- Business Phone

Tanya Jawab Umum

Temukan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan

Kebijakan hotel

  • Bagaimana cara meminta check-in lebih awal atau late check-out di hotel?

    Karena kebijakan hotel mengenai check-in awal (umumnya sebelum pukul 14.00) atau late check-out (umumnya setelah pukul 12.00) bervariasi menurut lokasi dan hotel, harap hubungi hotel langsung sebelum kedatangan Anda untuk melakukan pengaturan yang diperlukan. Nomor telepon hotel langsung dapat ditemukan di email konfirmasi Anda atau di halaman informasi hotel.

  • Apa kebijakan pembatalan Anda?

    Jika rencana perjalanan berubah, Anda dapat membatalkan atau mengubah reservasi sesuai dengan kebijakan pembatalan hotel sebagaimana dinyatakan selama proses reservasi.

  • Apakah saya akan dikenai biaya untuk tamu tambahan yang menempati kamar saya?

    Harga kamar hotel bervariasi menurut tanggal dan jumlah orang dewasa yang menempati satu kamar. Untuk menampung lebih banyak tamu, Anda perlu mengubah reservasi. Anda akan diberi tahu mengenai biaya tambahan sebelum mengonfirmasi reservasi yang diperbarui.

  • Apakah ada persyaratan usia minimum untuk memesan kamar hotel?

    Meskipun kebijakan setiap hotel mungkin berbeda, sebagian besar hotel memiliki persyaratan usia minimum 21 tahun. Silakan hubungi hotel langsung sebelum kedatangan Anda untuk melakukan pengaturan yang diperlukan. Nomor telepon hotel langsung dapat ditemukan di email konfirmasi Anda atau di halaman informasi hotel masing-masing.

  • Mengapa Radisson Hotels melakukan pra-otorisasi pada kartu kredit saya?

    Pra-otorisasi kartu kredit Anda secara teknis adalah "penahanan" pada batas kredit kartu kredit Anda dari pembelian yang dilakukan di sana oleh gerai (seperti hotel Radisson Hotel Group mana pun) yang telah memulai penagihan, tetapi belum memprosesnya secara lengkap. Ketika gerai menyelesaikan proses transaksi, jumlah pra-otorisasi akan digantikan dengan tagihan aktual ke kartu Anda. Poin penting: Hotel Radisson Hotel Group yang berpartisipasi hanya menerima kartu kredit untuk pra-otorisasi. Kami menggesek kartu kredit Anda saat check-in untuk memastikan dana yang cukup tersedia untuk melunasi tagihan akhir Anda –- dan kami menahan jumlah ini selama Anda menginap. Jumlah yang kami periksa akan bergantung pada lamanya Anda menginap dan di hotel mana Anda menginap. Staf yang memeriksa Anda akan menjelaskan proses ini dengan jelas. Tidak ada uang yang diambil dari kartu kredit Anda, namun akan ditampilkan sebagai transaksi yang tertunda. Otorisasi kartu Anda akan berlaku selama masa tinggal Anda dan rilis kartu akan memakan waktu hingga lima hari setelah Anda check-out dari hotel. Anda dapat menggunakan kartu lain untuk membayar tagihan akhir Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang pra-otorisasi, silakan tanyakan di area check-in.

  • Bisakah Radisson Hotels menyediakan ranjang bayi untuk kamar saya jika saya bepergian dengan anak-anak?

    Kami akan melakukan apa pun yang mungkin untuk mengakomodasi permintaan Anda. Harap cantumkan semua permintaan khusus di area “Tambahkan komentar” saat melakukan reservasi di situs web kami.

  • Siapa yang dapat saya hubungi jika saya ingin berbicara dengan seseorang saat mengunjungi situs web Radisson Hotel Group?

    Untuk pertanyaan mengenai konten merek, silakan hubungi kantor regional yang sesuai.

Akun dan dukungan

  • Bagaimana cara memperbarui informasi tamu saya secara daring?

    Setelah Anda masuk, pilih “Akun saya” dan buka “Profil saya” untuk melihat informasi akun Anda. Untuk memperbarui alamat, alamat email, dan preferensi Anda, pilih tombol “Minta Perubahan”. Anda akan dikirimi email yang berisi tautan untuk menyelesaikan pembaruan Anda.

  • Di mana saya dapat menemukan peta dan petunjuk arah ke hotel saya?

    Saat berada di halaman gambaran umum hotel, klik tab “Hubungi”. Di sini, Anda akan menemukan detail kontak hotel. Gulir lebih jauh ke bawah ke bagian cara menuju hotel. Ini akan mencakup petunjuk arah dari pusat transportasi utama dan peta interaktif yang membantu Anda menemukan hotel dari lokasi pilihan Anda, dengan mobil, angkutan umum, atau berjalan kaki.

  • Di mana saya dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang kode Voucher?

    Kode Voucher, sebelumnya dikenal sebagai e-Certs (sertifikat elektronik), adalah diskon virtual dan penawaran khusus dengan waktu terbatas yang hanya dapat digunakan saat memesan dengan properti Radisson Hotel Group. Informasi lebih lanjut dapat ditemukan di bagian Pertanyaan Umum kami tentang kode Voucher.

  • Siapa yang dapat saya hubungi jika saya ingin berbicara dengan seseorang saat mengunjungi situs web Radisson Hotel Group?

    Detail kontak untuk semua negara dapat ditemukan di sini.

  • Apa cara terbaik untuk menemukan informasi yang saya butuhkan?

    Temukan semua panduan yang Anda perlukan mengenai hotel di halaman web hotel masing-masing. Navigasi melalui tab (Gambaran, Ruang, Rapat) & Acara, Tempat Wisata Terdekat, Hubungi, Ulasan) untuk menemukan informasi yang relevan.

Membuat reservasi

  • Saya mengalami masalah saat membuat reservasi online. Apakah ada nomor bebas pulsa yang dapat saya hubungi untuk mendapatkan bantuan?

    Jika terjadi kendala selama proses reservasi, harap menghubungi meja bantuan regional.

  • Bisakah saya memesan lebih dari satu kamar sekaligus saat saya memesan secara online?

    Ya, Anda dapat memesan hingga sembilan kamar sekaligus. Silakan lihat daftar nomor bebas pulsa yang dapat dihubungi di negara Anda jika Anda ingin memesan sepuluh kamar atau lebih.

  • Apakah saya wajib memasukkan nomor kartu kredit saya secara online untuk melakukan reservasi? Apakah proses reservasi Anda aman?

    Ya Nomor kartu kredit diperlukan untuk melakukan reservasi online bagi hotel yang menerima kartu kredit. Demi keamanan Anda, informasi pribadi seperti nomor kartu kredit atau nomor telepon akan dienkripsi sebelum dikirimkan melalui internet.

  • Apakah saya memerlukan akun untuk melakukan reservasi online? Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan akun?

    Anda perlu membuat akun sebagai bagian dari proses reservasi online. Hanya butuh beberapa menit untuk menyiapkan akun Anda menggunakan alamat email dan kata sandi. Setelah selesai, Anda dapat melakukan personalisasi halaman “Akun saya” dengan hotel favorit Anda dan melihat informasi transaksi dan reservasi.

  • Bagaimana cara saya menunjukkan permintaan khusus dengan reservasi saya?

    Harap cantumkan semua preferensi dan permintaan di area “Tambahkan komentar” saat melakukan reservasi. Hotel akan melakukan segala yang mungkin untuk mengakomodasi permintaan Anda.

Mengubah rencana perjalanan Anda

  • Bisakah saya membatalkan atau mengubah reservasi yang sudah dibuat?

    Ya. Jika rencana perjalanan berubah, Anda dapat membatalkan atau mengubah reservasi sesuai dengan kebijakan pembatalan Radisson Hotel Group sebagaimana dinyatakan selama proses reservasi.

  • Bagaimana cara membatalkan atau mengubah reservasi online? Apakah saya dapat mengakses reservasi yang dibuat melalui nomor 800?

    Anda dapat mengubah atau membatalkan reservasi secara online. Karena semua merek Radisson Hotel Group terhubung ke sistem reservasi pusat kami, Anda akan memiliki akses ke semua reservasi Anda serta riwayat akun Anda. Pilih 'Reservasi saya' dari menu di bagian atas situs web, lalu 'Temukan reservasi Anda', masukkan nama dan nomor konfirmasi yang Anda terima saat melakukan pemesanan. Anda kemudian dapat mengubah, meningkatkan, atau membatalkan pemesanan Anda. Namun, Anda harus membuat akun tamu, menentukan nama tamu dan kata sandi, untuk melihat reservasi Anda. Riwayat akun Anda akan dapat dilihat secara online dalam waktu 24 jam setelah membuat akun tamu Radisson Hotels.

  • Apa yang terjadi jika rencana saya berubah dan saya lupa mengubah atau membatalkan reservasi saya?

    Sayangnya, jika Anda gagal membatalkan reservasi, Anda akan dikenai biaya kamar minimal satu malam dan pajak, yang ditagihkan ke kartu kredit yang diberikan selama proses reservasi. Kebijakan pembatalan bervariasi menurut hotel, jadi Anda mungkin juga memiliki kewajiban tambahan sebagaimana disetujui selama proses konfirmasi reservasi. Kebijakan pembatalan ditampilkan selama proses konfirmasi reservasi dan juga tercantum dalam email konfirmasi yang Anda terima saat mengonfirmasi reservasi.

  • Bagaimana jika saya tiba lebih awal atau berencana berangkat lebih lambat dari perkiraan awal? Bisakah saya meminta check-in lebih awal atau late check-out?

    Kami akan berusaha sebaik mungkin mengakomodasi perubahan rencana perjalanan Anda; namun, kebijakan mengenai check-in awal dan late check-out bervariasi menurut lokasi dan hotel. Sebagian besar hotel Radisson Hotel Group siap menerima tamu pada pukul 14.00 atau setelahnya dan meminta check-out pada pukul 12.00 atau lebih awal. Hubungi hotel langsung sebelum kedatangan Anda untuk meminta check-in lebih awal atau late check-out. Nomor telepon langsung untuk semua hotel Radisson Hotel Group dapat ditemukan pada email konfirmasi Anda atau pada halaman “Hubungi” hotel.

  • Saya punya kode Voucher. Bisakah saya mengubah reservasi saya?

    Ya, Anda dapat mengubah reservasi selama reservasi baru yang disesuaikan memenuhi persyaratan kode Voucher dan perubahan dilakukan sebelum tanggal check-in awal. Namun, perlu dicatat bahwa ini hanya berlaku untuk reservasi yang tidak memerlukan pembayaran di muka pada saat pemesanan (misalnya harga pembelian di muka, deposit) dan tidak ada biaya perubahan/pembatalan yang harus dibayarkan saat Anda membuat perubahan.

Program Radisson Rewards Baru

  • Ingin tahu lebih banyak tentang Radisson Rewards?

    Lihat bagian Pertanyaan Umum kami tentang semua yang ditawarkan program kami

Informasi umum

  • Apa itu kode Voucher (e-Certs)?

    Kode voucher, yang sebelumnya dikenal sebagai e-Certs (sertifikat elektronik), adalah diskon virtual dan penawaran khusus untuk waktu terbatas yang hanya dapat digunakan saat memesan dengan Radisson Collection, Radisson, Radisson Blu, Radisson RED, Park Plaza, Park Inn by Radisson dan Country Inn & Suites by Radisson menggunakan kode Voucher pribadi Anda.

  • Saya memiliki kartu hadiah elektronik yang dapat digunakan di hotel Radisson Blu dan Park Inn by Radisson di Eropa dan Timur Tengah. Apakah kode Voucher sama dengan kartu hadiah elektronik saya?

    Tidak, kode Voucher atau e-Cert tidak sama dengan kartu hadiah elektronik. Kode voucher (e-Certs) tidak dapat dibeli, sedangkan kartu hadiah elektronik adalah kartu hadiah prabayar yang dapat dibeli secara online dan di hotel yang berpartisipasi.

Akun dan dukungan

  • Saya kehilangan kode Voucher atau nomor e-Cert saya. Bagaimana saya dapat menemukannya?

    Jika Anda anggota Radisson Rewards, Anda dapat masuk ke akun Anda dan melihat daftar kode Voucher terbuka (e-Certs). Jika Anda bukan anggota Radisson Rewards, atau jika kode Voucher (e-Cert) tidak dikaitkan dengan akun Radisson Rewards Anda, Anda perlu merujuk ke email yang Anda terima untuk menemukan nomor Anda. Jika Anda tidak lagi memiliki email, kode Voucher (e-Cert) dianggap hilang dan tidak dapat diganti.

  • Saya masuk ke akun Radisson Rewards saya untuk melihat kode Voucher saya dan kode tersebut tidak tercantum. Di mana saya dapat menemukannya?

    Kode Voucher yang kedaluwarsa, sebelumnya dikenal sebagai e-Certs, tidak dicantumkan sehingga ada kemungkinan kode Voucher Anda tidak lagi tersedia untuk digunakan. Untuk memverifikasi apakah kode Voucher masih tersedia untuk digunakan, Anda dapat mengakses detailnya menggunakan fitur pencarian di halaman ini atau dengan menautkan ke penawaran dari email yang Anda terima. Sebagian besar kode Voucher harus dikaitkan dengan akun Radisson Rewards Anda, namun, jika Anda memiliki akun yang tidak tercantum tetapi masih tersedia, Anda masih dapat menukarkannya dengan memasukkan kode Voucher selama proses pemesanan.

  • Kode Voucher saya terbuka dan tersedia untuk digunakan, tetapi tidak diterapkan saat saya mencoba menggunakannya. Apa yang harus saya lakukan?

    Harap tinjau syarat dan ketentuan penawaran kode Voucher (e-Cert) Anda untuk mengonfirmasi bahwa reservasi yang Anda ingin pesan memenuhi persyaratan penawaran. Hotel yang berpartisipasi, tanggal pemesanan, tanggal menginap, dan harga yang berlaku dapat bervariasi berdasarkan kode Voucher. Jika Anda terus mengalami masalah saat menggunakan kode, silakan hubungi Layanan Anggota untuk mendapatkan bantuan.

  • Saya lupa menggunakan kode Voucher saat melakukan reservasi. Apakah saya masih bisa menggunakannya?

    Ya, kode Voucher dapat digunakan untuk reservasi Anda jika penyesuaian dilakukan sebelum check-in hotel di situs web atau diwww.radissonhotels.com/en-us/rewards. Harap dicatat bahwa hal ini tidak berlaku jika reservasi awal memerlukan pembayaran di muka pada saat pemesanan (misalnya, harga pembelian di muka, deposit).

  • Bisakah saya mengubah kode Voucher reservasi setelah pemesanan?

    Ya, Anda dapat mengubah reservasi selama reservasi baru yang disesuaikan memenuhi persyaratan kode Voucher (e-Cert) dan perubahan dilakukan sebelum tanggal check-in awal. Namun, perlu dicatat bahwa ini hanya berlaku untuk reservasi yang tidak memerlukan pembayaran di muka pada saat pemesanan (misalnya, harga pembelian di muka, deposit) dan tidak ada biaya perubahan/pembatalan yang harus dibayarkan saat Anda membuat perubahan.

  • Dapatkah saya membatalkan reservasi kode Voucher (e-Cert) saya dan menggunakan kode Voucher untuk reservasi lain?

    Ya, jika Anda membatalkan reservasi sebelum check-in di hotel, kode Voucher akan dibuka kembali selama penawaran belum kedaluwarsa. Namun, perlu dicatat bahwa ini hanya berlaku untuk reservasi yang tidak memerlukan pembayaran di muka pada saat pemesanan (misalnya, harga pembelian di muka, deposit) dan tidak ada biaya pembatalan yang harus dibayarkan pada saat pembatalan.

  • Saya mencoba menggunakan kode Voucher saya dan situs web mengatakan kode tersebut sudah digunakan. Apa yang harus saya lakukan?

    Jika Anda telah mengetik kode, harap verifikasi bahwa Anda telah memasukkannya dengan benar. Jika itu tidak membantu atau jika Anda telah menggunakan tautan untuk mengakses situs web, anggota Radisson Rewards dapat masuk ke akun mereka untuk melihat daftar kode Voucher dan reservasi yang tersedia. Jika Anda bukan anggota atau memiliki pertanyaan, Anda dapat menghubungi Layanan Anggota untuk bantuan lebih lanjut.

  • Kode Voucher saya memungkinkan saya untuk memesan lebih dari satu kamar, tetapi saya ingin memesannya pada reservasi terpisah. Bisakah saya melakukan ini?

    Tidak, untuk menerapkan diskon kode Voucher ke beberapa kamar, satu reservasi harus dipesan. Kode Voucher ditutup setelah konfirmasi reservasi dan tidak dapat digunakan beberapa kali.

  • Saya memiliki beberapa kode Voucher, dapatkah saya menggunakan semuanya untuk satu reservasi?

    Tidak, hanya satu kode Voucher yang diizinkan per reservasi.

  • Dapatkah saya menggunakan kode Voucher saya untuk memesankan kamar hotel untuk orang lain?

    Umumnya, tidak. Sebagian besar kode Voucher tidak dapat dipindah-tangankan, tetapi dapat bervariasi bergantung penawaran. Harap tinjau syarat dan ketentuan penawaran kode Voucher untuk kode spesifik tersebut untuk mengonfirmasi apakah Anda dapat menggunakannya untuk orang lain.

  • Bagaimana cara mengajukan klaim jika saya melihat harga yang lebih rendah di situs web lain?

    Dalam waktu 24 jam setelah melakukan reservasi di Radissonhotels.com, kunjungi bagian Hubungi kami di Radissonhotels.com dan pilih metode untuk menghubungi “Online” dan “Klaim BORG” untuk topiknya.

  • Apa yang diperlukan untuk mengajukan klaim?

    Anda akan memerlukan informasi yang terkait dengan reservasi Radissonhotels.com Anda serta informasi spesifik terkait harga rendah yang Anda temukan (harga, alamat situs web, tanggal ditemukan).

  • Apakah ada jangka waktu yang saya perlukan untuk mengajukan klaim Jaminan Harga Terbaik?

    Ya. Anda harus mengajukan klaim dalam waktu 24 jam sejak pemesanan awal, dan setidaknya 48 jam sebelum tengah malam waktu setempat dari tanggal kedatangan Anda di hotel.

  • Bagaimana klaim untuk Jaminan Harga Terbaik diverifikasi?

    Saat Anda mengajukan klaim yang lengkap, kami akan secara independen memvalidasi ketersediaan harga yang lebih rendah dan memverifikasi bahwa harga tersebut memenuhi ketentuan Jaminan Harga Terbaik. Harga tersebut harus masih tersedia untuk masyarakat umum dan dapat dipesan dalam mata uang lokal sesuai lokasi hotel. Jika harga yang lebih rendah tidak lagi tersedia, jaminan tidak akan berlaku.

  • Jika klaim saya disetujui, bagaimana cara menerapkan harga kamar yang lebih rendah?

    Jika Anda belum membayar penuh seluruh biaya menginap, harga kamar akan disesuaikan pada reservasi untuk mencerminkan harga yang lebih rendah, termasuk diskon tambahan sebesar 25%. Jika Anda telah membayar di muka seluruh biaya menginap di Radissonhotels.com, hotel akan mengembalikan seluruh biaya yang dibebankan ke kartu kredit Anda untuk harga awal yang dipesan, kemudian menagihkan seluruh biaya menginap Anda berdasarkan harga kamar yang lebih rendah, dengan menerapkan diskon 25%, ke kartu yang sama.

  • Adakah yang saya harus tunjukkan di hotel saat check-in?

    Harap tunjukkan nomor konfirmasi reservasi Anda saat check-in. Jika Layanan Pelanggan memberi Anda nomor konfirmasi baru setelah memvalidasi klaim Anda, nomor baru tersebut harus diberikan.

  • Apakah Jaminan Harga Terbaik berlaku untuk harga yang ditemukan di situs web mana pun?

    Kami hanya menjamin pemesanan yang dilakukan melalui situs web multimerek kami Radissonhotels.com.

Informasi umum

  • Apa itu kartu hadiah?

    Kartu hadiah Radisson Hotels adalah kartu hadiah prabayar yang tersedia dalam mata uang euro (EUR) atau pound sterling (GBP). Kartu hadiah dapat digunakan untuk membayar biaya hotel (layanan apa pun yang memenuhi syarat yang dikelola atau dioperasikan oleh hotel yang berpartisipasi termasuk pajak yang berlaku) di hampir 300 hotel Radisson Collection, Radisson Blu, Park Inn by Radisson, dan Park Plaza di negara-negara yang berpartisipasi.

  • Apa jenis kartu hadiah yang ditawarkan?

    Ada berbagai jenis kartu hadiah: 

    • Kartu hadiah fisik yang dijual di hotel atau online.
    • Kartu hadiah pribadi yang dibeli secara online.
    • Kartu hadiah elektronik, yang merupakan kartu hadiah elektronik, dikirim melalui email.
    • Kartu hadiah B2B.

  • Siapa yang dapat saya hubungi untuk mendapatkan dukungan pelanggan untuk pembelian kartu hadiah saya?

    Pusat Dukungan Kartu Hadiah: giftcards@radissonhotels.com

  • Di mana saya dapat membeli kartu hadiah?

    Kartu hadiah tidak lagi tersedia untuk pembelian mulai 1 Mei 2020. Namun, kartu hadiah yang valid masih dapat ditukarkan di hotel kami yang berpartisipasi hingga 30 April 2022. Setelah tanggal ini, semua kartu akan kedaluwarsa dan tidak dapat ditukarkan lagi.

  • Di negara mana saya dapat menukarkan kartu hadiah?

    Kartu Hadiah dapat ditukarkan di hotel kami yang berpartisipasi di Austria, Bahrain, Belgia, Kroasia, Republik Ceko, Denmark, Mesir, Estonia, Finlandia, Prancis, Jerman, Yunani, Hungaria, Islandia, Irlandia, Italia, Kuwait, Latvia, Lebanon, Libya, Lithuania, Luksemburg, Malta, Belanda, Norwegia, Oman, Polandia, Portugal, Qatar, Rumania, Arab Saudi, Serbia, Slowakia, Slovenia, Spanyol, Swedia, Swiss, Turki, Inggris Raya, dan Uni Emirat Arab.

    Lihat daftar hotel yang berpartisipasi.

  • Saya ingin membatalkan pembelian saya. Apakah itu mungkin?

    Jika Anda membeli secara online, pembelian Anda dapat dibatalkan hingga 14 hari setelah pembelian, dengan ketentuan kartu hadiah belum digunakan. Anda perlu menghubungi Pusat Dukungan Kartu Hadiah di giftcards@radissonhotels.com. Kami akan memblokir kartu hadiah tersebut dalam sistem dan akan mengembalikan uang Anda pada kartu kredit yang digunakan untuk pembayaran.