- Įmonės telefono numeris

DUK

Raskite atsakymus į Jūsų dažnai užduodamus klausimus

Viešbučio taisyklės

  • Kaip paprašyti ankstyvos registracijos ar vėlyvo išsiregistravimo iš viešbučio?

    Kadangi viešbučių taisyklės dėl ankstyvos registracijos (paprastai iki 14.00 val.) arba vėlyvo išsiregistravimo (paprastai po 12.00 val.) skiriasi priklausomai nuo vietos ir viešbučio, prašome prieš atvykstant paskambinti tiesiai į viešbutį ir susitarti. Tiesioginius viešbučių telefonų numerius rasite užsakymo patvirtinimo el. laiške arba viešbučio informacijos puslapyje.

  • Kokios yra atšaukimo taisyklės?

    Pasikeitus Jūsų kelionės planams, galite atšaukti arba pakeisti rezervaciją laikydamiesi rezervuojant viešbutį nurodytų atšaukimo taisyklių.

  • Ar turėsiu mokėti už papildomus mano kambaryje apsistojusius svečius?

    Viešbučio kambario kainos skiriasi priklausomai nuo datos ir viename kambaryje apsistojusių suaugusiųjų skaičiaus. Jei reikia apgyvendinti daugiau svečių, turite pakeisti savo užsakymą. Apie papildomus mokesčius būsite informuoti prieš patvirtindami pakoreguotą užsakymą.

  • Ar viešbučio kambariui užsisakyti taikomas minimalaus amžiaus reikalavimas?

    Konkrečių viešbučių taisyklės gali skirtis, bet daugelyje viešbučių kambarį užsisakyti galima sulaukus 21 metų. Prašome prieš atvykstant paskambinti į viešbutį ir susitarti. Viešbučių telefonų numerius rasite užsakymo patvirtinimo el. laiške arba atitinkamo viešbučio informacijos puslapyje.

  • Kodėl „Radisson Hotels“ atlieka mano kredito kortelės išankstinį autorizavimą?

    Jūsų kredito kortelės išankstinis autorizavimas reiškia pardavėjo (pavyzdžiui, bet kurio „Radisson Hotel Group“ viešbučio) atliekamą pirkimo kainos rezervavimą Jūsų kredito kortelėje, kuriuo inicijuojamas mokėjimas, tačiau operacija neužbaigiama. Pardavėjui užbaigus sandorio procesą, vietoje rezervuotos sumos iš kortelės sąskaitos bus nurašyta viešbučio kambario kaina. Svarbu: grandinės „Radisson Hotel Group“ viešbučiai išankstiniam autorizavimui priima tik kredito korteles. Registruojantis viešbutyje patikrinsime, ar Jūsų kredito kortelėje yra pakankamai lėšų galutinei sąskaitai apmokėti – ta suma liks rezervuota visos Jūsų viešnagės metu. Mūsų rezervuojama suma priklausys nuo viešnagės trukmės ir viešbučio, kuriame apsistojate. Jus aptarnaujantis viešbučio darbuotojas išsamiai paaiškins šį procesą. Lėšos nenuskaitomos iš Jūsų kredito kortelės, bet jos bus rodomos kaip „rezervuota suma“. Sumos Jūsų kortelėje bus rezervuotos visos Jūsų viešnagės viešbutyje metu ir rezervavimas bus panaikintas per penkias dienas nuo Jūsų išvykimo. Galutinę sąskaitą galite apmokėti kita kortele. Jei turite kokių nors klausimų dėl kortelės išankstinio autorizavimo, prašome pasiklausti registratūroje.

  • Jei keliauju su vaikais, ar „Radisson Hotels“ gali kambaryje pastatyti vaikišką ar sulankstomą lovelę?

    Mes padarysime viską, kas įmanoma, kad patenkintume Jūsų prašymą. Užsakydami kambarį įrašykite specialius pageidavimus svetainės skiltyje „Pridėti komentarą“.

  • Kam galiu paskambinti, jei naršydamas „Radisson Hotel Group“ svetainėje pageidauju su kuo nors pasikalbėti?

    Visais klausimais dėl prekės ženklo turinio prašome susisiekti su atitinkamu regioniniu biuru.

Paskyra ir pagalba

  • Kaip galiu pakeisti savo svečio informaciją internete?

    Prisijungę pasirinkite „Mano paskyra“ ir atidarykite skiltį „Mano profilis“, kurioje matysite savo paskyros informaciją. Norėdami pakeisti savo adresą, el. pašto adresą ir kitus pasirinkimus, spauskite mygtuką „Prašyti pakeisti“. Jums bus išsiųstas el. laiškas su nuoroda, kurią spustelėję patvirtinsite pakeitimus.

  • Kur galiu rasti žemėlapius ir nuorodas, kaip nuvykti į viešbutį?

    Atidarę viešbučio pradžios puslapį, spustelėkite skirtuką „Kontaktinė informacija“. Čia rasite viešbučio kontaktinius duomenis. Slinkite žemyn ir rasite informaciją, kaip nuvykti į viešbutį. Čia rasite kryptis iš pagrindinių transporto centrų ir interaktyvų žemėlapį, kuris padės rasti viešbutį iš Jūsų pasirinktos vietos vykstant automobiliu, viešuoju transportu ar pėsčiomis.

  • Kur galiu sužinoti daugiau apie kuponų kodus?

    Kuponų kodai, anksčiau vadinti el. sertifikatais (elektroniniais sertifikatais), – tai ribotos trukmės virtualios nuolaidos ir specialūs pasiūlymai, kuriais galima pasinaudoti užsakant kambarius „Radisson Hotel Group“ grandinės viešbučiuose. Daugiau informacijos rasite mūsų DUK skyriuje „Kuponų kodai“.

  • Kam galiu paskambinti, jei naršydamas „Radisson Hotel Group“ svetainėje pageidauju su kuo nors pasikalbėti?

    Visų šalių kontaktiniai duomenys pateikti čia.

  • Kaip lengviausiai rasti mane dominančią informaciją?

    Visą informaciją apie atitinkamą viešbutį rasite jo svetainėje. Peržiūrėkite skirtukus („Apžvalga“, „Kambariai“, „Posėdžiai ir renginiai“, „Netoliese esančios lankytinos vietos“, „Kontaktiniai duomenys“, „Atsiliepimai“), kuriuose rasite reikiamą informaciją.

Rezervavimas

  • Rezervuodamas internetu susiduriu su sunkumais. Ar yra nemokamas telefono numeris, kuriuo galėčiau paprašyti pagalbos?

    Jei rezervavimo metu susiduriate su kokias nors sunkumais, skambinkite regioniniam pagalbos centrui.

  • Ar internetu galiu rezervuoti daugiau nei vieną kambarį?

    Taip, vienu metu galite rezervuoti iki devynių kambarių. Pateikiamas sąrašas nemokamų telefono numerių, kuriais galite skambinti savo šalyje, norėdami rezervuoti dešimt ar daugiau kambarių.

  • Ar užsakydamas kambarį internetu turiu nurodyti savo kredito kortelės numerį? Ar rezervavimo procesas yra saugus?

    Taip. Kredito kortelės numerį būtina nurodyti rezervuojant kambarį internetu tuose viešbučiuose, kurie priima kredito korteles. Saugumo sumetimais, prieš siunčiant internetu visi asmens duomenys, pavyzdžiui, Jūsų kredito kortelės numeris arba telefono numeris, užšifruojami.

  • Ar norėdamas rezervuoti kambarį internetu privalau turėti paskyrą? Kiek laiko trunka sukurti paskyrą?

    Norėdami rezervuoti kambarį internetu turėsite sukurti paskyrą. Naudodami el. pašto adresą ir slaptažodį sukursite paskyrą vos per kelias minutes. Sukūrę paskyrą, galite pritaikyti puslapį „Mano paskyra“ įtraukdami mėgstamų viešbučių informaciją, be to, čia galite peržiūrėti operacijas ir užsakymus.

  • Kaip pridėti specialų prašymą prie savo užsakymo?

    Rezervuodami kambarį įrašykite visus specialius pageidavimus svetainės skiltyje „Pridėti komentarą“. Viešbučio darbuotojai pasistengs patenkinti Jūsų prašymą.

Pasikeitę kelionės planai

  • Ar galiu atšaukti arba pakeisti savo užsakymą?

    Taip. Pasikeitus Jūsų kelionės planams, galite atšaukti arba pakeisti rezervaciją laikydamiesi viešbučio rezervavimo metu nurodytų „Radisson Hotel Group“ atšaukimo taisyklių.

  • Kaip atšaukti arba pakeisti užsakymą internetu? Ar galėsiu tvarkyti užsakymą, jei kambarį užsakiau nemokamu numeriu?

    Galite atšaukti arba pakeisti užsakymą internetu. Kadangi visi „Radisson Hotel Group“ viešbučiai yra sujungti į mūsų centrinę rezervavimo sistemą, galite prisijungti prie visų savo užsakymų ir peržiūrėti paskyros istoriją. Svetainės viršuje esančiame meniu pasirinkite „Mano užsakymai“ ir tuomet paspauskite „Rasti mano užsakymus“ – čia įrašykite savo pavardę ir patvirtinimo numerį, kurį gavote rezervuodami kambarį. Dabar galėsite pakeisti ar atšaukti užsakymą arba užsakyti geresnį kambarį. Norėdami peržiūrėti užsakymą, turėsite sukurti svečio paskyrą su svečio vardu ir slaptažodžiu. Savo paskyros istoriją galėsite peržiūrėti praėjus 24 val. nuo „Radisson Hotels“ svečio paskyros sukūrimo.

  • Kas nutiks, jei mano planai pasikeistų, o aš pamirščiau pakeisti ar atšaukti užsakymą?

    Deja, neatšaukę rezervacijos turėsite sumokėti minimalią vienos nakties kambario kainą ir mokesčius, kurie bus išskaičiuoti iš Jūsų kredito kortelės, pateiktos rezervavimo metu. Viešbučiai taiko skirtingas atšaukimo taisykles, todėl galite turėti papildomų įsipareigojimų, su kuriais sutikote patvirtindami savo užsakymą. Su atšaukimo taisyklėmis galite susipažinti patvirtindami užsakymą, be to, jos pateikiamos patvirtinimo el. laiške, kurį gausite patvirtinus Jūsų užsakymą.

  • Kas bus, jei atvyksiu anksčiau arba planuoju išvykti vėliau, nei buvo sutarta iš pradžių? Ar galiu paprašyti leisti įsiregistruoti anksčiau arba išsiregistruoti vėliau?

    Mes padarysime viską, ką galime, kad prisitaikytume prie pasikeitusių Jūsų kelionės planų; tačiau skirtingose vietose ir skirtinguose viešbučiuose taikomos skirtingos ankstyvos registracijos ir vėlyvo išsiregistravimo taisyklės. Daugelis „Radisson Hotel Group“ viešbučių yra pasirengę priimti svečius 14.00 val. ar vėliau ir prašo išsiregistruoti 12.00 val. ar anksčiau. Prieš atvykdami paskambinkite į viešbutį ir paprašykite leisti anksčiau įsiregistruoti ar vėliau išsiregistruoti. Visų „Radisson Hotel Group“ viešbučių telefono numeriai pateikti Jūsų patvirtinimo el. laiške arba viešbučio puslapyje „Kontaktiniai duomenys“.

  • Turiu kupono kodą Ar galiu pakeisti savo užsakymą?

    Taip, galite pakeisti rezervaciją, jei naujoji, pakoreguota rezervacija atitinka kupono kodo reikalavimus, o pakeitimai atliekami iki pradinės registracijos datos. Tačiau primename, kad tai taikoma tik tiems užsakymams, už kuriuos nebuvo prašoma išankstinio apmokėjimo užsakymo pateikimo metu (pvz., išankstinio pirkimo kaina, užstatas), o atliekant keitimus nebuvo mokėtinų pakeitimo / atšaukimo mokesčių.

Naujoji „Radisson Rewards“ programa

  • Norite sužinoti daugiau apie „Radisson Rewards“?

    Peržiūrėkite mūsų DUK skiltį ir sužinokite, kad Jums gali pasiūlyti mūsų programa

Bendroji informacija

  • Kas yra kuponų kodai (el. sertifikatai)?

    Kuponų kodai, anksčiau vadinti el. sertifikatais (elektroniniais sertifikatais), – tai ribotos trukmės virtualios nuolaidos ir specialūs pasiūlymai, kuriuos galima panaudoti tik užsakant „Radisson Collection“, „Radisson“, „Radisson Blu“, „Radisson RED“, „Park Plaza“, „Park Inn by Radisson“ ir „Country Inn & Suites by Radisson“ viešbučius naudojant asmeninį kupono kodą.

  • Turiu elektroninį dovanų kuponą, kurį galima panaudoti „Radisson Blu“ arba „Park Inn by Radisson“ viešbutyje Europoje ir Artimuosiuose Rytuose. Ar kupono kodas yra tas pats kaip mano el. dovanų kuponas?

    Ne, kupono kodas ar el. sertifikatas nėra tas pats kas el. dovanų kuponas. Kuponų kodų (el. sertifikatų) negalima nusipirkti, o el. dovanų kuponai – tai iš anksto apmokėti dovanų kuponai, kuriuos galima įsigyti internetu arba grandinės viešbučiuose.

Paskyra ir pagalba

  • Pamečiau savo kupono kodą arba el. sertifikato numerį. Kaip galiu jį rasti?

    Jei esate „Radisson Rewards“ narys, galite prisijungti prie savo paskyros ir peržiūrėti atvirų el. kuponų kodų (el. sertifikatų) sąrašą. Jei nesate „Radisson Rewards“ narys arba jei kupono kodas (el. sertifikatas) nebuvo susietas su Jūsų „Radisson Rewards“ paskyra, turite ieškoti numerio gautame el. laiške. Jei neišsaugojote to el. laiško, kupono kodas (el. sertifikatas) laikomas pamestu ir jo vietoje naujas neišduodamas.

  • Prisijungiau prie savo „Radisson Rewards“ paskyros, norėdamas (-a) peržiūrėti kupono kodus, bet jų ten nėra. Kur galiu juos rasti?

    Nebegaliojantys kuponų kodai, anksčiau vadinti el. sertifikatais, nerodomi, todėl gali būti, kad baigėsi Jūsų kupono kodo galiojimo laikas. Norėdami patikrinti, ar kupono kodas dar galioja, galite tai padaryti naudodamiesi paieškos funkcija šiame puslapyje arba paspausdami pasiūlymo nuorodą gautame el. laiške. Daugelis kuponų kodų turėtų būti susieti su Jūsų „Radisson Rewards“ paskyra, tačiau jei kuris nors nėra įtrauktas į sąrašą, bet dar galioja, galite jį panaudoti rezervacijos metu įvesdami kupono kodą.

  • Mano kupono kodas yra atviras ir galioja, tačiau jis nėra pritaikomas, kai bandau jį panaudoti. Ką man daryti?

    Perskaitykite savo kupono kodo (el. sertifikato) pasiūlymo sąlygas ir įsitikinkite, jog rezervacija, kurią bandote atlikti, atitinka pasiūlymo reikalavimus. Grandinės viešbučiai, rezervacijos datos, viešnagės datos ir taikomos kainos gali skirtis priklausomai nuo kupono. Jei ir toliau susiduriate su problemomis norėdami panaudoti kodą, susisiekite su Narių tarnyba.

  • Užsakydamas kambarį pamiršau panaudoti kupono kodą. Ar vis dar galiu jį panaudoti?

    Taip, galite panaudoti kuponą savo rezervacijai, jei atliekate pakeitimą svetainėje prieš registruodamiesi viešbutyje arba adresu www.radissonhotels.com/en-us/rewards. Atkreipiame dėmesį, kad tai netaikoma, jei pradinės rezervacijos metu turėjote atlikti išankstinį mokėjimą (pvz., išankstinio pirkimo kaina, užstatas).

  • Ar galiu pakeisti rezervaciją, kuriai panaudotas kupono kodas, jau užsisakęs viešbutį?

    Taip, galite pakeisti rezervaciją, jei naujoji pakoreguota rezervacija atitinka kupono kodo (el. sertifikato) reikalavimus ir pakeitimai atliekami iki pradinės registracijos datos. Tačiau norime atkreipti dėmesį, kad tai taikoma tik toms rezervacijoms, kurioms nereikėjo išankstinio apmokėjimo (pvz., išankstinio pirkimo kaina, užstatas) ir už kurių pakeitimus nebuvo taikomi keitimo / atšaukimo mokesčiai.

  • Ar galiu atšaukti rezervaciją, kuriai panaudotas kupono kodas (el. sertifikatas), ir panaudoti kupono kodą kitai rezervacijai?

    Taip, jei atšaukiate rezervaciją prieš užsiregistruodami viešbutyje ir jei pasiūlymas dar galioja, kupono kodą galima panaudoti vėl. Tačiau norime atkreipti dėmesį, kad tai taikoma tik toms rezervacijoms, kurioms nereikėjo išankstinio apmokėjimo (pvz., išankstinio pirkimo kaina, užstatas) ir už kurių pakeitimus nebuvo taikomi keitimo / atšaukimo mokesčiai.

  • Bandau panaudoti kupono kodą, bet svetainėje rodoma, kad jis jau panaudotas. Ką man daryti?

    Jei įvedėte kodą, patikrinkite, ar nepadarėte klaidų. Jei tai nepadeda arba jei naudojotės nuoroda į svetainę, kaip „Radisson Rewards“ narys galite prisijungti prie savo paskyros ir pažiūrėti galiojančių kuponų kodų ir užsakymų sąrašą. Jei nesate narys arba turite klausimų, galite susisiekti su Narių tarnyba.

  • Mano kupono kodas leidžia rezervuoti daugiau nei vieną kambarį, bet noriu rezervuoti juos pagal atskirus užsakymus. Ar galiu tai padaryti?

    Ne, norint taikyti kupono kodo nuolaidą keliems kambariams, turi būti rezervuotas vienas užsakymas. Kuponų kodai uždaromi patvirtinus užsakymą ir negali būti naudojami kelis kartus.

  • Turiu kelis kuponų kodus – ar galiu juos visus panaudoti vienam užsakymui?

    Ne, vienam užsakymui galima panaudoti tik vieną kupono kodą.

  • Ar galiu panaudoti savo kupono kodą užsakydamas viešnagę viešbutyje kitam asmeniui?

    Dažniausiai ne. Daugelio kuponų kodų negalima perduoti, tačiau tai gali priklausyti nuo konkretaus pasiūlymo. Norėdami sužinoti, ar galite panaudoti konkretų kodą kitam asmeniui, peržiūrėkite kupono kodo pasiūlymo sąlygas.

  • Kaip pateikti paraišką, jei kitoje svetainėje matau mažesnę kainą?

    Per 24 val. nuo užsakymo „Radissonhotels.com“ svetainėje apsilankykite „Radissonhotels.com“, paspauskite skiltį „Susisiekti su mumis“ ir pasirinkite bendravimo būdą „Internetu“ bei temą „GKG prašymas“.

  • Ko reikia norint pateikti prašymą?

    Jums reikės informacijos, susijusios su Jūsų rezervacija „Radissonhotels.com“ svetainėje, ir konkrečios informacijos, susijusios su Jūsų rasta mažesne kaina (kaina, svetainės adresas, radimo data).

  • Ar prašymą dėl geriausios kainos garantijos turiu pateikti per tam tikrą laiką?

    Taip. Prašymą turite pateikti per 24 val. nuo pradinės rezervacijos ir likus bent 48 val. iki Jūsų atvykimo į viešbutį dienos vidurnakčio vietos laiku.

  • Kaip tikrinami prašymai dėl geriausios kainos garantijos?

    Jums pateikus užpildytą prašymą, mes savarankiškai patikrinsime, ar žemesnė kaina galioja ir ar ji atitinka geriausios kainos garantijos sąlygas. Kaina privalo būti vis dar siūloma plačiajai visuomenei ir galima užsakyti už valstybės, kurioje yra viešbutis, valiutą. Jei žemesnė kaina nebesiūloma, garantija nebus taikoma.

  • Jei mano prašymas patenkinamas, kaip bus taikoma žemesnė kambario kaina?

    Jei iš anksto nesumokėjote visos viešnagės kainos, kambario kaina Jūsų rezervacijoje bus atitinkamai pakoreguota taikant mažesnę kainą ir papildomai pritaikius 25 % nuolaidą. Jei iš anksto sumokėjote visą savo viešnagės kainą „Radissonhotels.com“ svetainėje, viešbutis grąžins visą iš Jūsų kredito kortelės nuskaičiuotą sumą pagal pradinę užsakymo kainą, o tada iš Jūsų kortelės nuskaičiuos mažesnę viešbučio kainą pritaikęs papildomą 25 % nuolaidą.

  • Ar registruodamasis viešbutyje turiu ką nors pateikti?

    Registruodamiesi viešbutyje turite nurodyti savo užsakymo patvirtinimo numerį. Jei patenkinę Jūsų prašymą Klientų aptarnavimo skyriaus darbuotojai suteikė Jums naują patvirtinimo numerį, pateikite naująjį numerį.

  • Ar geriausios kainos garantija taikoma bet kokioje svetainėje rastoms kainoms?

    Tokią garantiją teikiame tik užsakymams mūsų „Radissonhotels.com“ svetainėje.

Bendroji informacija

  • Kas yra dovanų kuponas?

    „Radisson Hotels“ dovanų kuponas – tai iš anksto apmokėtas dovanų kuponas, išduodamas eurais (EUR) arba svarais sterlingų (GBP). Dovanų kuponą galima panaudoti apmokant už viešbutį (bet kokią atitinkamą paslaugą, kurią valdo ar teikia grandinės viešbutis, įskaitant taikomus mokesčius) beveik 300 „Radisson Collection“, „Radisson Blu“, „Park Inn by Radisson“ ir „Park Plaza“ viešbučių dalyvaujančiose šalyse.

  • Kokie dovanų kuponai siūlomi?

    Dovanų kuponai gali būti įvairių rūšių: 

    • fizinis dovanų kuponas, įsigyjamas viešbutyje arba internetu;
    • asmeninis dovanų kuponas, įsigyjamas internetu;
    • el. dovanų kuponas (elektroninė dovanų kortelė), siunčiamas el. paštu;
    • B2B dovanų kuponai.

  • Kur turėčiau kreiptis norėdamas gauti pagalbos dėl dovanų kupono įsigijimo?

    Pagalbos centras kilus klausimams dėl dovanų kuponų: giftcards@radissonhotels.com

  • Kur galiu įsigyti dovanų kuponą?

    Nuo 2020 m. gegužės 1 d. dovanų kuponai nebeparduodami. Bet galiojančius dovanų kuponus galima panaudoti mūsų grandinės viešbučiuose iki 2022 m. balandžio 30 d. Po šios datos visi kuponai nustos galioti ir jų panaudoti nebegalėsite.

  • Kokiose šalyse galiu panaudoti dovanų kuponą?

    Dovanų kuponus galima panaudoti mūsų grandinės viešbučiuose Airijoje, Austrijoje, Bahreine, Belgijoje, Čekijoje, Danijoje, Egipte, Estijoje, Graikijoje, Islandijoje, Ispanijoje, Italijoje, Jungtinėje Karalystėje, Jungtiniuose Arabų Emyratuose, Katare, Kroatijoje, Kuveite, Latvijoje, Lenkijoje, Libane, Libijoje, Lietuvoje, Liuksemburge, Maltoje, Nyderlanduose, Norvegijoje, Omane, Portugalijoje, Prancūzijoje, Rumunijoje, Saudo Arabijoje, Serbijoje, Slovakijoje, Slovėnijoje, Suomijoje, Švedijoje, Šveicarijoje, Turkijoje, Vengrijoje, Vokietijoje.

    Žiūrėkite grandinės viešbučių sąrašą.

  • Noriu atšaukti savo pirkimą. Ar tai įmanoma?

    Jei pirkote internetu, pirkimo operaciją galima atšaukti per 14 dienų, jei dovanų kuponas nebuvo panaudotas. Susisiekite su Dovanų kuponų aptarnavimo centru adresu giftcards@radissonhotels.com. Užblokuosime dovanų kuponą sistemoje, o lėšas grąžinsime į Jūsų kredito kortelę, kuria sumokėjote už pirkinį.