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よくある質問

よくある質問への回答を見つける

ホテルのポリシー

  • アーリーチェックインまたはレイトチェックアウトをリクエストするにはどうすればよいですか？

    アーリーチェックイン（通常は午後 2 時までのチェックイン）またはレイトチェックアウト（通常は正午以降のチェックアウト）に関するホテルポリシーは、ロケーションやホテルによって異なるため、ご到着前にホテルまで直接お電話にてお問い合わせください。直通のホテルの電話番号は、確認 E メールまたはホテルインフォメーションページでご確認いただけます。

  • キャンセルに関する方針を教えてください。

    ご旅行の計画を変更された場合は、ご予約の手続き中にご案内したホテルのキャンセルポリシーに従い、ご予約のキャンセルまたは変更が可能です。

  • 自分の部屋に他のゲストが宿泊した場合、追加料金はかかりますか？

    ホテルルームの料金は、宿泊日およびシングルルームの大人の人数により異なります。ゲストを追加するには、ご予約を変更いただく必要があります。更新されたご予約を確定する前に、追加料金に関してご案内いたします。

  • ホテルルームを予約するのに、最低年齢の要件はありますか？

    個別のホテルポリシーによって異なる可能性がありますが、多くのホテルで 21 歳以上の年齢要件がございます。ご到着前にホテルまで直接お電話のうえ、必要な手続きを行ってください。直通のホテルの電話番号は、確認 E メールまたは各ホテルインフォメーションページでご確認いただけます。

  • Radisson Hotel がクレジットカードを事前承認するのはなぜですか？

    お客様のクレジットカードの事前承認は、販売業者（Radisson Hotel Group のホテルなど）での購入を請求されたが完全に処理されておらず、クレジットカードの与信枠に「保留」されていることを意味します。販売業者が取引処理を完了すると、事前承認金額が実際のクレジットカードの請求に置き換えられます。重要：Radisson Hotel Group の加盟ホテルでは、事前承認でご利用いただけるのはクレジットカードのみとなります。チェックイン時にクレジットカードを読み取り、最終のご請求を決済するための十分な資金があることを確認いたします。この金額は、お客様のご滞在中保持されます。確認する金額は、ご滞在の期間とホテルによって異なります。チェックインのスタッフより、本手続きについて明確にご説明いたします。クレジットカードからのご請求はございませんが、保留中の取引として表示されます。カードの承認は滞在期間中有効となり、解除されるのはご出発日から最大 5 日後となります。最終のご請求は、別のカードを使用してお支払いできます。事前承認についてご不明な点がある場合は、チェックインの際にお問い合わせください。

  • 子供を連れて旅行する際に、Radisson Hotel では部屋に折り畳み式ベッドやベビーベッドを提供できますか？

    お客様のご要望にお応えするため、できる限りの対応をいたします。当社のウェブサイトでご予約の際には、［コメントを追加］欄より特別なご要望があることをお知らせください。

  • Radisson Hotel Group ブランドのウェブサイトにアクセスしている際に、担当者に電話したい場合は、どこにかければよいですか？

    ブランドコンテンツに関するお問い合わせは、最寄りの地域のオフィスにお問い合わせください。

アカウントとサポート

  • 自分のゲスト情報をオンラインで更新する方法を教えてください。

    サインインしたら、［マイアカウント］を選択して［マイプロフィール］に移動し、アカウント情報を表示します。住所、E メールアドレス、設定を更新するには、［変更をリクエスト］ボタンを選択します。更新完了のためのリンクを記載した E メールが送信されます。

  • ホテルへの地図や道順はどこで確認できますか？

    ホテルの概要ページで、［連絡先］タブをクリックします。こちらに、ホテルの連絡先の詳細を記載しております。下へさらにスクロールすると、ホテルへのアクセス方法のセクションがございます。主要な交通機関の中心地からの道順やインタラクティブな地図が含まれるため、ご希望のロケーションから、車、公共交通機関、徒歩で行けるホテルを見つけることができます。

  • バウチャーコードの詳細はどこで確認できますか？

    バウチャーコードは、以前は e-Certs（電子証明書）と呼ばれていました。期間限定、バーチャル割引、オファーで、Radisson Hotel Group のホテルのご予約にのみご使用いただけます。詳細については、バウチャーコードの FAQ セクションをご覧ください。

  • Radisson Hotel Group ブランドのウェブサイトにアクセスしている際に、担当者に電話したい場合は、どこにかければよいですか？

    すべての国の連絡先の詳細については、こちらをご覧ください。

  • 必要な情報を見つけるには、どのような方法が最適ですか？

    ホテルに関するすべての情報については、各ホテルのウェブページをご参照ください。タブをクリックしながら、関連情報（概要、部屋、会議・イベント、近隣のアトラクション、連絡先、レビュー）を検索します。

予約をする

  • オンライン予約に問題があります。電話でサポートを受けることができるフリーダイヤル番号はありますか？

    ご予約の処理中に問題が発生した場合は、最寄りのヘルプデスクにお電話ください。

  • オンライン予約時に、一度に複数の部屋を予約できますか？

    はい、一度に 9 部屋までご予約いただけます。10 部屋以上のご予約を希望される場合は、お住まいの国のフリーダイヤル番号のリストをご確認ください。

  • 予約するには、オンラインでクレジットカード番号を入力する必要がありますか？予約手続きは安全ですか？

    はい。クレジットカードをご使用いただけるホテルのオンラインでのご予約は、クレジットカード番号が必要です。セキュリティの理由から、クレジットカード番号や電話番号などの個人情報は、インターネット経由で送信される前に暗号化されます。

  • オンラインで予約をするには、アカウントが必要ですか？アカウントの取得にはどのくらいの時間がかかりますか？

    オンライン予約のプロセスの一環として、アカウントを作成いただく必要があります。E メールアドレスとパスワードを使用したアカウント設定は、わずか数分でできます。作成できたら、お気に入りのホテルで［マイアカウント］ページをカスタマイズし、取引の情報やご予約の情報を表示できます。

  • 予約に関する特別な要望を表示するにはどうすればよいですか？

    ご予約の際には、［コメントを追加］欄ですべてのご希望とリクエストについてお知らせください。ホテルでは、お客様のリクエストにできるだけお応えできるよう最善を尽くします。

旅行計画の変更

  • 予約完了後のキャンセルまたは変更は可能ですか？

    はい。ご旅行の計画を変更された場合は、ご予約の手続き時にご案内した Radisson Hotel Group のキャンセルポリシーに従い、ご予約のキャンセルまたは変更が可能です。

  • オンラインで予約をキャンセルまたは変更する方法を教えてください。800 番で予約した予約にアクセスできますか？

    ご予約は、オンラインでキャンセルまたは変更できます。すべての Radisson Hotel Group ブランドは、集中予約システムに接続されており、お客様のすべてのご予約とアカウント履歴にアクセスできます。ウェブサイト上部のメニューから［私の予約］、［予約を検索］の順に選択し、お名前とご予約時に受け取った確認番号をご入力いただくと、ご予約の変更、アップグレード、キャンセルが可能になります。ただし、予約を表示するには、ゲストアカウントを作成し、ゲスト名とパスワードをご指定いただく必要があります。お客様のアカウント履歴は、Radisson Hotel のゲストアカウントを開設後 24 時間以内にオンラインで閲覧できるようになります。

  • 計画が変更となり、予約の変更やキャンセルを忘れた場合はどうなりますか？

    恐れ入りますが、ご予約をキャンセルされなかった場合は、少なくとも 1 泊のご宿泊料金および税金を申し受けます。料金は、ご予約時にご提供いただいたクレジットカードに請求されます。キャンセルポリシーはホテルによって異なるため、ご予約の確認プロセスで合意された責任がさらに加わる可能性もございます。キャンセルポリシーはご予約の確認プロセス中の表示、およびご予約確認時に受信された確認 E メールに記載しております。

  • 早く到着した場合、または当初の予定よりも後に出発する予定の場合はどうなりますか？アーリーチェックインまたはレイトチェックアウトをリクエストできますか？

    ご旅行計画の変更への対応については最善を尽くしますが、アーリーチェックインおよびレイトチェックアウトに関するポリシーは、ロケーションやホテルによって異なります。大部分の Radisson Hotel Group ホテルは、午後 2 時以降のチェックイン、および午後 12 時以前のチェックアウトで対応する準備をしております。アーリーチェックインまたはレイトチェックアウトを行うには、ご到着前にホテルに直接ご連絡ください。Radisson Hotel Group のすべてのホテルの直通電話番号は、確認 E メールまたはホテルの［連絡先］ページに記載されています。

  • バウチャーコードを持っています。予約を変更できますか？

    はい。変更後の新しいご予約がバウチャーコードの要件を満たし、変更が元のチェックイン日より前に行われている限り、ご予約の変更が可能です。ただし、これは予約時の前払いが不要なご予約（事前購入料金、デポジットなど）で、かつ変更時に変更/キャンセル料が発生しないご予約にのみ適用されます。

New Radisson Rewards プログラム

  • Radisson Rewards についてさらに詳しく知りたい場合

    プログラムの内容については、FAQ のセクションをご覧ください

一般情報

  • バウチャーコード（電子証明書）とは何ですか？

    バウチャーコードは、以前は e-Cert（電子証明書）と呼ばれていました。期間限定、バーチャル割引、オファーで、Radisson Collection、Radisson, Radisson Blu、Radisson RED、Park Plaza、Park Inn by Radisson and Country Inn & Suites by Radisson をご予約の際に、個人用バウチャーコード使用してのみご利用いただけます。

  • ヨーロッパと中東にある Radisson Blu と Park Inn by Radisson Hotel で使える電子ギフトカードを持っています。バウチャーコードは、私の電子ギフトカードと同じですか？

    いいえ、バウチャーコードまたは電子証明書は、電子ギフトカードとは異なります。バウチャーコード（電子証明書）は購入できませんが、電子ギフトカードはオンラインおよび参加ホテルでご購入いただける、プリペイドギフトカードです。

アカウントとサポート

  • バウチャーコードまたは電子証明書の番号を紛失しました。どのようにして見つけられますか？

    Radisson Rewards 会員の方は、アカウントにサインインして、利用可能なバウチャーコード（電子証明書）のリストを表示できます。Radisson Rewards 会員以外の方、またはバウチャーコード（電子証明書）が Radisson Rewards アカウントに関連付けられていない場合は、受信した E メールをご参照のうえ、番号をご確認いただく必要があります。E メールがない場合は、バウチャーコード（電子証明書）は紛失したと見なされ、交換できません。

  • バウチャーコードを確認するために、Radisson Rewards アカウントにサインインしましたが、表示されませんでした。どこで見つけられますか？

    期限切れのバウチャーコード（旧電子証明書）はリストに表示されないため、バウチャーコードは使用できなくなっている可能性があります。バウチャーコードがまだ使用できるかを確認するには、このページの参照機能を使用するか、受信した E メールのリンクからオファーに移動して詳細をご確認ください。ほとんどのバウチャーコードは Radisson Rewards アカウントに関連付けられています。ただし、リストに表示されていないものの、利用可能なバウチャーをお持ちの場合は、ご予約の手続き中にバウチャーコードをご入力いただくと、コードの交換が可能です。

  • 私のバウチャーコードは使用可能な状態ですが、使用しようとすると適用されません。どうすればよいですか？

    バウチャーコード（電子証明書）の条件を確認して、試みているご予約がオファーの利用規約を満たしているかをご覧ください。参加ホテル、予約日、滞在日、適用される料金は、バウチャーコードによって異なります。引き続きコードの使用に問題がある場合は、会員サービスにお問い合わせください。

  • 予約時にバウチャーコードを使用するのを忘れてしまいました。まだ使用できますか？

    はい。ホテルのチェックイン前に、ウェブサイトまたは www.radissonhotels.com/en-us/rewards でご調整いただければ、ご予約にバウチャーコードを適用できます。なお、元のご予約時に前払いが必要であったご予約の場合（事前購入料金、デポジットなど）には適用されませんのでご注意ください。

  • 予約後にバウチャーコードの予約を変更できますか？

    はい。新しい調整済み予約がバウチャーコード（電子証明書）の要件を満たし、元のチェックイン日より前に変更されている限り、ご予約を変更いただけます。ただし、これはご予約時の前払いが不要なご予約（事前購入料金、デポジットなど）で、ご変更の際に変更/キャンセル料が発生しなかった場合にのみ適用されます。

  • バウチャーコード（電子証明書）の予約をキャンセルして、別の予約にバウチャーコードを使用できますか？

    はい。ホテルのチェックイン前に予約をキャンセルされた場合、オファーの有効期限が切れていない限りバウチャーコードは再度ご利用可能になります。ただし、これはご予約時の前払いが不要なご予約（事前購入料金、デポジットなど）で、キャンセル時にキャンセル料が発生しなかった場合にのみ適用されます。

  • バウチャーコードを使用しようとしていますが、ウェブサイトには使用済みと表示されています。どうすればよいですか？

    コードを入力された場合は、正しくご入力いただいているかご確認ください。正しくご入力いただいている場合や、リンクからウェブサイトにアクセスされた場合は、Radisson Rewards 会員の方はアカウントにサインインいただき、利用可能なバウチャーコードとご予約のリストをご確認ください。会員以外の方、またはご質問がある場合は、会員サービスにお問い合わせのうえサポートをご依頼ください。

  • 私のバウチャーコードは複数の部屋を予約することができますが、予約を別にしたいです。個別に予約することはできますか？

    いいえ。バウチャーコード割引を複数の部屋に適用するには、1 度にご予約いただく必要があります。バウチャーコードはご予約確定時に使用できなくなり、複数回使用することはできません。

  • 複数のバウチャーコードを持っています。1 回の予約ですべて使用できますか？

    いいえ、ご予約 1 件につき 1 つのバウチャーコードのみご利用いただけます。

  • 他の人のホテル滞在を予約する際に、バウチャーコードを使用できますか？

    一般的にはご使用いただけません。ほとんどのバウチャーコードの譲渡はできませんが、オファーにより異なる場合があります。お手元のコードのバウチャーコードオファー利用規約をご確認のうえ、他のお客様に使用できるかどうかをご確認ください。

  • 他のウェブサイトでより安い料金が表示された場合、どのようにして申請すれば良いですか？

    Radissonhotels.com でご予約いただいてから 24 時間以内に、Radissonhotels.com のご連絡くださいセクションにアクセスして、「オンライン」連絡方法、「ベストオンラインレート保証の申請」の順に選択してください。

  • 請求を申請するには何が必要ですか？

    Radissonhotels.com のご予約に関する情報と、見つけられたより安い料金に関連する特定の情報（料金、ウェブサイトのアドレス、検索日）が必要です。

  • ベストレート保証請求の申請枠はありますか？

    はい。元のご予約から 24 時間以内、かつ、ホテル到着予定日の現地時間の真夜中の 48 時間前までにご請求ください。

  • ベストレート保証の請求はどのように検証されますか？

    請求のご申請を完了いただくと、当社にてご申請いただいたより安い料金の有効性を検証し、料金がベストレート保証の条件を満たしているかどうかを確認します。料金は引き続き一般に利用可能であり、ホテルの現地通貨でご予約いただけることが必要です。より安い料金が利用できなくなっている場合は、本保証は適用されません。

  • 請求が承認された場合、そのより安い料金はどのように適用されますか？

    宿泊料金の全額を前払いされていない場合は、ご予約で25％の割り引きを追加してより安い料金に調整いたします。Radissonhotels.com でご宿泊料金の全額を前払いされた場合、ホテルよりご予約時の料金の全額をクレジットカードに返金いたします。その後、ご宿泊料金により安い料金の客室料金に25%の割り引きを追加して適用いたします。

  • チェックイン時に何かホテルに提示する必要がありますか？

    チェックイン時にご予約の確認番号をご提示ください。ご請求の検証後にカスタマーケアより新しい確認番号をご案内している場合は、新しい番号をご提示いただく必要があります。

  • ベストレート保証は、ウェブサイトに掲載されている料金に適用されますか？

    複数ブランドのウェブサイト、Radissonhotels.com でのご予約のみ保証いたします。

一般情報

  • ギフトカードとは何ですか？

    Radisson Hotel ギフトカードは、ユーロ（EUR）または英ポンド（GBP）でご利用いただけるプリペイドのギフトカードです。このギフトカードは、参加国の 300 近くの Radisson Collection、Radisson Blu、Park Inn by Radisson、Park Plaza Hotel のホテル料金（参加ホテルが管理および運営する、税金を含む対象サービス）のお支払いにご利用いただけます。

  • どのようなギフトカードが提供されていますか？

    ギフトカードには以下の種類があります： 

    • ホテルまたはオンラインで販売される、物理的なギフトカード。
    • オンラインで購入される個人用のギフトカード。
    • E メールで送信される電子ギフトカード。
    • B2B ギフトカード。

  • ギフトカードの購入に関するカスタマーサポートを受けるには、どこに連絡すればよいですか？

    ギフトカードサポートセンター：giftcards@radissonhotels.com

  • ギフトカードはどこで購入できますか？

    ギフトカードは 2020 年 5 月 1 日時点、販売しておりません。ただし、有効なギフトカードは 2022 年 4 月 30 日まで参加ホテルにてご利用いただけます。それ以降は、すべてのカードは無効となり、ご使用いただけなくなります。

  • ギフトカードはどの国で利用できますか？

    ギフトカードは、オーストリア、バーレーン、ベルギー、クロアチア、チェコ共和国、デンマーク、エジプト、エストニア、フィンランド、フランス、 ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイスランド、アイルランド、イタリア、クウェート、ラトビア、レバノン、リビア、リトアニア、ルクセンブルグ、マルタ、オランダ、ノルウェー、オマーン、ポーランド、ポルトガル、カタール、ルーマニア、サウジアラビア、セルビア、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、スイス、トルコ、英国、アラブ首長国連邦。

    参加ホテルの一覧をご確認ください。

  • 購入をキャンセルしたいです。可能ですか？

    オンラインでご購入された場合、ギフトカードが未使用の場合に限り、ご購入後 14 日以内に購入をキャンセルすることができます。ギフトカードサポートセンター（giftcards@radissonhotels.com）にご連絡ください。システム内のギフトカードはブロックされ、お支払いに使用されたクレジットカードに返金いたします。