– Telefon de serviciu
  • Acasă
  • Întrebări frecvente

Întrebări frecvente

Aflați răspunsurile la întrebările frecvente

Politicile hotelului

  • Cum solicit un check-in mai devreme sau un check-out mai târziu la hotel?

    Deoarece politicile hotelului referitoare la check-inul mai devreme (în general, înaintea orei 14:00) sau la check-outul mai târziu (în general, după ora 12:00) diferă în funcție de locație și de hotel, contactați direct hotelul înainte de sosire pentru luarea tuturor măsurilor necesare. Numerele de telefon pentru contactarea directă a hotelului se regăsesc în e-mailul de confirmare sau pe pagina cu informații a hotelului.

  • Care este politica dvs. cu privire la anulări?

    Dacă planurile dvs. de călătorie se modifică, puteți anula sau modifica rezervarea conform politicii de anulare a hotelului menționată în timpul procesului de rezervare.

  • Mi se vor percepe costuri suplimentare pentru oaspeții suplimentari din cameră?

    Tarifele pentru camerele de hotel diferă în funcție de dată și de numărul de adulți dintr-o singură cameră. Pentru a caza mai mulți oaspeți, trebuie să modificați rezervarea. Veți primi informații cu privire la orice modificări ulterioare înainte de confirmarea rezervării actualizate.

  • Există o cerință privind vârsta minimă pentru rezervarea unei camere de hotel?

    Deși politicile individuale ale hotelului pot varia, majoritatea hotelurilor au o cerință de vârstă minimă de 21 de ani. Vă rugăm să sunați la hotel direct înainte de sosire pentru a face toate aranjamentele necesare. Numerele de telefon pentru contactarea directă a hotelului se regăsesc în e-mailul de confirmare sau pe pagina cu informații a hotelului respectiv.

  • De ce Radisson Hotels îmi preautorizează cardul de credit?

    Preautorizarea cardului dvs. de credit reprezintă o „blocare” pe cardul dvs. de credit a sumei aferente achiziției pe care o efectuați de la un comerciant (cum ar fi orice hotel din cadrul Radisson Hotel Group) care a inițiat o operațiune de debitare, însă nu a procesat-o integral. Când comerciantul finalizează procesul de tranzacție, suma de preautorizare va fi înlocuită cu o debitare efectivă a cardului dvs. Puncte importante: Hotelurile Radisson Hotel Group participante acceptă numai carduri de credit pentru preautorizare. Vom scana cardul dvs. de credit la check-in pentru a ne asigura că sunt disponibile fonduri suficiente pentru achitarea facturii finale – și vom bloca această sumă pe parcursul sejurului dvs. Suma pe care o verificăm va depinde de durata sejurului și de hotelul la care v-ați cazat. Membrul personalului care se ocupă de cazarea dvs. vă va explica în mod clar acest proces. Nu sunt prelevați bani de pe cardul dvs. de credit, dar se va afișa ca tranzacție în așteptare. Autorizarea cardului dvs. se va extinde pe durata sejurului, iar anularea acesteia poate dura până la cinci zile după plecarea dvs. Puteți utiliza un alt card pentru a vă plăti factura finală. Dacă aveți orice întrebări referitoare la procesul de preautorizare, vă rugăm să le adresați în zona de check-in.

  • Pot Radisson Hotels să furnizeze un pătuț de copii sau un pătuț pentru camera mea atunci când călătoresc cu copii?

    Vom face tot posibilul pentru a satisface cererea dvs. Notați toate solicitările dvs. speciale în câmpul „Adăugare observație” atunci când faceți o rezervare pe site-ul nostru web.

  • Pe cine pot apela dacă vreau să vorbesc cu cineva când vizitez un site web al mărcii Radisson Hotel Group?

    Pentru orice întrebări referitoare la conținutul mărcii, contactați biroul regional corespunzător.

Cont și suport

  • Cum îmi actualizez online informațiile referitoare la oaspete?

    După ce vă conectați, selectați „Contul meu” și accesați „Profilul meu” pentru a vedea informațiile contului dvs. Pentru a vă actualiza adresa, adresa de e-mail și preferințele, selectați butonul „Solicitați modificări”. Vi se va trimite un e-mail care conține un link pentru a completa actualizările.

  • Unde pot găsi hărți și indicații de orientare către hotelul meu?

    Când vă aflați pe pagina de prezentare generală a unui hotel, faceți clic pe fila „Contact”. Aici veți găsi datele de contact ale hotelului. Derulați în jos până la secțiunea despre cum să ajungeți la hotel. Aceasta va include indicații de la principalele noduri de transport și o hartă interactivă care vă va ajuta să găsiți hotelul din locația aleasă, cu mașina, transportul public sau pe jos.

  • Unde pot găsi informații suplimentare referitoare la codurile de cupon?

    Codurile de voucher, cunoscute anterior sub numele de e-Certs (certificate electronice), sunt reduceri virtuale și oferte speciale pe durată limitată care pot fi folosite doar la rezervarea cu proprietăți Radisson Hotel Group. Mai multe informații pot fi găsite în secțiunea noastră de Întrebări frecvente despre codurile voucher.

  • Pe cine pot apela dacă vreau să vorbesc cu cineva când vizitez un site web al mărcii Radisson Hotel Group?

    Detaliile de contact pentru toate țările pot fi găsite aici.

  • Care este cel mai bun mod de a găsi informațiile de care am nevoie?

    Găsiți toate îndrumările de care aveți nevoie cu privire la un hotel pe pagina web a hotelului respectiv. Navigați prin file (Prezentare generală, Camere, Conferințe și evenimente, Atracții din apropiere, Contact, Recenzii) pentru a găsi informațiile dorite.

Efectuarea unei rezervări

  • Am probleme în a face o rezervare online. Există un număr gratuit la care să pot apela pentru ajutor?

    Dacă apar orice probleme în timpul procesului de rezervare, adresați-vă centrului regional de asistență.

  • Pot rezerva mai mult de o cameră la un moment dat când rezerv online?

    Da, puteți rezerva până la nouă camere simultan. Dacă doriți să rezervați zece sau mai multe camere, consultați lista numerelor de telefon gratuite pentru țara dvs.

  • Trebuie să introduc numărul cardului de credit pentru a efectua o rezervare online? Procesul de rezervare este securizat?

    Da. În cazul hotelurilor care acceptă carduri de credit, trebuie să introduceți numărul cardului de credit pentru a face o rezervare online. Pentru securitatea dvs., orice informații personale, cum ar fi numărul cardului dvs. de credit sau numărul de telefon, vor fi criptate înainte de a fi transmise pe internet.

  • Am nevoie de un cont pentru a face o rezervare online? Cât timp durează să obții un cont?

    Va trebui să vă creați un cont ca parte a procesului de rezervare online. Este nevoie de doar câteva minute pentru a vă configura contul folosind o adresă de e-mail și o parolă. După ce ați terminat, vă puteți personaliza pagina „Contul meu” cu hotelurile favorite și puteți vizualiza informații referitoare la tranzacții și rezervări.

  • Cum pot indica o cerere specială în rezervarea mea?

    Notați toate preferințe și solicitările în câmpul „Adăugați comentariu” atunci când faceți o rezervare. Hotelul va face tot posibilul să răspundă solicitării dvs.

Schimbarea planurilor de călătorie

  • Pot anula sau modifica o rezervare odată ce aceasta a fost făcută?

    Da. Dacă planurile dvs. de călătorie se modifică, puteți anula sau modifica rezervarea conform politicii de anulare Radisson Hotel Group menționată în timpul procesului de rezervare.

  • Cum anulez sau modific o rezervare online? Voi avea acces la rezervările făcute prin numărul 800?

    Puteți modifica sau anula o rezervare online. Pentru că toate hotelurile Radisson Hotel Group sunt conectate la sistemul nostru centralizat de rezervări, veți avea acces la toate rezervările, precum și la istoricul contului dvs. Selectați „Rezervarile mele” din meniul din partea de sus a site-ului și apoi „Găsiți rezervările”, introducând numele și numărul de confirmare pe care l-ați primit la efectuarea rezervării. Apoi, veți putea modifica, face upgrade sau anula rezervarea. Cu toate acestea, trebuie să creați un cont de oaspete, desemnând un nume de oaspete și o parolă, pentru a vă vizualiza rezervarea. Istoricul contului dvs. va fi vizualizat online în 24 de ore de la crearea unui cont de oaspeți Radisson Hotels.

  • Ce se întâmplă dacă planurile mele se schimbă și uit să schimb sau să anulez rezervarea?

    Din păcate, dacă nu anulați rezervarea, vi se va percepe tariful pentru cel puțin o noapte plus taxe, care vor fi debitate de pe cardul de credit comunicat atunci când ați efectuat rezervarea. Politicile de anulare diferă în funcție de hotel și este posibil să existe obligații suplimentare, menționate și cu care v-ați exprimat acordul în cadrul procesului de confirmare a rezervării. Politicile de anulare sunt afișate în timpul procesului de confirmare a rezervării și sunt, de asemenea, enumerate în e-mailul de confirmare pe care îl primiți la confirmarea rezervării.

  • Ce se întâmplă dacă ajung mai devreme sau plănuiesc să plec mai târziu decât mă așteptam inițial? Pot solicita un check-in devreme sau check-out târziu?

    Vom face tot posibilul pentru a ne adapta la schimbarea planurilor de călătorie; cu toate acestea, politicile privind check-in devreme și check-out târziu variază în funcție de locație și de hotel. Majoritatea hotelurilor Radisson Hotel Group sunt pregătite să își întâmpine oaspeții la ora 14:00 sau mai târziu și solicită check-outul cel târziu la ora 12:00. Sunați la hotel direct înainte de sosire pentru a solicita check-in devreme sau check-out târziu. Numerele de telefon directe ale tuturor hotelurilor Radisson Hotel Group se regăsesc în e-mailul de confirmare sau pe pagina de „Contact” a hotelului.

  • Am un cod voucher. Îmi pot schimba rezervarea?

    Da, puteți modifica rezervarea atâta timp cât rezervarea nouă, ajustată îndeplinește cerințele privind codul voucher și modificările sunt făcute înainte de data inițială de check-in. Vă rugăm să rețineți, totuși, că acest lucru se aplică numai rezervărilor care nu au necesitat nicio plată în avans în momentul rezervării (de exemplu, tariful de achiziție în avans, depozit) și nu au existat taxe de modificare/anulare datorate când ați făcut modificările.

Noul program Radisson Rewards

Informații generale

  • Ce sunt codurile de cupon (e-Certs)?

    Codurile de cupon, cunoscute anterior ca e-Certs (certificate electronice), sunt reduceri virtuale și oferte speciale disponibile pentru o perioadă limitată, care pot fi utilizate doar pentru rezervările efectuate la Radisson Collection, Radisson, Radisson Blu, Radisson RED, Park Plaza, Park Inn by Radisson și Country Inn & Suites by Radisson, folosind codul personal de cupon.

  • Am un card cadou electronic care poate fi folosit la hotelurile Radisson Blu și la Park Inn by Radisson din Europa și din Orientul Mijlociu. Codul voucherului este același cu cardul meu cadou electronic?

    Nu, un cod voucher sau e-Cert nu este același lucru cu un card cadou electronic. Codurile de voucher (e-Certs) nu pot fi achiziționate, în timp ce cardurile e-cadou sunt carduri cadou preplătite care pot fi achiziționate online și la hotelurile participante.

Cont și suport

  • Mi-am pierdut codul voucherului sau numărul e-Cert. Cum îl pot găsi?

    Dacă sunteți membru Radisson Rewards, vă puteți conecta la contul dvs. și puteți vedea o listă a codurilor dvs. de voucher deschise (e-Certs). Dacă nu sunteți membru Radisson Rewards sau dacă codul voucherului (e-Cert) nu a fost asociat cu contul dvs. Radisson Rewards, va trebui să vă referiți la e-mailul primit pentru a găsi numărul dvs. Dacă nu mai aveți e-mailul dvs., codul voucherului (e-Cert) este considerat pierdut și nu poate fi înlocuit.

  • M-am conectat la contul meu Radisson Rewards pentru a vedea codurile mele voucher și nu au fost listate. Unde le pot găsi?

    Codurile de voucher expirate, cunoscute anterior ca e-Certs, nu sunt listate, așa că este posibil ca codul de voucher să nu mai fie disponibil pentru utilizare. Pentru a verifica dacă codul voucherului este încă disponibil pentru utilizare, puteți accesa detaliile folosind funcția de căutare de pe această pagină sau prin link-ul către oferta din e-mailul pe care îl primiți. Majoritatea codurilor de voucher ar trebui să fie asociate cu contul dvs. Radisson Rewards, totuși, dacă aveți unul care nu este listat, dar este încă disponibil, îl puteți valorifica în continuare introducând codul voucherului în timpul procesului de rezervare.

  • Codul meu voucher este deschis și disponibil pentru utilizare, dar nu este aplicat atunci când încerc să îl folosesc. Ce trebuie să fac?

    Vă rugăm să examinați termenii și condițiile ofertei de cod voucher (e-Cert) pentru a confirma că rezervarea pe care încercați să o efectuați îndeplinește cerințele ofertei. Hotelurile participante, datele rezervării, datele șederii și tarifele aplicabile pot varia în funcție de codul voucherului. Dacă aveți în continuare probleme la utilizarea codului, contactați departamentul de Servicii pentru membri pentru asistență.

  • Am uitat să folosesc codul voucherului când am făcut rezervarea. Îl mai pot folosi?

    Da, codul de cupon poate fi aplicat rezervării dvs. dacă ajustarea este făcută înainte de check-in la hotel pe site-ul web sau la www.radissonhotels.com/en-us/rewards. Rețineți că acest lucru nu se aplică dacă rezervarea inițială necesită plata unui avans la momentul efectuării acesteia (de exemplu, tarif pentru achitare în avans, depozit).

  • Pot să schimb o rezervare cu cod de cupon după confirmare?

    Da, puteți modifica rezervarea atâta timp cât rezervarea nouă, ajustată îndeplinește cerințele codului voucher (e-Cert) și modificările sunt făcute înainte de data inițială de check-in. Vă rugăm să rețineți, totuși, că acest lucru se aplică numai rezervărilor care nu au necesitat nicio plată în avans în momentul rezervării (de exemplu, tariful de achiziție în avans, depozit) și nu au existat taxe de modificare/anulare datorate când ați făcut modificările.

  • Pot anula rezervarea mea cu codul voucher (e-Cert) și pot folosi codul voucher pentru o altă rezervare?

    Da, dacă anulați rezervarea înainte de check-in la hotel, codul voucherului va fi redeschis atâta timp cât oferta nu a expirat. Vă rugăm să rețineți, totuși, că acest lucru se aplică numai rezervărilor care nu au necesitat nicio plată în avans la momentul rezervării (de exemplu, tariful de achiziție în avans, depozit) și nu au existat taxe de anulare datorate la anulare.

  • Încerc să îmi folosesc codul de cupon, dar site-ul web mă informează că acesta a fost deja utilizat. Ce trebuie să fac?

    Dacă ați introdus codul, verificați că l-ați introdus corect. Dacă această soluție nu funcționează sau dacă ați folosit un link pentru a accesa site-ul web, membrii Radisson Rewards se pot conecta la cont pentru a vizualiza o listă a codurilor de cupon și a rezervărilor disponibile. Dacă nu sunteți membru sau aveți întrebări, puteți contacta departamentul de Servicii pentru membri pentru asistență suplimentară.

  • Codul meu de cupon îmi permite să rezerv mai mult de o cameră, dar doresc să le rezerv separat. Pot sa fac asta?

    Nu, pentru a aplica reducerea codului de cupon pentru mai multe camere, trebuie făcută o singură rezervare. Codurile de cupon sunt considerate utilizate la confirmarea rezervării și nu pot fi folosite de mai multe ori.

  • Am mai multe coduri voucher, le pot folosi pe toate pentru o singură rezervare?

    Nu, este permis un singur cod voucher per rezervare.

  • Pot folosi codul meu voucher pentru a rezerva un sejur la hotel pentru altcineva?

    În general, nu. Majoritatea codurilor de cupon nu sunt transferabile, dar acest lucru poate diferi în funcție de ofertă. Consultați termenii și condițiile ofertei codului voucher pentru acel cod specific pentru a confirma dacă îl puteți utiliza pentru altcineva.

  • Cum transmit o solicitare dacă găsesc un tarif mai mic pe un alt site web?

    În termen de 24 de ore de la efectuarea rezervării pe site-ul Radissonhotels.com, vizitați secțiunea Contact de pe site-ul Radissonhotels.com și selectați metoda de contact „Online” și, ca subiect, „Solicitare BORG”.

  • Ce trebuie să fac pentru a transmite o solicitare?

    Veți avea nevoie de informațiile legate de rezervarea dvs. Radissonhotels.com, precum și de informațiile specifice legate de tariful mai mic pe care l-ați găsit (tarifa, adresa site-ului web, data găsirii).

  • Există o fereastră de timp în care trebuie să trimit o cerere pentru Garanția celor mai bune tarife?

    Da. Trebuie să depuneți solicitarea în termen de 24 de ore de la efectuarea rezervării și cu cel puțin 48 de ore înaintea orei locale 00:00 din data sosirii la hotel.

  • Cum sunt verificate cererile pentru Garanția celui mai bun tarif?

    Dacă transmiteți un formular de solicitare completat, vom valida independent disponibilitatea tarifului mai mic și ne vom asigura că tariful îndeplinește condițiile pentru Garanția celui mai bun tarif. Tariful trebuie să fie în continuare disponibil publicului larg și să poată fi rezervat în moneda locală a hotelului. Dacă rata mai mică nu mai este disponibilă, garanția nu se va aplica.

  • Dacă cererea mea este aprobată, cum se aplică tariful mai mic al camerei?

    Dacă nu ați plătit în avans întreaga sumă a sejurului, tariful camerei va fi ajustat la rezervarea dvs. pentru a reflecta tariful mai mic, inclusiv o reducere suplimentară de 25%. Dacă ați plătit în avans întreaga sumă a sejurului dvs. pe Radissonhotels.com, hotelul vă va rambursa suma totală debitată de pe cardul dvs. de credit pentru tariful inițial rezervat și apoi va percepe suma integrală a sejurului dvs. pe baza tarifului inferior al camerei, cu 25 % reducere aplicată, aceluiași card.

  • Trebuie să prezint ceva la hotel la check-in?

    Vă rugăm să prezentați numărul de confirmare a rezervării la check-in. Dacă serviciul de Asistență clienți, după validarea solicitării dvs., vă transmite un număr de confirmare nou, va trebui să furnizați numărul respectiv.

  • Garanția celui mai bun tarif se aplică tarifelor găsite pe orice site web?

    Garantăm doar rezervările făcute pe site-ul nostru multibrand Radissonhotels.com.

Informații generale

  • Ce este un card cadou?

    Cardul cadou Radisson Hotels este un card cadou preplătit disponibil în euro (EUR) sau lire sterline (GBP). Cardul cadou poate fi utilizat pentru a plăti taxele hoteliere (orice serviciu eligibil gestionat sau operat de un hotel participant, inclusiv taxele aplicabile) la aproape 300 de hoteluri Radisson Collection, Radisson Blu, Park Inn by Radisson și Park Plaza din țările participante.

  • Ce fel de carduri cadou sunt oferite?

    Există diferite tipuri de carduri cadou: 

    • Un card cadou fizic care a fost vândut la hotel sau online.
    • Un card cadou personalizat achiziționat online.
    • Un card cadou electronic, care este transmis prin e-mail.
    • Carduri cadou B2B.

  • Pe cine pot contacta pentru a obține asistență pentru achiziția cardului cadou?

    Centrul de asistență pentru carduri cadou: giftcards@radissonhotels.com

  • De unde pot cumpăra un card cadou?

    Cardurile cadou nu mai sunt disponibile pentru cumpărare începând cu 1 mai 2020. Cu toate acestea, cardurile cadou valide pot fi valorificate în continuare la hotelurile noastre participante până la 30 aprilie 2022. După această dată, toate cardurile vor fi expirate și nu vor mai putea fi valorificate.

  • În ce țări pot valorifica cardul cadou?

    Cardurile cadou pot fi utilizate la hotelurile noastre participante din Austria, Bahrain, Belgia, Croația, Republica Cehă, Danemarca, Egipt, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Ungaria, Islanda, Irlanda, Italia, Kuweit, Letonia, Liban, Libia, Lituania, Luxemburg, Malta, Țările de Jos, Norvegia, Oman, Polonia, Portugalia, Qatar, România, Arabia Saudită, Serbia, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia, Elveția, Turcia, Regatul Unit, Emiratele Arabe Unite.

    Vezi lista hotelurilor participante.

  • Vreau să-mi anulez achiziția. Este posibil?

    Dacă ați achiziționat online, este posibil să vă anulați achiziția până la 14 zile de la achiziție, cu condiția ca cardul cadou să nu fi fost folosit. Va trebui să contactați Centrul de asistență pentru carduri cadou la giftcards@radissonhotels.com. Cardul cadou va fi blocat în sistem și vă vom rambursa pe cardul de credit utilizat pentru plată.