- Službeni telefon

Često postavljana pitanja

Pronađite odgovore na često postavljana pitanja

Pravila hotela

  • Kako da zatražim ranu prijavu ili kasnu odjavu u hotelu?

    Budući da se pravila hotela o ranoj prijavi (obično prije 14:00) ili kasnoj odjavi (obično nakon 12:00) razlikuju ovisno o lokaciji i hotelu, nazovite hotel prije dolaska da biste dogovorili sve potrebno. Telefonske brojeve hotela možete pronaći u e-mailu s potvrdom ili na stranici s informacijama o hotelu.

  • Kakva su vaša pravila otkazivanja?

    Ako promijenite plan putovanja, možete otkazati ili promijeniti rezervaciju u skladu s hotelskim pravilima otkazivanja objašnjenima u postupku rezervacije.

  • Ako u sobi odsjedne dodatni gost, trebam li dodatno platiti?

    Cijene hotelskih soba razlikuju se ovisno o datumu i broju odraslih osoba koje borave u jednoj sobi. Da biste smjestili više gostiju, morate promijeniti rezervaciju. O dodatnim troškovima obavijestit ćemo vas prije potvrde nove rezervacije.

  • Postoji li minimalna dob za rezervaciju hotelske sobe?

    Premda se pravila u različitim hotelima razlikuju, u većini je hotela minimalna dob za rezervaciju 21 godina. Nazovite hotel izravno prije dolaska da biste sve dogovorili. Telefonske brojeve hotela možete pronaći u e-mailu s potvrdom ili na stranici s informacijama o dotičnom hotelu.

  • Zašto Radisson Hotels unaprijed autorizira kreditne kartice?

    Autorizacija kreditne kartice unaprijed zapravo je „zamrzavanje” dijela novca s kreditne kartice koje provodi trgovac (npr. hotel iz grupe Radisson Hotel Group) koji je započeo postupak naplate, ali nije je do kraja obradio. Kada trgovac završi transakciju, unaprijed autorizirani iznos zamjenjuje se stvarnom naplatom po kartici. Važne napomene: uključeni hoteli grupe Radisson Hotel Group prihvaćaju kreditne kartice samo za autorizaciju unaprijed. Vašu kreditnu karticu provlačimo pri prijavi kako bismo se uvjerili da postoje dostatna sredstva za naplatu ukupnog računa te taj iznos zadržavamo tijekom vašeg boravka. Iznos koji provjeravamo ovisi o duljini vašeg boravka i hotelu u kojem odsjedate. Član osoblja koji vas prijavljuje jasno će vam objasniti postupak. S kreditne kartice ne uzimamo novac, ali se na njoj vidi transakcija na čekanju. Autorizacija kartice traje cijelo vrijeme vašeg boravka i oslobađa se u roku od pet dana nakon vašeg odlaska. Za plaćanje završnog računa možete upotrijebiti drugu karticu. Sva pitanja o autorizaciji unaprijed možete postaviti na recepciji.

  • Može li Radisson Hotels postaviti kolijevku ili dječji krevetić u sobu ako putujem s djecom?

    Učinit ćemo sve što je u našoj moći da ispunimo vaš zahtjev. Sve posebne zahtjeve upišite u polje „Komentar” pri rezerviranju na našim internetskim stranicama.

  • Koga mogu nazvati ako želim razgovarati s nekim kao posjetitelj internetskih stranica brenda Radisson Hotel Group?

    Pitanja u vezi s brendom uputite odgovarajućem regionalnom uredu.

Račun i služba za korisnike

  • Kako da ažuriram svoje informacije kao gost na internetu?

    Nakon prijave odaberite „Moj račun” i idite na „Moj profil” za pregled informacija o računu. Da biste ažurirali adresu, e-mail adresu i željene postavke, odaberite gumb „Zatraži promjene”. Primit ćete e-mail s poveznicom za unos ažuriranja.

  • Gdje mogu pronaći karte i upute za hotel?

    Na stranici s općim pregledom hotela kliknite karticu „Kontakt”. Ovdje ćete pronaći kontaktne podatke za taj hotel. Pomaknite se prema dolje do odjeljka s uputama kako doći do hotela. One uključuju upute od glavnih prijevoznih čvorišta i interaktivnu kartu s informacijama kako pronaći hotel od odabrane lokacije automobilom, javnim prijevozom ili pješice.

  • Gdje mogu saznati više o kodovima vaučera?

    Kodovi vaučera, koji su se prije nazivali e-Certovi ili elektronički certifikati, virtualni su popusti i posebne ponude ograničenog trajanja, a mogu se upotrebljavati samo pri rezervaciji smještaja u hotelima Radisson Hotel Group. Više informacija možete pronaći u odjeljku s Često postavljanim pitanjima o kodovima vaučera.

  • Koga mogu nazvati ako želim razgovarati s nekim kao posjetitelj internetskih stranica brenda Radisson Hotel Group?

    Kontaktne podatke za sve države možete pronaći ovdje.

  • Kako mogu najlakše pronaći potrebne informacije?

    Sve potrebne upute za hotel potražite na internetskim stranicama odabranog hotela. Da biste pronašli tražene informacije, pregledajte sve kartice (Pregled, Sobe, Sastanci i događanja, Obližnje atrakcije, Kontakt, Recenzije).

Postupak rezervacije

  • Imam poteškoća pri rezerviranju na internetu. Postoji li besplatan broj koji mogu nazvati za pomoć?

    Ako naiđete na poteškoće u postupku rezervacije, nazovite regionalnu službu za podršku.

  • Mogu li rezervirati više od jedne sobe ako rezerviram na internetu?

    Da, istodobno možete rezervirati do devet soba. Ako želite rezervirati 10 ili više soba, pogledajte popis besplatnih brojeva u svojoj državi koje možete nazvati.

  • Trebam li za rezervaciju upisati broj kreditne kartice? Je li vaš postupak rezervacije siguran?

    Da. Broj kreditne kartice obavezan je za rezerviranje na internetu za hotele koji prihvaćaju kreditne kartice. Radi vaše sigurnosti svi osobni podaci, kao što su broj kreditne kartice ili broj telefona, šifriraju se prije prijenosa putem interneta.

  • Trebam li za rezervaciju na internetu imati račun? Koliko traje otvaranje računa?

    U sklopu postupka rezervacije na internetu morate napraviti račun. Izrada računa pomoću e-mail adrese i zaporke traje nekoliko minuta. Nakon što to učinite, možete prilagoditi stranicu „Moj račun” tako da dodate omiljene hotele te pregledati informacije o transakcijama i rezervacijama.

  • Kako u rezervaciji mogu navesti poseban zahtjev?

    Sve želje i posebne zahtjeve upišite u polje „Komentar” pri rezerviranju. Hotelsko osoblje učinit će sve što je moguće da ispuni vaš zahtjev.

Promjena plana putovanja

  • Mogu li otkazati ili promijeniti rezervaciju nakon što rezerviram?

    Da. Ako promijenite plan putovanja, možete otkazati ili promijeniti rezervaciju u skladu s hotelskim pravilima otkazivanja grupe Radisson Hotel Group objašnjenima u postupku rezervacije.

  • Kako mogu otkazati ili promijeniti rezervaciju na internetu? Imam li pristup rezervacijama napravljenima putem broja 800?

    Rezervaciju možete promijeniti ili otkazati na internetu. Budući da su svi brendovi Radisson Hotel Group povezani sa središnjim sustavom rezervacija, imate pristup svim rezervacijama, kao i povijesti računa. Odaberite „Moje rezervacije” u izborniku na vrhu stranice, a zatim „Pronađite svoje rezervacije” te upišite svoje ime i broj potvrde koju ste dobili pri rezerviranju. Zatim možete izmijeniti, nadopuniti ili otkazati svoju rezervaciju. Međutim, da biste mogli pregledati rezervaciju, morate izraditi račun gosta, odrediti ime i zaporku. Povijest računa bit će vidljiva na internetu 24 sata nakon izrade računa gosta hotela Radisson Hotels.

  • Što ako dođe do promjene planova i zaboravim promijeniti ili otkazati rezervaciju?

    Nažalost, ako ne otkažete rezervaciju, s kreditne kartice koju ste naveli tijekom rezervacije naplatit će se minimalno jedno noćenje i iznos poreza. Pravila otkazivanja razlikuju se ovisno o hotelu, stoga ćete možda imati i druga dugovanja prema dogovoru sklopljenom tijekom postupka rezervacije. Pravila otkazivanja opisana su tijekom postupka rezervacije i navedena u e-mailu s potvrdom koju dobijete nakon potvrde rezervacije.

  • Što ako dođem ranije ili planiram otići kasnije od planiranog? Mogu li zatražiti ranu prijavu ili kasnu odjavu?

    Potrudit ćemo se prilagoditi vašoj promjeni plana putovanja; međutim, pravila u vezi s ranom prijavom i kasnom odjavom razlikuju se ovisno o lokaciji i hotelu. Većina hotela Radisson Hotel Group spremna je prihvatiti goste u 14:00 ili kasnije i zatražiti odjavu u 12:00 ili ranije. Nazovite hotel prije dolaska da biste zatražili ranu prijavu ili kasnu odjavu. Telefonski brojevi svih hotela Radisson Hotel Group nalaze se u e-mailu s potvrdom ili na stranici „Kontakt” hotela.

  • Imam kôd vaučera. Mogu li promijeniti rezervaciju?

    Da, možete promijeniti rezervaciju ako nova, izmijenjena rezervacija ispunjava uvjete za kodove vaučera i promjene su napravljene prije originalnog datuma prijave. Međutim, imajte na umu da se to odnosi samo na rezervacije za koje nije bilo obavezno plaćanje unaprijed u trenutku rezervacije (npr. cijena za plaćanje unaprijed, polog) i ako nije bilo naknada za promjenu/otkazivanje kada ste unijeli promjene.

Novi program Radisson Rewards

Opće informacije

  • Što su kodovi vaučera (e-Certovi)?

    Kodovi vaučera, koji su se prije nazivali e-Certovi ili elektronički certifikati, virtualni su popusti i posebne ponude ograničenog trajanja, a mogu se upotrebljavati prilikom rezervacije smještaja u hotelima Radisson Collection, Radisson, Radisson Blu, Radisson RED, Park Plaza, Park Inn by Radisson i Country Inn & Suites by Radisson s pomoću osobnog koda vaučera.

  • Imam elektroničku darovnu karticu koja se može iskoristiti u hotelu Radisson Blu i Park Inn by Radisson u Europi i na Bliskom istoku. Je li kôd vaučera isto što i e-darovna kartica?

    Ne, kôd vaučera nije isto što i e-darovna kartica. Kodovi vaučera (e-Certovi) nisu na prodaju, za razliku od e-darovnih kartica koje se unaprijed plaćaju, i mogu se kupiti online i u hotelima koji sudjeluju u programu.

Račun i služba za korisnike

  • Izgubio/la sam kôd vaučera ili broj e-Certa. Kako ga mogu pronaći?

    Ako ste član programa Radisson Rewards, možete se prijaviti u svoj račun i pregledati popis otvorenih kodova vaučera (e-Certova). Ako niste član programa Radisson Rewards ili kôd vaučera (e-Cert) nije bio povezan s vašim računom Radisson Rewards, morate potražiti broj primljen e-mailom. Ako više nemate tu e-mail poruku, kôd vaučera (e-Cert) smatra se izgubljenim i ne može se zamijeniti.

  • Prijavio sam se na svoj račun Radisson Rewards za pregled kodova vaučera i nisu bili na popisu. Gdje ih mogu potražiti?

    Istekli kodovi vaučera, koji su se prije nazivali e-Certovi, uklanjaju se s popisa, stoga je moguće da svoj kôd vaučera više ne možete upotrebljavati. Da biste provjerili možete li još upotrebljavati svoj kôd vaučera, možete pristupiti podacima pomoću tražilice na ovoj stranici ili povezivanjem na ponudu putem primljene e-mail poruke. Kodovi vaučera obično su povezani s vašim računom Radisson Rewards, Međutim, ako je vaš kôd vaučera dostupan, a nije na popisu, možete ga iskoristiti unosom koda vaučera pri rezervaciji.

  • Moj je kôd vaučera otvoren i dostupan, ali ga sustav ne prihvaća kad ga pokušam iskoristiti. Što da učinim?

    Pogledajte uvjete i odredbe iz ponude za svoj kôd vaučera da biste potvrdili ispunjava li vaša rezervacija uvjete. Uključeni hoteli, datumi rezervacije, datumi boravka i primijenjene cijene mogu se razlikovati ovisno o kodu vaučera. Ako i dalje imate problema s upotrebom koda, obratite se Službi za članove.

  • Zaboravio/la sam iskoristiti kôd vaučera pri rezervaciji. Mogu li ga ipak iskoristiti?

    Da, kôd vaučera možete primijeniti na rezervaciju ako promjene unesete prije prijave u hotel na internetskoj stranici ili na www.radissonhotels.com/en-us/rewards. Imajte na umu da to ne vrijedi ako je za originalnu rezervaciju bilo obavezno plaćanje unaprijed u trenutku rezervacije (npr. cijena za plaćanje unaprijed, polog).

  • Mogu li promijeniti rezervaciju s kodom vaučera nakon rezervacije?

    Da, možete promijeniti rezervaciju ako nova, promijenjena rezervacija ispunjava uvjete koda vaučera i promjene su unesene prije originalnog datuma prijave u hotel. Međutim, imajte na umu da to vrijedi samo za rezervacije za koje nije bilo obavezno plaćanje unaprijed u trenutku rezervacije (npr. cijena za plaćanje unaprijed, polog) i nije bilo naknada za promjene/otkazivanje kada ste unijeli promjene.

  • Mogu li otkazati rezervaciju s kodom vaučera i upotrijebiti taj kôd za drugu rezervaciju?

    Da, ako otkažete rezervaciju prije prijave u hotel, kôd vaučera ponovno će se otvoriti ako ponuda nije istekla. Međutim, imajte na umu da to vrijedi samo za rezervacije za koje nije bilo obavezno plaćanje unaprijed u trenutku rezervacije (npr. cijena za plaćanje unaprijed, polog) i nije bilo naknada za otkazivanje pri otkazivanju.

  • Pokušavam iskoristiti kôd vaučera, a na internetskoj stranici piše da je već iskorišten. Što da učinim?

    Ako ste upisali kôd vaučera, provjerite jeste li ga ispravno unijeli. Ako to ne pomaže ili ste na internetsku stranicu došli putem poveznice, članovi programa Radisson Rewards mogu se prijaviti na svoj račun i pregledati popis dostupnih kodova vaučera i rezervacija. Ako niste član ili imate pitanja, možete se obratiti servisu za članove za daljnju pomoć.

  • Moj mi kôd vaučera omogućava rezervaciju više soba, ali želim ih rezervirati zasebno. Mogu li to učiniti?

    Ne. Ako želite primijeniti popust koji vam daje kod vaučera, trebate imati samo jednu rezervaciju. Kodovi vaučera zatvaraju se nakon potvrde rezervacije i ne mogu se iskoristiti više puta.

  • Imam nekoliko kodova vaučera; mogu li ih sve iskoristiti za jednu rezervaciju?

    Ne, po jednoj rezervaciji dopušten je samo jedan kôd vaučera.

  • Mogu li upotrijebiti kôd vaučera za rezerviranje hotelske sobe za drugu osobu?

    Općenito ne. Većinu kodova vaučera nije moguće prenositi, ali to se može razlikovati ovisno o ponudi. Pogledajte uvjete i odredbe ponude za taj određeni kôd vaučera i provjerite možete li ga iskoristiti za drugu osobu.

  • Kako mogu uložiti prigovor ako vidim nižu cijenu na drugoj internetskoj stranici?

    U roku od 24 sata od rezervacije na Radissonhotels.com, posjetite stranicu Kontaktirajte nas na Radissonhotels.com, odaberite način kontakta „Online” i temu „BORG zahtjev”.

  • Kako da pošaljem prigovor?

    Trebat će vam podaci o rezervaciji na Radissonhotels.com, kao i podaci o nižoj cijeni koju ste našli (cijena, adresa internetske stranice, datum kada ste je vidjeli).

  • Postoji li vremenski rok za slanje prigovora na Garantirano najbolju cijenu?

    Da. Prigovor morate poslati u roku od 24 sata od originalne rezervacije i najmanje 48 sati prije ponoći po lokalnom vremenu prije datuma dolaska u hotel.

  • Kako se provjeravaju prigovori za Garantirano najbolju cijenu?

    Kada pošaljete ispunjen prigovor, neovisno ćemo provjeriti dostupnost niže cijene i ispunjava li ona uvjete Garantirano najbolje cijene. Cijena mora biti dostupna široj javnosti i mora se moći rezervirati u lokalnoj valuti hotela. Ako niža cijena više nije dostupna, jamstvo se ne primjenjuje.

  • Ako se moj prigovor odobri, kako se primjenjuje niža cijena sobe?

    Ako niste unaprijed platili cijeli iznos za boravak, snizit ćemo cijenu rezervacije za sobu u skladu s nižom cijenom uz dodatnih 25 % popusta. Ako ste unaprijed platili cijeli iznos za boravak na Radissonhotels.com, hotel će vam vratiti cijeli iznos početne cijene rezervacije na kreditnu karticu, a zatim naplatiti cijeli iznos za boravak na temelju niže cijene uz popust od 25 % s iste kartice.

  • Moram li nešto predočiti pri prijavi u hotel?

    Pri prijavi pokažite svoj broj potvrde. Ako vam korisnička služba dodijeli novi broj potvrde nakon potvrde prigovora, morate pokazati taj novi broj.

  • Primjenjuje li se garantirana najbolja cijena na cijene navedene na bilo kojoj internetskoj stranici?

    Jamčimo samo za rezervacije na zajedničkoj stranici za naše brendove Radissonhotels.com.

Opće informacije

  • Što je darovna kartica?

    Darovna kartica Radisson Hotels kartica je koja se može unaprijed platiti u eurima (EUR) ili funtama (GBP). Darovnu karticu moguće je upotrijebiti za plaćanje hotelskih usluga (sve uključene usluge kojima upravljaju uključeni hoteli, uključujući primjenjive poreze) u gotovo 300 hotela Radisson Collection, Radisson Blu, Park Inn by Radisson i Park Plaza u uključenim državama.

  • Koje su vrste darovnih kartica u ponudi?

    Postoje različite vrste darovnih kartica: 

    • Fizička darovna kartica koja se prodavala u hotelu ili na internetu.
    • Personalizirana darovna kartica kupljena na internetu.
    • E-darovna kartica, odnosno elektronička darovna kartica koja se šalje e-mailom.
    • B2B darovne kartice.

  • Kome se mogu obratiti za podršku u vezi s kupljenom darovnom karticom?

    Služba za korisnike darovnih kartica: giftcards@radissonhotels.com

  • Gdje mogu kupiti darovnu karticu?

    Darovne kartice neće biti dostupne za kupnju od 1. svibnja 2020. Međutim, važeće darovne kartice mogu se iskoristiti u našim hotelima koji sudjeluju u programu do 30. travnja 2022. Nakon tog datuma kartice više neće biti važeće i neće se moći iskoristiti.

  • U kojim zemljama mogu iskoristiti darovnu karticu?

    Darovne kartice mogu se iskoristiti u našim hotelima koji sudjeluju u programu u Austriji, Bahreinu, Belgiji, Hrvatskoj, Češkoj Republici, Danskoj, Egiptu, Estoniji, Finskoj, Francuskoj, Njemačkoj, Grčkoj, Mađarskoj, Islandu, Irskoj, Italiji, Kuvajtu, Latviji, Libanonu, Libiji, Litvi, Luksemburgu, Malti, Nizozemskoj, Norveškoj, Omanu, Poljskoj, Portugalu, Kataru, Rumunjskoj, Saudijskoj Arabiji, Srbiji, Slovačkoj, Sloveniji, Španjolskoj, Švicarskoj, Turskoj, Ujedinjenoj Kraljevini i Ujedinjenim Arapskim Emiratima.

    Prikaži popis hotela koji sudjeluju u programu.

  • Želim otkazati narudžbu. Je li moguće otkazivanje?

    Ako ste kupnju izvršili na internetu, moguće je otkazati do 14 dana nakon kupnje, pod uvjetom da darovna kartica nije iskorištena. Trebate se obratiti Službi za korisnike darovnih kartica na adresu giftcards@radissonhotels.com. Darovnu karticu blokirat ćemo u sustavu i vratiti vam novac na kreditnu karticu kojom je plaćena.