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常見問題
找到常見問題的答案
酒店政策
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我該如何向酒店要求提前入住或延遲退房？
由於酒店關於提前入住 (通常在下午 2 點之前) 或延遲退房 (通常在中午 12 點之後) 的政策會因位置和酒店而異，因此請在抵達之前直接致電酒店以方便進行必要的安排。您可以在確認電子郵件中或酒店資訊頁面上找到酒店直撥電話號碼。 -
酒店的取消相關政策為何？
如果您變更旅遊計劃，您可以依據預訂程序中載明的酒店取消政策進行取消或更改。 -
我會因我房間入住額外賓客而被加收費用嗎？
酒店房價會因日期和入住單人房的成人人數而異。如有更多賓客入住，您必須更改您的預訂。在確認您的最新預訂之前，我們將通知您任何其他加收費用。 -
預訂酒店客房是否有最低年齡要求？
雖然個別酒店的政策可能有所不同，但大多數酒店的最低年齡要求為 21 歲。請在抵達前直接致電酒店以便進行任何必要的安排。您可以在確認電子郵件中或個別酒店資訊頁面上找到酒店直撥電話號碼。 -
為何 Radisson Hotels 需要我的信用卡預先授權？
從技術上來講，信用卡預先授權是指已開始某項交易但未完全收取費用的商家（例如：任何 Radisson Hotel Group 酒店）在您的信用卡上「保留」該筆購買交易的信用額度。當商家完成交易流程後，預先授權的金額將由您信用卡的實際費用代替。重點：Radisson Hotel Group 旗下參與酒店僅接受信用卡用於預授權。我們會在您辦理入住時刷您的信用卡，以確保您在結帳時有足夠的資金，並在您整個住宿期間保留這筆款項。我們刷取的金額將取決於您的住宿天數和入住的酒店。為您辦理入住的工作人員將清楚解釋此流程。您的信用卡不會被收取任何款項，但是會顯示為待處理交易。您的卡片授權將持續整個住宿期間，並且最久可能須在您離開後五天才會解除。您可以使用不同的卡片結帳。如果您對預先授權有任何問題，請詢問入住區的服務人員。 -
當我與孩子同行時，Radisson Hotels 能否為我的客房提供嬰兒床或搖籃？
我們將竭盡所能滿足您的要求。當您在網站上進行預訂時，請於「新增留言」區註明所有特殊要求。 -
訪問 Radisson Hotel Group 品牌網站時，如果我想與某人交談，我可以致電給誰？
如對品牌內容有任何疑問，請聯絡相應的地區辦事處。
帳戶與支援服務
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如何線上更新我的賓客資訊？
登入後，請選擇「我的帳戶」，接著前往「我的個人資料」查看您的帳戶資訊。如欲更新您的住址、電子郵件地址及偏好，請選擇「要求變更」按鈕。您將收到一封電子郵件，其中包含完成更新的連結。 -
在哪裡可以找到我的酒店地圖和路線規劃？
在酒店概覽頁面，按一下「聯絡」選項卡。您將在這裡找到酒店的聯絡詳細資料。向下捲動頁面至有關如何到達酒店的部分。這將包括從主要交通樞紐出發的路線規劃，以及一張互動式地圖，可幫助您從您選擇的位置，藉由汽車、大眾運輸工具或步行的方式前往酒店。 -
在哪裡可以找到有關兌換禮券代碼的更多資訊？
兌換禮券代碼以前稱爲電子證書，是限時虛擬折扣及特別優惠，僅可於預訂 Radisson Hotel Group 酒店時使用。更多兌換禮券代碼的相關資訊可以在常見問題部分找到。 -
訪問 Radisson Hotel Group 品牌網站時，如果我想與某人交談，我可以致電給誰？
您可以在這裡找到所有國家的酒店聯絡詳細資料。 -
找到我所需資訊的最佳方式為何？
在相應酒店的網頁上找到您需要的所有酒店相關指南。瀏覽選項卡 (「概覽」、「客房」、「會議與活動」、「附近景點」、「聯絡」、「評論」) 找到相關資訊。
進行預訂
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我無法進行線上預訂。我可以撥打免付費電話尋求協助嗎？
如果在預訂過程中出現任何問題，請致電地區客服中心。 -
線上訂房時，可以一次預訂多間房間嗎？
可以，您最多可以一次預訂九間客房。如果您希望預訂十間或更多間客房，請參閱您所在國家/地區的免費電話號碼清單。 -
線上預訂需要輸入信用卡號碼嗎？ 您的預訂流程安全嗎？
是。對於接受信用卡的酒店而言，您必須提供信用卡號碼才能進行線上預訂。基於安全考量，會先對信用卡號碼或電話號碼此類個人資訊進行加密，而後才會在網際網路上加以傳輸。 -
我需要有帳戶才能進行線上預訂嗎？ 申請帳戶需要多少時間？
您必須建立帳戶，才能完成線上預訂流程。使用電子郵件地址和密碼只需幾分鐘便能完成帳戶設定。完成後，您可以使用您最喜歡的酒店打造您專屬的「我的帳戶」頁面，並查看交易和預訂資訊。 -
我該如何在預訂時載明特殊要求？
請在進行預訂時，於「新增留言」區載明所有的偏好和要求。酒店將竭盡所能滿足您的要求。
變更您的旅遊計劃
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我可以取消或變更已經完成的預訂嗎？
是。如果您變更旅遊計劃，您可以依據預訂程序中載明的 Radisson Hotel Group 取消政策進行取消或更改。 -
我該如何取消或更改線上預訂？ 我可以存取透過 800 專線進行的預訂嗎？
您可以在線上更改或取消預訂。由於所有 Radisson Hotel Group 品牌酒店都已連接到我們的中央預訂系統，因此您有權存取您所有的預訂資料以及您的帳戶記錄。請從網站頂端的功能表中選擇「我的預訂」，然後選擇「尋找您的預訂」，輸入您的姓名和預訂時收到的確認號碼。接下來，您就可以修改、更新或取消您的預訂。不過，您必須建立一個賓客帳戶，指定一個賓客名稱和密碼，以便查看您的預訂。建立 Radisson Hotels 賓客帳戶後 24 小時內，您便可以於線上查看帳戶記錄。 -
如果我的計劃生變，但我忘記更改或取消我的預訂，該怎麼辦？
很抱歉，如果您未能取消預訂，我們將向您收取至少一晚的房價費用和稅費，使用您在預訂時提供的信用卡結帳。取消政策因酒店而異，因此您可能還必須承擔在預訂確認過程中同意的其他責任。取消政策將在預訂確認過程中顯示，同時也會出現在您確認預訂後收到的確認電子郵件中。 -
如果我比原先預計的時間更早抵達或計劃延後離開，該怎麼辦？ 我可以要求提前入住或延遲退房嗎？
我們將竭盡所能地滿足您對旅行計劃所做的變更；不過，關於提前入住或延遲退房的政策會因位置和酒店而異。大多數的 Radisson Hotel Group 酒店會在下午 2:00 過後開始準備迎接賓客，並會要求賓客在中午 12:00 或更早以前退房。請在抵達前直接致電酒店以便要求提前入住或延遲退房。您可以在確認電子郵件中或酒店「聯絡」頁面上找到所有 Radisson Hotel Group 酒店的直撥電話號碼。 -
我有兌換禮券代碼 我可以更改我的預訂嗎？
可以，只要調整後的新預訂符合兌換禮券代碼要求，並且您在原先的入住日期前完成更改，便可以更改預訂。但是請注意，這僅適用於在預訂時無須繳交預付款的預訂（例如，提前訂房優惠房價、訂金），且在您進行更改時無需支付任何更改／取消費用。
新 Radisson Rewards 計畫
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是否想進一步瞭解 Radisson Rewards？
請參閱常見問題章節，瞭解本計畫的詳細內容。
一般資訊
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兌換禮券代碼（電子證書）是什麼？
兌換禮券代碼以前稱爲電子證書，是限時虛擬折扣及特別優惠，僅可於您以個人兌換禮券代碼預訂 Radisson Collection、Radisson、Radisson Blu、Radisson RED、Park Plaza、Park Inn by Radisson 以及 Country Inn & Suites by Radisson 的時候使用。 -
我有一張電子禮物卡，可以用於歐洲和中東的 Radisson Blu 和 Park Inn by Radisson 酒店。兌換禮券代碼與我的電子禮物卡相同嗎？
否，兌換禮券代碼或電子證書不同於電子禮物卡。兌換禮券代碼（電子證書）不可購買，而電子禮物卡是可以在線上和參與酒店購買的預付禮物卡。
帳戶與支援服務
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我遺失了兌換禮券代碼或電子證書號碼。我該如何找回？
如果您已加入 Radisson Rewards 會員，您可以登入您的帳戶，查看已開放使用的兌換禮券代碼（電子證書）清單。如果您未加入 Radisson Rewards 會員，或是兌換禮券代碼（電子證書）未與您的 Radisson Rewards 帳戶相連結，則您必須參考收到的電子郵件以找回代碼。如果您找不到電子郵件，則兌換禮券代碼（電子證書）將被視為已遺失，不可替換。 -
我已登入 Radisson Rewards 帳戶查看我的兌換禮券代碼，卻無資料列出。我可以在哪裡找到它們？
未列出已到期的兌換禮券代碼（以前稱爲電子證書）可能是因為您的兌換禮券代碼已不可使用。為確認兌換禮券代碼是否仍可使用，您可以使用此頁面的查找功能，或從您收到的電子郵件連結，瞭解詳細情形。大多數的兌換禮券代碼應該都會連結至您的 Radisson Rewards 帳戶，不過，如果有清單上未列出但仍可使用的兌換禮券代碼，您仍然可以在預訂過程中輸入兌換禮券代碼予以兌換。 -
我的兌換禮券代碼已開放使用，可是當我試著要使用時卻不適用。我該怎麼辦？
請查閱您的兌換禮券代碼（電子證書）優惠的條款和條件，以確認您嘗試進行的預訂是否符合優惠要求。參與酒店、預訂日期、住宿日期和適用房價可能因兌換禮券代碼而有所不同。如果您對使用代碼還有其他問題，請聯絡會員服務中心尋求協助。 -
我在進行預訂時忘記使用我的兌換禮券代碼。我還可以使用嗎？
可以，如果您在辦理酒店入住前，前往網站或 www.radissonhotels.com/en-us/rewards 完成修正，兌換禮券代碼仍適用您的預訂。請注意，這不適用於原先預訂時需繳交任何預付款的預訂（例如，提前訂房優惠房價、訂金）。 -
使用兌換禮券代碼完成預訂後，我可以更改嗎？
可以，只要調整後的新預訂符合兌換禮券代碼（電子證書）要求，並且您在原先的入住日期前完成更改，便可以更改預訂。但是請注意，這僅適用於在預訂時無須繳交預付款的預訂（例如，提前訂房優惠房價、訂金），且在您進行更改時無需支付任何更改／取消費用。 -
我可以取消我的兌換禮券代碼（電子證書）預訂，然後使用該兌換禮券代碼進行不同預訂嗎？
可以，如果您在酒店辦理入住手續之前取消預訂，只要優惠未過期，兌換禮券代碼將重新開放使用。但是請注意，這僅適用於在預訂時無須繳交預付款的預訂（例如，提前訂房優惠房價、訂金），且在您取消時無需支付任何取消費用的情況下。 -
我試著要使用我的兌換禮券代碼，可是網站顯示已使用，我該怎麼辦？
如果您已輸入兌換禮券代碼，請確認代碼是正確的。如果情況沒有改善，或者您是使用連結進入網站，Radisson Rewards 會員可以登入其帳戶查看可用的兌換禮券代碼和預訂清單。如果您不是會員或有其他問題，請聯絡會員服務中心尋求進一步的協助。 -
我的兌換禮券代碼允許我預訂一間以上的客房，可是我想分開預訂，這樣可以嗎？
不可以，要將兌換禮券代碼折扣應用於多間客房，必須一次預訂。兌換禮券代碼在預訂確認后關閉，不能多次使用。 -
如果我有多個兌換禮券代碼，我可以全部用於同一個預訂嗎？
不可以，一次預訂僅限使用一個兌換禮券代碼。 -
我可以使用我的兌換禮券代碼為其他人預訂酒店住宿嗎？
通常不可以。大部分的兌換禮券代碼不可轉讓，不過可能因優惠而異。請查閱特定兌換禮券代碼優惠條款和條件以確認您是否可將其用於他人。
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如果我在其他網站發現更低的房價，該如何提交申訴？
在 Radissonhotels.com 完成預訂的 24 小時內，請至 Radissonhotels.com與我們聯絡部分，選擇「線上」聯絡方式，並選擇「最優惠線上房價保證 (BORG) 索賠」主題。 -
提交申訴需要什麼資料？
您將需要備妥與 Radissonhotels.com 預訂有關的資料，以及與您所發現的較低房價有關的特定資訊（房價、網址、發現日期）。 -
提交有關最優惠價格保證的申訴是否有時間限制？
是。您必須在原先預訂時間的 24 小時內，且至少在抵達酒店當日的午夜（當地時間）48 小時之前提交申訴。 -
如何驗證最優惠價格保證的申訴？
當您完整提交申訴後，我們將獨立驗證較低房價的可用性，並驗證該房價是否符合「最優惠價格保證」的條款。該房價必須仍適用於一般大眾且可使用酒店當地幣別預訂。如果較低房價已不存在，則保證將不適用。 -
如果我的申訴獲得批准，那麼該如何使用較低房價？
如果您尚未預付全額的住宿費用，則房價將以較低價格對您的預訂進行調整，包括額外的七五折優惠。如果您已在 Radissonhotels.com 預付全額的住宿費用，酒店將退還您原先預訂時繳交的全額費用至您的信用卡，然後根據較低的房費向同一張信用卡收取全額住宿費用，包括額外的七五折優惠。 -
在酒店辦理入住時，我需要出示任何文件嗎？
請在辦理入住時，出示您的預訂確認號碼。如果客戶服務人員在驗證您的申訴之後，為您提供新的確認號碼，則須出示該組新號碼。 -
最優惠價格保證適用於任何網站發現的房價嗎？
我們的保證僅限於我們多品牌網站 website Radissonhotels.com 上進行的預訂。
一般資訊
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什麼是禮物卡？
Radisson Hotel 禮物卡是可用歐元 (EUR) 或英鎊 (GBP) 支付的預付禮物卡。禮物卡可用來支付酒店消費（任何符合資格、經參與活動的酒店管理或經營的服務，包含應付稅款），適用於將近 300 間位於參與國家的 Radisson Collection、Radisson Blu、Park Inn by Radisson 與 Park Plaza 酒店。 -
提供的禮物卡有哪些種類？
我們有各式各樣的禮物卡：
- 在酒店或線上出售的實體禮物卡。
- 可於線上購買的客製化禮物卡。
- 經由電子郵件發送的電子禮物卡。
- B2B 禮物卡。
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我可以跟誰聯絡以取得購買禮物卡的客戶支援？
禮物卡支援服務中心：giftcards@radissonhotels.com -
我可以在哪裡購買禮物卡？
自 2020 年 5 月 1 日起，我們不再銷售禮物卡。但是，有效的禮物卡仍然可以在我們參與活動的酒店兌換，直到 2022 年 4 月 30 日止。在此日期之後，所有卡片都將過期，無法再行兌換。 -
我可以在哪些國家兌換禮物卡？
禮物卡可以在我們位於奧地利、巴林、比利時、克羅埃西亞、捷克、丹麥、埃及、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、希臘、匈牙利、冰島、愛爾蘭、義大利、科威特、拉脫維亞、黎巴嫩、利比亞、立陶宛、盧森堡、馬爾他、荷蘭、挪威、阿曼、波蘭、葡萄牙、卡達、羅馬尼亞、沙烏地阿拉伯、塞爾維亞、斯洛伐克、斯洛維尼亞、西班牙、瑞典、瑞士、土耳其、英國及阿拉伯聯合大公國參與活動的酒店兌換。
查看參與酒店清單。 -
我想要取消購買。可以嗎？
如果您在線上購買，只要禮物卡尚未使用，則可以在購買後 14 天內取消購買。您必須聯絡 giftcards@radissonhotels.com 的禮物卡支援服務中心。我們將停用該系統中的禮物卡，並退款至您用於支付的信用卡。
