- טלפון עסקי

שאלות נפוצות

מציאת תשובות לשאלות הנפוצות שלכם

מדיניות המלון

  • כיצד אוכל לבקש צ'ק-אין מוקדם או מועד פינוי חדרים מאוחר עם המלון?

    מכיוון שמדיניות המלון לגבי צ'ק-אין מוקדם (בדרך כלל לפני השעה 14:00) או מועד פינוי חדרים מאוחר (בדרך כלל לאחר 12:00 אחר הצהריים) משתנה לפי מיקום ולפי מלון, אנא התקשרו ישירות למלון לפני הגעתכם כדי לבצע את כל הסידורים הדרושים. ניתן למצוא מספרי טלפון ישירים של המלון בדוא"ל האישור שלכם או בדף המידע על המלון.

  • מה המדיניות שלכם לגבי ביטולים?

    אם תוכניות הנסיעה שלכם משתנות, תוכלו לבטל או לשנות את ההזמנה שלכם בהתאם למדיניות הביטולים של המלון כפי שצוינה במהלך תהליך ההזמנה.

  • האם יחול חויוב עבור על אורחים נוספים שיאכלסו את החדר שלי?‬

    מחירי החדרים במלון משתנים לפי תאריך ולפי מספר המבוגרים השוהים בחדר יחיד. כדי להכיל יותר אורחים, יש לשנות את ההזמנה שלכם. תקבלו הודעה על כל חיובים נוספים לפני אישור ההזמנה המעודכנת שלכם.

  • האם יש דרישת גיל מינימום להזמנת חדר במלון?

    למרות שמדיניות המלון האישית עשויה להשתנות, לרוב המלונות יש דרישת גיל מינימלי של 21 שנים. אנא התקשרו ישירות למלון לפני הגעתכם על מנת לבצע את כל הסידורים הנדרשים. ניתן למצוא מספרי טלפון ישירים של המלון בדוא"ל האישור שלך או בדף המידע המתאים של המלון.

  • מדוע Radisson Hotels מאשרת מראש את כרטיס האשראי שלי?

    אישור מראש של כרטיס האשראי שלכם הוא מבחינה טכנית "החזקה" בקו האשראי של כרטיס האשראי שלך מרכישה שבוצעה שם על ידי סוחר (כגון כל מלון Radisson Hotel Group) שיזם חיוב, אך לא עיבד אותו לחלוטין. כאשר הסוחר יסיים את תהליך העסקה, סכום האישור מראש יוחלף בחיוב בפועל של הכרטיס שלכם. נקודות חשובות: המלונות המשתתפים ב-Radisson Hotel Group מקבלים כרטיסי אשראי רק לאישור מראש. אנו בודקים (מנסים) את כרטיס האשראי שלכם בעת ביצוע הצ'ק-אין כדי להבטיח שיש מספיק כספים זמינים להסדרת החשבון הסופי שלכם - ואנו מחזיקים את הסכום הזה לאורך כל שהייתכם. הסכום שנבדוק יהיה תלוי באורך השהות שלכם ובאיזה מלון אתם שוהים איש הצוות שמבצע את הצ'ק-אין יסביר את התהליך הזה בבירור. לא נלקח כסף מכרטיס האשראי שלכם, עם זאת, הוא יוצג כעסקה בהמתנה. האישור של הכרטיס יימשך למשך השהות שלכם ויחלפו עד חמישה ימים לאחר יציאתכם עד לשחרור הסכום. ניתן להשתמש בכרטיס אחר כדי לשלם את החשבון הסופי שלכם אם יש לכם שאלות כלשהן לגבי אישור מראש, נא פנה לבירור.

  • האם Radisson Hotels יכולים לספק עריסה או מיטת תינוק לחדר שלי כשאני נוסע עם ילדים?‬

    אנו נעשה הכל כדי להיענות לבקשתכם. נא לציין את הבקשות המיוחדות באזור "הוסף תגובה" בעת ביצוע הזמנה באתר שלנו.

  • ‏‫למי ניתן להתקשר אם ברצוני לדבר עם מישהו בביקור באתר של מותג Radisson Hotel Group?‬

    לכל שאלה בנוגע לתוכן המותג, נא ליצור קשר עם המשרד האזורי המתאים.

חשבון ותמיכה

  • ‏‫איך ניתן לעדכן את פרטי האורחים שלי באינטרנט?‬

    לאחר הכניסה, בחר "החשבון שלי" ועבור אל "הפרופיל שלי" כדי להציג את פרטי החשבון שלך. כדי לעדכן את הכתובת, כתובת האימייל וההעדפות שלך, בחר בלחצן "בקש שינויים". יישלח אליך אימייל המכיל קישור להשלמת העדכונים שלך.

  • היכן אוכל למצוא מפות והנחיות למלון שלי?

    בדף הסקירה הכללית של מלון, לחץ על הכרטיסייה "צור קשר". כאן תמצאו פרטי יצירת קשר עם המלון. גלול מטה בהמשך לקטע כיצד להגיע למלון. זה יכלול הנחיות ממוקדי תחבורה מרכזיים ומפה אינטראקטיבית שתעזור לך למצוא את המלון מהמיקום שבחרת, באמצעות רכב, תחבורה ציבורית או ברגל.

  • איפה אני יכול למצוא עוד על קודי Vucher?

    קודי שוברים, שנקראו בעבר e-Certs (תעודות אלקטרוניות), הם לזמן מוגבל, הנחות וירטואליות ומבצעים מיוחדים שניתן להשתמש בהם רק בעת הזמנה עם נכסי Radisson Hotel Group. מידע נוסף ניתן למצוא בסעיף השאלות הנפוצות שלנו בנושא קודי שובר.

  • ‏‫למי ניתן להתקשר אם ברצוני לדבר עם מישהו בביקור באתר של מותג Radisson Hotel Group?‬

    פרטים ליצירת קשר לכל המדינות ניתן למצוא כאן.

  • ‏‫מהי הדרך הטובה ביותר למצוא את המידע הדרוש לי?

    ניתן למצוא את כל ההדרכה הדרושה לכם בנוגע למלון בדף האינטרנט של המלון המתאים. אפשר לנווט בין הכרטיסיות (סקירה כללית, חדרים, פגישות ואירועים, אטרקציות בקרבת מקום, יצירת קשר, ביקורות) כדי למצוא את המידע הרלוונטי.‬

ביצוע הזמנה

  • אני מתקשה לבצע הזמנה מקוונת. האם יש מספר חיוג חינם שאליו ניתן להתקשר אליו כדי לקבל עזרה?

    במקרה של בעיות כלשהן במהלך תהליך ההזמנה, נא להתקשר לדלפק העזרה האזורי.

  • האם אוכל להזמין יותר מחדר אחד בו-זמנית בזמן הזמנה מקוונת?

    כן, ניתן להזמין עד תשעה חדרים בכל פעם. נא לעייןן ברשימה של מספרי חינם ליצירת קשר במדינה שלכם אם ברצונכם להזמין עשרה חדרים או יותר.‬

  • האם עליי להזין את מספר כרטיס האשראי שלי באינטרנט כדי להזמין הזמנה? האם תהליך ההזמנה שלכם מאובטח?

    כן. יש צורך במספר כרטיס אשראי כדי להזמין הזמנה באינטרנט עבור אותם מלונות המקבלים כרטיסי אשראי. ‏‫למען האבטחה שלכם, כל מידע אישי כגון מספר כרטיס האשראי או מספר הטלפון שלכם יוצפן לפני שידורו דרך האינטרנט.‬

  • האם דרוש לי חשבון כדי לבצע הזמנה באינטרנט? כמה זמן לוקח ליצור חשבון?

    יש ליצור חשבון כחלק מתהליך ההזמנה המקוונת. זה לוקח רק כמה דקות כדי להגדיר את החשבון שלכם באמצעות כתובת דוא"ל וסיסמה. לאחר שתסיימו, אפשר להתאים אישית את דף "החשבון שלי" שלכם עם המלונות המועדפים שלכם ולראות את פרטי העסקאות וההזמנות.

  • כיצד אוכל לציין בקשה מיוחדת בהזמנה שלי?

    אנא שימו לב לכל ההעדפות והבקשות באזור "הוסף תגובה" בעת ביצוע ההזמנה. המלון יעשה הכל כדי להיענות לבקשתכם.

שינוי תוכניות הנסיעה שלך

  • האם אוכל לבטל או לשנות הזמנה לאחר ביצועה?

    כן. אם תוכניות הנסיעה שלכם משתנות, ניתן לבטל או לשנות את ההזמנה שלכם בהתאם למדיניות הביטולים של Radisson Hotel Group כפי שצוינה במהלך תהליך ההזמנה.

  • כיצד אוכל לבטל או לשנות הזמנה באינטרנט? האם תהיה לי גישה להזמנות שבוצעו דרך מספר 800?

    באפשרותך לשנות או לבטל הזמנה באינטרנט. מכיוון שכל המותגים של Radisson Hotel Group מחוברים למערכת ההזמנות המרכזית שלנו, תהיה לכם גישה לכל ההזמנות שלכם וגם להיסטוריית החשבון שלכם. בחרו 'ההזמנות שלי' מהתפריט בחלק העליון של האתר ולאחר מכן 'מצאית ההזמנות שלכם', ציינו את שמכם ומספר האישור שקיבלתם בעת ביצוע ההזמנה. לאחר מכן אפשר לשנות, לשדרג או לבטל את ההזמנה שלךכם. עם זאת, יש ליצור חשבון אורח, המציין שם אורח וסיסמה, כדי לראות את ההזמנה שלכם. היסטוריית החשבון שלכם תהיה ניתנת לצפייה מקוונת תוך 24 שעות לאחר הקמת חשבון אורח של Radisson Hotels.

  • מה קורה אם התוכניות שלי משתנות ואנחנו שוכחים לשנות או לבטל את ההזמנה שלנו?‬

    למרבה הצער, ההזמנה שלכם לא תבוטל, תחויבו בסכום של לילה אחד לפחות ומס, אשר יחויב בכרטיס האשראי שסופק במהלך תהליך ההזמנה. מדיניות הביטול משתנה בהתאם למלון, כך שעשויות להיות לכם גם התחייבויות נוספות כפי שהוסכם במהלך תהליך אישור ההזמנה. מדיניות הביטול מוצגת במהלך תהליך אישור ההזמנה ורשומה גם בדוא"ל האישור שתקבלו עם אישור ההזמנה.

  • מה אם אגיע מוקדם יותר או בדעתי לעזוב מאוחר ממה שציפיתי במקור?‬ ‏‫האם אוכל לבקש צ'ק-אין מוקדם או מועד פינוי חדרים מאוחר?

    אנו נעשה כמיטב יכולתנו כדי להתאים לשינוי שלכם בתוכניות הנסיעה; עם זאת, המדיניות לגבי צ'ק-אין מוקדם ומועד פינוי חדרים מאוחר משתנה לפי מיקום ולפי מלון. רוב מלונות Radisson Hotel Group מוכנים לקבל אורחים בשעה 14:00 או מאוחר יותר ולבקש מועד פינוי חדרים בשעה 12:00 או מוקדם יותר. התקשרו ישירות למלון לפני הגעתכם כדי לבקש צ'ק-אין מוקדם או מועד פינוי חדרים מאוחר. ניתן למצוא מספרי טלפון ישירים של כל מלונות Radisson Hotel Group בדוא"ל האישור שלכם או בדף "צור קשר" של המלון.

  • יש לי קוד שובר. האם אני יכול לשנות את ההזמנה שלי?

    כן, אפשר לשנות את ההזמנה כל עוד ההזמנה החדשה והמותאמת עומדת בדרישות קוד השובר והשינויים מבוצעים לפני תאריך הצ'ק-אין המקורי. שימו לב, עם זאת, זה חל רק על הזמנות שלא דרשו תשלום מראש בזמן ההזמנה (למשל, תעריף רכישה מראש, פיקדון) ולא היו דמי שינוי/ביטול בעת ביצוע השינויים.

התוכנית החדשה של Radisson Rewards

  • רוצה לדעת עוד על Radisson Rewards?

    עיין בסעיף שאלות נפוצות עבור מידע על כל מה שיש לתוכנית שלנו להציע

מידע כללי

  • מה הם קודי שובר (e-Certs)?

    קודי שוברים, שנקראו בעבר e-Certs (תעודות אלקטרוניות), הם לזמן מוגבל, הנחות וירטואליות ומבצעים מיוחדים שניתן להשתמש בהם רק בהזמנה עם Radisson Collection, Radisson, Radisson Blu, Radisson RED, Park Plaza, Park Inn by Radisson ו-Country Inn & Suites by Radisson באמצעות קוד השובר האישי שלך.

  • יש לי כרטיס מתנה אלקטרוני שניתן להשתמש בו במלון Radisson Blu and Park Inn by Radisson באירופה ובמזרח התיכון. האם קוד שובר זהה לכרטיס המתנה האלקטרוני שלי?

    לא, קוד שובר או e-Cert אינם זהים לכרטיס מתנה אלקטרוני. לא ניתן לרכוש קודי שובר (e-Certs), בעוד שכרטיסי המתנה האלקטרוניים הינם כרטיסי מתנה בתשלום מראש שניתן לרכוש באינטרנט ובמלונות המשתתפים.

חשבון ותמיכה

  • איבדתי את קוד השובר או מספר האישור האלקטרוני שלי. איך אני יכול למצוא אותו?

    אם אתם חברים ב-Radisson Rewards, אפשר להיכנס לחשבון שלכם ולהציג רשימה של קודי השובר הפתוחים שלכם (e-Certs). אם אינכם חברים ב-Radisson Rewards, או אם קוד השובר (e-Cert) לא היה משויך לחשבון Radisson Rewards שלכם, תצטרכו להתייחס לדוא"ל שקיבלתם כדי למצוא את המספר שלך. אם כבר אין לכם את הדוא"ל, קוד השובר (e-Cert) נחשב לאבוד ואינו ניתן להחלפה.

  • נכנסתי לחשבון Radisson Rewards שלי כדי לראות את קודי השובר שלי והם לא היו רשומים. ‏‫איפה ניתן למצוא אותם?‬

    קודי שובר שפג תוקפם, שנקראו בעבר e-Certs, אינם רשומים כך שייתכן שקוד השובר שלכם אינו זמין יותר לשימוש. כדי לוודא אם קוד השובר עדיין זמין לשימוש, תוכלו לגשת לפרטים באמצעות תכונת החיפוש בדף זה או על ידי קישור להצעה מהדוא"ל שאתם מקבלים. רוב קודי השובר צריכים להיות משויכים לחשבון Radisson Rewards שלכם, עם זאת, אם יש לכם אחד שאינו רשום אך עדיין זמין, עדיין תוכלו לממש אותו על ידי הזנת קוד השובר במהלך תהליך ההזמנה.

  • קוד השובר שלי פתוח וזמין לשימוש, אבל הוא לא מוחל כשאני מנסה להשתמש בו. מה עלי לעשות?

    נא לעיין בתנאים והתניות של הצעת קוד השובר (e-Cert) שלכם כדי לאשר שההזמנה שאתם מנסים להזמין עומדת בדרישות ההצעה. המלונות המשתתפים, תאריכי ההזמנה, תאריכי השהייה והתעריפים הרלוונטיים עשויים להשתנות לפי קוד השובר. אם תמשיכו להיתקל בבעיות בשימוש בקוד, נא ליצור קשר עם שירותי החברים לקבלת סיוע.

  • שכחתי להשתמש בקוד השובר שלי כשהזמנתי את ההזמנה שלי. ‏‫האם אני עדיין ניתן להשתמש בו?

    כן, ניתן להחיל את קוד השובר על ההזמנה שלך אם ההתאמה מתבצעת לפני ביצוע הצ'ק-אין במלון באתר או בכתובת www.radissonhotels.com/en-us/rewards. שימו לב שזה לא חל אם ההזמנה המקורית דרשה תשלום מראש בזמן ההזמנה (למשל, תעריף רכישה מראש, פיקדון).

  • האם אוכל לשנות הזמנת קוד שובר לאחר ההזמנה?

    כן, ניתן לשנות את ההזמנה כל עוד ההזמנה החדשה והמותאמת עומדת בדרישות קוד השובר (e-Cert) והשינויים מבוצעים לפני תאריך הצ'ק-אין המקורי. שימו לב, עם זאת, זה חל רק על הזמנות שלא דרשו תשלום מראש בזמן ההזמנה (למשל, תעריף רכישה מראש, פיקדון) ולא היו דמי שינוי/ביטול בעת ביצוע השינויים.

  • האם אוכל לבטל את הזמנת קוד השובר שלי (e-Cert) ולהשתמש בקוד השובר להזמנה אחרת?

    כן, אם תבטלו את ההזמנה לפני ביצוע הצ'ק-אין במלון, קוד השובר ייפתח מחדש כל עוד המבצע לא פג. שימו לב, עם זאת, זה חל רק על הזמנות שלא דרשו תשלום מראש בזמן ההזמנה (למשל, תעריף רכישה מראש, פיקדון) ולא היו דמי ביטול בעת הביטול.

  • אני מנסה להשתמש בקוד השובר שלי והאתר אומר שהוא כבר בשימוש. מה עלי לעשות?

    אם הקלדתם את הקוד, נא לוודא שהזנתם אותו כהלכה. אם זה לא עוזר או אם השתמשתם בקישור כדי לגשת לאתר, חברי Radisson Rewards יכולים להיכנס לחשבון שלהם כדי לראות רשימה של קודי שוברים זמינים והזמנות. אם אינכם חברים או שיש לכם שאלות, תוכלו ליצור קשר עם שירותי החברים לקבלת סיוע נוסף.

  • קוד השובר שלי מאפשר לי להזמין יותר מחדר אחד, אבל ברצוני להזמין אותם בהזמנות נפרדות. האם אוכל לעשות זאת??

    לא, כדי להחיל את הנחת קוד השובר על מספר חדרים, יש להזמין הזמנה אחת. קודי השובר סגורים עם אישור ההזמנה ולא ניתן להשתמש בהם מספר פעמים.

  • יש לי מספר קודי שובר, האם אוכל להשתמש בכולם להזמנה אחת?

    לא, רק קוד שובר אחד מותר לכל הזמנה.

  • האם אוכל להשתמש בקוד השובר שלי כדי להזמין שהות במלון עבור מישהו אחר?

    באופן כללי, לא. רוב קודי השובר אינם ניתנים להעברה אך עשויים להשתנות בהתאם להצעה. נא לעיין בתנאים והתניות של הצעת קוד השובר עבור הקוד הספציפי הזה כדי לאשר אם ניתן להשתמש בו עבור מישהו אחר.

  • כיצד אוכל להגיש תביעה אם רואים תעריף נמוך יותר באתר אחר?

    בתוך 24 שעות מרגע ביצוע ההזמנה באתר Radissonhotels.com, בקרו באתר צור קשר בקטע של Radissonhotels.com ובחר בשיטת יצירת קשר "מקוונת" ו"תביעת BORG" עבור הנושא.

  • מה נדרש כדי להגיש תביעה?

    תזדקקו למידע הקשור להזמנתכם ב-Radissonhotels.com וכן למידע הספציפי הקשור לתעריף הנמוך שמצאתם (תעריף, כתובת אתר, תאריך חיפוש).

  • האם יש חלון זמן שבו עלי להגיש תביעה לקבלת הבטחת המחירים הטובים ביותר?‬

    כן. יש להגיש תביעה בתוך 24 שעות מההזמנה המקורית, ולפחות 48 שעות לפני חצות זמן מקומי של תאריך ההגעה למלון.

  • כיצד מאומתות תביעות עבור הבטחת המחיר הטוב ביותר?

    כאשר תגישו תביעה שהושלמה, אנו נאמת באופן עצמאי את זמינות התעריף הנמוך ונוודא שהתעריף עומד בתנאי הבטחת המחיר הטוב ביותר. התעריף עדיין חייב להיות זמין לקהל הרחב וניתן להזמנה במטבע המקומי של המלון. אם התעריף הנמוך אינו זמין עוד, הערבות לא תחול.

  • אם התביעה שלי תאושר, כיצד מיישמים את תעריף החדר הנמוך?

    אם לא שילמתם מראש את מלוא השהייה, תעריף החדר יותאם בהזמנתכם כדי לשקף את התעריף הנמוך יותר, כולל הנחה נוספת של 25%. אם שילמתם מראש את מלוא השהות שלכם ב-Radissonhotels.com, המלון יחזיר את מלוא הסכום שנגבה בכרטיס האשראי שלכם עבור התעריף המקורי שהוזמן ולאחר מכן יחייב את מלוא סכום שהייתכם בהתבסס על מחיר החדר הנמוך, עם 25% הנחה חלה על אותו כרטיס.

  • האם עלי להציג משהו למלון בעת הצ'ק-אין?

    אנא הציגו את מספר אישור ההזמנה שלכם בעת ביצוע הצ'ק-אין. אם שירות הלקוחות מספק לך מספר אישור חדש לאחר אימות התביעה שלך, יש לספק את המספר החדש הזה.

  • האם הבטחת המחיר הטוב ביותר חלה על תעריפים שנמצאים באתר כלשהו?

    אנו מבטיחים רק הזמנות שבוצעו באתר הרב-מותג שלנו Radissonhotels.com.

מידע כללי

  • מהו כרטיס מתנה?

    כרטיס המתנה של Radisson Hotels הוא כרטיס מתנה בתשלום מראש זמין באירו (EUR) או ליש"ט (GBP). ניתן להשתמש בכרטיס המתנה לתשלום דמי מלון (כל שירות זכאי המנוהל או מופעל על ידי מלון משתתף, כולל מסים רלוונטיים) בכמעט 300 מלונות Radisson Collection, Radisson Blu, Park Inn by Radisson ו-Park Plaza במדינות המשתתפות.

  • איזה סוג של כרטיסי מתנה מוצעים?

    ישנם סוגים שונים של כרטיסי מתנה: 

    • כרטיס מתנה פיזי שנמכר במלון או באינטרנט.
    • כרטיס מתנה מותאם אישית שנרכש באינטרנט.
    • כרטיס מתנה אלקטרוני, שהוא כרטיס מתנה אלקטרוני, הנשלח בדוא"ל.
    • כרטיסי מתנה B2B.

  • למי אוכל לפנות כדי לקבל תמיכת לקוחות עבור רכישת כרטיס המתנה שלי?

    מרכז תמיכה בכרטיסי מתנה: giftcards@radissonhotels.com

  • היכן ניתן לקנות כרטיס מתנה?

    כרטיסי מתנה אינם זמינים יותר לרכישה החל מה-1 במאי 2020. עם זאת, עדיין ניתן לממש כרטיסי מתנה תקפים במלונות המשתתפים שלנו עד 30 באפריל 2022. לאחר תאריך זה, כל הכרטיסים יפוג ולא ניתן עוד לממש אותם.

  • באילו מדינות ניתן לממש כרטיס מתנה?

    ניתן לממש כרטיסי מתנה במלונות המשתתפים שלנו באוסטריה, בחריין, בלגיה, קרואטיה, צ'כיה, דנמרק, מצרים, אסטוניה, פינלנד, צרפת, גרמניה, יוון, הונגריה, איסלנד, אירלנד, איטליה, כווית, לטביה, לבנון, לוב, ליטא, לוקסמבורג, מלטה, הולנד, נורבגיה, עומאן, פולין, פורטוגל, קטאר, רומניה, ערב הסעודית, סרביה, סלובקיה, סלובניה, ספרד, שוודיה, שוויץ, טורקיה, בריטניה, איחוד האמירויות הערביות.

    צפו ברשימת המלונות המשתתפים.

  • ברצוני לבטל את הרכישה שלי. האם זה אפשרי?

    במידה ורכשתם באינטרנט, ניתן לבטל את הרכישה עד 14 יום לאחר הרכישה, בתנאי שלא נעשה שימוש בכרטיס המתנה. יהיה עליכם לפנות למרכז התמיכה של כרטיסי מתנה בכתובת giftcards@radissonhotels.com. אנו נחסום את כרטיס המתנה במערכת ונבצע החזר לכרטיס האשראי ששימש לתשלום.