- Ettevõtte telefon

KKK

Leidke vastused korduma kippuvatele küsimustele

Hotelli põhimõtted

  • Kuidas saan hotellis paluda varajast sisseregistreerimist või hilist väljaregistreerimist?

    Hotellide varajast sisseregistreerimist (tavaliselt enne 14.00) või hilist väljaregistreerimist (tavaliselt pärast 12.00) puudutavad põhimõtted erinevad asukoha ja hotelli kaupa. Palun helistage enne saabumist oma hotelli ja tehke vajalikud korraldused. Hotelli telefoninumbrid leiate broneeringut kinnitavast meilist või hotelli teabeleheküljelt.

  • Millised on teie põhimõtted broneeringu tühistamise osas?

    Kui teie reisiplaanid muutuvad, on teil võimalik oma broneering tühistada või seda muuta kooskõlas hotelli broneeringu tühistamise põhimõtetega, mida tutvustati broneeringu tegemisel.

  • Kas ma pean maksma lisatasu oma hotellitoas ööbivate lisakülaliste eest?

    Hotellitubade hinnad erinevad sõltuvalt kuupäevast ja ühes toas ööbivate täiskasvanute arvust. Lisakülaliste majutamiseks peate muutma oma broneeringut. Enne uuendatud broneeringu kinnitamist antakse teile lisatasu vajadusest teada.

  • Kas hotellitoa broneerimiseks on kehtestatud miinimumvanus?

    Kuigi erinevate hotellide põhimõtted võivad erineda, on enamikes hotellides kehtestatud miinimumvanuseks 21 aastat. Palun helistage enne saabumist oma hotelli ja tehke vajalikud korraldused. Hotelli telefoninumbrid leiate broneeringut kinnitavast meilist või vastava hotelli kontaktteabe lehelt.

  • Miks Radisson Hotels minu krediitkaarti eelautoriseerib?

    Teie krediitkaardi eelautoriseerimine võimaldab teie krediitkaardi piirmäärast kaupmehe (nt mis tahes Radisson Hotel Groupi hotelli) poolt määratud ostusumma „kinni pidada“, kui tasumisprotsessi on alustatud, kuid mitte täielikult lõpuni viidud. Kui kaupmees tehingu lõpetab, asendatakse eelautoriseerimise summa teie kaardil tegelikult tasutud summaga. Tähtis teada! Radisson Hotel Groupi hotellid võtavad eelautoriseerimiseks vastu ainult krediitkaarte. Me kontrollime teie krediitkaarti sissekirjutamisel, et veenduda, kas teil on lõpparve tasumiseks piisavalt vahendeid, ning broneerime selle summa teie majutuse ajaks. Broneeritav summa sõltub teie majutuse pikkusest ja valitud hotellist. Täpsemat teavet eelautoriseerimise kohta saate hotellitöötajalt, kes tegeleb teie sissekirjutamisega. Teie krediitkaardilt ei võeta raha maha, vaid broneeritakse vajalik summa. Teie kaardi autoriseerimine kehtib kogu teie majutuse ajal ja broneeritud summa vabastatakse viie päeva jooksul pärast teie majutusperioodi lõppemist. Lõpparve tasumiseks võite kasutada muud kaarti. Kui teil on eelautoriseerimise kohta veel küsimusi, pöörduge palun hotelli vastuvõttu.

  • Kas Radisson Hotels pakub tuppa võrevoodit või hälli, kui reisin koos lastega?

    Me teeme kõik endast oleneva, et teie soove täita. Palun märkige kõik erisoovid meie veebisaidil broneeringut tehes kommentaaride alla.

  • Kellele peaksin helistama, kui mul tekib Radisson Hotel Groupi brändi veebisaiti külastades küsimusi?

    Brändi sisu puudutavate küsimuste korral kontakteeruge vastava piirkondliku kontoriga.

Konto ja tugiteenused

  • Kuidas ma saan oma andmeid veebis ajakohastada?

    Pärast sisselogimist valige „Minu konto“ ja seejärel „Minu profiil“. Seal saate oma konto andmeid sirvida. Aadressi, meiliaadressi ja eelistuste muutmiseks valige „Soovin muuta“. Teile saadetakse meil koos lingiga, mille kaudu saate muudatused teha.

  • Kust leian kaardid ja juhised hotelli jõudmiseks?

    Valige hotelli avalehel „Kontakt“. Siit leiate hotelli kontaktteabe. Kerige lehte edasi, kuni leiate hotelli jõudmise juhised. Juhistes on toodud suurematest transpordikeskustest hotelli jõudmise teave ning interaktiivne kaart, mille abil näete teekonda oma valitud asukohast hotellini autoga, ühistranspordiga või jalgsi.

  • Kust leian lisateavet kupongi koodide kohta?

    Kupongi koodid, endise nimega e-Certid (elektroonilised sertifikaadid) on piiratud ajaga virtuaalsed soodustused ja eripakkumised, mida saab kasutada ainult siis, kui broneerite tuba Radisson Hotel Groupi hotellis. Täpsemat teavet leiate KKK kupongi koode puudutavast osast.

  • Kellele peaksin helistama, kui mul tekib Radisson Hotel Groupi brändi veebisaiti külastades küsimusi?

    Kõikide riikide kontaktteabe leiate siit.

  • Mis on parim viis vajaliku teabe leidmiseks?

    Hotelli puudutavad juhised leiate vastava hotelli veebilehelt. Vajaliku teabe leidmiseks liikuge erinevate sakkide vahel (Ülevaade, Toad, Kokkusaamised & Sündmused, Läheduses asuvad huviväärsused, Kontakt, Ülevaated).

Broneerigu tegemine

  • Mul on probleem veebibroneeringu tegemisel. Kas ma saan abi küsimiseks helistada tasuta numbril?

    Kui broneerimise ajal tekib probleeme, helistage piirkondlikku klienditeenindusse.

  • Kas veebi kaudu broneerides on võimalik broneerida korraga rohkem kui ühte tuba?

    Jah, korraga saate broneerida kuni üheksa tuba. Kui soovite broneerida kümme või rohkem tuba, võtke ühendust tasuta telefoninumbrite loendist leitaval oma riigi telefoninumbril.

  • Kas broneeringu tegemisel pean veebis sisestama ka oma krediitkaardi numbri? Kas broneerimine on turvaline?

    Jah Broneerimisel nõuavad krediitkaardi numbrit need hotellid, mis aktsepteerivad krediitkaarte. Teie turvalisuse tagamiseks krüpteeritakse mis tahes isikuandmed, nt krediitkaardi number või telefoninumber enne nende interneti kaudu edastamist.

  • Kas veebibroneeringu tegemiseks on vaja kontot? Kui kaua konto loomine aega võtab?

    Veebibroneeringu ühe osana tuleb teil luua konto. Konto loomine võtab aega vaid mõne minuti ja selleks läheb vaja meiliaadressi ja salasõna. Kui konto on loodud, saate seda isikustada „Minu konto“ all ning lisada oma lemmikhotelle, sirvida ülekandeid ja broneeringuteavet.

  • Kuidas saan oma broneeringule erisoove lisada?

    Palun märkige kõik erisoovid ja palved broneeringut tehes kommentaaride alla. Hotellis teeme kõik endast oleneva, et teie soove täita.

Reisiplaanide muutmine

  • Kas ma saan pärast broneeringu tegemist seda tühistada või muuta?

    Jah Kui teie reisiplaanid muutuvad, on teil võimalik oma broneering tühistada või seda muuta kooskõlas Radisson Hotel Groupi broneeringu tühistamise põhimõtetega, mida tutvustati broneeringu tegemisel.

  • Kuidas ma saan broneeringut veebis tühistada või muuta? Kas mul on juurdepääs tasuta numbrilt tehtud broneeringule?

    Teil on võimalik oma broneeringut veebis tühistada või muuta. Kõik Radisson Hotel Groupi brändid on ühendatud kesksesse broneeringusüsteemi ning teil on juurdepääs kõikidele oma broneeringutele ja konto ajaloole. Valige veebisaidi ülaosas asuvast menüüst „Minu broneeringud“ ning seejärel „Leia minu broneeringud“. Sisestage oma nimi ja broneerimisel saadud kinnitusnumber. Seejärel on teil võimalus oma broneeringut muuta, uuendada või tühistada. Oma broneeringu vaatamiseks peate looma külalise konto ning määrama külalise nime ja salasõna. Teie konto ajalugu muutub veebis kättesaadavaks 24 tunni jooksul pärast Radisson Hotelsi külalise konto loomist.

  • Mis juhtub, kui mu plaanid muutuvad ja ma unustan oma broneeringu muuta või tühistada?

    Kahjuks nõutakse teilt broneeringu tühistamata jätmisel vähemalt ühe öö tasu koos maksudega, mis arvestatakse maha broneerimisel esitatud krediitkaardilt. Erinevates hotellides on erinevad tühistamispõhimõtted, seega võib teil olla täiendavaid kohustusi, mis lepiti kokku broneeringu kinnitamise ajal. Tühistamispõhimõtted kuvatakse broneeringu kinnitamise ajal ja need on samuti loetletud broneeringut kinnitavas meilis.

  • Mis juhtub, kui saabun varem või kavatsen lahkuda hiljem kui esialgselt plaanisin? Kas saan paluda varajast sisseregistreerimist või hilist väljaregistreerimist?

    Me anname endast parima, et teie reisiplaanide muutust arvestada. Varajast sisseregistreerimist ja hilist väljaregistreerimist puudutavad põhimõtted võivad asukoha ja hotelli kaupa erineda. Enamik Radisson Hotel Groupi hotelle on valmis võtma külalisi vastu kell 14.00 või hiljem ja paluvad külalistel end välja kirjutada hiljemalt kell 12.00. Helistage enne saabumist oma hotelli ja tehke varast sissekirjutamist või hilist väljakirjutamist puudutavad korraldused. Radisson Hotel Groupi hotellide telefoninumbrid leiate broneeringut kinnitavast meilist või hotelli kontaktteabe alt.

  • Mul on sooduskupongi kood Kas ma saan oma broneeringut muuta?

    Jah, te saate oma broneeringut muuta, kui uus muudetud broneering vastab kupongi koodi nõuetele ja muudatused tehakse enne esialgset sissekirjutamise kuupäeva. Pange tähele, et broneeringut saab muuta üksnes juhul, kui broneerimiseks ei nõutud ettemakset (nt ettemakse määr või deposiit) ja muudatuste tegemise ajal ei olnud teil tasumata kehtivaid muudatuste/tühistamise tasusid.

Uus Radisson Rewardsi programm

  • Kas soovite lisateavet Radisson Rewardsi kohta?

    Uurige meie KKK jaotisest kõike, mida meie programm pakub

Üldine teave

  • Mis on kupongi koodid (e-Certid)?

    Kupongi koodid, endise nimega e-Certid (elektroonilised sertifikaadid) on piiratud ajaga virtuaalsed soodustused ja eripakkumised, mida saab kasutada ainult siis, kui kasutate Radisson Collection, Radisson, Radisson Blu, Radisson RED, Park Plaza, Park Inn by Radisson või Country Inn & Suites by Radisson hotelli broneerimisel oma isiklikku e-Certi koodi.

  • Mul on elektrooniline kinkekaart, mida saab kasutada Radisson Blu ja Park Inn by Radisson hotellides Euroopas ja Lähis-Idas. Kas kupongi kood on sama, nagu minu e-kinkekaart?

    Ei, kupongi kood ehk e-Cert ei ole sama, nagu e-kinkekaart. Kupongi koode (e-Certe) ei saa osta, kuid e-kinkekaardid on ettemakstud kinkekaardid, mida saab osta veebist ja programmis osalevatest hotellidest.

Konto ja tugiteenused

  • Kaotasin oma kupongi koodi või e-Certi numbri. Kuidas seda leida?

    Kui olete programmi Radisson Rewards liige, logige oma kontole sisse ja sirvige oma kehtivate kupongi koodide (e-Certide) loendit. Kui te ei ole programmi Radisson Rewards liige või kui kupongi kood (e-Cert) ei ole teie Radisson Rewardsi kontoga seotud, leiate oma numbri teile saadetud meilist. Kui meili ei ole enam alles, loetakse kupongi kood (e-Cert) kaotatuks ja seda ei saa asendada.

  • Logisin oma kupongi koodide sirvimiseks Radisson Rewardsi kontole sisse, aga neid ei olnud loendis. Kust ma need leian?

    Kehtivuse kaotanud kupongi koode, endise nimega e-Certe, loendis ei näidata. Võimalik, et teie kupongi koodi ei saa enam kasutada. Kupongi koodi kehtivuse ja üksikasjade kontrollimiseks võite kasutada selle lehe otsingufunktsiooni või klõpsata saadud meilis toodud pakkumise lingil. Enamik kupongi koode peaks olema seotud teie Radisson Rewardsi kontoga. Kui teil on kupongi kood mis kehtib, kuid ei ole teie konto loendis, saate seda siiski kasutada, sisestades broneerimisel vastava kupongi koodi.

  • Minu kupongi kood on kehtiv, aga kui püüan seda kasutada, siis seda ei rakendata. Mida peaksin tegema?

    Lugege oma kupongi koodi (e-Certi) pakkumise tingimusi ning veenduge, et broneering, mida teha üritate, vastab pakkumise nõuetele. Osalevad hotellid, broneerimise kuupäevad, ööbimiskuupäevad ja kohaldatavad hinnad võivad kupongi koodi kaupa erineda. Kui teil on ikka probleeme koodi kasutamisega, kontakteeruge abi saamiseks klienditeenindusega.

  • Ma unustasin broneeringut tehes oma kupongi koodi kasutada. Kas ma saan seda ikkagi kasutada?

    Jah, kupongi koodi saab broneeringule lisada, kui muudatus tehakse enne hotelli sissekirjutamist veebis või aadressil www.radissonhotels.com/en-us/rewards. Pange tähele, et broneeringut ei saa muuta, kui broneerimiseks nõuti ettemakset (nt ettemakse määr või deposiit).

  • Kas ma saan kupongi koodi broneeringut pärast broneerimist muuta?

    Jah, te saate oma broneeringut muuta, kui uus muudetud broneering vastab kupongi koodi (e-Certi) nõuetele ja muudatused tehakse enne esialgset sissekirjutamise kuupäeva. Pange tähele, et broneeringut saab muuta üksnes juhul, kui broneerimiseks ei nõutud ettemakset (nt ettemakse määr või deposiit) ja muudatuste tegemise ajal ei olnud teil tasumata kehtivaid muudatuste/tühistamise tasusid.

  • Kas ma võin oma kupongi koodi (e-Certi) broneeringu tühistada ja kasutada kupongi koodi uueks broneeringuks?

    Jah, kui tühistate broneeringu enne hotelli sissekirjutamist. Kupongi kood taaskehtib, kui pakkumine ei ole aegunud. Pange tähele, et broneeringut saab muuta üksnes juhul, kui broneerimiseks ei nõutud ettemakset (nt ettemakse määr või deposiit) ja tühistamise ajal ei olnud teil tasumata kehtivaid tühistamise tasusid.

  • Püüan oma kupongi koodi kasutada, aga veebisait väidab, et see on juba kasutatud. Mida peaksin tegema?

    Veenduge, et kood on õigesti sisestatud. Kui see ei aita või kui kasutasite veebisaidi külastamiseks linki, saate programmi Radisson Rewards liikmena logida sisse oma kontole ja sirvida kehtivate kupongi koodide ja broneeringute loendit. Kui te ei ole liige või kui teil on küsimusi, kontakteeruge abi saamiseks klienditeenindusega.

  • Minu kupongi kood võimaldab broneerida rohkem kui ühte tuba, kuid soovin neid broneerida erinevate broneeringutega. Kas seda saab teha?

    Ei, selleks, et kohaldada kupongi koodi soodustust mitmele toale, peate tegema ühe broneeringu. Kupongi koodid suletakse broneeringu kinnitusel ja neid ei saa mitu korda kasutada.

  • Mul on mitu kupongi koodi. Kas saan neid kõiki ühe broneeringu tarbeks kasutada?

    Ei, ühe broneeringu tarbeks võib kasutada ainult ühte kupongi koodi.

  • Kas ma saan kasutada oma kupongi koodi, et broneerida tuba kellelegi teisele?

    Üldiselt ei saa. Enamikku kupongi koode ei saa üle kanda, kuid see reegel võib pakkumiste kaupa erineda. Lugege vastava kupongi koodi pakkumise tingimusi ja selgitage välja, kas saate seda kellegi teise tarbeks kasutada.

  • Kuidas saan esitada nõuet, kui märkan teisel veebilehel madalamat hinda?

    Külastage 24 tunni jooksul pärast broneeringu tegemist aadressi Radissonhotels.com, valige Kontaktteabe alt veebi kontaktvorm ja kirjutage teemaks „BORG claim“.

  • Mida mul on nõude esitamiseks vaja?

    Teil on vaja teavet Radissonhotels.com broneeringu kohta, samuti teavet leitud madalama hinna kohta (hind, veebisaidi aadress, leidmise kuupäev).

  • Kas garanteeritult parimate hindade kohta nõude esitamiseks on kindel ajavahemik?

    Jah Peate esitama kaebuse 24 tunni jooksul esialgse broneeringu tegemisest ja vähemalt 48 tundi enne hotelli saabumise kuupäeva keskööd kohaliku aja järgi.

  • Kuidas garanteeritult parimate hindade nõudeid kontrollitakse?

    Kui esitate nõude, hindame sõltumatult madalama hinna võimalikkust ja kontrollime, kas see hind vastab garanteeritult parimate hindade tingimustele. Hind peab olema avalikkusele kättesaadav ja seda peab saama hotelli kohalikus vääringus broneerida. Kui madalam hind ei ole enam kättesaadav, siis garantii ei kehti.

  • Kui minu nõue rahuldati, kuidas madalamat hinda rakendatakse?

    Kui te ei ole oma külaskäigu tasu täies ulatuses ette maksnud, kohandatakse toa hind broneeringul võrdseks madalama hinnaga ning lisatakse täiendav 25% soodustus. Kui olete oma külaskäigu tasu veebisaidil Radissonhotels.com täies ulatuses ette maksnud, tagastab hotell esialgse broneerimishinna täies ulatuses teie krediitkaardile ning seejärel debiteerib samalt kaardilt tasu täies ulatuses madalama toahinna alusel koos 25% soodustusega.

  • Kas ma pean hotelli sissekirjutamisel mingeid dokumente esitama?

    Palun esitage sissekirjutamisel oma broneeringu number. Kui klienditeenindus annab teile pärast nõude rahuldamist uue kinnitusnumbri, tuleb esitada uus number.

  • Kas garanteeritult parimad hinnad kehtivad mis tahes veebisaidil leitud hindadele?

    Meie garanteerime ainult oma arvukate brändide veebisaidil Radissonhotels.com tehtud broneeringuid.

Üldine teave

  • Mis on kinkekaart?

    Radisson Hotels kinkekaart on ettemaksega kinkekaart, mida saab osta eurode (EUR) või naelsterlingite (GBP) eest. Kinkekaarti saab kasutada hotellitasude eest (kõik programmis osaleva hotelli hallatud või teostatud arvestatavad teenused koos kohaldatavate maksudega) maksmisel ligikaudu 300 osalevate riikide Radisson Collection, Radisson Blu, Park Inn by Radisson ja Park Plaza hotellides.

  • Milliseid kinkekaarte pakute?

    Pakume eri liiki kinkekaarte: 

    • füüsiline kinkekaart, mille saate osta hotellis või veebis;
    • isikustatud veebis ostetud kinkekaart;
    • elektrooniline e-kinkekaart, mis saadetakse meiliga;
    • ettevõtete B2B kinkekaardid.

  • Kellega peaksin kinkekaardi ostmisel klienditoe saamiseks ühendust võtma?

    Kinkekaartide klienditugi: giftcards@radissonhotels.com

  • Kust saan kinkekaarti osta?

    Kinkekaarte ei saa enam osta alates 1. maist 2020. Kehtivaid kinkekaarte saab osalevates hotellides kasutada kuni 30. aprillini 2022. Pärast seda kuupäeva on kõik kinkekaardid aegunud ja neid enam kasutada ei saa.

  • Millistes riikides saan kinkekaarti kasutada?

    Kinkekaarte saab kasutada osalevates hotellides Austrias, Bahreinis, Belgias, Horvaatias, Tšehhis, Taanis, Egiptuses, Eestis, Soomes, Prantsusmaal, Saksamaal, Kreekas, Ungaris, Islandil, Iirimaal, Itaalias, Kuveidis, Lätis, Liibanonis, Liibüas, Leedus, Luksemburgis, Maltal, Hollandis, Norras, Omaanis, Poolas, Portugalis, Kataris, Rumeenias, Saudi Araabias, Serbias, Slovakkias, Sloveenias, Hispaanias, Rootsis, Šveitsis, Türgis, Ühendkuningriigis, Araabia Ühendemiraatides.

    Sirvige osalevate hotellide loendit.

  • Soovin oma broneeringu tühistada. Kas see on võimalik?

    Kui ostsite veebis, siis saate oma ostu tühistada 14 päeva jooksul pärast ostu sooritamist eeldusel, et kinkekaarti ei ole kasutatud. Võtke ühendust kinkekaartide klienditoega aadressil giftcards@radissonhotels.com. Blokeerime kinkekaardi oma süsteemis ja tagastame summa krediitkaardile, mida maksmisel kasutasite.