outras autoridades relevantes e reguladores do setor, bem como a qualquer outra pessoa a quem a Radisson seja obrigada, exigida ou permitida a fazê-lo por lei, regras ou regulamentos, processo legal ou litígio, ou a qualquer pessoa de acordo com qualquer ordem de um tribunal de jurisdição competente ou processo legal comparável.
Mantemos seus Dados Pessoais pelo tempo necessário para atingir as finalidades de processamento descritas em nossa "Lista de atividades de processamento de dados pessoais".
Isso significa, por exemplo, que não armazenamos mais seus Dados Pessoais quando nosso relacionamento (contratual) com você chega ao fim, a menos que o armazenamento adicional seja permitido ou exigido pela legislação aplicável.
Para determinar o período de retenção de seus Dados Pessoais, consideramos vários critérios, inclusive:
A finalidade para a qual mantemos seus Dados Pessoais;
Nossas obrigações legais e regulamentares em relação a esses Dados Pessoais, por exemplo, quaisquer obrigações de relatórios financeiros;
Se nosso relacionamento com você é contínuo (por exemplo, se você tem uma conta de Associado ativa, se continua a receber comunicações de marketing ou se navega regularmente em nosso site ou aplicativos);
Quaisquer solicitações específicas feitas por você em relação à exclusão de seus Dados Pessoais; e
Nossos interesses legítimos em relação ao gerenciamento de nossos próprios direitos, por exemplo, a defesa de quaisquer reivindicações.
Quando não precisarmos mais usar seus Dados Pessoais, eles serão removidos de nossos sistemas e registros ou anonimizados para que você não possa mais ser identificado a partir deles.
O Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) da UE concede direitos específicos (resumidos abaixo) que você pode, em princípio, exercer gratuitamente, sujeitos a exceções legais. Esses direitos podem ser limitados, por exemplo, se o atendimento à sua solicitação incluir a revelação de Dados Pessoais de outra pessoa, ou se você solicitar que excluamos informações que, por lei, devemos guardar ou devemos manter por interesses legítimos lícitos.
Você tem os seguintes direitos sobre a forma como tratamos seus dados pessoais:
Informações. Você tem o direito de receber informações claras, transparentes e facilmente compreensíveis sobre como usamos seus Dados Pessoais e seus direitos. É por isso que estamos fornecendo as informações contidas neste Aviso de Privacidade;
Retificação. Você tem o direito de exigir que quaisquer Dados Pessoais incompletos ou imprecisos que processamos sobre você sejam corrigidos;
Exclusão. Você tem o direito de solicitar a exclusão dos Dados Pessoais que processamos sobre você, sujeito a determinadas exceções, por exemplo, quando precisarmos manter seus Dados Pessoais para cumprir uma obrigação legal;
Revogação de consentimento. Nas circunstâncias em que seu consentimento for necessário, você poderá revogá-lo a qualquer momento e por sua iniciativa, basta entrar em sua conta de Associado no nosso site (caso tenha), acesse comunicação comercial ao clicar diretamente em cancelar a inscrição do e-mail ou visite nosso Centro de Privacidade aqui: https://www.radissonhotels.com/pt-br/privacy. A revogação do seu consentimento não afetará o reconhecimento perante à lei da coleta e tratamento de seus dados com base no consentimento até que você revogue-o. Observe que podemos ter outros fundamentos legais para processar seus dados para outros fins, conforme estabelecido nesta Política de Privacidade;
Acesso. Sujeito a determinadas exceções, você tem o direito de acessar e solicitar uma cópia dos Dados Pessoais que estamos processando sobre você, que lhe forneceremos em formato eletrônico e/ou por escrito, ou verbalmente, quando permitido pelas leis aplicáveis. Quando permitido pelas leis aplicáveis, podemos cobrar uma taxa razoável por essa solicitação de acesso;
Restrição. Você tem o direito de solicitar a restrição do processamento de seus Dados Pessoais sob condições específicas;
Portabilidade. Você tem o direito de solicitar que transmitamos os Dados Pessoais que mantemos a seu respeito para você ou para outro controlador de dados sob condições específicas;
Oposição. Em certas circunstâncias descritas na Lei de Privacidade, especialmente quando processamos Dados Pessoais com base em nosso interesse legítimo, você pode se opor ao processamento de seus Dados Pessoais, como nos casos em que esses dados são usados para marketing direto.
Você pode exercer os direito mencionados acima, quando aplicáveis, visitando o nosso Centro de Privacidade aqui: https://www.radissonhotels.com/pt-br/privacy. Responderemos a qualquer uma de suas solicitações para exercer esses direitos do titular dos dados acima dentro do período prescrito pelas leis aplicáveis. A nosso critério, podemos exigir que você comprove sua identidade antes de fornecer as informações solicitadas. Isso é para garantir que seus Dados Pessoais sejam divulgados apenas para você. Talvez não possamos atender adequadamente à sua solicitação se você decidir não nos fornecer os Dados Pessoais de que precisamos para atender à sua solicitação. Se você for residente do Espaço Econômico Europeu e não estiver satisfeito com a forma como tratamos sua solicitação ou com as violações das leis de proteção de dados aplicáveis, poderá apresentar uma reclamação ou registrar uma queixa junto a uma Autoridade Supervisora competente (por exemplo, a Autoridade Supervisora do seu país ou mercado de residência).
Você pode controlar se deseja receber nosso marketing direto (por exemplo, o que podemos enviar por meios eletrônicos, como e-mails promocionais). Em determinados mercados, você precisará fornecer seu consentimento antes de receber comunicações de marketing. Por exemplo, podemos solicitar que você marque uma caixa indicando que concorda em receber "notícias por e-mail e ofertas comerciais". Em todos os mercados, você pode optar por não receber essas comunicações a qualquer momento. Caso não queira mais receber comunicações de marketing ou permanecer em uma lista de mala direta para a qual tenha se inscrito anteriormente, siga o link de cancelamento de inscrição na comunicação relevante.
Esperamos que você apenas comunique Dados Pessoais sobre você para nós. Se você também nos comunicar Dados Pessoais sobre outras pessoas, deverá garantir o cumprimento de todas as obrigações legais que possam se aplicar ao seu fornecimento de informações para nós e nos permitir, quando necessário, usar, processar e transferir essas informações. Em particular, e sujeito às leis locais aplicáveis, se você usar um cartão de crédito não emitido para você, você confirma que o titular do cartão de crédito consentiu com o uso do cartão de crédito em relação à sua compra e concordou que a Radisson pode coletar, usar e divulgar seus Dados Pessoais para fins de processamento da sua reserva.
Também esperamos que os Dados Pessoais que você nos comunicar estejam corretos e que, se os seus Dados Pessoais precisarem ser atualizados, você nos informe imediatamente.
Não coletamos nem solicitamos, de forma intencional, Dados Pessoais de menores de 18 anos (ou menores de idade, dependendo do país) nem permitimos que essas pessoas reservem quartos em nossos hotéis. Se viermos a saber que coletamos Dados Pessoais de algum menor de 18 anos sem verificação do consentimento dos pais, serão tomadas medidas imediatas para a remoção dessas informações.
Se você acredita que temos ou podemos ter informações de ou sobre algum menor de 18 anos, entre em contato com o centro de privacidade a qualquer momento.
Podemos atualizar este Aviso de Privacidade periodicamente. Nós notificaremos você sobre quaisquer alterações significativas, publicando essas alterações aqui ou avisando por meio de outros canais de comunicação apropriados que geralmente usamos com você. Quaisquer alterações neste Aviso de Privacidade serão consideradas efetivas imediatamente após a publicação das alterações neste site, salvo indicação em contrário.
O Aviso de Privacidade foi revisado pela última vez em 07 de junho de 2023.
A Radisson Hospitality Belgium SRL é a entidade da Radisson que atua como controladora de dados para todos os Dados da Reserva e Dados do Hóspede. Ela é responsável pelo sistema central de reservas da Radisson e gerencia as atividades de marketing da Radisson. Ela também mantém um banco de dados global de hóspedes que se hospedaram em hotéis da marca Radisson. A Radisson Hospitality Belgium SRL é uma empresa constituída sob as leis belgas, registrada no Belgian Crossroads Bank for Enterprises com o número de empresa 0442.832.318, com sede social e escritórios na Avenue du Bourget 44, B-1130 Bruxelas, telefone: +32 2 702 9200, e-mail: DataProtection@radissonhotels.com.
A Radisson Loyalty Management SRL é a entidade da Radisson que atua como controladora de dados para todos os Dados do Associado. Ela é responsável pela gestão do Programa de Fidelidade Radisson Rewards e por atividades relacionadas. A Radisson Loyalty Management SRL é uma empresa constituída de acordo com as leis belgas, registrada no Belgian Crossroads Bank for Enterprises com o número de empresa 0766.994.341, com sede social e escritórios na Avenue du Bourget 44, B-1130 Bruxelas, telefone: +32 2 702 9200, e-mail: DataProtection@radissonhotels.com.
Propriedades Arrendadas e Administradas pela Radisson. Quando você se hospeda em um de nossos hotéis arrendados ou administrados, seus Dados Pessoais também podem ser processados de forma independente pela pessoa jurídica da Radisson que opera o referido hotel (a "Operadora do Hotel"). As Operadoras de Hotéis variam de país para país e/ou hotel, mas são sempre afiliadas à Radisson Hospitality Belgium SRL e ao Radisson Hotel Group. O nome exato e os detalhes de contato das pessoas jurídicas da Radisson que atuam como Operadoras de Hotéis podem ser obtidos mediante solicitação para DataProtection@radissonhotels.com. Observe que os hotéis franqueados são operados por entidades que são separadas da Radisson. Os hotéis franqueados podem ter seu próprio aviso de privacidade separado.
