- İş Telefonu

SSS

Sık sorulan sorulara yanıtlar bulun

Otel politikaları

  • Otelden nasıl erken giriş veya geç çıkış talep edebilirim?

    Erken giriş (genellikle 14.00’ten önce) veya geç çıkışa (genellikle 12.00’den sonra) ilişkin otel politikaları konuma ve otele göre değişiklik gösterdiğinden lütfen gerekli düzenlemeleri yapmak için varıştan önce doğrudan oteli arayın. Doğrudan otele bağlayan telefon numaraları onay e-postanızda veya otel bilgileri sayfasında bulunabilir.

  • İptallere ilişkin politikanız nedir?

    Seyahat planlarınız değişirse rezervasyon sırasında belirtilen otel iptal politikasına göre rezervasyonunuzu değiştirebilirsiniz.

  • Odamda kalan ek misafirler için ücret alınacak mı?

    Otel oda fiyatları tarihe ve tek bir odada kalan yetişkin sayısına göre değişmektedir. Daha fazla misafiri ağırlayabilmek için rezervasyonunuzu değiştirmeniz gerekmektedir. Güncellenen rezervasyonunuz onaylanmadan önce ilave ücretler size bildirilecektir.

  • Otel odası rezervasyonu yapmak için minimum yaş sınırlaması var mı?

    Otellerin kendi politikaları değişiklik gösterebilir ancak çoğu otel için minimum yaş sınırlaması 21’dir. Gerekli düzenlemeleri yapmak için lütfen varışınızdan önce doğrudan oteli arayın. Doğrudan otele bağlayan telefon numaraları onay e-postanızda veya ilgili otel bilgileri sayfasında bulunabilir.

  • Radisson Hotels neden kredi kartıma provizyon uyguluyor?

    Kredi kartınıza uygulanan provizyon teknik olarak, bir satış ödemesini başlatıp henüz tamamlamamış olan bir satıcı (örneğin Radisson Hotel Group oteli) tarafından kredi kartınızın limitinde belli bir tutarın "bloke" edilmesidir. Satıcı işlemi tamamladığı zaman provizyon tutarı kartınızdan gerçek ödeme olarak çekilir. Önemli noktalar: Katılımcı Radisson Hotel Group otelleri, kredi kartlarını sadece provizyon için kabul eder. Kartınız giriş sırasında okutularak son faturanızın ödenmesi için yeterli bakiyenin olduğu doğrulanır ve bu miktar konaklamanız süresince bloke edilir. Kontrol ettiğimiz meblağ, konaklamanızın süresine ve hangi otelde kaldığınıza bağlı olarak farklılık gösterir. Girişinizi yapan personel bu süreci açık bir şekilde izah edecektir. Kredi kartınızdan herhangi bir para çekilmez ancak bu tutar bekleyen işlem olarak gösterilir. Kartınızın provizyonu konaklamanız boyunca sürer ve kaldırılması ayrılmanızdan sonra beş gün kadar sürebilir. Son faturanızı ödemek için farklı bir kart kullanabilirsiniz. Provizyon hakkında herhangi bir sorunuz varsa, lütfen girişinizi yaptırırken sorun.

  • Çocuklarımla seyahat ettiğim zaman Radisson Hotels bir bebek yatağı veya beşik tedarik edebilir mi?

    Talebinizi yerine getirmek için elimizden gelen her şeyi yapacağız. Lütfen web sitemizde rezervasyon yaparken, tüm özel taleplerinizi “Yorum ekle” alanına eklemeyi unutmayın.

  • Radisson Hotel Group markalı bir web sitesini ziyaret ederken birisi ile konuşmak istersem kimi arayabilirim?

    Marka içeriğine ilişkin tüm sorularınız için lütfen ilgili bölgesel ofisimiz ile iletişim kurun.

Hesap ve destek

  • Misafir bilgilerimi internetten nasıl güncelleyebilirim?

    Oturum açtıktan sonra, hesap bilgilerinizi görmek için “Hesabım”ı seçin ve “Profilim”e gidin. Adresinizi, e-posta adresinizi ve tercihlerinizi güncellemek için “Değişiklik Talep Et” düğmesini seçin. Güncellemelerinizi tamamlamak için bağlantı içeren bir e-posta gönderilecektir.

  • Otelime ait harita ve yol tarifi bilgilerini nerede bulabilirim?

    Otelin genel bakış sayfasında, “İletişim” sekmesine tıklayın. Burada, otelin iletişim bilgilerini bulacaksınız. Otele ulaşım bölümü için sayfayı aşağı kaydırın. Bu bölüm, önemli ulaşım merkezlerinden yol tariflerini ve seçtiğiniz konumdan araç, toplu ulaşım veya yürüyerek oteli bulmanıza yardımcı olan interaktif bir harita içermektedir.

  • Kupon kodları ile ilgili daha fazla bilgiye nereden ulaşabilirim?

    Önceden E-Cert (elektronik sertifikalar) olarak bilinen kupon kodları, sadece Radisson Hotel Group otellerinde rezervasyon yaparken kullanılabilecek olan sınırlı süreli, sanal indirimler ve özel tekliflerdir. Kupon kodları hakkında SSS bölümünde daha fazla bilgi alınabilir.

  • Radisson Hotel Group markalı bir web sitesini ziyaret ederken birisi ile konuşmak istersem kimi arayabilirim?

    Tüm ülkelerin iletişim bilgileri burada bulunabilir.

  • Aradığım bilgiyi bulmak için en iyi yol hangisidir?

    Bir otel hakkında ihtiyaç duyduğunuz yol gösterici bilgileri o otelin web sitesinde bulabilirsiniz. Sekmeler (Genel Bakış, Odalar, Toplantılar ve Etkinlikler, Yakındaki Çekim Merkezleri, İletişim, Yorumlar) boyunca gezinerek ilgili bilgileri bulabilirsiniz.

Rezervasyon Yapma

  • İnternetten rezervasyon yaparken sorun yaşıyorum. Yardım için arayabileceğim ücretsiz bir telefon hattı var mı?

    Rezervasyon sürecinde karşılaşılan sorunlar için lütfen bölgesel yardım masasını arayın.

  • İnternetten rezervasyon yaparken tek seferde birden fazla oda rezervasyonu yapabilir miyim?

    Evet, tek seferde dokuza kadar oda rezervasyonu yapabilirsiniz. On veya daha fazla oda rezervasyonu yapmak istiyorsanız lütfen ülkenizdeki ücretsiz numarayı arayın.

  • Çevrim içi rezervasyon yapmak için kredi kartı numaramı girmem gerekiyor mu? Rezervasyon süreciniz güvenli mi?

    Evet. Kredi kartı kabul eden otellerde çevrim içi rezervasyon yapmak için bir kredi kartı numarası gerekmektedir. Güvenliğiniz için, kredi kartı numaranız veya telefon numaranız gibi kişisel bilgileriniz internette aktarılmadan önce şifrelenecektir.

  • İnternetten rezervasyon yapmak için bir hesaba ihtiyacım var mı? Bir hesap açmak ne kadar sürüyor?

    Çevrim içi rezervasyon sürecinin bir parçası olarak bir hesap oluşturmanız gerekmektedir. Bir e-posta adresi ve şifre kullanarak hesabınızı oluşturmanız sadece birkaç dakika sürmektedir. Hesabınızı açtıktan sonra, “Hesabım” sayfasını favori otelleriniz ile kişiselleştirebilir, işlem ve rezervasyon bilgilerini görebilirsiniz.

  • Rezervasyonumda özel bir isteği nasıl belirtebilirim?

    Lütfen bir rezervasyon yaparken tüm tercihlerinizi ve isteklerinizi “Yorum Ekle” alanına eklemeyi unutmayın. Otel isteğinizi yerine getirmek için elinden gelen her şeyi yapacaktır.

Seyahat planlarınızı değiştirme

  • Yaptığım bir rezervasyonu iptal edebilir miyim veya değiştirebilir miyim?

    Evet. Seyahat planlarınız değişirse rezervasyon sırasında belirtilen Radisson Hotel Group iptal politikasına göre rezervasyonunuzu iptal edebilir veya değiştirebilirsiniz.

  • Rezervasyonumu internetten nasıl iptal edebilirim veya değiştirebilirim? 800’lü numaralardan yapılan rezervasyonlara erişimim olacak mı?

    Rezervasyonunuzu internetten değiştirebilir veya iptal edebilirsiniz. Tüm Radisson Hotel Group markaları merkezi rezervasyon sistemimize bağlı olduğu için tüm rezervasyonlarınıza ve hesap geçmişinize erişiminiz olacaktır. Web sitesinin üst kısmındaki menüden “Rezervasyonlarım”ı seçin, ardından adınızı ve rezervasyon yaparken aldığınız onay numaranızı girerek “Rezervasyonlarınızı bulun”. Buradan rezervasyonunuzu değiştirebilir, yükseltebilir veya iptal edebilirsiniz. Ancak, rezervasyonunuzu görmek için bir misafir adı ve şifre belirleyerek bir misafir hesabı açmanız gerekir. Hesap geçmişiniz Radisson Hotels misafir hesabını açtıktan sonra 24 saat içinde görüntülenebilir olacaktır.

  • Planlarım değişirse ve rezervasyonumu değiştirmeyi veya iptal etmeyi unutursam ne olur?

    Rezervasyonunuzu iptal etmezseniz maalesef rezervasyon sırasında verilen kredi kartından minimum bir gecelik oda ücreti ve vergi alınacaktır. İptal politikaları otele göre değişiklik göstermektedir, bu nedenle rezervasyon onayı sırasında kabul ettiğiniz ek yükümlülükleriniz de bulunabilir. İptal politikaları rezervasyon onayı sırasında görüntülenir ve ayrıca rezervasyonunuzu onayladıktan sonra aldığınız onay e-postasında listelenir.

  • Daha erken varırsam ve planladığımdan daha sonra ayrılmak istersem ne olur? Erken giriş veya geç çıkış talep edebilir miyim?

    Seyahat planlarınızdaki değişiklikleri yerine getirmek için elimizden geleni yaparız ancak erken giriş ve geç çıkışa ilişkin politikalar konuma ve otele göre değişiklik göstermektedir. Çoğu Radisson Hotel Group oteli, hazırlıklarını misafirleri 14.00 veya daha geç bir saatte kabul edecek ve 12.00 veya daha erken bir saatte çıkışlarını talep edecek şekilde yapmaktadır. Erken giriş veya geç çıkış talep etmek için varışınızdan önce doğrudan oteli arayın. Radisson Hotel Group otelleri için doğrudan otele bağlayan telefon numaralarını onay e-postanızda veya otelin “İletişim” sayfasında bulabilirsiniz.

  • Kupon kodum var. Rezervasyonumu değiştirebilir miyim?

    Evet. Yeni ve düzeltilmiş rezervasyon, Kupon kodu gerekliliklerine uygun olduğu ve değişiklikler orijinal giriş tarihinden önce yapıldığı sürece rezervasyonunuzu değiştirebilirsiniz. Fakat bu, yalnızca rezervasyon sırasında ön ödeme gerektirmeyen rezervasyonlar (ör. erken satın alma fiyatı, depozito) ve değişiklikleri yaparken ödemeniz gereken herhangi bir değişiklik/iptal ücreti olmaması durumunda geçerlidir.

Yeni Radisson Rewards programı

  • Radisson Rewards hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz?

    Programımızın sunduğu her şeyle ilgili SSS bölümümüze göz atın

Genel bilgiler

  • Kupon kodları (E-Cert'ler) nedir?

    Önceden E-Cert (elektronik sertifika) olarak bilinen kupon kodları, kişisel Kupon kodunuz kullanılarak yalnızca Radisson Collection, Radisson, Radisson Blu, Radisson RED, Park Plaza, Park Inn by Radisson ve Country Inn & Suites by Radisson’da yapılan rezervasyonlarda kullanılabilen sınırlı süreli, sanal indirimler ve özel tekliflerdir.

  • Avrupa ve Orta Doğu’daki bir Radisson Blu ve Park Inn by Radisson otelinde kullanılabilecek olan bir elektronik hediye kartım var. Kupon kodu, e-hediye kartımla aynı şey mi?

    Hayır. Kupon kodu veya E-Cert, e-hediye kartından farklıdır. Kupon kodları (E-Cert), satın alınamaz ancak e-hediye kartları çevrim içi olarak veya katılımcı otellerde satın alınabilecek olan ön ödemeli hediye kartlarıdır.

Hesap ve destek

  • Kupon kodumu veya E-Cert numaramı kaybettim. Nasıl bulabilirim?

    Radisson Rewards üyesiyseniz hesabınızda oturum açarak açık Kupon kodlarınızın (E-Cert’lerin) bir listesini görebilirsiniz. Radisson Rewards üyesi değilseniz veya Kupon kodu (E-Cert) Radisson Rewards hesabınızla ilişkilendirilmemişse numaranızı bulmak için aldığınız e-postaya bakmanız gerekir. Artık e-postaya sahip değilseniz Kupon kodu (E-Cert) kaybedilmiş sayılır ve değiştirilemez.

  • Kupon kodlarımı görmek için Radisson Rewards hesabımda oturum açtım ancak bunları listede göremedim. Nerede bulabilirim?

    Önceden E-Cert'ler olarak billinen tarihi geçmiş Kupon kodları listelenmez. Kupon kodunuz listede yoksa kullanım dışı kalmış olabilir. Kupon kodunun hâlâ kullanılabilir olduğunu doğrulamak için bu sayfadaki arama özelliğini kullanarak veya size gönderilen e-postadaki fırsat bağlantısını kullanarak ayrıntılara erişebilirsiniz. Çoğu Kupon kodu Radisson Rewards hesabınızla ilişkilendirilir. Kullanılabilir olmasına rağmen listede yer almayan bir Kupon kodunuz varsa rezervasyon sırasında Kupon kodunu girerek söz konusu kodu hâlâ kullanabilirsiniz.

  • Kupon kodum açık ve kullanıma müsait, ama kullanmaya çalıştığım zaman uygulanmıyor. Ne yapmalıyım?

    Lütfen Kupon kodunuzun (E-Cert) hüküm ve koşullarını gözden geçirerek yapmaya çalıştığınız rezervasyonun teklif gerekliliklerini karşıladığını doğrulayın. Katılımcı oteller, rezervasyon tarihleri, konaklama tarihleri ve geçerli fiyatlar Kupon koduna göre farklılık gösterebilir. Kodu kullanmakta hâlâ sorun yaşıyorsanız lütfen yardım için Üye Hizmetleri ile iletişim kurun.

  • Rezervasyonumu yaparken Kupon kodumu kullanmayı unuttum. Hâlâ kullanabilir miyim?

    Evet, düzenleme otel girişinizden önce yapılırsa Kupon kodunuz hâlâ web sitesinde veya  www.radissonhotels.com/tr-tr/rewards adresinden uygulanabilir. Lütfen bunun, orijinal rezervasyon sırasında ön ödeme yapılmasının zorunlu olduğu durumlarda (ör. erken satın alma fiyatı, depozito) geçerli olmadığını unutmayın.

  • Rezervasyondan sonra Kupon kodu rezervasyonunu değiştirebilir miyim?

    Evet. Yeni, düzeltilmiş rezervasyon Kupon kodu (E-Cert) gerekliliklerini yerine getirdiği ve değişiklikler orijinal giriş tarihinden önce yapıldığı sürece rezervasyonunuzu değiştirebilirsiniz. Fakat bu, yalnızca rezervasyon sırasında ön ödeme gerektirmeyen rezervasyonlar (ör. erken satın alma fiyatı, depozito) ve değişiklikleri yaparken ödemeniz gereken herhangi bir değişiklik/iptal ücreti olmaması durumunda geçerlidir.

  • Kupon kodu (E-Cert) rezervasyonumu iptal ederek Kupon kodunu başka bir rezervasyon için kullanabilir miyim?

    Evet, otele giriş yapmadan önce rezervasyonu iptal edebilirsiniz, vadesi dolmadığı sürece Kupon kodu tekrar açılacaktır. Fakat bu, yalnızca rezervasyon sırasında ön ödeme gerektirmeyen rezervasyonlar (ör. erken satın alma fiyatı, depozito) ve iptal sırasında ödemeniz gereken herhangi bir iptal ücreti olmaması durumunda geçerlidir.

  • Kupon kodumu kullanmaya çalışıyorum ancak web sitesi zaten kullanıldığını söylüyor. Ne yapmalıyım?

    Kodu yazdıysanız doğru girip girmediğiniz kontrol edin. Bu, sorunu çözmezse veya web sitesine erişmek için bir bağlantı kullandıysanız Radisson Rewards üyeleri mevcut Kupon kodları ve rezervasyonları görmek için hesaplarında oturum açabilir. Üye değilseniz ve sorularınız varsa daha fazla yardım için Üye Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

  • Kupon kodum birden fazla oda rezervasyonu yapmama izin veriyor ancak odaları ayrı rezervasyonlarla rezerve etmek istiyorum. Bunu yapabilir miyim?

    Hayır, Kupon kodu indirimini birden fazla odaya uygulamak için tek bir rezervasyonun yapılması gerekir. Kupon kodları, rezervasyon onaylandıktan sonra kapatılır ve birden fazla kez kullanılamaz.

  • Birden fazla Kupon kodum var, bunları bir rezervasyon için kullanabilir miyim?

    Hayır, bir rezervasyon için sadece bir Kupon koduna izin verilir.

  • Kupon kodumu başkası için bir otel konaklaması rezervasyonu yapmak amacıyla kullanabilir miyim?

    Genel olarak, hayır. Çoğu Kupon kodu aktarılamaz ancak bu teklife göre değişebilir. Kupon kodunu bir başkası için kullanıp kullanamayacağınızı doğrulamak için lütfen Kupon kodu teklifi hüküm ve koşullarına bakın.

  • Eğer bir başka web sitesinde daha düşük bir fiyat görürsem bir talepte nasıl bulunabilirim?

    Radissonhotels.com üzerinde yaptığınız rezervasyonu takiben 24 saat içinde Radissonhotels.com’daki Bize ulaşın bölümünü ziyaret edin ve iletişim türü olarak “Çevrim içi”, konu için “BORG talebi”ni seçin.

  • Talep göndermek için nelere ihtiyacım var?

    Radissonhotels.com rezervasyonunuz ile ilgili bilgilere ve ayrıca bulduğunuz daha düşük fiyata ilişkin spesifik bilgilere (fiyat, web sitesi adresi, bulduğunuz tarih) ihtiyacınız olacaktır.

  • En İyi Fiyat Garantisi talebimi iletmek için belirli bir zaman dilimi var mı?

    Evet. Talep formunun geçerli olması için, rezervasyonu takiben 24 saat ve otele varış tarihinizde otelin yerel saati ile gece yarısından 48 önce gönderilmelidir.

  • En İyi Fiyat Garantisi talepleri nasıl doğrulanır?

    Doldurulmuş bir formu gönderdiğiniz zaman, bağımsız olarak düşük fiyatın mevcudiyetini ve fiyatın En İyi Fiyat Garantisi koşullarını karşıladığını doğrulayacağız. Fiyat hâlâ genel erişime açık olmalı ve otelin yerel para birimi ile rezervasyonu yapılabilir olmalıdır. Daha düşük fiyat artık mevcut değilse garanti geçerli olmayacaktır.

  • Talep onaylanırsa daha düşük oda fiyatı nasıl uygulanır?

    Konaklamanızın tam tutarını önceden ödemediyseniz rezervasyonunuzda oda fiyatı, daha düşük fiyatı ve ilave %25 indirimi içerecek şekilde düzenlenecektir. Konaklamanızın tam tutarını Radissonhotels.com adresinde önceden ödediyseniz otel orijinal rezervasyon fiyatının tamamını kredi kartınıza iade edecek ve ardından daha düşük fiyat ile birlikte %25 indirimi uygulayarak tam konaklamanızı aynı kredi kartından tahsil edecektir.

  • Giriş sırasında otele herhangi bir şey ibraz etmem gerekir mi?

    Lütfen giriş sırasında rezervasyon onay numaranızı belirtin. Müşteri İlişkileri talebinizi doğruladıktan sonra size yeni bir onay numarası verdiyse bu yeni numarayı belirtmeniz gerekir.

  • En İyi Fiyat Garantisi herhangi bir web sitesinde bulunan fiyatlar için geçerli midir?

    Sadece Radissonhotels.com çok markalı web sitemizde yapılan rezervasyonlar için geçerlidir.

Genel bilgiler

  • Hediye kartı nedir?

    Radisson Hotels hediye kartı avro (EUR) veya İngiliz Sterlini (GBP) para biriminde mevcut olan bir ön ödemeli hediye kartıdır. Hediye kartı, katılımcı ülkelerdeki yaklaşık 300 Radisson Collection, Radisson Blu, Park Inn by Radisson ve Park Plaza otelinde otel ödemeleri (geçerli vergiler dahil katılımcı oteller tarafından yönetilen veya işletilen herhangi bir nitelikli hizmet için) kullanılabilir.

  • Ne tür hediye kartları sunuluyor?

    Farklı türde hediye kartları bulunur: 

    • Otelde veya çevrim içi olarak satılan fiziksel bir hediye kartı.
    • Çevrim içi satın alınan kişiselleştirilmiş hediye kartı.
    • E-hediye kartı, e-posta ile gönderilen elektronik bir hediye kartıdır.
    • B2B hediye kartları.

  • Hediye kartı satın alırken müşteri desteği için kiminle iletişim kurmalıyım?

    Hediye Kartı Destek Merkezi: giftcards@radissonhotels.com

  • Nereden bir hediye kartı satın alabilirim?

    1 Mayıs 2020 tarihi itibariyle Hediye Kartlarının satın alınması artık mümkün değildir. Ancak, geçerli hediye kartlarının 30 Nisan 2022 tarihine dek katılımcı otellerimizde kullanılması hala mümkündür. Bu tarih sonrasında, tüm kartların kullanım süresi dolacak ve artık kullanımı mümkün olmayacaktır.

  • Hediye kartını hangi ülkelerde kullanabilirim?

    Hediye Kartlarımızın Avusturya, Bahreyn, Belçika, Hırvatistan, Çek Cumhuriyeti, Danimarka, Mısır, Estonya, Finlandiya, Fransa, Almanya, Yunanistan, Macaristan, İzlanda, İrlanda, İtalya, Kuveyt, Letonya, Lübnan, Libya, Litvanya, Lüksemburg, Malta, Hollanda, Norveç, Umman, Polonya, Portekiz, Katar, Romanya, Suudi Arabistan, Sırbistan, Slovakya, Slovenya, İspanya, İsveç, İsviçre, Türkiye, Birleşik Krallık, Birleşik Arap Emirlikleri’ndeki katılımcı otellerimizde kullanımı mümkündür.

    Katılımcı otellerin tam listesine göz atın.

  • Satın alımımı iptal etmek istiyorum. Bu mümkün mü?

    Çevrim içi satın almanız halinde, hediye kartının kullanılmaması koşuluyla, satın alım işlemini takiben 14 gün içinde satın alımı iptal etmeniz mümkündür. giftcards@radissonhotels.com adresi üzerinden Hediye Kartı Destek Merkezi ile iletişim kurmanız gerekmektedir. Hediye kartını sistemde bloke eder ve ödeme yaptığınız kredi kartına geri ödeme yaparız.