Quý khách tìm được mức giá thấp hơn? Chúng tôi sẽ áp dụng mức giá đó và giảm giá thêm 25% cho chuyến lưu trú của quý khách.
Quý khách phải đặt phòng trên Radissonhotels.com và khiếu nại này phải được đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi xác nhận.
Chính sách Đảm bảo Mức giá Tốt nhất không áp dụng cho các loại mức giá sau đây:
- Mức giá chiết khấu đủ điều kiện dành cho các hội viên của các chương trình hoặc các hiệp hội đặc biệt (ví dụ AAA, quản lý cấp cao, chính phủ, chương trình khách hàng thân thiết, chiết khấu cho nhân viên);
- "Ưu đãi độc quyền" hoặc "phiếu giảm giá trực tuyến" đặc biệt hoặc email chào hàng không dành cho công chúng;
- Mức giá không công khai, chẳng hạn như giá dành cho khách Đoàn hoặc Công ty đã thương lượng; bao gồm mức giá gia hạn lưu trú thêm của đoàn;
- Mức giá trọn gói bao gồm tiền phòng và các thành phần khác như bãi đậu xe, dịch vụ cho thuê xe đi lại, giải trí hoặc các bữa ăn không bao gồm bữa sáng;
- Các mức giá tìm thấy trên các trang web không minh bạch, đặt giá hoặc đấu giá nơi mà thương hiệu khách sạn, khách sạn cụ thể, vị trí hoặc giá của khách sạn không được tiết lộ cho đến khi hoàn tất quá trình đặt phòng. Ví dụ về những kiểu trang web này bao gồm nhưng không giới hạn ở Priceline và Hotwire;
- Bất kỳ mức giá hoặc trang web chưa được công bố hoặc riêng tư nào khác mà yêu cầu đăng nhập.
Mức giá So sánh: Mức giá So sánh phải được tìm thấy trên một trang web mà công chúng có thể đặt chỗ ngoài trang web Radissonhotels.com trong vòng 24 giờ sau khi quý khách đặt phòng khách sạn trên Radissonhotels.com và ít nhất 48 giờ trước nửa đêm theo giờ địa phương của khách sạn vào ngày quý khách đến.
Mức giá So sánh phải áp dụng cho cùng một khách sạn, cùng (các) ngày đặt phòng, cùng loại phòng (ví dụ: kích thước và tiện nghi của phòng), cùng số lượng khách, cùng loại tiền tệ như trong email xác nhận của Radissonhotels.com và cùng một khoản giao dịch thanh toán trước và phải áp dụng các chính sách và hạn chế hoàn tiền.
Mức giá So sánh vẫn phải tồn tại ở thời điểm đội ngũ Chăm sóc Khách hàng xác nhận khiếu nại.
Các mức giá sẽ được so sánh sau khi trừ mọi khoản thuế, tiền thưởng hoặc bất kỳ khoản phí nào khác liên quan đến giá phòng. Tuy nhiên, nếu mức giá của Radissonhotels.com đã bao gồm thuế, chúng tôi sẽ xác minh rằng tổng chi phí của Mức giá So sánh của quý khách thấp hơn để mức giá được so sánh trên cơ sở tương đối. Chênh lệch mức giá chỉ do làm tròn, biến động và/hoặc chênh lệch tỷ giá hối đoái không nằm trong chính sách Đảm bảo Mức giá Tốt nhất. Khiếu nại sẽ bị phủ nhận khi chênh lệch giữa Mức giá So sánh và mức giá trên Radissonhotels.com nhỏ hơn 1 USD, 1 EUR hoặc 1 GBP hoặc tương đương nội tệ của khách sạn.
Khi khiếu nại cho một chuyến lưu trú trong nhiều đêm liên tiếp, các mức giá sẽ được xem xét dựa trên mức trung bình trong toàn bộ chuyến lưu trú (tổng số đêm liên tiếp mà cùng một khách hoặc nhiều khách lưu trú trong cùng một khách sạn, bất kể bao nhiêu lần nhận phòng, trả phòng hoặc đặt phòng riêng biệt). Mức giá So sánh chỉ áp dụng cho một phần đặt phòng sẽ không được chấp nhận.
Nếu đặt phòng của quý khách đáp ứng các tiêu chí này, hãy cho chúng tôi biết bằng cách gửi biểu mẫu khiếu nại.
Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ xác minh mức giá đáp ứng tất cả các điều khoản và điều kiện của chương trình Đảm bảo Mức giá Tốt nhất này và liên hệ với quý khách qua email. Sau khi được xác nhận, chúng tôi sẽ tính theo mức giá thấp hơn và chiết khấu trên mức giá đó thêm 25% nữa. Đối với các đặt phòng trả trước, khách sạn sẽ hoàn tiền khoản chênh lệch vào thẻ tín dụng thích hợp. Quý khách chỉ có thể gửi khiếu nại cho từng chuyến lưu trú.
Nếu một mã số xác nhận đặt phòng mới được cung cấp cho mức giá mới, quý khách phải đưa ra mã số đó tại khách sạn ở thời điểm nhận phòng.
Chính sách Đảm bảo Mức giá Tốt nhất không có hiệu lực khi vi pháp luật cấm.
Chúng tôi có quyền thay đổi hoặc ngừng chính sách Đảm bảo Mức giá Tốt nhất bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước. Chúng tôi có độc quyền xác định tính hợp lệ của bất kỳ khiếu nại nào, liệu một mức giá có đủ điều kiện là Mức giá So sánh hay không và liệu một khiếu nại có đáp ứng các điều khoản và điều kiện được nêu trong đó hay không. Bất kỳ khiếu nại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến chính sách Đảm bảo Mức giá Tốt nhất sẽ được xử lý riêng và không liên quan bất kỳ vụ kiện tập thể nào và tuân theo các điều khoản của thỏa thuận sử dụng trang web có trên Radissonhotels.com. Nếu Mức giá So sánh được đặt qua bất kỳ trang web nào khác ngoài Radissonhotels.com thì chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản phí hoặc chi phí nào khác phát sinh do việc hủy đặt phòng.
Với chính sách Đảm bảo Mức giá Tốt nhất của chúng tôi, quý khách có thể đặt phòng trên Radissonhotels.com và tự tin rằng quý khách đang nhận được mức giá phòng khách sạn tốt nhất hiện có trên web - điều này được đảm bảo. Nếu quý khách tìm thấy mức giá thấp hơn trong vòng 24 giờ sau khi đặt phòng và ít nhất 48 giờ trước ngày đến, hãy gửi khiếu nại và chúng tôi sẽ tính theo mức giá thấp hơn và chiết khấu trên mức giá đó thêm 25%. Đặt phòng ngay hôm nay!
Tôi phải liên hệ với ai nếu tôi thấy mức giá thấp hơn trên một trang web khác?
- Trong vòng 24 giờ sau khi đặt phòng trên Radissonhotels.com, hãy truy cập phần Liên hệ với chúng tôi trên Radissonhotels.com và chọn phương thức liên hệ “Trực tuyến” rồi chọn chủ đề “Khiếu nại về BORG”.
- Quý khách phải gửi khiếu nại hoàn chỉnh trong vòng 24 giờ sau khi đặt phòng và ít nhất 48 giờ trước nửa đêm giờ địa phương của ngày đến khách sạn để đủ điều kiện.
