– Telefon do práce

Časté dotazy

Najít odpovědi na časté dotazy

Zásady hotelů

  • Jak mohu požádat o možnost časného přihlášení v hotelu nebo pozdního odhlášení z hotelu?

    Pokud jde o možnost časného přihlášení v hotelu (obecně před 14:00) nebo pozdního odhlášení z hotelu (obecně po 12:00), zásady jednotlivých hotelů se liší. Kontaktujte tedy před svým příjezdem příslušný hotel a dohodněte se na všem potřebném. Telefonní čísla hotelu jsou uvedena v potvrzovacím e-mailu nebo na informační stránce hotelu.

  • Jaké jsou zásady týkající se storna?

    Pokud změníte plány, můžete svou rezervaci stornovat nebo upravit v souladu se zásadami storna hotelu, které vám byly sděleny během rezervačního procesu.

  • Bude mi účtován příplatek, pokud ve svém pokoji ubytuji další hosty?

    Sazby za hotelové pokoje se liší podle termínu a počtu dospělých osob v jednom pokoji. Chcete-li ubytovat další hosty, je potřeba upravit rezervaci. O dodatečných poplatcích budete informováni ještě před potvrzením aktualizované rezervace.

  • Existuje požadavek minimálního věku pro účely rezervace hotelového pokoje?

    I když se mohou zásady jednotlivých hotelů lišit, většina hotelů má požadavek minimálního věku 21 let. Před příjezdem zavolejte přímo do hotelu, aby bylo zařízeno vše potřebné. Přímá telefonní čísla hotelu jsou uvedena v potvrzovacím e-mailu nebo na informační stránce daného hotelu.

  • Proč mi společnost Radisson Hotels předem autorizuje kreditní kartu?

    Předběžná autorizace kreditní karty je technicky „pozdržením“ kreditu na vaší kreditní kartě pro účely nákupů u obchodníka (například hotelu skupiny Radisson Hotel Group), který inicioval poplatek, ale ještě jej zcela nezpracoval. Jakmile obchodník dokončí proces transakce, částka předběžné autorizace bude nahrazena skutečným poplatkem z vaší karty. Důležité body: Zúčastněné hotely skupiny Radisson Hotel Group přijímají pro předběžnou autorizaci pouze kreditní karty. Při přihlášení v hotelu použijeme vaši kreditní kartu, abychom se ujistili, že máte k dispozici dostatek prostředků na uhrazení konečné částky, a „podržíme“ si ji po celou dobu vašeho pobytu. Částka, kterou budeme kontrolovat, závisí na délce pobytu a na hotelu, kde jste ubytovaní. Zaměstnanec, který vás bude přihlašovat, vám tento proces jasně vysvětlí. Z kreditní karty vám nebudou strženy žádné peníze, částka se však zobrazí jako transakce, která čeká na vyřízení. Autorizace karty bude trvat po dobu pobytu a uvolněna bude teprve pět dnů po vašem odjezdu. K zaplacení konečné částky můžete použít jinou kartu. Máte-li dotazy ohledně předběžné autorizace, zeptejte se v místě přihlášení v hotelu.

  • Může mi společnost Radisson Hotels zajistit dětskou postýlku nebo přistýlku, když cestuji s dětmi?

    Uděláme, co je v našich silách, abychom vyhověli vašemu požadavku. Všechny speciální požadavky uveďte v části „Přidat poznámku“, když provádíte rezervaci na našem webu.

  • Kam mohu zavolat, pokud si chci s někým promluvit, když jsem na webu značky Radisson Hotel Group?

    S dotazy na obsah značky se obraťte na příslušné místní zástupce.

Účet a podpora

  • Jak mohu online aktualizovat své informace o hostovi?

    Po přihlášení zvolte položku „Můj účet“ a přejděte do části „Můj profil“, kde se zobrazí informace o vašem účtu. Chcete-li aktualizovat svou adresu, e-mailovou adresu a předvolby, vyberte tlačítko „Vyžádat změny“. Dostanete e-mail s odkazem na provedení aktualizací.

  • Kde najdu mapy a popis cesty do hotelu?

    Na stránce přehledu hotelu klikněte na kartu „Kontakt“. Zde najdete kontaktní údaje hotelu. Přejděte níže k části, kde je popsáno, jak se do hotelu dostanete. Zde bude uveden popis cesty z hlavních dopravních uzlů a interaktivní mapa, s jejíž pomocí hotel najdete a dopravíte se do něj ze zvolené polohy autem, veřejnou dopravou nebo pěšky.

  • Kde najdu více informací o kódech poukazů?

    Kódy poukazů, dříve známé jako dokumenty e-Cert (elektronické certifikáty), jsou časově omezené virtuální slevy a speciální nabídky, které lze využít při rezervaci v zařízeních skupiny Radisson Hotel Group. Další informace najdete v části častých dotazů týkajících se kódů poukazu.

  • Kam mohu zavolat, pokud si chci s někým promluvit, když jsem na webu značky Radisson Hotel Group?

    Kontaktní údaje pro všechny země jsou uvedeny zde.

  • Jak nejspolehlivěji najít informaci, kterou hledám?

    Všechny potřebné informace ohledně daného hotelu najdete na jeho webu. Procházejte kartami (Přehled, Pokoje, Schůzky a události, Atrakce v okolí, Kontakt, Recenze), kde najdete příslušné informace.

Vytvoření rezervace

  • Nedaří se mi vytvořit rezervaci online. Existuje bezplatná linka, na které mohu požádat o pomoc?

    Dojde-li při vytváření rezervace k nějakému problému, zavolejte na místní technickou podporu.

  • Mohu si při rezervaci online zarezervovat více než jeden pokoj?

    Ano, můžete si zarezervovat až devět pokojů. Viz seznam bezplatných linek, na které se ve své zemi můžete obrátit, pokud si přejete objednat deset nebo více pokojů.

  • Musím při vytváření rezervace online zadat číslo své kreditní karty? Je váš proces rezervace bezpečný?

    Ano. Číslo kreditní karty vyžadujeme při vytváření rezervace online v těch hotelech, které akceptují kreditní karty. Pro vaši bezpečnost budou všechny osobní údaje, jako je číslo kreditní karty nebo telefonní číslo, před odesláním po internetu zašifrovány.

  • Potřebuji účet, aby bylo možné vytvořit rezervaci online? Jak dlouho vytvoření účtu trvá?

    Jako součást procesu rezervace online bude potřeba si účet vytvořit. Založení účtu pomocí e-mailové adresy a hesla zabere jen pár minut. Jakmile s tím budete hotovi, můžete si upravit stránku „Můj účet,“ zadat své oblíbené hotely a zobrazit transakce i rezervační informace.

  • Jak mohu v rámci své rezervace zadat speciální požadavek?

    Všechny své preference a požadavky uveďte při vytváření rezervace v části „Přidat poznámku“. Uděláme, co je v našich silách, abychom vašemu požadavku vyhověli.

Změna cestovních plánů

  • Mohu stornovat nebo změnit rezervaci poté, co ji vytvořím?

    Ano. Pokud změníte plány, můžete svou rezervaci stornovat nebo upravit v souladu se zásadami storna skupiny Radisson Hotel Group, jak je uvedeno v rezervačním procesu.

  • Jak mohu stornovat nebo změnit rezervaci online? Budu mít přístup k rezervacím vytvořeným prostřednictvím čísla 800?

    Rezervaci můžete změnit nebo stornovat online. Protože jsou všechny značky skupiny Radisson Hotel Group napojeny na náš centrální rezervační systém, budete mít přístup ke všem svým rezervacím i k historii svého účtu. V nabídce v horní části webových stránek vyberte položku „Moje rezervace“ a potom zvolte možnost „Najít vaše rezervace“. Zadejte své jméno a potvrzovací číslo, které jste dostali při vytváření rezervace. Poté budete mít možnost svou rezervaci změnit, aktualizovat nebo stornovat. Musíte si však vytvořit účet hosta uvádějící jméno a heslo hosta, aby bylo možné vaše rezervace zobrazit. Historii vašeho účtu bude možné zobrazit online do 24 hodin od založení účtu hosta Radisson Hotels.

  • Co se stane, jestliže se mé plány změní a já zapomenu změnit nebo stornovat rezervaci?

    Pokud svou rezervaci nestornujete, bude vám bohužel naúčtován minimálně poplatek a daň za pokoj na jednu noc. Částka bude stržena z kreditní karty, kterou jste zadali v průběhu procesu rezervace. Zásady storna se liší podle hotelu, mohou proto vzniknout také další závazky dohodnuté v průběhu procesu potvrzení rezervace. Zásady storna se zobrazují v průběhu procesu potvrzení rezervace a jsou uvedeny také v potvrzovacím e-mailu, který dostanete při potvrzení rezervace.

  • Co když přijedu dříve nebo si naplánuji pozdější odjezd, než jsem původně očekával(a)? Mohu požádat o možnost časného přihlášení v hotelu nebo pozdního odhlášení z hotelu?

    Vynasnažíme se, abychom se přizpůsobili změně vašich plánů; ovšem zásady pro možnost časného přihlášení v hotelu a pozdního odhlášení z hotelu se liší podle místa a hotelu. Většina hotelů skupiny Radisson Hotel Group je připravena přijmout hosty od 14:00 a požaduje odhlášení do 12:00. Před příjezdem zavolejte přímo do hotelu a požádejte o možnost časného přihlášení v hotelu nebo pozdního odhlášení z hotelu. Přímá telefonní čísla do všech hotelů Radisson Hotel Group jsou uvedena v potvrzovacím e-mailu nebo na stránce s kontaktními údaji příslušného hotelu.

  • Mám kód poukazu. Mohu svou rezervaci změnit?

    Ano, rezervaci můžete změnit, pokud nová, upravená rezervace splňuje podmínky kódu poukazu a změny jsou provedeny před původním datem přihlášení v hotelu. Upozorňujeme, že se to týká pouze rezervací, které nevyžadovaly žádnou platbu předem při rezervaci (např. sazba nákupu předem nebo záloha) a na které se nevztahovaly žádné poplatky za změnu či storno, když jste změnu prováděli.

Nový program Radisson Rewards

  • Chcete se o programu Radisson Rewards dozvědět více?

    Prohlédněte si část častých dotazů a zjistěte, co všechno vám program může nabídnout.

Obecné informace

  • Co je to kód poukazu (elektronický certifikát)?

    Kódy poukazu, dříve známé jako dokumenty e-Cert (elektronické certifikáty), jsou časově omezené virtuální slevy a speciální nabídky, které lze využít pouze při rezervacích v hotelech Radisson Collection, Radisson, Radisson Blu, Radisson RED, Park Plaza, Park Inn by Radisson a Country Inn & Suites by Radisson s využitím vašeho osobního kódu poukazu.

  • Mám elektronickou dárkovou kartu, kterou lze využít v hotelu Radisson Blu a Park Inn by Radisson v Evropě a na Blízkém východě. Je kód poukazu totéž jako elektronická dárková karta?

    Ne, kód poukazu nebo e-Cert (elektronický certifikát) není totéž jako elektronická dárková karta. Kódy voucheru (elektronické certifikáty) nelze zakoupit, zatímco elektronické dárkové karty jsou předplacené dárkové karty, které je možné zakoupit online a v zúčastněných hotelech.

Účet a podpora

  • Ztratil(a) jsem svůj kód poukazu nebo číslo elektronického certifikátu. Jak je mohu najít?

    Pokud jste členem programu Radisson Rewards, můžete se přihlásit ke svému účtu a zobrazit si seznam otevřených kódů poukazů (elektronických certifikátů). Pokud nejste členem programu Radisson Rewards nebo pokud kód poukazu (elektronický certifikát) není spojený s vaším účtem Radisson Rewards, bude potřeba vyhledat e-mail, ve kterém vám kód přišel. Pokud již tento e-mail nemáte, kód poukazu (elektronický certifikát) je považován za ztracený a nelze jej nahradit.

  • Přihlásil(a) jsem se ke svému účtu Radisson Rewards, abych si prohlédl(a) kódy poukazu, ale nejsou tam uvedeny. Kde je najdu?

    Prošlé kódy poukazu (dříve označované jako elektronické certifikáty) nejsou uvedeny, takže je možné, že váš kód poukazu již nelze použít. Chcete-li si ověřit, zda je kód poukazu stále platný, můžete přejít na podrobnosti pomocí funkce vyhledávání na této stránce nebo pomocí odkazu na nabídku v doručeném e-mailu. Většina kódů poukazu by měla být spojená s vaším účtem Radisson Rewards, pokud však máte nějaký, který není uveden a je dosud k dispozici, můžete jej čerpat tak, že zadáte kód poukazu v rámci procesu rezervace.

  • Můj kód poukazu je otevřený a připraven k použití, ale když se jej pokouším uplatnit, nefunguje. Co mám dělat?

    Podívejte se na obchodní a platební podmínky vaší nabídky kódu poukazu (elektronického certifikátu) a přesvědčte se, že rezervace, kterou se pokoušíte vytvořit, splňuje požadavky nabídky. Zúčastněné hotely, termíny rezervace, termíny pobytu a platné sazby se mohou pro různé kódy poukazu lišit. Budete-li mít i nadále s uplatněním kódu problémy, požádejte o pomoc služby pro členy.

  • Zapomněl(a) jsem svůj kód poukazu použít při vytváření rezervace. Mohu jej ještě uplatnit?

    Ano, kód poukazu lze k rezervaci dodatečně využít, jestliže je úprava provedena před přihlášením v hotelu nebo na webu www.radissonhotels.com/en-us/rewards. Upozorňujeme, že to neplatí, pokud původní rezervace vyžadovala jakoukoli platbu předem v okamžiku rezervace (např. sazba za nákup předem, záloha).

  • Mohu změnit rezervaci s kódem poukazu poté, co ji vytvořím?

    Ano, rezervaci můžete změnit, pokud nová, upravená rezervace splňuje podmínky kódu poukazu (elektronického certifikátu) a změny jsou provedeny před původním datem přihlášení v hotelu. Upozorňujeme, že se to týká pouze rezervací, které nevyžadovaly žádnou platbu předem při rezervaci (např. sazba nákupu předem nebo záloha) a u kterých nebyly žádné poplatky za změnu či storno, když jste změnu prováděli.

  • Mohu stornovat rezervaci s kódem poukazu (elektronickým certifikátem) a použít jej na jinou rezervaci?

    Ano, stornujete-li rezervaci před přihlášením v hotelu, kód poukazu se znovu otevře, pokud mezitím nabídka nevypršela. Upozorňujeme však, že se to týká rezervací, které nevyžadovaly žádnou platbu předem při rezervaci (např. nákupní sazba předem nebo záloha) a u které nebyly po stornu splatné žádné storno poplatky.

  • Pokouším se použít kód poukazu a webové stránky říkají, že byl již použit. Co mám dělat?

    Nejprve ověřte, zda jste kód poukazu zadali správně. Pokud to nepomůže nebo pokud jste použili k přístupu na web odkaz, jako člen programu Radisson Rewards se můžete přihlásit ke svému účtu a zobrazit si seznam dostupných kódů poukazů a rezervací. Nejste-li členem nebo máte dotazy, můžete se obrátit o pomoc na služby pro členy.

  • Můj kód poukazu umožňuje zarezervovat více než jeden pokoj, ale já jej chci využít na několik rezervací. Je to možné?

    Ne, slevu s kódem poukazu na více pokojů je třeba uplatnit v jedné rezervaci. Kódy poukazu se po potvrzení rezervace uzavřou a nelze je znovu použít.

  • Mám několik kódů poukazu, mohu je všechny použít na jednu rezervaci?

    Ne, na jednu rezervaci lze použít pouze jeden kód poukazu.

  • Mohu použít svůj kód poukazu k rezervaci hotelového pobytu pro někoho jiného?

    Většinou ne. Většina kódů poukazu není přenosná, ale může se to lišit podle nabídky. Zkontrolujte obchodní a platební podmínky svého kódu poukazu a přesvědčte se, zda jej můžete použít pro někoho jiného.

  • Jak mohu požádat o reklamaci, pokud na jiné webové stránce najdu nižší sazbu?

    Během 24 hodin od vytvoření rezervace na webu Radissonhotels.com navštivte část Kontaktujte nás a vyberte kontaktní metodu „Online“ a téma „Nárok BRG“.

  • Co budu během reklamace potřebovat?

    Budete potřebovat informace týkající se vaší rezervace na webu Radissonhotels.com a dále konkrétní informace týkající se nižší sazby, kterou jste našli (sazba, adresa webových stránek, datum nálezu).

  • Je nějaký časový úsek, kdy je potřeba předložit nárok v rámci záruky nejnižší ceny?

    Ano. Nárok musíte předložit do 24 hodin od původní rezervace a nejméně 48 hodin před půlnocí místního času vašeho data příjezdu do hotelu.

  • Jak jsou nároky v rámci záruky nejnižší ceny ověřovány?

    Když předložíte hotový nárok, nezávisle vyhodnotíme platnost dostupnosti nižší sazby a ověříme, zda sazba splňuje podmínky záruky nejnižší ceny. Sazba musí být stále dostupná široké veřejnosti a rezervovatelná v místní měně hotelu. Jestliže již nižší sazba není dostupná, záruka se na ni vztahovat nebude.

  • Pokud je můj nárok schválen, jak bude nižší sazba za pokoj uplatněna?

    Pokud jste si nepředplatili celou částku pobytu, cena pokoje bude upravena na vaší rezervaci tak, aby zohledňovala nižší sazbu, včetně dodatečné 25% slevy. Jestliže jste si předplatili celou částku pobytu na webu Radissonhotels.com, hotel vám vrátí celou účtovanou částku na vaši kreditní kartu podle původní zarezervované sazby a poté vám naúčtuje celou částku vašeho pobytu na základě nižší ceny pokoje s další 25% slevou na tutéž kartu.

  • Musím při přihlášení v hotelu něco předkládat?

    Při přihlášení v hotelu předložte číslo potvrzení rezervace. Jestliže vám zákaznická péče dá nové číslo potvrzení po vyhodnocení vaší reklamace, je nutné předložit toto nové číslo.

  • Vztahuje se záruka nejnižší ceny na sazby nalezené na kterémkoli webu?

    Ručíme pouze za rezervace vytvořené na našich webových stránkách pro více značek Radissonhotels.com.

Obecné informace

  • Co je dárková karta?

    Dárková karta Radisson Hotels je předplacená dárková karta dostupná v eurech (EUR) nebo librách (GBP). Dárkovou kartu je možné použít k zaplacení poplatků za hotel (všechny oprávněné služby spravované nebo provozované zúčastněným hotelem, včetně příslušných daní) v téměř 300 hotelech Radisson Collection, Radisson Blu, Park Inn by Radisson a Park Plaza v zúčastněných zemích.

  • Jaké druhy dárkových karet nabízíte?

    Existují různé typy dárkových karet: 

    • Fyzická dárková karta zakoupená v hotelu nebo online.
    • Personalizovaná dárková karta zakoupená online.
    • Elektronická dárková karta zaslaná e-mailem.
    • Dárkové karty B2B.

  • Na koho se mohu obrátit, pokud potřebuju zákaznickou podporu při nákupu dárkové karty?

    Středisko podpory pro dárkové karty: giftcards@radissonhotels.com

  • Kde si mohu dárkovou kartu koupit?

    Dárkové karty se od 1. května 2020 již neprodávají. Platné dárkové karty je však možné nadále uplatnit v našich zúčastněných hotelech do 30. dubna 2022. Po tomto datu všechny karty vyprší a nebude možné je uplatnit.

  • Ve kterých zemích mohu dárkovou kartu uplatnit?

    Dárkové karty lze uplatnit v zúčastněných hotelech v těchto zemích: Bahrajn, Belgie, Česko, Dánsko, Egypt, Estonsko, Finsko, Francie, Chorvatsko, Irsko, Island, Itálie, Katar, Kuvajt, Libanon, Libye, Litva, Lotyšsko, Lucembursko, Maďarsko, Malta, Německo, Nizozemsko, Norsko, Omán, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Rumunsko, Řecko, Saúdská Arábie, Srbsko, Slovensko, Slovinsko, Spojené arabské emiráty, Spojené království, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Turecko.

    Zobrazte seznam zúčastněných hotelů.

  • Chci svůj nákup stornovat. Je to možné?

    Nákup online je možné stornovat do 14 dnů za předpokladu, že jste nepoužili dárkovou kartu. Bude potřeba kontaktovat Středisko podpory pro dárkové karty na e-mailu giftcards@radissonhotels.com. Dárkovou kartu v systému zablokujeme a na kreditní kartu použitou k platbě vám vrátíme peníze.