- Fyrirtækjasími
  • Heim
  • Spurt og svarað

Spurt og svarað

Finndu svör við algengum spurningum

Hótelstefnur

  • Hvernig bið ég um snemmbúna innritun eða síðbúna útritun á hótelinu?

    Þar sem hótelreglur varðandi snemmbúna innritun (almennt fyrir 14:00) eða síðbúna útritun (almennt eftir 12:00) eru mismunandi eftir staðsetningu og hótelum, vinsamlegast hringdu í hótelið beint fyrir komu þína til að gera nauðsynlegar ráðstafanir. Bein símanúmer hótels má finna á staðfestingartölvupóstinum þínum eða á upplýsingasíðu hótelsins.

  • Hver er stefna þín varðandi afbókanir?

    Ef ferðaáætlanir þínar breytast geturðu afpantað eða breytt bókun þinni í samræmi við afpöntunarstefnu hótelsins eins og fram kemur í bókunarferlinu.

  • Verður gjaldfært fyrir aukagesti sem dvelja í herberginu mínu?

    Verð hótelherbergja er mismundandi eftir dagsetningum og fjölda fullorðinna í hverju herbergi. Til að taka á móti fleiri gestum þarftu að breyta bókun þinni. Þér verður tilkynnt um öll aukagjöld áður en þú staðfestir uppfærða bókun þína.

  • Er krafist lágmarksaldurs til að bóka hótelherbergi?

    Þrátt fyrir að einstakar hótelreglur geti verið mismunandi, þá eru flest hótel með 21 árs lágmarksaldur. Hringið í hótelið fyrir komuna til að ganga frá nauðsynlegum málum. Bein símanúmer hótels er að finna í staðfestingartölvupóstinum þínum eða á viðkomandi hótelupplýsingasíðu.

  • Af hverju forheimildir Radisson Hotels kreditkortið mitt?

    Fyrirfram heimild á kreditkortið þitt er tæknilega „biðheimild“ á kortið fyrir kaup sem söluaðili (til dæmis eitt hótela Radisson Hotel Group) færir á kortið en lýkur ekki við. Þegar söluaðilinn lýkur færsluferlinu verður forheimildarupphæðinni skipt út fyrir raunverulega greiðslu á kortið þitt. Mikilvæg atriði: Radisson Hotel Group hótel sem eru þátttakendur taka aðeins við kreditkortum fyrir fyrirframheimildir. Við strjúkum kreditkortinu þínu við innritun til að tryggja að nægilegt fé sé til staðar til að gera upp lokareikninginn þinn – og við höldum þessari upphæð meðan á dvöl þinni stendur. Upphæðin sem við athugum eftir fer eftir lengd dvalar þinnar og á hvaða hóteli þú ert búsettur. Starfsmaðurinn sem skráir þig inn mun útskýra þetta ferli skýrt. Engir peningar eru teknir af kreditkortinu, en þar verður sýnd færsla sem bíður. Heimildin á kortið stendur á meðan á dvöl þinni stendur og rennur út eftir allt að fimm daga. Þú getur notað annað kort til að greiða lokareikninginn þinn. Ef þú hefur einhverjar spurningar um forheimild, vinsamlegast spyrðu á innritunarsvæðinu.

  • Geta Radisson Hotels útvegað barnarúm eða vöggu fyrir herbergið mitt þegar ég ferðast með börn?

    Við munum gera allt sem við getum til að verða við beiðni þinni. Vinsamlegast athugaðu allar sérstakar óskir í "Bæta við athugasemd" svæðinu þegar þú bókar á vefsíðu okkar.

  • Í hvern get ég hringt ef ég vil tala við einhvern þegar ég heimsæki vefsíðu Radisson Hotel Group vörumerkis?

    Fyrir allar fyrirspurnir varðandi innihald vörumerkis, vinsamlegast hafðu samband við viðeigandi svæðisskrifstofu.

Reikningur og stuðningur

  • Hvernig uppfæri ég gestaupplýsingarnar mínar á netinu?

    Eftir innritunina er valið „Minn reikningur“ og „Mín lýsing“ til að skoða upplýsingar um þig þar. Til að uppfæra heimilisfangið þitt, netfangið og kjörstillingarnar skaltu velja hnappinn „Biðja um breytingar“. Þér verður sendur tölvupóstur sem inniheldur tengil til að klára uppfærslurnar þínar.

  • Hvar get ég fundið kort og leiðbeiningar að hótelinu mínu?

    Þegar þú ert á yfirlitssíðu hótels skaltu smella á flipann „Hafðu samband“. Hér finnur þú tengiliðaupplýsingar fyrir hótelið. Skrunaðu lengra niður í kaflann um hvernig á að komast á hótelið. Þetta mun innihalda leiðbeiningar frá helstu samgöngumiðstöðvum og gagnvirkt kort sem hjálpar þér að finna hótelið frá völdum stað, með bíl, almenningssamgöngum eða gangandi.

  • Hvar eru meiri upplýsingar um inneignarkóða?

    Inneignarkóðar, áður kallað e-Cert (rafræn skírteini), eru tímatakmarkaður, sýndarafsláttur og sérstök tilboð sem aðeins má nota þegar bókað er hjá fyrirtækjum Radisson Hotel Group. Nánari upplýsingar er að finna í kaflanum um algengar spurningar (FAQ) undir inneignarkóðar.

  • Í hvern get ég hringt ef ég vil tala við einhvern þegar ég heimsæki vefsíðu Radisson Hotel Group vörumerkis?

    Samskiptaupplýsingar fyrir öll lönd má finna hér.

  • Hver er besta leiðin til að finna þær upplýsingar sem ég þarf?

    Finndu allar leiðbeiningar sem þú þarft varðandi hótel á vefsíðu viðkomandi hótels. Skoðið flipana (Yfirlit, Herbergi, Fundir & Viðburðir, Áhugaverðir staðir í grenndinni, Tengiliður, Umsagnir) til að finna viðkomandi upplýsingar.

Pöntun gerð

  • Ég á í vandræðum með að panta á netinu. Er til gjaldfrjálst númer sem ég get hringt í til að fá aðstoð?

    Ef einhver vandamál koma upp meðan á bókunarferlinu stendur, vinsamlegast hringdu í svæðisþjónustuborðið.

  • Get ég pantað fleiri en eitt herbergi í einu þegar ég bóka á netinu?

    Já, þú getur bókað allt að níu herbergi í einu. Sjá lista yfir gjaldfrjáls símanúmer í þínu landi ef þú vilt panta tíu eða fleiri herbergi.

  • Þarf ég að gefa upp númerið á kreditkortinu til að bóka pöntun? Er ferlið við pöntunina þína öruggt?

    Já. Tilgreina þarf númer kreditkorts til að bóka pöntun á netinu hjá þeim hótelum sem taka við kreditkortum. Fyrir öryggi þitt verða allar persónulegar upplýsingar eins og kreditkortanúmerið þitt eða símanúmer dulkóðaðar áður en þær eru sendar í gegnum netið.

  • Þarf ég reikning til að bóka á netinu? Hversu langan tíma tekur það að fá reikning?

    Þú þarft að búa til reikning sem hluti af bókunarferlinu á netinu. Það tekur aðeins nokkrar mínútur að setja upp reikninginn þinn með því að nota netfang og lykilorð. Þegar því er lokið er hægt að sérsníða síðuna „Minn reikningur“ og setja þar þín uppáhalds hótel, skoða færslur og upplýsingar um pantanir.

  • Hvernig get ég tilgreint sérstaka beiðni með pöntuninni minni?

    Tilgreindu allt sérval og beiðnir á svæðinu „Bæta við athugasemdum“ þegar bókað er. Hótelið mun gera allt sem hægt er til að verða við beiðni þinni.

Að breyta ferðaáætlunum þínum

  • Get ég hætt við eða breytt pöntun eftir á?

    Já. Ef ferðaáætlanir breytast, getur þú hætt við eða breytt bókuninni samkvæmt stefnu Radisson Hotel Group um afbókanir, eins og fram kemur þegar pantað er.

  • Hvernig afpanta eða breyta bókun á netinu? Fæ ég aðgang að pöntunum sem gerðar eru í gjaldfrjálst númer?

    Það er hægt að breyta eða hætta við pöntun á netinu. Vegna þess að öll Radisson Hotel Group vörumerkin eru tengd við miðlæga bókunarkerfið okkar muntu hafa aðgang að öllum bókunum þínum sem og reikningsferil þinn. Veldu ,Mínar pantanir' á valmyndinni efst á vefsetrinu og síðan ,Finna pantanir' og tilgreindu nafn og staðfestingarnúmerið sem sent var þegar bókunin var gerð. Þú munt þá geta breytt, uppfært eða hætt við bókun þína. Hins vegar verður þú að búa til gestareikning, tilgreina gestanafn og lykilorð, til að skoða bókunina þína. Hægt verður að skoða reikningssögu þína á netinu innan sólarhrings eftir að stofnaður hefur verið Radisson Hotels gestareikningur.

  • Hvað gerist ef áætlanir mínar breytast og ég gleymi að breyta eða hætta við pöntunina?

    Ef þú afpantar ekki verður þú að borga a.m.k. fyrir eina nótt ásamt skatti, sem verður fært á kreditkortið sem gefið var upp við pöntunina. Stefna um afpöntun er mismunandi eftir hótelum og því kunna að vera fleiri skuldbindingar sem samþykktar voru við staðfestingu pöntunarinnar. Stefna um afpöntun er birt þegar pöntun er staðfest og hún kemur einnig fram í tölvupóstinum með staðfestingunni sem þú færð þegar þú staðfestir pöntunina.

  • Hvað gerist ef ég kem fyrrr eða þarf að fara seinna en ég bjóst við upphaflega? Get ég óskað eftir snemmbúinni innritun eða síðbúinni brottför?

    Við gerum okkar besta til að verða við breytingum á áætlunum þínum, en stefna um snemmbúna innritun og síðbúna brottför er mismunandi eftir staðsetningu og hótelum. Flest Radisson Hotel Group hótel eru tilbúin að taka við gestum klukkan 14:00 eða síðar og sinna beiðnum um útskráningu klukkan 12 eða fyrr. Hringdu í hótelið beint fyrir komu þína til að biðja um snemmbúna innritun eða síðbúna útritun. Beina símanúmer fyrir öll hótel Radisson Hotel Group er að finna í tölvupóstinum með staðfestingunni eða á síðu hótelsins fyrir „Tengilið“.

  • Ég er með inneignarkóða. Get ég breytt pöntuninni minni?

    Já, þú getur breytt pöntuninni svo fremi að ný, breytt pöntun uppfylli kröfur inneignarkóðans og að breytingarnar séu gerðar fyrir upprunalega dagsetningu innritunar. Athugaðu, hins vegar, að þetta gildir aðeins um pantanir sem ekki kröfðust neinnar fyrirframgreiðslu við bókun (t.d. fyrirframkaup, fyrirframgreiðsla) og það verður ekkert gjald fyrir breytingar/afpöntun þegar þú gerðir breytingarnar.

Nýtt Radisson Rewards forrit

Almennar upplýsingar

  • Hvað eru inneignarkóðar (e-Certs)?

    Inneignarkóðar, áður kallað e-Certs (rafræn vottorð), eru sýndarafslættir með takmarkaðan gildistíma og sérstök tilboð sem aðeins er hægt að nota þegar bókað er hjá Radisson Collection, Radisson, Radisson Blu, Radisson RED, Park Plaza, Park Inn by Radisson og Country Inn & Suites by Radisson með þínum einka inneignarkóða.

  • Ég á rafrænt gjafakort sem hægt er að nota á Radisson Blu og Park Inn by Radisson hóteli í Evrópu og Miðausturlöndum. Er inneignarkóði það sama og e-gift kortið?

    Nei, inneignarkóði eða e-Cert er ekki það sama og e-gift kort. Inneignarkóða (e-Cert) er ekki hægt að kaupa en e-gift kort eru fyrirfram greidd gjafakort sem hægt er að kaupa á netinu og á hótelum sem taka þátt.

Reikningur og stuðningur

  • Ég týndi inneignarkóða eða númeri e-Cert. Hvernig get ég fundið það?

    Ef þú ert meðlimur í Radisson Rewards getur þú skráð þig inn á reikninginn þinn og skoðað lista opinna inneignarkóða (e-Cert). Ef þú ert ekki Radisson Rewards meðlimur eða ef inneignarkóðinn (e-Cert) tengdist ekki Radisson Rewards reikningnum þínum, þarftu að skoða tölvupóstinn sem þú fékkst þegar þú fékkst númerið. Ef þú ert ekki lengur með tölvupóstinn, er litið svo á að inneignarkóðinn (e-Cert) sé týndur og ekki er hægt að fá annan í staðinn.

  • Ég skráði mig inn á Radisson Rewards reikninginn minn til að skoða inneignarkóða mína og þeir eru ekki þar. Hvar get ég fundið þær?

    Útrunnir inneignarkóðar áður kallaðir e-Cert, eru ekki sýndir og því getur verið að ekki sé lengur hægt að nota kóðann. Til að ganga úr skugga um að enn sé hægt að nota inneignarkóða getur þú leitað í upplýsingunum á þessari síðu með því að tengja við tilboðið úr tölvupóstinum sem þér barst. Flestir inneignarkóðar ættu að tengjast Radisson Rewards reikningnum þínum, en ef þú ert með kóða sem ekki kemur fram, en er enn til reiðu, getur þú enn innleyst hann með því tilgreina inneignarkóða þegar þú bókar.

  • Inneignarkóði er tiltækur til notkunar en honum er ekki beitt þegar ég reyni að nota hann. Hvað ætti ég að gera?

    Skoðaðu skilmála og skilyrði tilboðs inneignarkóðans (e-Cert) til að vera viss um að pöntunin sem þú ert að reyna að gera uppfylli skilyrði tilboðsins. Það getur verið breytilegt eftir inneignarkóða hvaða hótel taka þátt, hverjar bókunardagsetningar eiga við og hvaða verð gildir. Ef þú heldur áfram að lenda í vandræðum með að nota kóðann, vinsamlegast hafðu samband við meðlimaþjónustu til að fá aðstoð.

  • Ég gleymdi að nota inneignarkóða þegar ég bókaði. Get ég samt notað það?

    Já, það er hægt að nota inneignarkóða fyrir pöntunina ef breytingin fer fram áður en innritun á hótelið fer fram á vefsetrinu eða á www.radissonhotels.com/en-us/rewards. Athugaðu að þetta gildir ekki ef upprunaleg pöntun krafðist fyrirframgreiðslu við bókun (t.d. fyrirframkaup, fyrirframgreiðsla).

  • Get ég breytt inneignarkóða eftir bókun?

    Já, þú getur breytt pöntuninni svo framarlega sem nýja, leiðrétta pöntunin uppfyllir kröfur um afsláttarmiðakóða (e-Cert) og breytingarnar eru gerðar fyrir upphaflegan innritunardag. Athugaðu, hins vegar, að þetta gildir aðeins um pantanir sem ekki kröfðust neinnar fyrirframgreiðslu við bókun (t.d. fyrirframkaup, fyrirframgreiðsla) og það verður ekkert gjald fyrir breytingar/afpöntun þegar þú gerðir breytingarnar.

  • Má ég hætta við pöntunina með inneignarkóða (e-Cert) og nota inneignarkóða fyrir aðra pöntun?

    Já, ef þú afpantar bókunina fyrir innritun á hótelið, verður afsláttarmiðakóði opnaður aftur svo lengi sem tilboðið er ekki útrunnið. Athugaðu, hins vegar, að þetta gildir aðeins um pantanir sem ekki kröfðust neinnar fyrirframgreiðslu við bókun (t.d. fyrirframkaup, fyrirframgreiðsla) og það var ekkert gjald fyrir afpöntun þegar afpantað var.

  • Ég er að reyna að nota skírteiniskóðann minn og vefsíðan segir að hann sé þegar notaður. Hvað ætti ég að gera?

    Ef þú ert búinn að skrifa inn kóðann skaltu gæta að því hvort hann sé réttur. Ef það dugir ekki eða þú notaðir hlekk til að fara á vefsetrið, geta Radisson Rewards meðlimir skráð sinn inn á reikning sinn til að sjá lista tiltækra inneignarkóða og pantanir. Ef þú ert ekki meðlimur er þarft svör, geturðu haft samband við þjónustuborð meðlima (Member Services) til að fá frekari aðstoð.

  • Inneignarkóða minnar leyfir að bóka fleiri en eitt herbergi, en ég vil bóka þau á mismunandi pantanir. Er það hægt?

    Nei, til að nota afslátt inneignarkóða fyrir mörg herbergi verður að bóka eina pöntun. Inneignarkóði lokast við staðfestingu pöntunar og þá er ekki hægt að nota mörgum sinnum.

  • Ég er með marga inneignarkóða, má ég nota þá alla fyrir eina pöntun?

    Nei, aðeins má nota einn inneignarkóða fyrir hverja pöntun.

  • Má ég nota inneignarkóða til að bóka hóteldvöl fyrir einhvern annan?

    Almennt, nei. Flesta inneignarkóða er ekki hægt að framselja, en það gæti verið breytilegt eftir tilboði. Skoðaðu skilmála og skilyrði tilboðs inneignarkóða sem gilda um þann tiltekna kóða til að vera viss um hvort þú getir notað hann fyrir einhvern annan.

  • Hvernig legg ég fram kröfu ef ég sé lægra verð á öðru vefsetri?

    Innan sólarhrings frá pöntun þinni á Radissonhotels.com, skaltu heimsækja Hafa samband hluta vefsetursins Radissonhotels.com og velja aðferðina „Á netinu“ til að hafa samband „BORG krafa“ til að velja efni.

  • Hvað þarf ég til að leggja fram kröfu?

    Þú þarft að hafa tiltækar upplýsingarnar í tengslum við Radissonhotels.com pöntunina, sem og sérstakar upplýsingar varðandi lægra verðið sem þú fannst (verð, veffang, hvenær það fannst).

  • Er einhver tími þar sem ég þarf að leggja fram kröfu um bestu verðtrygginguna?

    Já. Þú verður að leggja fram kröfu innan sólarhings frá upprunalegu bókuninni og a.m.k. 48 klst. fyrir miðnætti á staðartíma þann dag sem þú kemur á hótelið.

  • Hvernig eru kröfur um bestu verðtrygginguna sannreyndar?

    Þegar þú sendir inn fullgerða kröfu munum við sjálfstætt staðfesta framboð á lægra verðinu og sannreyna að verðið uppfylli skilmála Besta verðtryggingarinnar. Verðið verður samt að vera aðgengilegt almenningi og hægt að bóka í staðbundnum gjaldmiðli hótelsins. Ef lægra gjaldið er ekki lengur tiltækt gildir ábyrgðin ekki.

  • Ef krafan mín er samþykkt, hvernig er lægra herbergisverðinu beitt?

    Ef þú hefur ekki fyrirframgreitt alla dvalarupphæðina verður herbergisverðið leiðrétt á bókun þinni til að endurspegla lægra verðið, þ.mt 25% aukaafsláttur. Hafir þú greitt fyrirfram alla upphæðina fyrir dvölina á Radissonhotels.com, mun hótelið endurgreiða alla upphæðina sem færð var á kreditkortið þitt fyrir upprunalegt verð bókunarinnar og færa síðan heildarverð dvalarinnar á grundvelli lægra herbergisverðsins með 25% afslættinum, á sama kort.

  • Þarf ég að framvísa einhverju við hótelið við innritun?

    Vinsamlegast framvísið bókunarstaðfestingarnúmerinu við innritun. Ef Viðskiptavinaþjónusta (Customer Care) veitir þér nýtt staðfestingarnúmer eftir kröfuna þína, verður að tilgreina það númer.

  • Gildir besta verðtryggingin fyrir verð sem finnast á hvaða vefsíðu sem er?

    Við ábyrgjumst aðeins bókanir sem gerðar eru á fjölmerkja vefsíðunni okkar Radissonhotels.com.

Almennar upplýsingar

  • Hvað er gjafakort?

    Radisson Hotels gjafakortið er fyrirframgreitt gjafakort sem fæst í evrum (EUR) eða sterlingspundum (GBP). Gjafakortið er hægt að nota til að greiða hótelgjöld (hverja gjaldgenga þjónustu sem er stjórnað eða rekin af þátttökuhóteli að meðtöldum viðeigandi sköttum) á næstum 300 Radisson Collection, Radisson Blu, Park Inn by Radisson og Park Plaza hótelum í þátttökulöndum.

  • Hvers konar gjafakort eru í boði?

    Það eru mismunandi gerðir af gjafakortum: 

    • Líkamlegt gjafakort sem var selt á hótelinu eða á netinu.
    • Sérsniðið gjafakort keypt á netinu.
    • Rafrænt gjafakort, sem er rafrænt gjafakort, sent með tölvupósti.
    • B2B gjafakort.

  • Hvern get ég haft samband við til að fá þjónustuver fyrir gjafakortskaupin mín?

    Stuðningsmiðstöð gjafakorta: giftcards@radissonhotels.com

  • Hvar get ég keypt gjafakort?

    Ekki er lengur hægt að kaupa gjafakort frá og með 1. maí 2020. Hins vegar er enn hægt að innleysa gild gjafakort á þátttökuhótelum okkar til 30. apríl 2022. Eftir þessa dagsetningu munu öll kort renna út og ekki er lengur hægt að innleysa þau.

  • Í hvaða löndum get ég innleyst gjafakortið?

    Gjafakort er hægt að innleysa á hótelum okkar sem taka þátt, í eftirfarandi löndum: Austurríki, Barein, Belgía, Króatía, Tékkland, Danmörk, Egyptaland, Eistland, Finnland, Frakkland, Þýskaland, Grikkland, Ungverjaland, Ísland, Írland, Ítalía, Kúveit, Lettland, Líbanon, Líbýa, Litháen, Lúxemborg, Malta, Holland, Noregur, Óman, Pólland, Portúgal, Katar, Rúmenía, Saudi-Arabía, Serbía, Slóvakía, Slóvenía, Spánn, Svíþjóð, Sviss, Tyrkland, Bretland, Sjálfstæðu arabísku furstadæmin.

    Skoðaðu lista yfir þátttökuhótel.

  • Ég vil hætta við kaupin mín. Er það mögulegt?

    Ef þú keyptir á netinu er hægt að hætta við kaupin allt að 14 dögum eftir kaupin, að því gefnu að gjafakortið hafi ekki verið notað. Þú þarft að hafa samband við þjónustumiðstöð gjafakorta á giftcards@radissonhotels.com. Við munum loka á gjafakortið í kerfinu og endurgreiða þér á kreditkortinu sem notað var við greiðslu.