- Рабочий телефон

Часто задаваемые вопросы

Найдите ответы на часто задаваемые вопросы

Правила пребывания в отеле

  • Как запросить возможность раннего заезда или позднего выезда в отеле?

    Поскольку правила раннего заезда (обычно до 14:00) или позднего выезда (обычно после 12:00) в разных регионах и отелях различаются, обращайтесь по этому вопросу в отель напрямую до прибытия. Прямые номера телефонов отеля можно найти в письме с подтверждением или на странице «Информация об отеле».

  • Каковы правила в отношении отмены бронирования?

    Если ваши планы относительно поездки изменились, вы можете отменить или изменить бронирование в соответствии с правилами отеля в отношении отмены бронирования, оговариваемыми в процессе оформления.

  • Придется ли мне оплачивать стоимость проживания дополнительных гостей в номере?

    Стоимость номера может отличаться в зависимости от даты и количества взрослых, проживающих в одном номере. Для размещения большего количества гостей необходимо изменить бронирование. Вас уведомят о любых дополнительных суммах до подтверждения обновленного бронирования.

  • Есть ли требование в отношении минимального возраста для бронирования номера в отеле?

    В разных отелях правила могут отличаться, но в большинстве из них установлено требование в отношении минимального возраста - 21 год. Позвоните напрямую в отель до своего прибытия, чтобы мы смогли принять все необходимые меры. Прямые номера телефонов отеля можно найти в письме с подтверждением или на странице «Информация об отеле» соответствующего отеля.

  • Почему Radisson Hotels резервирует определенную сумму на моей кредитной карте?

    Резервирование средств на вашей кредитной карте по сути представляет собой ограничение вашего кредитного лимита продавцом (например, отелем Radisson Hotel Group), который инициировал, но не завершил операцию списания средств. При завершении операции зарезервированная сумма списывается с карты. Важные моменты: Участвующие отели Radisson Hotel Group для резервирования средств принимают только кредитные карты. Мы считываем вашу кредитную карту при регистрации по прибытии, чтобы убедиться, что на ней имеется достаточно средств для оплаты окончательного счета, и удерживаем эту сумму во время вашего пребывания. Проверяемая сумма зависит от продолжительности вашего пребывания и от того, в каком отеле вы остановились. Сотрудник отеля, регистрирующий вас, подробно объяснит вам этот процесс. Средства с вашей кредитной карты не списываются, однако операция отображается как незавершенная. Резервирование средств на вашей карте будет продолжаться в течение всего срока пребывания и может действовать до пяти дней после вашего отъезда. Для оплаты окончательного счета вы можете использовать другую карту. Если у вас есть вопросы о резервировании средств на карте, обратитесь к сотрудникам у стойки регистрации по прибытии.

  • Предоставляет ли Radisson Hotels колыбель или детскую кроватку в номере при путешествии с детьми?

    Мы сделаем все возможное, чтобы выполнить вашу просьбу. Укажите все специальные запросы в поле «Добавить комментарий» при оформлении бронирования на нашем веб-сайте.

  • Куда можно позвонить, если я хочу поговорить с представителем Radisson Hotel Group при посещении вашего фирменного веб-сайта?

    По любым вопросам, касающимся фирменного контента, обращайтесь в соответствующий региональный офис.

Учетная запись и поддержка

  • Как обновить на сайте мои данные гостя?

    Авторизуйтесь и выберите страницу «Моя учетная запись», затем перейдите на страницу «Мой профиль», чтобы просмотреть данные своей учетной записи. Чтобы обновить свой почтовый адрес, адрес эл. почты и предпочтения, нажмите на кнопку «Запросить изменения». Вам будет отправлено электронное письмо со ссылкой для завершения обновления.

  • Где можно найти карту и схему проезда к отелю?

    На странице с общей информацией об отеле нажмите на вкладку «Контактная информация». На ней вы найдете контактные данные отеля. Прокрутите страницу вниз до раздела с информацией о том, как добраться до отеля. В нем можно найти схемы проезда от основных транспортных узлов, а также интерактивную карту, которая поможет вам добраться до отеля из выбранного места на машине, общественном транспорте или пешком.

  • Где можно узнать больше о кодах ваучеров?

    Коды ваучеров, которые раньше назывались электронными сертификатами, - это виртуальные скидки и специальные предложения с ограниченным сроком действия, которые могут быть использованы только при бронировании номеров в отелях Radisson Hotel Group. Более подробную информацию можно найти в разделе «Часто задаваемые вопросы» о кодах ваучеров.

  • Куда можно позвонить, если я хочу поговорить с представителем Radisson Hotel Group при посещении вашего фирменного веб-сайта?

    Контактную информацию по всем странам можно найти здесь.

  • Как мне быстро найти нужную информацию?

    Ищите всю необходимую информацию об отеле на веб-странице соответствующего отеля. Переходите по вкладкам («Обзор», «Номера», «Конференции и мероприятия», «Ближайшие достопримечательности», «Контактная информация», «Отзывы»), чтобы найти нужную информацию.

Оформление бронирования

  • У меня не получается оформить бронирование онлайн. У вас есть бесплатный номер, на который можно позвонить и обратиться за помощью?

    Если в процессе оформления бронирования возникли проблемы, обращайтесь в региональную справочную службу.

  • Можно ли одновременно забронировать несколько номеров онлайн?

    Да, можно одновременно забронировать до девяти номеров. Если вы хотите забронировать десять номеров или больше, звоните по указанным в списке бесплатным телефонам в своей стране.

  • Необходимо ли указывать номер своей кредитной карты при бронировании номера онлайн? Является ли ваш процесс бронирования безопасным?

    Да. Для отелей, которые принимают кредитные карты, при бронировании необходимо указывать номер своей кредитной карты. В целях вашей безопасности любая персональная информация, такая как номер кредитной карты или телефона, будет зашифрована до передачи через Интернет.

  • Нужна ли учетная запись для оформления бронирования онлайн? Сколько времени необходимо для создания учетной записи?

    В процессе бронирования онлайн вам потребуется создать учетную запись. Завести учетную запись можно всего за несколько минут с помощью адреса электронной почты и пароля. После завершения процесса вы сможете настроить страницу «Моя учетная запись», указав свои любимые отели, а также просматривать информацию об операциях и бронировании.

  • Где мне указать специальные запросы во время бронирования номера?

    Указывайте все предпочтения и запросы в поле «Добавить комментарий» при оформлении бронирования. Сотрудники отеля сделают все возможное, чтобы выполнить ваш запрос.

Изменение планов поездки

  • Смогу ли я после оформления бронирования отменить или изменить его?

    Да. Если ваши планы относительно поездки изменились, вы можете отменить или изменить условия бронирования номера в соответствии с правилами Radisson Hotel Group в отношении отмены бронирования, оговариваемыми в процессе оформления.

  • Как отменить или изменить бронирование онлайн? Будет ли у меня доступ к информации о моих бронированиях, оформленных по номеру 800?

    Вы можете изменить или отменить бронирование онлайн. Поскольку все бренды Radisson Hotel Group подключены к централизованной системе бронирования, вы получите доступ ко всем своим бронированиям, а также истории учетной записи. Выберите «Мои бронирования» в меню вверху страницы, а затем «Найти свои бронирования», указав свои имя и фамилию и номер подтверждения, полученный при оформлении бронирования. После этого вы сможете изменить, обновить или отменить свое бронирование. Однако вы должны создать гостевую учетную запись с логином и паролем для просмотра своего бронирования. Историю учетной записи можно будет просматривать онлайн не позже чем через 24 часа после создания учетной записи гостя Radisson Hotels.

  • Что будет, если мои планы поменяются, а я забуду изменить или отменить бронирование?

    К сожалению, если вы не отмените бронирование, с вашей кредитной карты, указанной в процессе бронирования, будет списана стоимость как минимум одной ночи проживания в отеле и сумма налога. В каждом отеле установлены свои правила отмены бронирования, таким образом, могут возникнуть дополнительные обязательства, согласованные при подтверждении бронирования номера. Правила отмены бронирования отображаются в процессе подтверждения бронирования номера. С ними также можно ознакомиться в электронном письме, подтверждающем ваше бронирование.

  • Что делать, если я прибываю раньше или планирую уехать позже, чем ожидалось первоначально? Могу ли я договориться о возможности раннего заезда или позднего выезда?

    Мы приложим все усилия, чтобы учесть изменения ваших планов поездки, однако правила в отношении раннего заезда или позднего выезда в разных регионах и отелях отличаются. В большинстве отелей Radisson Hotel Group готовы принимать гостей в 14:00 или позже, а оформлять выезд - в 12:00 или раньше. Чтобы запросить возможность раннего заезда или позднего выезда, позвоните напрямую в отель до прибытия. Прямые номера телефонов всех отелей Radisson Hotel Group можно найти в электронном письме с подтверждением или на странице «Контактная информация» отеля.

  • У меня есть код ваучера. Могу ли я изменить бронирование?

    Да, вы можете изменить бронирование, если после внесения изменений оно будет соответствовать требованиям к использованию кода ваучера и если изменения внесены до первоначальной даты заезда. Однако обратите внимание на то, что это возможно только для бронирований, для которых не требовалась предоплата в момент оформления (например, тариф с предоплатой, депозит), и только в случае, если не было штрафов за изменение или отмену бронирования.

Новая программа Radisson Rewards

  • Хотите узнать больше о программе Radisson Rewards?

    Посетите раздел «Часто задаваемые вопросы», чтобы узнать обо всем, что предлагает наша программа

Общая информация

  • Что такое коды ваучеров (электронные сертификаты)?

    Коды ваучеров, которые раньше назывались электронными сертификатами, - это виртуальные скидки и специальные предложения с ограниченным сроком действия, которые могут быть использованы только при бронировании номеров в отелях Radisson Collection, Radisson, Radisson Blu, Radisson RED, Park Plaza, Park Inn by Radisson и Country Inn & Suites by Radisson с указанием персонального кода ваучера.

  • У меня есть электронная подарочная карта, которую можно использовать в отелях Radisson Blu и Park Inn by Radisson в Европе и на Ближнем Востоке. Код ваучера - это то же самое, что и моя электронная подарочная карта?

    Нет, код ваучера (или электронный сертификат) и электронная подарочная карта - это не одно и то же. Коды ваучеров (электронные сертификаты) нельзя приобрести, а электронные подарочные карты являются предоплаченными, их можно приобрести через Интернет и в участвующих отелях.

Учетная запись и поддержка

  • Не могу отыскать свой код ваучера или номер электронного сертификата. Где мне его найти?

    Если вы являетесь участником программы Radisson Rewards, вы можете войти в свою учетную запись и просмотреть список своих открытых кодов ваучеров (электронных сертификатов). Если вы не являетесь участником программы Radisson Rewards или если код ваучера (электронный сертификат) не был связан с вашей учетной записью Radisson Rewards, вы найдете номер в полученном вами электронном письме. Если электронное письмо у вас не сохранилось, код ваучера (электронный сертификат) считается утерянным и не подлежит замене.

  • После входа в учетную запись Radisson Rewards мне не удалось найти там коды ваучеров. Где мне их найти?

    Коды ваучеров с истекшим сроком действия, которые раньше назывались электронными сертификатами, не отображаются, поэтому возможно, что ваш код ваучера больше нельзя использовать. Чтобы узнать, доступен ли код ваучера для использования, вы можете найти эту информацию с помощью функции поиска на этой странице или перейдя по ссылке на предложение в полученном вами электронном письме. Большинство кодов ваучеров должно быть связано с вашей учетной записью Radisson Rewards. Однако, если у вас есть не указанный в списке, но действующий код ваучера, вы можете использовать его, указав код в процессе бронирования.

  • Мой код ваучера открыт и доступен для использования, но у меня не получается его использовать. Что мне необходимо сделать?

    Чтобы убедиться, что бронирование, которое вы пытаетесь оформить, соответствует требованиям предложения, ознакомьтесь с условиями и положениями предложения своего кода ваучера (электронного сертификата). Участвующие в программе отели, даты бронирования, даты пребывания и применимые тарифы для разных кодов ваучеров могут отличаться. Если проблемы с использованием кода продолжаются, обратитесь в службу поддержки участников программы.

  • Я забыл (-а) использовать свой код ваучера во время бронирования. Могу ли я использовать его сейчас?

    Да, код ваучера можно использовать для бронирования на веб-сайте или странице www.radissonhotels.com/ru-ru/rewards, если изменение производится до регистрации в отеле. Обратите внимание: если для первоначального бронирования требовалась предоплата (например, тариф с предоплатой, депозит), использовать код ваучера нельзя.

  • Могу ли я изменить бронирование с помощью кода ваучера после завершения оформления?

    Да, вы можете изменить бронирование, если после внесения изменений оно будет соответствовать требованиям к использованию кода ваучера (электронного сертификата) и если изменения внесены до первоначальной даты заезда. Однако обратите внимание на то, что это возможно только для бронирований, для которых не требовалась предоплата в момент оформления (например, тариф с предоплатой, депозит), и только в случае, если не было штрафов за изменение или отмену бронирования.

  • Могу ли я отменить свое бронирование с помощью кода ваучера (электронного сертификата) и использовать код для другого бронирования?

    Да, если вы отмените бронирование до регистрации в отеле, код ваучера будет открыт заново, если срок действия предложения еще не истек. Однако обратите внимание на то, что это возможно только для бронирований, для которых не требовалась предоплата в момент оформления (например, тариф с предоплатой, депозит), и только в случае, если не было штрафов за отмену бронирования.

  • Я пытаюсь использовать свой код ваучера, а на веб-сайте мне сообщают, что он уже использован. Что мне необходимо сделать?

    Если вы набирали код вручную, проверьте, правильно ли вы его ввели. Если это не помогло или если вы зашли на веб-сайт по ссылке, участники программы Radisson Rewards могут войти в свою учетную запись для просмотра списка доступных кодов ваучеров и бронирований. Если вы не являетесь участником программы или у вас есть вопросы, вы можете обратиться за помощью в службу поддержки участников программы.

  • С помощью кода ваучера можно бронировать несколько номеров, но я хочу забронировать их отдельно. Можно ли так сделать?

    Нет, для применения скидки по коду ваучера на несколько номеров необходимо оформить одно бронирование. Коды ваучеров закрываются при подтверждении бронирования и не могут быть использованы несколько раз.

  • У меня несколько кодов ваучеров. Можно ли мне использовать все для одного бронирования?

    Нет, для оформления одного бронирования можно использовать только один код ваучера.

  • Могу ли я использовать свой код ваучера для бронирования номера в отеле для кого-то другого?

    Обычно нет. Большинство кодов ваучеров не подлежат передаче другим лицам, но условия предложений могут отличаться. Чтобы узнать, можете ли вы использовать код ваучера для другого лица, ознакомьтесь с условиями и положениями предложения по данному коду.

  • Кому отправить заявку, если я найду более низкую цену на другом веб-сайте?

    В течение 24 часов с момента бронирования на сайте Radissonhotels.com посетите раздел сайта «Свяжитесь с нами» и выберите способ связи «Онлайн» и тему «Заявка BORG».

  • Что нужно для того, чтобы отправить заявку?

    Вам потребуется информация о бронировании на сайте Radissonhotels.com, а также конкретная информация о более низком тарифе, который вы нашли (его размер, адрес сайта, дата нахождения).

  • Существует ли срок, в течение которого мне нужно отправить заявку, чтобы воспользоваться гарантией лучшей цены?

    Да. Вы должны отправить заявку в течение 24 часов после первоначального бронирования и не позднее чем за 48 часов до полуночи даты вашего прибытия в отель по местному времени.

  • Как проверяются заявки, поданные в рамках гарантии лучшей цены?

    После подачи заполненной вами заявки мы самостоятельно проверяем наличие более низкой цены и соответствие этой цены условиям гарантии лучшей цены. Этот тариф должен быть по-прежнему общедоступным и подлежать бронированию в местной валюте отеля. Если данный тариф больше не действует, то гарантия реализована не будет.

  • Если моя заявка будет удовлетворена, как будет применяться более низкий тариф на номер?

    Если вы не оплатили заранее свое пребывание в полном объеме, то тариф вашего бронирования будет заменен на новый, более низкий тариф, включая дополнительную 25%-ную скидку. Если вы заранее в полном объеме оплатили на веб-сайте Radissonhotels.com свое пребывание, отель вернет на вашу кредитную карту полную стоимость пребывания по старому тарифу, а затем вновь спишет полную стоимость пребывания по более низкому тарифу с 25%-ной скидкой с той же карты.

  • Нужно ли мне предъявлять что-либо при регистрации в отеле?

    Во время регистрации в отеле предъявите номер бронирования. Если после удовлетворения вашей заявки служба по работе с клиентами присвоила вам новый номер бронирования, то при заезде нужно предоставить именно его.

  • Гарантия лучшей цены распространяется на цены, предлагаемые на любом веб-сайте?

    Наша гарантия распространяется только на бронирования, осуществленные на нашем многобрендовом веб-сайте Radissonhotels.com.

Общая информация

  • Что такое подарочная карта?

    Подарочная карта Radisson Hotels представляет собой предоплаченную карту в евро (EUR) или фунтах стерлингов (GBP). Подарочная карта принимается для оплаты услуг почти в 300 отелях (любая соответствующая услуга в участвующем отеле, включая налоги) сетей Radisson Collection, Radisson Blu, Park Inn by Radisson, а также Park Plaza в участвующих странах.

  • Какие виды подарочных карт предлагаются?

    Существует несколько типов подарочных карт: 

    • Подарочная карта на материальном носителе, приобретенная в отеле или онлайн.
    • Персонализированная подарочная карта, приобретенная онлайн.
    • Электронная подарочная карта для отправки по электронной почте.
    • Подарочные карты B2B.

  • Как связаться со службой поддержки клиентов по поводу приобретения подарочной карты?

    Центр обслуживания подарочных карт: giftcards@radissonhotels.com

  • Где я могу приобрести подарочную карту?

    Подарочные карты недоступны для приобретения с 1 мая 2020 года. Однако действительные подарочные карты можно использовать в наших участвующих отелях до 30 апреля 2022 года. После этой даты срок действия всех карт истекает, и использовать их будет нельзя.

  • В каких странах я могу использовать подарочную карту?

    Подарочные карты можно использовать в наших участвующих отелях в следующих странах: Австрия, Бахрейн, Бельгия, Великобритания, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Египет, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Катар, Кувейт, Латвия, Ливан, Ливия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Норвегия, ОАЭ, Оман, Польша, Португалия, Румыния, Саудовская Аравия, Сербия, Словакия, Словения, Турция, Финляндия, Франция, Хорватия, Чешская Республика, Швейцария, Швеция, Эстония.

    Посмотреть список отелей, участвующих в акции.

  • Я хочу отменить свою покупку. Это возможно?

    Если вы приобрели карту онлайн, отменить покупку можно в течение 14 дней с даты ее совершения при условии, что подарочная карта не использовалась. Обратитесь в центр обслуживания подарочных карт по адресу эл. почты giftcards@radissonhotels.com. Мы заблокируем подарочную карту в системе и вернем деньги на банковскую карту, которая была использована при оплате.