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FAQ

자주 묻는 질문에 대한 답변 찾아보기

호텔 정책

  • 호텔에서 얼리 체크인이나 레이트 체크아웃을 어떻게 요청할 수 있습니까?

    얼리 체크인(일반적으로 오후 2시 이전) 또는 레이트 체크아웃(일반적으로 오후 12시 이후)에 대한 호텔 정책은 지역과 호텔에 따라 다르므로 도착 전에 호텔에 직접 전화하여 필요한 사항을 알아보시기 바랍니다. 호텔 직통 전화번호는 확인 이메일 또는 호텔 정보 페이지에서 확인할 수 있습니다.

  • 취소와 관련된 정책은 무엇입니까?

    여행 계획이 변경되면 예약 과정에 명시된 호텔의 취소 정책에 따라 예약을 취소하거나 변경할 수 있습니다.

  • 객실에 게스트가 추가되는 경우 요금이 부과됩니까?

    호텔 객실 요금은 날짜와 싱글 룸을 차지하는 성인의 수에 따라 다릅니다. 더 많은 게스트가 투숙하려면 예약을 변경해야 합니다. 업데이트된 예약을 확인하기 전에 추가 요금에 대한 통지를 받게 됩니다.

  • 호텔 객실을 예약하기 위한 최소 연령 요건이 있습니까?

    개별 호텔 정책은 다를 수 있지만 대부분의 호텔은 최소 연령 요건은 21세입니다. 도착 전에 호텔로 직접 전화하여 알맞게 예약하시기 바랍니다. 호텔 직통 전화번호는 확인 이메일 또는 해당 호텔 정보 페이지에서 확인할 수 있습니다.

  • Radisson 호텔이 내 신용 카드를 사전 승인하는 이유는 무엇입니까?

    신용 카드의 사전 승인은 요금을 청구했지만 완전히 처리하지 않은 가맹점(예: Radisson Hotel Group 호텔)이 구매한 신용 카드 신용 한도에 대한 기술적인 "보류"입니다. 가맹점이 거래 프로세스를 완료하면 사전 승인 금액이 카드의 실제 청구액으로 대체됩니다. 중요 사항: 투숙한 Radisson Hotel Group 호텔에서는 사전 승인한 신용 카드만 사용할 수 있습니다. 체크인 시 신용 카드를 긁어 최종 청구서를 정산하기에 충분한 자금이 있는지 확인하며, 이 금액은 숙박 기간 동안 보관됩니다. 확인 금액은 숙박 기간과 거주 중인 호텔에 따라 다릅니다. 체크인하는 직원은 이 과정을 명확하게 설명해 줄 것입니다. 신용 카드에서 금액이 인출되지 않지만 보류 중인 거래로 표시됩니다. 카드 승인은 숙박 기간 동안 유효하며 출발 후 최대 5일이 소요됩니다. 다른 카드를 사용하여 최종 청구서를 지불할 수 있습니다. 사전 승인에 대한 질문이 있으면 체크인 구역에 문의해 주십시오.

  • Radisson 호텔에서 어린이와 함께 여행할 때 객실에 유아용 침대나 간이 침대를 제공할 수 있습니까?

    당사는 귀하의 요구를 충족하기 위해 가능한 모든 것을 할 것입니다. 당사 웹사이트에서 예약할 때 “코멘트 추가” 영역에 있는 모든 특별 요청을 참고해 주십시오.

  • Radisson Hotel Group 브랜드 웹사이트를 방문할 때 직원과 통화하려면 누구에게 전화해야 합니까?

    브랜드 콘텐츠에 대한 문의 사항은 해당 지역 사무소에 문의하십시오.

계정 및 지원

  • 온라인에서 게스트 정보를 업데이트하려면 어떻게 해야 합니까?

    로그인한 후 "내 계정"을 선택하고 "내 프로필"로 이동하여 계정 정보를 확인합니다. 주소, 이메일 주소 및 기본 설정을 업데이트하려면 "변경 요청" 버튼을 선택합니다. 업데이트를 완료할 수 있는 링크가 포함된 이메일이 전송됩니다.

  • 내 호텔에 대한 지도와 방향을 어디에서 찾을 수 있습니까?

    호텔 개요 페이지에서 "문의처" 탭을 클릭합니다. 여기에서 호텔에 대한 문의처 세부 정보를 확인할 수 있습니다. 아래로 스크롤하여 호텔로 가는 방법 섹션을 참조하십시오. 주요 교통 허브에서 오시는 길 안내와 차량, 대중 교통 또는 도보로 선택한 위치에서 호텔을 찾을 수 있는 대화형 지도가 제공됩니다.

  • 바우처 코드에 대한 자세한 내용은 어디에서 확인할 수 있습니까?

    이전에 온라인 인증서(전자 인증서)로 알려진 바우처 코드는 제한된 시간 동안 제공되는 가상 할인 및 특별 할인이며 Radisson Hotel Group 숙박 시설로 예약할 때만 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 바우처 코드에 대한 FAQ 섹션에서 확인할 수 있습니다.

  • Radisson Hotel Group 브랜드 웹사이트를 방문할 때 직원과 통화하려면 누구에게 전화해야 합니까?

    모든 국가의 문의처 정보는 여기에서 확인할 수 있습니다.

  • 필요한 정보를 찾는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

    해당 호텔의 웹페이지에서 호텔에 관한 모든 지침을 제공합니다. 탭(개요, 객실, 회의 및 이벤트, 인근 관광지, 문의처, 검토하기)를 사용하여 관련 정보를 찾으십시오.

예약하기

  • 온라인 예약에 문제가 있습니다. 도움을 요청할 수 있는 무료 전화번호가 있습니까?

    예약 과정에서 문제가 발생할 경우 지역 헬프 데스크에 문의하십시오.

  • 온라인으로 예약할 때 한 번에 2개 이상의 객실을 예약할 수 있습니까?

    예, 한 번에 최대 9개의 객실을 예약할 수 있습니다. 10개 이상의 객실을 예약하려면 해당 국가의 무료 전화번호 목록을 참조하십시오.

  • 예약하려면 온라인으로 신용 카드 번호를 입력해야 합니까? 예약 절차는 안전합니까?

    예. 신용 카드 결재를 허용하는 호텔을 온라인으로 예약하려면 신용 카드 번호가 필요합니다. 보안을 위해 신용 카드 번호 또는 전화번호와 같은 개인 정보는 인터넷을 통해 전송되기 전에 암호화됩니다.

  • 온라인으로 예약하려면 계정이 필요합니까? 계정을 만드는 데 얼마나 걸립니까?

    온라인 예약 프로세스의 일부로 계정을 생성해야 합니다. 이메일 주소와 암호를 사용하여 계정을 생성하는 데는 몇 분 밖에 걸리지 않습니다. 완료되면 좋아하는 호텔로 "내 계정" 페이지를 개인화하고 거래 및 예약 정보를 볼 수 있습니다.

  • 예약 시 특별 요청을 어떻게 표시합니까?

    예약 시 "코멘트 추가" 영역에서 모든 기본 설정 및 요청을 참고해 주십시오. 호텔은 귀하의 요구를 충족하기 위해 가능한 모든 것을 할 것입니다.

여행 계획 변경

  • 예약 후 취소하거나 변경할 수 있습니까?

    예. 여행 계획이 변경되면 예약 과정에 명시된 Radisson Hotel Group의 취소 정책에 따라 예약을 취소하거나 변경할 수 있습니다.

  • 온라인으로 예약을 취소하거나 변경하려면 어떻게 해야 합니까? 800번 번호로 예약할 수 있나요?

    온라인으로 예약을 변경하거나 취소할 수 있습니다. 모든 Radisson Hotel Group 브랜드는 중앙 예약 시스템에 연결되어 있으므로 모든 예약과 계정 기록에 접근할 수 있습니다. 웹사이트 상단의 메뉴에서 '내 예약'을 선택한 다음 예약 시 사용한 이름과 받은 확인 번호를 입력하여 '예약 찾기'를 선택합니다. 그러면 예약을 수정, 업그레이드 또는 취소할 수 있습니다. 그러나 예약 내용을 보려면 게스트 이름과 암호를 지정하여 게스트 계정을 만들어야 합니다. Radisson 호텔 게스트 계정을 설정한 후 24시간 이내에 계정 내역을 온라인으로 볼 수 있습니다.

  • 계획이 변경되었는데 예약을 변경하거나 취소하는 것을 잊어버리면 어떻게 됩니까?

    아쉽게도 예약을 취소하지 못할 경우 최소 1박 객실 요금과 세금이 부과되며 예약 과정에서 제공한 신용 카드로 청구됩니다. 취소 정책은 호텔에 따라 다르므로 예약 확인 과정에서 동의한 추가 책임이 있을 수도 있습니다. 취소 정책은 예약 확인 과정에서 볼 수 있으며 예약 확인 시 수신되는 확인 이메일에도 표시됩니다.

  • 일찍 도착하거나 원래 예상했던 것보다 늦게 떠날 계획이라면 어떻게 해야 합니까? 얼리 체크인 또는 레이트 체크아웃을 요청할 수 있습니까?

    여행 계획 변경에 맞춰 최선을 다하겠습니다. 하지만 얼리 체크인 및 레이트 체크아웃에 관한 정책은 지역과 호텔에 따라 다릅니다. 대부분의 Radisson Hotel Group 호텔은 오후 2시 또는 그 이후에 게스트를 받아들이고 오후 12시 또는 그 이전에 체크아웃을 요청합니다. 얼리 체크인 또는 레이트 체크아웃을 요청하려면 도착 전에 호텔에 직접 전화하십시오. 모든 Radisson Hotel Group 호텔의 직통 전화번호는 확인 이메일 또는 호텔의 "문의처" 페이지에서 확인할 수 있습니다.

  • 바우처 코드가 있습니다. 예약을 변경할 수 있습니까?

    예. 새로 조정된 예약이 바우처 코드 요건을 충족하고 원래 체크인 날짜 이전에 변경한 경우 예약을 변경할 수 있습니다. 단, 이는 예약 시 선결제가 필요하지 않은 예약(예: 선불 구매 요금, 보증금)에만 적용되며 변경 시 변경/취소 수수료가 부과되지 않습니다.

새로운 Radisson Rewards 프로그램

  • Radisson Rewards에 대해 더 알고 싶은 가요?

    프로그램이 제공하는 모든 것은 FAQ 섹션에서 볼 수 있습니다.

일반 정보

  • 바우처 코드(온라인 인증서)란 무엇입니까?

    이전에 온라인 인증서(전자 인증서)로 알려진 바우처 코드는 제한된 시간 동안 제공되는 가상 할인 및 특별 할인입니다. Radisson Collection, Radisson, Radisson Blu, Radisson RED, Park Plaza, Park Inn by Radisson 및 Country Inn & Suites by Radisson을 예약할 때만 개인 바우처 코드를 사용할 수 있습니다.

  • 유럽과 중동의 Radisson Blu 및 Park Inn by Radisson 호텔에서 사용할 수 있는 전자 기프트 카드가 있습니다. 바우처 코드는 전자 기프트 카드와 동일합니까?

    아니요. 바우처 코드 또는 온라인 인증서는 전자 기프트 카드와 동일하지 않습니다. 바우처 코드(온라인 인증서)는 구매할 수 없으며, 전자 기프트 카드는 온라인 및 참여 호텔에서 구매할 수 있는 선불 상품권입니다.

계정 및 지원

  • 내 바우처 코드 또는 온라인 인증서 번호를 분실했습니다. 어떻게 찾을 수 있습니까?

    Radisson Rewards 회원인 경우 계정에 로그인하여 사용하지 않은 바우처 코드(온라인 인증서) 목록을 볼 수 있습니다. Radisson Rewards 회원이 아니거나 바우처 코드(온라인 인증서)가 Radisson Rewards 계정과 연결되어 있지 않은 경우 받은 이메일을 참조하여 번호를 확인해야 합니다. 이메일이 없는 경우 바우처 코드(온라인 인증서)가 분실된 것으로 간주되어 교체할 수 없습니다.

  • 내 바우처 코드를 보기 위해 Radisson Rewards 계정에 로그인했는데 목록이 없습니다. 어디에서 찾을 수 있습니까?

    만료된 바우처 코드(이전의 온라인 인증서)는 목록에 없으므로 바우처 코드를 더 이상 사용할 수 없습니다. 바우처 코드를 계속 사용할 수 있는지 확인하려면 이 페이지의 조회 기능을 사용하거나 수신한 이메일에서 혜택에 연결하여 세부 정보에 액세스할 수 있습니다. 대부분의 바우처 코드는 Radisson Rewards 계정과 연계되어야 하지만, 목록에 없어도 계속 사용 가능한 바우처 코드가 있는 경우 예약 과정에서 바우처 코드를 입력하여 사용할 수 있습니다.

  • 내 바우처 코드는 사용할 수 있는 상태지만 실제 적용되지 않습니다. 어떻게 해야 합니까?

    바우처 코드(온라인 인증서) 혜택의 이용 약관을 검토하여 예약이 혜택 요건을 충족하는지 확인하십시오. 참여 호텔, 예약 날짜, 숙박 날짜 및 적용 가능한 요금은 바우처 코드에 따라 다를 수 있습니다. 계속 코드 사용에 문제가 있으면 회원 서비스에 문의하여 도움을 받으십시오.

  • 예약 시 바우처 코드를 사용하는 것을 잊어버렸습니다. 그래도 사용할 수 있습니까?

    예. 웹사이트 또는 www.radissonhotels.com/en-us/rewards에서 호텔 체크인 전에 바우처 코드를 조정한 경우 예약에 바우처 코드를 적용할 수 있습니다. 원래 예약에서 예약 시 선결제가 필요한 경우(예: 선불 구매 요금, 보증금)에는 적용되지 않습니다.

  • 예약 후 바우처 코드 예약을 변경할 수 있습니까?

    예. 새로 조정된 예약이 바우처 코드(온라인 인증서) 요건을 충족하고 원래 체크인 날짜 이전에 변경한 경우 예약을 변경할 수 있습니다. 단, 이는 예약 시 선결제가 필요하지 않은 예약(예: 선불 구매 요금, 보증금)에만 적용되며 변경 시 변경/취소 수수료가 부과되지 않습니다.

  • 바우처 코드(온라인 인증서) 예약을 취소하고 바우처 코드를 다른 예약에 사용할 수 있습니까?

    예. 호텔 체크인 전에 예약을 취소할 경우 혜택이 만료되지 않는 한 바우처 코드가 다시 열립니다. 단, 이는 예약 시 선결제가 필요하지 않은 예약(예: 선불 구매 요금, 보증금)에만 적용되며 취소 시 취소 수수료가 부과되지 않습니다.

  • 바우처 코드를 사용하려고 하는데 웹사이트에 이미 사용되었다고 나와 있습니다. 어떻게 해야 합니까?

    코드를 입력한 경우 올바르게 입력했는지 확인하십시오. 이 방법으로 해결되지 않거나 링크를 사용하여 웹 사이트에 액세스한 경우 Radisson Rewards 회원은 자신의 계정에 로그인하여 사용 가능한 바우처 코드 및 예약 목록을 볼 수 있습니다. 회원이 아니거나 질문이 있는 경우 회원 서비스에 문의하여 추가 지원을 받을 수 있습니다.

  • 바우처 코드를 사용하면 두 개 이상의 객실을 예약할 수 있지만 별도의 예약으로 예약하고 싶습니다. 가능합니까?

    아니요. 바우처 코드 할인을 여러 객실에 적용하려면 하나씩 예약해야 합니다. 바우처 코드는 예약 확인 시 종료되며 여러 번 사용할 수 없습니다.

  • 바우처 코드가 여러 개 있는데 한 예약에 모두 사용할 수 있습니까?

    아니요. 예약당 하나의 바우처 코드만 허용됩니다.

  • 바우처 코드를 사용하여 다른 사람의 호텔 숙박을 예약할 수 있습니까?

    일반적으로 안 됩니다. 대부분의 바우처 코드는 양도할 수 없지만 혜택에 따라 다를 수 있습니다. 특정 코드에 대한 바우처 코드 제공 이용 약관을 검토하여 다른 사람이 사용할 수 있는지 확인하십시오.

  • 다른 웹사이트에서 더 낮은 요금을 본 경우 클레임을 어떻게 제출해야 합니까?

    Radissonhotels.com에서 예약한 후 24시간 이내에 Radissonhotels.com의 문의처 섹션을 방문하여 “온라인” 연락 방법 및 “온라인 최저 요금 보장 클레임”을 선택하십시오.

  • 클레임을 제출하려면 어떻게 해야 합니까?

    Radissonhotels.com 예약과 관련된 정보 및 더 낮은 요금과 관련된 특정 정보(요금, 웹 사이트 주소, 찾은 날짜)가 필요합니다.

  • 최저 요금 보장에 대한 클레임을 제출해야 하는 기간이 있습니까?

    예. 최초 예약일로부터 24시간 이내, 그리고 호텔 도착일의 현지 시간 자정 48시간 이전에 클레임을 제출해야 합니다.

  • 최저 요금 보장에 대한 클레임은 어떻게 확인됩니까?

    완료된 클레임을 제출하면 당사는 더 낮은 요금의 이용 가능 여부를 독자적으로 확인하고 해당 요금이 최저 요금 보장 약관을 충족하는지 확인합니다. 이 요금은 일반 게스트가 이용할 수 있어야 하며 호텔의 현지 통화로 예약할 수 있어야 합니다. 더 낮은 요금을 이용할 수 없는 경우 보증이 적용되지 않습니다.

  • 클레임이 승인되면 더 낮은 객실 요금은 어떻게 적용됩니까?

    전체 숙박료를 선결제하지 않은 경우 25% 추가 할인을 포함하여 더 낮은 요금을 반영하도록 예약 시 객실 요금이 조정됩니다. Radissonhotels.com에서 전체 숙박료를 선결제한 경우, 신용 카드로 결제한 원래 요금에 대해 전체 숙박료가 환불되고, 25% 할인이 적용된 더 낮은 객실 요금이 동일한 카드에 전체 숙박료를 청구합니다.

  • 체크인 시 호텔에 제시해야 하는 것이 있습니까?

    체크인 시 예약 확인 번호를 제시해야 합니다. 고객 관리에서 클레임을 확인해 새 확인 번호를 제공하는 경우 새 번호를 제시해야 합니다.

  • 최저 요금 보장은 모든 웹사이트의 요금에 적용됩니까?

    당사는 여러 브랜드 웹사이트 Radissonhotels.com에서 이루어진 예약만 보장합니다.

일반 정보

  • 상품권이란 무엇입니까?

    Radisson 호텔 상품권은 선불 상품권으로 유로(EUR) 또는 파운드 스털링(GBP)으로 제공됩니다. 상품권은 참여 국가의 300여 곳에 있는 Radisson Collection, Radisson Blu, Park Inn by Radisson 및 Park Plaza 호텔에서 호텔 요금(해당 세금을 포함하여 참여 호텔에서 관리 또는 운영하는 모든 적격 서비스)을 지불하는 데 사용할 수 있습니다.

  • 어떤 종류의 상품권이 제공됩니까?

    상품권에는 다음과 같은 다양한 유형이 있습니다. 

    • 호텔 또는 온라인에서 판매된 실제 상품권
    • 온라인으로 구입한 맞춤형 상품권
    • 전자 기프트 카드로 이메일을 통해 전송됩니다.
    • B2B 상품권

  • 상품권 구입에 대한 고객 지원을 받으려면 어디로 연락해야 합니까?

    상품권 지원 센터: giftcards@radissonhotels.com

  • 상품권은 어디에서 구입할 수 있습니까?

    상품권은 2020년 5월 1일부터 더 이상 구매할 수 없습니다. 그러나 유효한 상품권은 2022년 4월 30일까지 참여 호텔에서 계속 사용할 수 있습니다. 이 날짜 이후에는 모든 상품권이 만료되어 더 이상 사용할 수 없습니다.

  • 상품권을 교환할 수 있는 국가는 어디입니까?

    상품권은 오스트리아, 바레인, 벨기에, 크로아티아, 체코 공화국, 덴마크, 이집트, 에스토니아, 핀란드, 프랑스, 독일, 그리스, 헝가리, 아이슬란드, 아일랜드, 이탈리아, 쿠웨이트, 라트비아, 레바논, 리비아, 리투아니아, 룩셈부르크, 몰타, 네덜란드, 노르웨이, 오만, 폴란드, 포르투갈, 카타르, 루마니아, 사우디아라비아, 세르비아, 슬로바키아, 슬로베니아, 스페인, 스웨덴, 스위스, 터키, 영국, 아랍에미리트에 있는 참여 호텔에서 교환할 수 있습니다.

    참여 호텔 목록을 확인하십시오.

  • 구매를 취소하고 싶습니다. 가능합니까?

    온라인으로 구입한 상품권을 사용하지 않은 경우 구입 후 최대 14일 이내에 구매를 취소할 수 있습니다. 상품권 지원 센터(giftcards@radissonhotels.com)에 문의해야 합니다. 시스템에서 상품권 사용을 차단하고 결제에 사용한 신용 카드로 환불해 드립니다.