- Uzņēmuma tālruņa numurs
  • Sākums
  • Biežāk uzdotie jautājumi

BUJ

Atrodiet atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem

Viesnīcas noteikumi

  • Kā varu pieprasīt agro reģistrēšanos vai vēlīno izrakstīšanos viesnīcā?

    Atkarībā no viesnīcas un tās atrašanās vietas viesnīcas noteikumi attiecībā uz agro reģistrēšanos (parasti pirms plkst. 14.00) vai vēlīno izrakstīšanos (parasti pēc plkst. 12.00) var atšķirties, tādēļ pirms ierašanās lūdzam zvanīt tieši viesnīcai, lai vienotos par nepieciešamo. Viesnīcas tiešie tālruņa numuri ir norādīti apstiprinājuma e-pasta ziņojumā un viesnīcas informācijas lapā.

  • Kādi ir atcelšanas noteikumi?

    Mainoties ceļojuma plāniem, varat atcelt vai mainīt rezervāciju saskaņā ar viesnīcas atcelšanas politiku, kas norādīta rezervēšanas laikā.

  • Vai man būs jāmaksā par papildu viesiem, kuri uzturas manā numurā?

    Atkarībā no datuma un pieaugušo skaita vienvietīgā numurā viesnīcas numuru cenas var atšķirties. Lai izmitinātu vairāk viesu, jums ir jāmaina rezervācija. Pirms atjauninātās rezervācijas apstiprināšanas jums paziņos par visām papildu izmaksām.

  • Vai ir noteikts minimālais vecums, lai rezervētu viesnīcas numuru?

    Lai gan atsevišķu viesnīcu noteikumi var atšķirties, lielākajā daļā viesnīcu ir noteikts, ka minimālais vecums ir 21 gads. Pirms ierašanās lūdzam zvanīt tieši viesnīcai, lai vienotos par nepieciešamo. Viesnīcas tiešie tālruņa numuri ir norādīti apstiprinājuma e-pasta ziņojumā vai attiecīgās viesnīcas informācijas lapā.

  • Kāpēc Radisson Hotels veic kredītkartes priekšautorizāciju?

    Kredītkartes priekšautorizācija tehniski ir kredītkartes kredīta līdzekļu “aizturēšana” par pirkumu, ko veic komersants (piemēram, jebkura Radisson Hotel Group viesnīca), kurš ir uzsācis maksu, bet nav to pilnībā apstrādājis. Kad komersants pabeigs pirkumu, priekšautorizētās summas vietā no maksājumu kartes tiks iekasēta faktiskā maksa. Svarīga informācija. Iesaistītās Radisson Hotel Group viesnīcas priekšautorizācijai pieņem tikai kredītkartes. Lai nodrošinātu, ka jūsu kredītkartē pietiek līdzekļu galīgā rēķina apmaksai, reģistrēšanās brīdī mēs nolasīsim jūsu kredītkarti maksājuma karšu lasītājā, un attiecīgā summa tiks rezervēta visu uzturēšanās laiku. Atkarībā no uzturēšanās ilguma un viesnīcas, kurā nakšņojat, šī summa var atšķirties. Darbinieks, kurš veic reģistrāciju, saprotami izskaidros šo procesu. Nauda no kredītkartes netiks iekasēta, tomēr tā tiks parādīta kā vēl neapstrādāts darījums. Kartes autorizācijas periods ir visu uzturēšanās laiku, un tā būs atkal pieejama piecu dienu laikā pēc izrakstīšanās. Galīgā rēķina apmaksai var izmantot citu karti. Ja jums ir jautājumi par priekšautorizāciju, lūdzam tos uzdot reģistrēšanās zonā.

  • Vai Radisson Hotels manā numurā var ievietot šūpulīti vai bērnu gultiņu, ja ceļoju ar bērniem?

    Mēs darīsim visu iespējamo, lai izpildītu jūsu lūgumu. Veicot rezervāciju mūsu tīmekļa vietnē, norādiet visus īpašos lūgumus sadaļā “Pievienot komentāru”.

  • Kam zvanīt, ja, apmeklējot Radisson Hotel Group zīmola tīmekļa vietni, vēlos runāt ar kādu pārstāvi?

    Ja jums ir jautājumi par zīmola saturu, sazinieties ar attiecīgo reģionālo biroju.

Konts un atbalsts

  • Kā varu atjaunināt savu viesu informāciju tiešsaistē?

    Pēc pierakstīšanās atlasiet “Mans konts” un dodieties uz sadaļu “Mans profils”, lai skatītu sava konta informāciju. Lai atjauninātu savu adresi, e-pasta adresi un preferences, atlasiet pogu “Pieprasīt izmaiņas”. Jums tiks nosūtīts e-pasta ziņojums ar saiti, lai veiktu atjaunināšanu.

  • Kur ir pieejamas kartes un norādes nokļūšanai uz viesnīcu?

    Viesnīcas pārskata lapā noklikšķiniet uz cilnes “Kontaktinformācija”. Šajā cilnē ir sniegta viesnīcas kontaktinformācija. Ritiniet uz leju līdz sadaļai “Kā nokļūt līdz viesnīcai”. Tajā ir sniegtas norādes par galvenajiem transporta maršrutiem un interaktīva karte, kas palīdzēs atrast viesnīcu no izvēlētās atrašanās vietas, izmantojot automašīnu, sabiedrisko transportu vai ejot ar kājām.

  • Kur ir sniegta sīkāka informācija par kupona kodiem?

    Kuponu kodi, kas iepriekš bija zināmi kā elektroniskie sertifikāti, ir īslaicīgas virtuālas atlaides un īpašie piedāvājumi, kurus var izmantot, vienīgi veicot rezervāciju Radisson Hotel Group īpašumos. Sīkāka informācija ir sniegta sadaļā “Biežāk uzdotie jautājumi” par kuponu kodiem.

  • Kam zvanīt, ja, apmeklējot Radisson Hotel Group zīmola tīmekļa vietni, vēlos runāt ar kādu pārstāvi?

    Visu valstu kontaktinformācija ir sniegta šeit.

  • Kā vislabāk atrast nepieciešamo informāciju?

    Visu nepieciešamo informāciju par viesnīcu skatiet attiecīgās viesnīcas tīmekļa vietnē. Attiecīgo informāciju skatiet cilnēs (Pārskats, Numuri, Sanāksmes un pasākumi, Tuvumā esošie apskates objekti, Kontaktinformācija, Atsauksmes).

Rezervācijas veikšana

  • Man ir grūtības veikt tiešsaistes rezervāciju. Vai ir kāds bezmaksas tālruņa numurs, kuru varu izmantot, lai saņemtu palīdzību?

    Ja rezervācijas laikā rodas kādas problēmas, sazinieties ar reģionālo palīdzības dienestu.

  • Vai, rezervējot tiešsaistē, vienlaikus var rezervēt vairākus numurus?

    Jā, vienlaikus var rezervēt līdz pat deviņiem numuriem. Skatiet bezmaksas tālruņa numurus, pa kuriem varat sazināties savā valstī, ja vēlaties pasūtīt desmit vai vairāk numuru.

  • Ja veicu rezervāciju tiešsaistē, vai ir jāievada kredītkartes numurs? Vai rezervācijas process ir drošs?

    Jā. Lai veiktu rezervāciju tiešsaistē viesnīcām, kas pieņem kredītkartes, ir nepieciešams kredītkartes numurs. Drošības nolūkā jebkura personiska informācija, piemēram, kredītkartes numurs vai tālruņa numurs, tiks šifrēta pirms nosūtīšanas internetā.

  • Vai man ir nepieciešams konts, lai veiktu rezervāciju tiešsaistē? Cik ilgs laiks nepieciešams, lai izveidotu kontu?

    Veicot tiešsaistes rezervāciju, jums būs jāizveido konts. Konta izveidošana, izmantojot e-pasta adresi un paroli, prasa vien dažas minūtes. Kad tas ir izdarīts, varat personalizēt lapu “Mans konts” ar savām iecienītākajām viesnīcām un skatīt darījumu un rezervāciju informāciju.

  • Kā rezervācijā varu norādīt īpašu pieprasījumu?

    Veicot rezervāciju, lūdzam visas preferences un pieprasījumus norādīt sadaļā “Pievienot komentāru”. Viesnīca darīs visu iespējamo, lai izpildītu jūsu pieprasījumu.

Ceļojuma plānu maiņa

  • Vai varu atcelt vai mainīt rezervāciju pēc tam, kad tā ir veikta?

    Jā. Ja ceļojuma plāni mainās, jūs varat atcelt vai mainīt rezervāciju saskaņā ar Radisson Hotel Group atcelšanas noteikumiem, kas norādīti rezervēšanas procesā.

  • Kā varu atcelt vai mainīt rezervāciju tiešsaistē? Vai man būs piekļuve rezervācijām, kas veiktas, izmantojot 800 numuru?

    Jūs varat mainīt vai atcelt rezervāciju tiešsaistē. Tā kā visi Radisson Hotel Group zīmoli ir savienoti ar centrālo rezervācijas sistēmu, jūs varat piekļūt visām rezervācijām, kā arī konta vēsturei. Tīmekļa vietnes augšdaļā esošajā izvēlnē izvēlēties “Manas rezervācijas” un pēc tam “Atrodiet savas rezervācijas”, norādot savu vārdu un apstiprinājuma numuru, ko saņēmāt rezervācijas veikšanas laikā. Pēc tam jūs varēsit mainīt, uzlabot vai atcelt rezervāciju. Tomēr, lai skatītu rezervāciju, jums ir jāizveido viesa konts, norādot viesa vārdu un paroli. Konta vēsture būs skatāma tiešsaistē 24 stundu laikā pēc Radisson Hotels viesu konta izveidošanas.

  • Kas notiek, ja mani plāni mainās un es aizmirstu mainīt vai atcelt rezervāciju?

    Diemžēl, ja rezervāciju neatcelsit, tiks iekasēta maksa vismaz par vienu nakti numurā un nodokļi, kas tiks iekasēti no rezervācijas procesā norādītās kredītkartes. Atcelšanas noteikumi atšķiras atkarībā no viesnīcas, tāpēc jums var būt arī papildu saistības, kurām piekritāt rezervācijas apstiprināšanas laikā. Atcelšanas noteikumi tiek parādīti rezervācijas apstiprināšanas laikā, un tie ir norādīti arī apstiprinājuma e-pastā, kuru saņemat pēc rezervācijas apstiprināšanas.

  • Ko darīt, ja ierodos agrāk vai plānoju izrakstīties vēlāk, nekā sākotnēji paredzēts? Vai varu pieprasīt agro reģistrēšanos vai vēlīno izrakstīšanos?

    Mēs darīsim visu iespējamo, lai pielāgotos jūsu ceļojuma plānu maiņai, tomēr agrās reģistrēšanās un vēlīnās izrakstīšanās noteikumi atšķiras atkarībā no atrašanās vietas un viesnīcas. Lielākā daļa Radisson Hotel Group viesnīcu ir gatavas uzņemt viesus plkst. 14.00 vai vēlāk un pieprasīt izrakstīšanos plkst. 12.00 vai agrāk. Zvaniet viesnīcai tieši pirms ierašanās, lai pieprasītu agro reģistrēšanos vai vēlīno izrakstīšanos. Visu Radisson Hotel Group viesnīcu tiešie tālruņa numuri ir atrodami apstiprinājuma e-pastā vai viesnīcas lapā “Kontaktinformācija”.

  • Man ir kupona kods. Vai varu mainīt rezervāciju?

    Jā, rezervāciju var mainīt, ja vien jaunā, mainītā rezervācija atbilst kupona koda izmantošanas nosacījumiem un izmaiņas tiek veiktas pirms sākotnējā reģistrēšanās datuma. Tomēr lūdzam ņemt vērā, ka tas attiecas tikai uz rezervācijām, par kurām rezervēšanas laikā nebija nepieciešama priekšapmaksa (piemēram, avansa pirkuma cena, depozīts), un, veicot izmaiņas, netika piemērota maksa par izmaiņām vai atcelšanu.

Jauna Radisson Rewards programma

  • Vai vēlies uzzināt vairāk par Radisson Rewards?

    Ieskatieties BUJ sadaļā, lai uzzinātu par visiem mūsu programmas piedāvājumiem

Vispārēja informācija

  • Kas ir kuponu kodi (elektroniskie sertifikāti)?

    Kuponu kodi, kas iepriekš bija zināmi kā elektroniskie sertifikāti, ir īslaicīgas virtuālas atlaides un īpašie piedāvājumi, kurus var izmantot, vienīgi veicot rezervāciju viesnīcās Radisson Collection, Radisson, Radisson Blu, Radisson RED, Park Plaza, Park Inn by Radisson vai Country Inn & Suites by Radisson, izmantojot personisko kupona kodu.

  • Man ir elektroniska dāvanu karte, ko var izmantot viesnīcā Radisson Blu un Park Inn by Radisson Eiropā un Tuvajos Austrumos. Vai kupona kods ir tas pats kas e-dāvanu karte?

    Nē, kupona kods jeb elektroniskais sertifikāts nav tas pats, kas e-dāvanu karte. Nē, kupona kodus (elektroniskos sertifikātus) nevar iegādāties, savukārt e-dāvanu kartes ir priekšapmaksas dāvanu kartes, ko var iegādāties tiešsaistē un iesaistītajās viesnīcās.

Konts un atbalsts

  • Es pazaudēju savu kupona kodu jeb elektroniskā sertifikāta numuru. Kā varu to atrast?

    Ja esat programmas Radisson Rewards dalībnieks, varat pierakstīties savā kontā un apskatīt aktīvo kuponu kodu (elektroniskā sertifikātu) sarakstu. Ja neesat programmas Radisson Rewards dalībnieks vai kupona kods (elektroniskais sertifikāts) nebija saistīts ar Radisson Rewards kontu, jums šis numurs jāmeklē saņemtajā e-pasta ziņojumā. Ja jums šīs e-pasta adreses vairs nav, kupona kods (elektroniskais sertifikāts) tiks uzskatīts par pazaudētu un nebūs aizstājams.

  • Pierakstoties savā Radisson Rewards kontā, lai apskatītu savus kuponu kodus, mani kuponi tur nav redzami. Kur varu tos atrast?

    Kupona kodi (iepriekš zināmi kā elektroniskie sertifikāti), kam beidzies derīguma termiņš, netiek uzskaitīti, tāpēc jūsu kupona kods var vairs nebūt izmantojams. Lai pārbaudītu, vai kupona kods joprojām ir pieejams izmantošanai, varat piekļūt detalizētai informācijai, izmantojot šīs lapas meklēšanas funkciju vai saiti uz piedāvājumu no saņemtā e-pasta ziņojuma. Lielākajai daļai kuponu kodu jābūt saistītiem ar Radisson Rewards kontu, tomēr, ja jums ir kupona kods, kas nav norādīts, bet joprojām ir pieejams, jūs to joprojām varat izmantot, rezervēšanas procesā ievadot kupona kodu.

  • Mans kupona kods ir aktīvs un pieejams izmantošanai, taču tas netiek piemērots, kad mēģinu to izmantot. Kā man rīkoties?

    Lai pārbaudītu, vai rezervācija, kuru mēģināt veikt, atbilst piedāvājuma prasībām, pārskatiet kupona koda (elektroniskā sertifikāta) izmantošanas noteikumus un nosacījumus. Atkarībā no kupona koda izmantošanas nosacījumiem iesaistītās viesnīcas, rezervācijas datumi, nakšņošanas datumi un piemērojamās cenas var atšķirties. Ja jums joprojām ir problēmas ar koda lietošanu, sazinieties ar dalībnieku apkalpošanas dienestu, lai saņemtu palīdzību.

  • Veicot rezervāciju, aizmirsu izmantot savu kupona kodu. Vai joprojām varu to izmantot?

    Jā, kupona kodu var piemērot rezervācijai, ja izmaiņas tiek veiktas pirms reģistrēšanās viesnīcā tīmekļa vietnē vai vietnē www.radissonhotels.com/lv-lv/rewards. Ņemiet vērā, ka tas neattiecas uz gadījumiem, kad, veicot sākotnējo rezervāciju, bija jāveic priekšapmaksa (piemēram, avansa pirkuma cena, depozīts).

  • Vai pēc rezervācijas veikšanas varu mainīt kupona koda rezervāciju?

    Jā, rezervāciju var mainīt, ja vien jaunā, mainītā rezervācija atbilst kupona koda (elektroniskā sertifikāta) izmantošanas nosacījumiem un izmaiņas tiek veiktas pirms sākotnējā reģistrēšanās datuma. Tomēr lūdzam ņemt vērā, ka tas attiecas tikai uz rezervācijām, par kurām rezervēšanas laikā nebija nepieciešama priekšapmaksa (piemēram, avansa pirkuma cena, depozīts), un, veicot izmaiņas, netika piemērota maksa par izmaiņām vai atcelšanu.

  • Vai drīkst atcelt kupona koda (elektroniskā sertifikāta) rezervāciju un izmantot kupona kodu citai rezervācijai?

    Jā, ja atceļat rezervāciju pirms reģistrēšanās viesnīcā, kupona kods tiks aktivizēts no jauna, ja vien nav beidzies piedāvājuma derīguma termiņš. Tomēr lūdzam ņemt vērā, ka tas attiecas tikai uz rezervācijām, par kurām rezervēšanas laikā nebija nepieciešama priekšapmaksa (piemēram, avansa pirkuma cena, depozīts) un, veicot atcelšanu, netika piemērota atcelšanas maksa.

  • Es mēģinu izmantot kupona kodu, bet tīmekļa vietnē tiek norādīts, ka tas jau tika izmantots. Kā man rīkoties?

    Ja ievadījāt kodu, pārbaudiet tā pareizību. Ja tas nepalīdz vai izmantojāt saiti, lai piekļūtu tīmekļa vietnei, Radisson Rewards dalībnieki var pierakstīties savā kontā, lai apskatītu pieejamo kupona kodu un rezervāciju sarakstu. Ja neesat dalībnieks vai jums ir jautājumi, varat sazināties ar dalībnieku apkalpošanas dienestu, lai saņemtu palīdzību.

  • Ar savu kupona kodu varu rezervēt vairākus numurus, taču vēlos to izmantot vairākām nesaistītām rezervācijām. Vai varu to izdarīt?

    Nē, lai piemērotu kupona koda atlaidi vairākiem numuriem, jāveic viena rezervācija. Pēc rezervācijas apstiprināšanas kupona kodi vairs nav aktīvi, un tos nevar izmantot atkārtoti.

  • Man ir vairāki kupona kodi. Vai varu tos visus izmantot vienai rezervācijai?

    Nē, vienā rezervācijā var izmantot tikai vienu kupona kodu.

  • Vai varu izmantot kupona kodu, lai rezervētu nakšņošanu viesnīcā kādam citam?

    Parasti nē. Lielāko daļu kuponu kodu nevar nodot citiem, taču atkarībā no piedāvājuma to nosacījumi var atšķirties. Lai pārbaudītu, vai konkrēto kodu var izmantot citai personai, pārskatiet kupona koda piedāvājuma noteikumus un nosacījumus.

  • Kā varu iesniegt pretenziju, ja citā tīmekļa vietnē redzu zemāku cenu?

    24 stundu laikā pēc rezervācijas veikšanas tīmekļa vietnē Radissonhotels.com apmeklējiet vietnes Radissonhotels.com sadaļu “Sazinieties ar mums” un izvēlieties tēmai saziņas metodi “Tiešsaiste” un “BORG pretenzija”.

  • Kas man ir nepieciešams, lai iesniegtu pretenziju?

    Jums būs nepieciešama informācija par savu Radissonhotels.com rezervāciju, kā arī konkrēta informācija par zemāko atrasto cenu (cena, vietnes adrese, atrašanas datums).

  • Vai ir noteikts termiņš, kurā man jāiesniedz pretenzija par garantēto labāko cenu?

    Jā. Pretenzija jāiesniedz 24 stundu laikā pēc sākotnējās rezervācijas un vismaz 48 stundas pirms pusnakts pēc vietējā laika ierašanās dienā viesnīcā.

  • Kā tiek pārbaudītas pretenzijas par garantēto labāko cenu?

    Pēc tam, kad iesniegsit aizpildītu pretenziju, mēs patstāvīgi pārbaudīsim zemākās cenas pieejamību un pārliecināsimies, vai cena atbilst garantētās labākās cenas noteikumiem. Cenai joprojām jābūt pieejamai plašai sabiedrībai un rezervējamai viesnīcas vietējā valūtā. Ja zemākā cena vairs nav pieejama, garantija netiks piemērota.

  • Ja mana pretenzija tiek apstiprināta, kā tiek piemērota zemākā cena numuram?

    Ja neesat veicis priekšapmaksu par nakšņošanu pilnā apmērā, numura cena rezervācijā tiks koriģēta, piemērojot zemāko cenu, tostarp papildu 25 % atlaidi. Ja esat veicis priekšapmaksu par nakšņošanu pilnā apmērā tīmekļa vietnē Radissonhotels.com, viesnīca atmaksās visu summu, kas no kredītkartes iekasēta par sākotnēji rezervēto cenu, un pēc tam no tās pašas kartes iekasēs maksu par nakšņošanu pilnā apmērā, pamatojoties uz zemāko cenu par numuru un piemērojot 25 % atlaidi.

  • Vai reģistrēšanās laikā viesnīcā kaut kas ir jāuzrāda?

    Reģistrēšanās laikā jāuzrāda rezervācijas apstiprinājuma numurs. Ja pēc pretenzijas apstiprināšanas klientu apkalpošanas dienests piešķir jaunu apstiprinājuma numuru, ir jānorāda šis jaunais numurs.

  • Vai garantētā labākā cena attiecas uz cenām, kas atrodamas jebkurā tīmekļa vietnē?

    Mēs garantējam tikai tās rezervācijas, kas veiktas mūsu daudzzīmolu tīmekļa vietnē Radissonhotels.com.

Vispārēja informācija

  • Kas ir dāvanu karte?

    Radisson Hotels dāvanu karte ir priekšapmaksas dāvanu karte, kas pieejama eiro (EUR) vai sterliņu mārciņās (GBP). Dāvanu karti var izmantot, lai apmaksātu viesnīcas maksu (jebkuru piemērotu pakalpojumu, ko pārvalda vai vada iesaistītā viesnīca, ieskaitot piemērojamos nodokļus) gandrīz 300 Radisson Collection, Radisson Blu, Park Inn by Radisson un Park Plaza viesnīcās iesaistītajās valstīs.

  • Kādas dāvanu kartes tiek piedāvātas?

    Ir dažādi dāvanu karšu veidi. 

    • Fiziska dāvanu karte, kas tika pārdota viesnīcā vai tiešsaistē.
    • Personalizēta dāvanu karte, kas iegādāta tiešsaistē.
    • E-dāvanu karte, kas ir elektroniska dāvanu karte un tika nosūtīta pa e-pastu.
    • B2B dāvanu kartes.

  • Ar ko varu sazināties, lai saņemtu klientu atbalstu dāvanu kartes iegādei?

    Ar dāvanu karšu atbalsta centru: giftcards@radissonhotels.com

  • Kur varu nopirkt dāvanu karti?

    No 2020. gada 1. maija dāvanu kartes vairs nevar iegādāties. Tomēr derīgas dāvanu kartes joprojām var izmantot mūsu iesaistītajās viesnīcās līdz 2022. gada 30. aprīlim. Pēc šī datuma visām dāvanu kartēm būs beidzies derīguma termiņš, un tās vairs nevarēs izmantot.

  • Kurās valstīs varu izmantot dāvanu karti?

    Dāvanu kartes var izmantot mūsu iesaistītajās viesnīcās Austrijā, Bahreinā, Beļģijā, Horvātijā, Čehijā, Dānijā, Ēģiptē, Igaunijā, Somijā, Francijā, Vācijā, Grieķijā, Ungārijā, Islandē, Īrijā, Itālijā, Kuveitā, Latvijā, Libānā, Lībijā, Lietuvā, Luksemburgā, Maltā, Nīderlandē, Norvēģijā, Omānā, Polijā, Portugālē, Katarā, Rumānijā, Saūda Arābijā, Serbijā, Slovākijā, Slovēnijā, Spānijā, Zviedrijā, Šveicē, Turcijā, Apvienotajā Karalistē, Apvienotajos Arābu Emirātos.

    Skatiet iesaistīto viesnīcu sarakstu.

  • Vēlos atcelt savu pirkumu. Vai tas ir iespējams?

    Ja pirkumu veicāt tiešsaistē, to var atcelt 14 dienu laikā pēc pirkuma, ja vien nav izmantota dāvanu karte. Sazinieties ar dāvanu karšu atbalsta centru pa e-pastu giftcards@radissonhotels.com. Mēs bloķēsim dāvanu karti sistēmā un atmaksāsim naudu uz kredītkarti, kas izmantota maksājumam.