Radisson Hotel Group プライバシー通知

予約データとは、お客様が使用した予約チャネル（当社ウェブサイト、アプリ、オンライン旅行代理店を介して、またはホテルと直接）にかかわらず、当ホテルの予約に関するすべての情報を意味します。予約データの例としては、お客様の連絡先情報、予約の詳細（予約番号、ホテル名、宿泊日、料金、お食事プラン）、個人的嗜好、または請求／財務情報などがあります。

ゲストデータとは、当社のいずれかのホテルに（現在または過去に）ご宿泊のゲストとしてのお客様に関するすべての情報を意味します。ゲストデータには、お客様の連絡先情報、個人データ（性別、生年月日など）、予約履歴、個人的嗜好、お客様が行ったクレームや苦情、マーケティングコミュニケーションの選択が含まれる場合があります。

会員データとは、Radisson Rewards ロイヤリティプログラムの登録会員としてのお客様に関するすべての情報を意味します。会員データには、お客様の連絡先情報、個人データ（性別、生年月日など）、会員情報（会員レベルとステータス、ポイント数、ポイントの引き換え、登録日、登録チャンネルなど）、予約履歴、個人的嗜好、会員プロフィール（旅行の一般的な理由、滞在期間、お食事プラン、予約チャネルなど）が含まれる場合があります。

• お客様との契約に基づく当社の義務を履行するため、またはお客様との契約を締結する前の手続きを行うため（お客様が当社に予約したり、Radisson Rewards アカウントを作成したりする場合）
• 法的義務を遵守するため（例えば、当社は、お客様がチェックインする際に、お客様の個人識別情報を収集する必要があり、お客様がチェックアウトする際に、税務／財務報告を遵守するために、お客様の取引情報を保持する必要があります）
• お客様の個人データを使用することが当社の正当なビジネス上の利益である場合（当組織を運営、評価および改善すること、詐欺、未承認の取引、請求その他の法的責任から当社および他者を保護すること、会社のポリシーおよび業界標準を確実に遵守することなど）
• お客様の同意に基づくこと（お客様が当社のマーケティングニュースレターの購読を選択した場合など） 

a. 当社は第三者のダイレクトマーケティングの目的でお客様の個人データを第三者に開示することはありません

当社は第三者のダイレクトマーケティングの目的でお客様の個人データを第三者に開示することはありません。ただし、お客様がご自身の個人データをソーシャルネットワーキングサイトなどの第三者のサイトやプラットフォームと共有するように当社に指示した場合、これらの第三者のサイトまたはプラットフォームはマーケティング上の理由でお客様のデータを使用する可能性があります。

b. 当社はお客様の個人データを Radisson グループ内で共有することがあります

お客様の個人データは Radisson 内でアクセスされることがあります。つまり、当社は関連会社や子会社を含む Radisson グループ全体でお客様の個人データを共有することがあります。アクセスは、常に知る必要性に基づいて制御され、要求されたサービスをお客様に提供する、または当社による必要または正当な機能（業務、経営、管理、監督、評価目的を含む）の実行を可能にするために必要な場合にのみ提供されます。

c. 当社は Radisson ブランドの下で運営されているホテルとお客様の個人データを共有することがあります（その逆も同様）

当社は Radisson ブランドの下で運営されているホテルとお客様の個人データを共有することがあります。例えば、お客様がホテルの客室を予約する際には、その予約は Radisson Hospitality Belgium SRL によって一元管理され、その後、予約したホテルと共有されます。これにより、当該のホテルはお客様のために宿泊場所を用意し、お客様との契約関係（請求、支払い、予約管理など）を管理できます。お客様が Radisson Rewards 会員またはリピータのゲストである場合は、お客様が宿泊するホテルとお客様のアカウントの詳細を共有することで、お客様の会員資格に関連する特典を付与したり、お客様のチェックインを円滑に進めたりすることができます。同様に、Radisson ブランドの下で運営されているホテルは、お客様がそのホテルに直接予約したり、特別な要求を行ったり、苦情を申し立てたりした場合などに、お客様の個人データを当社と共有することがあります。

前述のように、Radisson ホテルのポートフォリオにはリースホテル、管理ホテル、フランチャイズホテルが含まれます。 

• リースホテルと管理ホテルは Radisson またはそのいずれかの関連会社によって運営されています。リースホテルおよび管理ホテルとのデータ共有は通常、これらのホテルを運営している Radisson Hotel Group 内に限定されます。  

• 一方、フランチャイズホテルは Radisson とは別の第三者によって運営されています。このため、お客様の個人データは Radisson とのフランチャイズ契約の枠組み内で当該第三者と共有されます。

d. 当社は Radisson が管理するホテルの所有者とお客様の個人情報を共有することがあります

管理ホテルは Radisson によって運営されますが、第三者の所有者に属しています。契約関係の枠組み内で、お客様の個人データの一部は共同管理者契約の下で所有者と共有されるか、独立管理者としての所有者に転送される場合があります。 

当社は、基本的にホテルの会計システム（会計帳簿、ゲストの記録、フロントオフィスの記録などが含まれますが、これらに限定されません）を維持する目的で、Radisson が管理するホテルの所有者とデータを共有します。 

Radisson と Radisson が管理するホテルの所有者との関係の性質、およびこれらの所有者の名前の詳細については、プライバシーセンターに連絡して要求することができます。 

e. 当社は、当社に代わってお客様の個人データを処理する信頼できる第三者サプライヤとこれらのデータを共有することがあります

当社は、当社に代わって一連の事業運営を行う信頼できる第三者に業務を委託しています。当社は常に、当社と協力するすべての第三者がお客様の個人データを安全に保護することを確保するために最善の努力を払っています。当社はかかる第三者に対し、サービスを実施するために必要な情報のみを提供し、お客様の個人データを他の目的に使用しないことを要求しています。  例えば、お客様の個人データの処理を必要とするサービスを以下に委託する場合があります。

• 予約、苦情処理、ロイヤリティ業務に関するカスタマーケア支援を提供するサプライヤ

• デジタルサービス（オンラインチェックイン／チェックアウトなど）、ID 管理または評価、レビュー、アンケートの提供を支援する第三者

• 広告、マーケティング、キャンペーンの実施を支援し、その効果を分析する広告、マーケティング、デジタルおよびソーシャルメディアの代理店

• 当社のデータベースならびにソフトウェアおよびアプリケーションに対する IT サービス（プラットフォームプロバイダなど）、ホスティングサービス、メンテナンスおよびサポートの提供を支援する第三者

• お客様のクレジットスコアの評価およびお客様情報の検証（上記がお客様と契約を締結する条件である場合）を目的とした支払サービスプロバイダおよび信用照会機関

• Radisson へのサービスに関連する弁護士、監査人、財務顧問、その他の第三者サービスプロバイダ 

f. 当社はお客様の個人データを他の第三者に開示することもあります

Radisson またはその資産の一部を第三者が取得した場合、これらの資産に関連して当社が保持する個人データは譲渡された資産の一部となります。この場合、お客様の個人データは新しい管理者の役割を果たす購入者によって処理され、そのプライバシーポリシーがお客様の個人データの処理に適用されます。

また、お客様が Radisson Rewards ロイヤリティプログラムのパートナーとポイント交換することを選択した場合、当社は当該パートナーとお客様の個人データを共有することがあります。

最後に、当社は、規制、法定、政府、その他の関連する当局、機関もしくは団体および業界規制当局、ならびに法律、規則、規制、法的手続きもしくは訴訟により Radisson が開示することを強制、要求もしくは許可されたその他の人物、または管轄裁判所の命令もしくは同等の法的手続きに従う他の者にお客様の個人データを開示する場合があります。

お客様は、本プライバシー通知に記載する目的のために、当社が必要に応じて個人データを他の法域に転送する場合があることを了解し、同意するものとします。特に、最初にお客様の個人データが収集された法域と同程度のデータ保護レベルを提供していない法域に所在するホテルにお客様が予約した場合、当該のホテルにお客様の個人データを転送します。また、当社のメインサーバーがある米国にお客様のデータを転送する場合もあります。 

 

お客様の個人データを他の国または法域に転送する場合、当社は本プライバシー通知に記載するとおりに、かつ適用法令に従って当該データを保護します。適用法令に基づき必要とされる場合、当社は、お客様のデータ保護権を保護するために、データ受領者に拘束力のある契約上の義務を課します。さらに、適用法令の下で必要とされる場合は、管轄監督機関にデータ転送および／またはデータ転送メカニズムを通知します。

 

欧州経済地域（「EEA」）から米国およびその他の非 EEA 法域への転送については、欧州委員会が承認した標準契約条項を履行するとともに、一般データ保護規則第 46 条および第 49 条の規定で要求または許可される国境を越えた転送に対応するためのその他の適切な解決策を実施します。当社がお客様の個人データを転送する際に当該データを保護するために講じている保護措置（本保護措置のコピーの入手方法または参照方法を含む）についてご質問がある場合は、プライバシーセンターまでお問い合わせください。

当社はお客様の個人データを保護し、不正または違法な処理および偶発的な損失、破壊または損傷からお客様の個人データを保護するために適切な物理的（安全な保管庫など）、技術的および組織的なセキュリティ対策を含む合理的なセキュリティ対策を実施します。

 

特に、業界標準のセキュリティ対策で保護されたデータネットワークとシステムを運用し、信頼できないネットワーク上で安全なプロトコルを利用して、お客様の個人データの送信を保護しています。この情報へのアクセスは、正当な業務上の目的のために承認された個人にのみ提供されます。

 

さらに、お客様の個人データへのアクセスは、知る必要性に基づき、スタッフとサービスプロバイダに限定されます。 

 

当社は、開かれたグローバル通信手段としてのインターネット固有の性質およびその他のリスク要因による不正なアクセス、使用、変更、開示から当社のシステム、サイト、業務および情報を保護するために常に努力を払っていますが、いかなる情報も、送信中または当社のシステムに保存されている間に他者による侵入から完全に保護されることを保証いたしかねます。

 

当社がお客様の個人データを保護する方法についてご質問がある場合は、プライバシーセンターまでお問い合わせください。

• お客様の個人データを保持する目的

• 当該の個人データに関連する当社の法律上および規制上の義務（財務報告義務など）

• お客様との関係が継続しているかどうか（お客様が有効な会員アカウントを持っている、マーケティングコミュニケーションを継続的に受信している、当社のウェブサイトやアプリを定期的に閲覧しているなど）。

• ご自身の個人データの削除に関するお客様からの特定の要求

• 当社の権利の管理に関連する正当な利益（請求の弁護など）

• 情報。お客様は、当社がお客様の個人データを使用する方法およびお客様の権利について明確かつ透明でわかりやすい情報の提供を受ける権利を有します。この目的で、当社は本プライバシー通知でお客様に当該情報を提供しています。

• 修正。お客様は、当社が処理する不完全または不正確なお客様の個人データの修正を要求する権利を有します。

• 削除。お客様は、当社が法的義務を遵守するためにお客様の個人データを保持する必要がある場合などの一定の例外を条件として、当社が処理するお客様の個人データの削除を要求する権利を有します。

• 同意の撤回。当社がお客様の同意に依拠している場合、お客様は、当社ウェブサイトでお客様の会員アカウント（アカウントをお持ちの場合）にログインして、いつでも自発的にその同意を取り消すことができます。商用通信の場合は、E メールの配信停止をクリックして直接取り消すか、こちらのプライバシーセンターhttps://www.radissonhotels.com/ja-jp/privacyからご連絡ください。お客様による同意の撤回は、その同意を撤回する時点までのお客様の同意に基づいてお客様のデータを収集および処理する合法性に影響を与えることはありません。当社は他にも、本プライバシーポリシーに明記する目的など、その他の目的のためにお客様のデータを処理する法的根拠を有する場合があります。

• アクセス。一定の例外を条件として、お客様は、当社が処理するお客様の個人データにアクセスし、その写しを要求する権利を有します。この写しは、電子形式および／または書面で、または適用法令で認められる場合は口頭でお客様に提供いたします。適用法令で認められる場合、当社はこのアクセス要求に対してお客様に妥当な料金を請求することができます。 

• 制限。お客様は、特定の条件下で当社がお客様の個人データの処理を制限することを要求する権利を有します。 

• 携帯性。お客様は、特定の条件下で、当社が保持する個人データをお客様または他のデータ管理者に送信することを要求する権利を有します。

• 異議。プライバシー法に記載する特定の状況において、特に当社が正当な利益に基づいて個人データを処理する場合、お客様は、ダイレクトマーケティングの目的でお客様の個人データが処理される場所を含め、ご自身の個人データの処理に異議を唱えることができます。