Informativa sulla privacy di Radisson Hotel Group

Con Dati della prenotazione si intendono tutte le informazioni relative a una prenotazione effettuata in uno dei nostri hotel, indipendentemente dal canale di prenotazione utilizzato (ad esempio, tramite il nostro sito Web, l’app, un’agenzia di viaggi online o direttamente con l’hotel). Esempi di Dati della prenotazione includono i dettagli di contatto, i dettagli della prenotazione (numero di prenotazione, nome dell’hotel, date del soggiorno, tariffa, piano pasti), preferenze personali o informazioni di fatturazione/finanziarie.

Con Dati dell’ospite si intendono tutte le informazioni che riguardano la persona come ospite che ha soggiornato o soggiorna in uno dei nostri hotel. I Dati dell’ospite possono includere i dettagli di contatto, le informazioni biografiche (come il sesso e la data di nascita), la cronologia delle prenotazioni, le preferenze personali, i reclami e le lamentele o le preferenze di comunicazione di marketing.

Con Dati del socio si intendono tutte le informazioni che riguardano la persona come socio registrato del nostro programma fedeltà Radisson Rewards. I Dati del socio possono includere i dettagli di contatto, le informazioni biografiche (come il sesso e la data di nascita), le informazioni sull’iscrizione (come il livello e lo stato, la quantità di punti premio, il riscatto dei punti, la data di iscrizione e il canale), la cronologia delle prenotazioni, le preferenze personali o profilo del socio (come il motivo abituale del viaggio, la durata del soggiorno, il piano alimentare, il canale di prenotazione).

• per adempiere agli obblighi derivanti da un contratto con l’ospite o per prendere provvedimenti prima di stipularlo (ad esempio, quando l’ospite effettua una prenotazione presso uno dei nostri hotel o crea un account Radisson Rewards);
• per adempiere a un obbligo legale (ad esempio, al momento del check-in, potrebbe essere necessario raccogliere i dati di identificazione personale; al momento del pagamento, è necessario conservare i dati della transazione per ottemperare alle disposizioni in materia fiscale);
• quando è nel nostro legittimo interesse commerciale utilizzare i Dati personali (ad esempio, per gestire, valutare e migliorare la nostra organizzazione; per prevenire e proteggere noi e altri da frodi, transazioni non autorizzate, reclami e altre responsabilità; per garantire la conformità alle politiche aziendali e agli standard di settore);
• in base al consenso dell’ospite (ad esempio, quando decide di iscriversi alle nostre newsletter di marketing). 

L'ospite comprende e accetta che i Dati personali potranno essere trasferiti ad altre giurisdizioni, se necessario per gli scopi descritti nella presente Informativa sulla privacy. In particolare, i Dati personali saranno trasferiti agli hotel prenotati, che potrebbero trovarsi in giurisdizioni con un livello di protezione dei dati diverso da quello della giurisdizione in cui i Dati personali sono stati originariamente raccolti. È inoltre possibile che i dati vengano trasferiti negli Stati Uniti, dove si trovano i nostri server principali. 

 

I Dati personali trasferiti in altri paesi o giurisdizioni, vengono protetti come descritto nella presente Informativa sulla privacy e in conformità con la legge applicabile. Ove richiesto dalla legge, verranno messi in atto obblighi contrattuali vincolanti con il destinatario dei dati per salvaguardare i diritti di protezione dei dati dell'ospite. Inoltre, qualsiasi trasferimento di dati e/o meccanismi di trasferimento di dati verrà comunicato all'Autorità di controllo competente ove richiesto dalla legge applicabile.

 

Per quanto riguarda i trasferimenti originati dallo Spazio economico europeo ("SEE") verso gli Stati Uniti e altre giurisdizioni non SEE, verranno implementate clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea e altre soluzioni appropriate per affrontare i trasferimenti transfrontalieri come richiesto o consentito dagli articoli 46 e 49 del Regolamento generale sulla protezione dei dati. Contattare DataProtection@radissonhotels.com, in caso di domande in merito alle garanzie messe in atto per proteggere i Dati personali in caso di trasferimento (incluso come ottenere una copia o consultare tali garanzie).

a. I Dati personali non verranno divulgati a partner esterni per i loro scopi di marketing diretto

I Dati personali non verranno divulgati a partner esterni per i loro scopi di marketing diretto. Tuttavia, se l'ospite chiede di condividere i suoi Dati personali con siti o piattaforme di terze parti, come i siti di social network, questi siti o piattaforme di terze parti potrebbero potenzialmente utilizzare i dati per motivi di marketing.

b. I Dati personali potranno essere condivisi all'interno del gruppo Radisson

È possibile accedere ai Dati personali all'interno di Radisson. Ciò significa che i Dati personali potranno essere condivisi con il gruppo di società Radisson, che include affiliate e sussidiarie. L’accesso sarà sempre controllato in base alla necessità e concesso solo laddove sia necessario per fornire i servizi richiesti o per consentirci di svolgere qualsiasi funzione necessaria o legittima (anche per finalità operative, gestionali, amministrative, di supervisione o di valutazione).

c. I Dati personali potranno essere condivisi con hotel che operano con il marchio Radisson e viceversa.

I Dati personali potranno essere condivisi con hotel che operano con il marchio Radisson. Ad esempio, quando il cliente effettua una prenotazione per una camera d'albergo, tale prenotazione sarà gestita centralmente da Radisson Hospitality Belgium SRL e quindi condivisa con l'hotel prenotato in modo che possa ospitarlo e gestire il rapporto contrattuale (fatturazione, pagamento, gestione delle prenotazioni ecc.); in caso di soci Radisson Rewards, o di ospiti abituali, i dettagli dell'account verranno condivisi con l'hotel in cui soggiornano affinché vengano loro concessi i vantaggi legati allo stato di socio o ne facilitino il check-in. Allo stesso modo, gli hotel che operano con il marchio Radisson possono condividere i Dati personali con noi, ad esempio quando si effettua una prenotazione direttamente con l'hotel o in caso di richieste speciali o reclami con l'hotel.

Come accennato in precedenza, il portfolio di hotel Radisson comprende hotel in locazione, in gestione e in franchising. 

• Gli hotel in locazione e in gestione sono gestiti da Radisson o da una delle sue società affiliate. La condivisione dei dati con gli hotel in locazione e in gestione generalmente rimane all’interno di Radisson Hotel Group, che gestisce gli hotel.  

• Al contrario, gli hotel in franchising sono gestiti da partner esterni separati da Radisson. Pertanto, i Dati personali sono condivisi con tali partner esterni nell'ambito dei loro accordi di franchising con Radisson.

d. I Dati personali potranno essere condivisi con i proprietari degli hotel gestiti da Radisson

Gli hotel in gestione sono gestiti da Radisson, ma appartengono a proprietari terzi. Nell'ambito del loro rapporto contrattuale, alcuni dei Dati Personali potrebbero essere condivisi con i titolari in forza di un accordo di contitolarità o potranno essere loro trasferiti in qualità di autonomi titolari. 

I dati vengono condivisi con i proprietari degli hotel gestiti da Radisson essenzialmente allo scopo di mantenere il sistema contabile dell'hotel, inclusi, a titolo esemplificativo, libri contabili, registri degli ospiti e registri del front office. 

È possibile richiedere maggiori informazioni sulla natura del rapporto tra Radisson e i proprietari degli hotel gestiti da Radisson, nonché il nome di tali proprietari, contattando DataProtection@radissonhotels.com.

 

e. I Dati personali potranno essere condivisi con i nostri fornitori terzi di fiducia che potrebbero trattarli per nostro conto

Ci affidiamo a partner esterni di fiducia per eseguire una serie di operazioni commerciali per nostro conto. Facciamo sempre del nostro meglio per garantire che tutti i partner esterni con cui lavoriamo mantengano i dati personali degli ospiti al sicuro. Forniamo loro solo le informazioni di cui hanno bisogno per eseguire il servizio e richiediamo che non utilizzino i Dati personali per nessun altro scopo.  Ad esempio, è possibile che vengano affidati servizi che richiedono il trattamento dei Dati Personali a:

• fornitori che forniscono assistenza clienti per le prenotazioni, gestione reclami e/o operazioni di fidelizzazione;

• partner esterni che forniscono assistenza nella fornitura di servizi digitali (come check-in e pagamento online), gestione dell’identità o valutazioni, recensioni e sondaggi;

• agenzie pubblicitarie, di marketing, digitali e di social media per aiutarci con pubblicità, marketing e campagne, e ad analizzarne l’efficacia;

• partner esterni che forniscono assistenza nella fornitura di servizi IT, come fornitori di piattaforme, servizi di hosting, manutenzione e supporto sui nostri database nonché sui nostri software e applicazioni;

• fornitori di servizi di pagamento e agenzie di riferimento del credito allo scopo di valutare il punteggio di credito e verificare i dettagli laddove questa sia una condizione per stipulare un contratto con l’ospite;

• avvocati, revisori, consulenti finanziari e altri fornitori di servizi esterni in relazione ai loro servizi per Radisson. 

f. I Dati personali potranno essere divulgati anche ad altri partner esterni

Se Radisson o una parte dei suoi beni vengono acquisiti da un partner esterno, i Dati personali in nostro possesso relativi a tali beni saranno uno dei beni trasferiti. In tali casi, i Dati personali saranno trattati dall'acquirente in qualità di nuovo responsabile del trattamento e la sua Informativa sulla privacy disciplinerà il trattamento dei Dati personali.

I Dati personali potranno inoltre essere condivisi con i partner del programma fedeltà Radisson Rewards nel momento in l'ospite sceglie di utilizzare i punti con uno di loro.

Infine, i Dati personali potranno essere divulgati a qualsiasi autorità, agenzia o ente normativo, statutario, governativo o altro pertinente e autorità di regolamentazione del settore e qualsiasi altra persona a cui Radisson sia obbligato, richiesto o autorizzato a farlo per legge, norme o regolamenti, procedimento legale o contenzioso, o a qualsiasi persona ai sensi di qualsiasi ordine di un tribunale della giurisdizione competente o procedimento legale comparabile.

I Dati personali sono protetti grazie all'implementazione di misure di sicurezza ragionevoli, comprese misure di sicurezza fisiche (ad es. schedari protetti), tecniche e organizzative appropriate per proteggere i Dati personali da trattamenti non autorizzati o illeciti e da qualsiasi perdita, distruzione o danno accidentale.

 

In particolare, vengono utilizzati reti e sistemi di dati protetti da misure di sicurezza standard del settore e protocolli sicuri su reti non attendibili per proteggere la trasmissione dei Dati personali. L'accesso a queste informazioni sarà fornito solo a persone autorizzate per scopi commerciali legittimi.

 

Inoltre, l'accesso ai Dati personali è limitato al personale e ai fornitori di servizi in caso di necessità. 

 

Nonostante l'impegno nel proteggere in qualsiasi caso sistemi, siti, operazioni e informazioni da accesso, uso, modifica e divulgazione non autorizzati, a causa della natura intrinseca di Internet come veicolo di comunicazione globale aperto e altri fattori di rischio, non è possibile garantire che le informazioni, durante la trasmissione o quando sono memorizzate sui nostri sistemi, siano assolutamente al sicuro da intrusioni da parte di terzi.

 

Contattare DataProtection@radissonhotels.com in caso di domande sulle modalità di protezione dei Dati personali.

• lo scopo per cui sono conservati i Dati personali;

• gli obblighi legali e regolamentari in relazione a tali Dati personali, ad esempio eventuali obblighi di rendicontazione finanziaria;

• un eventuale rapporto con l’ospite in corso. Ad esempio, in caso di un account Socio attivo, l’ospite continua a ricevere comunicazioni di marketing o naviga regolarmente sul nostro sito Web o sulle nostre app);

• eventuali richieste specifiche da parte dell’ospite in relazione alla cancellazione dei Dati Personali E

• gli interessi legittimi in relazione alla gestione dei nostri diritti, ad esempio la difesa da eventuali rivendicazioni.

• Informazione. L’ospite ha il diritto di ricevere informazioni chiare, trasparenti e facilmente comprensibili su come vengono utilizzati i Dati personali e su quali sono i suoi diritti. Per tale motivo vengono fornite le informazioni contenute nella presente Informativa sulla privacy.

• Rettifica. L’ospite ha il diritto di richiedere che qualsiasi suo Dato personale incompleto o impreciso sia modificato.

• Cancellazione. Richiedere la cancellazione dei Dati personali trattati, fatte salve alcune eccezioni, ad esempio, laddove sia necessario conservare i Dati personali per adempiere a un obbligo di legge.

• Revoca del consenso. Laddove sia richiesto un consenso, questo potrà essere revocato in qualsiasi momento e di propria iniziativa accedendo all’account Socio (in caso se ne possieda uno) sul nostro sito web, per le comunicazioni commerciali facendo direttamente clic sul link per l’annullamento dell’iscrizione o visitando il nostro Centro sulla privacy qui: https://www.radissonhotels.com/en-us/privacy. La revoca del consenso non avrà efficacia sulla liceità della raccolta e del trattamento dei dati in base al consenso fornito fino al momento della revoca. Si prega di notare che potrebbero sussistere altri presupposti giuridici per il trattamento dei dati per altre finalità, come quelli descritti nell’Informativa sulla privacy.

• Accesso. Fatte salve alcune eccezioni, l’ospite ha il diritto di accedere e richiedere una copia dei Dati personali trattati, che verranno forniti in formato elettronico e/o per iscritto, o verbalmente ove consentito dalle leggi applicabili. Ove consentito dalle leggi applicabili, potrebbe essere addebitata una tariffa ragionevole per questa richiesta di accesso. 

• Restrizione. L’ospite ha il diritto di richiedere che il trattamento dei Dati personali sia limitato a condizioni specifiche. 

• Portabilità. L’ospite ha il diritto di richiedere che i Dati personali in nostro possesso vengano trasmessi a lui o a un altro titolare del trattamento a determinate condizioni.

• Obiezione. In determinate circostanze descritte nella Legge sulla privacy, in particolare quando vengono trattati Dati personali in base al nostro interesse legittimo, è possibile opporsi al trattamento dei Dati personali, incluso il caso in cui vengano trattati per scopi di marketing diretto.