- Робочий телефон

Запитання та відповіді

Пошук відповідей на популярні запитання

Правила перебування в готелі

  • Як запитати можливість раннього заїзду або пізнього виїзду?

    Оскільки правила раннього заїзду (зазвичай до 14:00) або пізнього виїзду (зазвичай після 12:00) у різних регіонах і готелях відрізняються, звертайтеся з цим питанням у готель безпосередньо до прибуття. Номери телефонів для прямого зв’язку з готелем можна знайти в листі-підтвердженні або в розділі з інформацією про готель.

  • Які правила поширюються на скасування бронювання?

    Якщо ваші плани щодо поїздки змінилися, ви можете скасувати або змінити бронювання відповідно до політики скасування готелю, як зазначено під час бронювання.

  • Чи необхідно сплачувати вартість перебування в номері додаткових гостей?

    Вартість номера в готелі може відрізнятися залежно від дати й кількості дорослих, які проживають в одномісному номері. Для розміщення більшої кількості гостей необхідно змінити бронювання. Вас повідомлять про будь-які додаткові суми до підтвердження оновленого бронювання.

  • Чи існують вимоги до мінімального віку для бронювання номера в готелі?

    У різних готелях правила можуть відрізнятися, але в більшості з них мінімальний вік складає 21 рік. Зателефонуйте безпосередньо в готель до прибуття, щоб ми змогли вжити всіх необхідних заходів. Номери телефонів для прямого зв’язку з готелем можна знайти в листі-підтвердженні або в розділі з інформацією про готель.

  • Чому готелі Radisson Hotels резервують певну суму на кредитній картці?

    Резервування коштів на кредитній картці по суті являє собою обмеження вашого кредитного ліміту продавцем (наприклад, готелем Radisson Hotel Group), який ініціював, але не завершив операцію списання коштів. Після завершенні операції зарезервована сума списується з картки. Важлива інформація: для резервування коштів готелі Radisson Hotel Group приймають тільки кредитні картки. Ми зчитуємо вашу кредитну картку під час заїзду, щоб переконатися в наявності на ній достатньої кількості коштів для оплати остаточного рахунку, і утримуємо цю суму під час вашого перебування. Перевірювана сума залежить від тривалості вашого перебування і від того, у якому готелі ви зупинилися. Співробітник готелю, який здійснює реєстрацію, докладно пояснить вам цей процес. Кошти з вашої кредитної картки не списуються, проте операція відображається як незавершена. Резервування коштів на картці діятиме протягом усього терміну перебування і може діяти до п’яти днів після від’їзду. Для оплати остаточного рахунка можна використовувати іншу картку. Якщо у вас є питання щодо резервування коштів на картці, зверніться до співробітників на стійці реєстрації після прибуття.

  • Чи надається в Radisson Hotels дитяче ліжечко в номері в разі подорожі з дітьми?

    Ми зробимо все можливе, щоб виконати ваше прохання. Укажіть усі спеціальні запити в полі «Додати коментар» під час оформлення бронювання на нашому вебсайті.

  • До кого можна звернутися, якщо під час відвідування фірмового вебсайту Radisson Hotel Group виникла потреба зв’язатися з представником компанії?

    Із питаннями, що стосуються фірмового вмісту, звертайтеся до відповідного регіонального офісу.

Обліковий запис і підтримка

  • Як оновити дані гостя на вебсайті?

    Авторизуйтесь і виберіть сторінку «Мій обліковий запис», потім перейдіть на сторінку «Мій профіль», щоб переглянути дані свого облікового запису. Щоб оновити поштову адресу, адресу електронної пошти та налаштування, натисніть кнопку «Запитати зміни». Ви отримаєте електронний лист із посиланням для завершення оновлення.

  • Де знайти мапу й маршрут до готелю?

    На сторінці із загальною інформацією про цей готель оберіть вкладку «Контактна інформація». На ній ви знайдете контактні дані готелю. Прокрутіть вниз до розділу з інформацією про те, як дістатися до готелю. У цьому розділі можна знайти схеми проїзду від основних транспортних вузлів, а також інтерактивну карту, яка допоможе дістатися до готелю з обраного місця автомобілем, громадським транспортом або пішки.

  • Де знайти детальну інформацію про електронний сертифікат?

    Електронні сертифікати - це віртуальні знижки та спеціальні пропозиції обмеженого терміну дії, які можуть бути використані тільки в разі бронювання номерів у готелях Radisson Hotel Group. Більш детальну інформацію можна знайти в розділі FAQ (Запитання та відповіді) про електронні сертифікатах.

  • До кого можна звернутися, якщо під час відвідування фірмового вебсайту Radisson Hotel Group виникла потреба зв’язатися з представником компанії?

    Контактну інформацію для всіх країн можна знайти тут.

  • Як швидко знайти необхідну інформацію?

    Шукайте всю необхідну інформацію про готелі на вебсторінці відповідного готелю. Необхідну інформацію можна знайти на вкладках «Огляд», «Номери», «Зустрічі та події», «Пам’ятки неподалік», «Контактна інформація», «Відгуки».

Оформлення бронювання

  • Під час бронювання онлайн виникли проблеми. Чи є безкоштовний номер надання допомоги?

    Якщо в процесі оформлення бронювання виникли проблеми, звертайтеся до регіональної довідкової служби.

  • Чи можна забронювати одночасно декілька номерів через Інтернет?

    Так, можна одночасно забронювати до дев’яти номерів. Якщо ви хочете забронювати десять номерів або більше, зателефонуйте за вказаними в списку безкоштовними телефонами для відповідної країни.

  • Чи треба вказувати номер кредитної картки в разі бронювання через Інтернет? Чи є процес бронювання безпечним?

    Так. Для готелів, які приймають кредитні картки, під час бронюванні необхідно вказувати номер кредитної картки. Із метою охорони безпеки будь-які особисті відомості, наприклад номер кредитної картки або телефону, буде зашифровано до передавання через Інтернет.

  • Чи необхідний обліковий запис для бронювання через Інтернет? Як швидко можна створити обліковий запис?

    У разі бронювання через Інтернет необхідно створити обліковий запис. Створити обліковий запис можна всього за декілька хвилин за допомогою адреси електронної пошти та пароля. Після завершення процесу ви зможете налаштувати сторінку «Мій обліковий запис», указавши улюблені готелі, а також переглядати інформацію про операції та бронювання.

  • Де необхідно вказати спеціальний запит щодо бронювання?

    Укажіть всі спеціальні запити в полі «Додати коментар» під час оформлення бронювання. Співробітники готелю зроблять усе можливе, щоб виконати ваше прохання.

Зміна планів подорожі

  • Чи можна скасувати або змінити бронювання після оформлення?

    Так. Якщо ваші плани щодо поїздки змінилися, ви можете скасувати або змінити бронювання відповідно до політики скасування Radisson Hotel Group, як зазначено під час бронювання.

  • Як скасувати або змінити бронювання через Інтернет? Чи матиму я доступ до бронювань, оформлених за номером 800?

    Ви можете змінити або скасувати бронювання через Інтернет. Оскільки всі бренди Radisson Hotel Group підключені до централізованої системи бронювання, ви отримаєте доступ до всіх бронювань, а також до історії облікового запису. Виберіть «Мої бронювання» в меню у верхній частині сторінки, а потім «Знайти свої бронювання», вказавши ім’я та прізвище і номер підтвердження, отриманий під час оформлення бронювання. Після цього ви зможете змінити, оновити або скасувати бронювання. Однак для перегляду бронювання необхідно створити гостьовий обліковий запис з логіном і паролем. Історію облікового запису можна буде переглядати через Інтернет не пізніше ніж через 24 години після створення облікового запису гостя Radisson Hotels.

  • Що станеться, якщо мої плани зміняться, а я забуду змінити або скасувати бронювання?

    На жаль, якщо ви не скасуєте бронювання, з вашої кредитної картки, зазначеної у процесі бронювання, буде списана вартість як мінімум однієї ночі проживання в готелі та сума податку. Оскільки в кожному готелі встановлені свої правила скасування бронювання, можуть виникнути додаткові зобов’язання, узгоджені під час підтвердження бронювання номера. Правила скасування бронювання відображаються в процесі підтвердження бронювання номера. З ними також можна ознайомитися в електронному листі, що підтверджує ваше бронювання.

  • Що робити, якщо я прибуваю раніше або виїжджаю раніше запланованого часу? Чи можна затребувати ранній заїзд або пізній виїзд?

    Ми докладемо всіх зусиль, щоб урахувати зміни планів у вашій подорожі, проте правила щодо раннього заїзду або пізнього виїзду відрізняються залежно від регіонів і готелів. У більшості готелів Radisson Hotel Group ми готові приймати гостей о 14:00 або пізніше, а оформляти виїзд - о 12:00 або раніше. Щоб запитати можливість раннього заїзду або пізнього виїзду, зателефонуйте безпосередньо в готель до прибуття. Усі номери телефонів для прямого зв’язку з готелями Radisson Hotel Group можна знайти в електронному листі-підтвердженні або на сторінці з контактною інформацією.

  • У мене є електронний сертифікат. Чи можу я змінити бронювання?

    Так, ви можете змінити бронювання, якщо після внесення змін воно відповідатиме вимогам до використання електронного сертифіката та якщо зміни внесено до початкової дати заїзду. Однак зверніть увагу на те, що це можливо тільки для тих бронювань, які не потребували передоплати на момент оформлення (наприклад, тариф із передоплатою, депозит), і тільки за умови відсутності штрафів за зміну або скасування бронювання.

Обліковий запис і підтримка

  • Коли бали надійдуть на мій обліковий запис учасника програми Radisson Rewards?

    Для зарахування балів на обліковий запис має пройти два тижні після виїзду з готелю.

  • Як перевірити залишок балів?

    Оскільки ви є зареєстрованим гостем вебсайту, залишок балів відображається на персональній сторінці «Мій обліковий запис» кожного разу, коли ви відвідуєте сторінку www.radissonhotels.com/en-us/rewards. Крім того, з питаннями і для отримання інформації про залишок балів ви можете звернутися в службу підтримки учасників програми. При цьому вам знадобиться ваш 16-значний номер учасника програми Radisson Rewards.

  • За яким номером дзвонити в разі виникнення питань щодо програми Radisson Rewards?

    1 800 333-33-33

  • Які гарантії мають учасники програми Radisson Rewards щодо отримання балів за перебування в готелях Radisson Hotel Group, які беруть участь у програмі?

    Обов’язково вказуйте номер облікового запису Radisson Rewards під час заїзду в готель.

  • Як швидко авіамилі буде додано на мій обліковий запис авіакомпанії?

    Для зарахування авіамиль на ваш обліковий запис потрібно від чотирьох до шести тижнів після виїзду з готелю.

  • До кого слід звертатися, якщо авіамилі або бали за перебування в готелі Radisson Hotel Group не нараховані?

    З питаннями і для отримання інформації про залишок балів звертайтеся до цілодобової служби підтримки учасників програми. При цьому вам знадобиться ваш 16-значний номер учасника програми Radisson Rewards. Якщо ви не отримали авіамилі, зв’яжіться безпосередньо з авіакомпанією.

  • Як перевірити залишок балів?

    Оскільки ви є зареєстрованим гостем готелю Radisson Hotel Group, що бере участь у програмі, залишок балів відображається на сторінці облікового запису кожного разу, коли ви авторизуєтесь у програмі Radisson Rewards. Ви також можете зателефонувати на цілодобовий інтерактивний автовідповідач служби підтримки учасників програми Radisson Rewards. Контактну інформацію для всіх країн можна знайти тут. Вам знадобиться 16-значний номер картки.

Покупка й передавання балів

  • Чи можна купувати й передавати бали? Як це зробити?

    Можливість покупки й передавання балів дозволяє учасникам купувати бали для себе та інших учасників програми через Інтернет. Одержувачем балів може бути тільки дійсний учасник програми Radisson Rewards. Придбані бали зараховуються на обліковий запис одержувача протягом 24 годин. Повернення коштів за операціями купівлі балів не проводиться. Придбані й отримані бали обміну не підлягають. Діють усі Умови та положення придбання балів, а також усі стандартні Умови та положення програми Radisson Rewards.

  • За скільки можна купити бали?

    Бали продаються за ціною 7 доларів США за 1000 балів, при цьому з одного облікового запису протягом року можлива покупка не більше 80 000 балів. З громадян Канади також стягується податок на товари і послуги й (або) об’єднаний податок на продаж.

  • Яку кредитну картку можна використовувати?

    Ви можете використовувати будь-які чинні картки Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club або Discover.

  • Які відомості будуть включені до щомісячної виписки з кредитної картки?

    У виписці буде вказано тип покупки: Points Radisson Rewards (Бали Radisson Rewards).

  • Хто списує кошти з кредитної картки: Radisson Hotel Group або Points.com?

    Оформлення та списання коштів за покупку з кредитної картки буде здійснювати наш постачальник послуг Points.com.

  • Як дізнатися про успішне виконання операції купівлі балів?

    Під час проведення онлайн-операції ви отримаєте номер підтвердження. Зберігайте номер підтвердження до нарахування балів. Ви також отримаєте два електронних листи. Перший (квитанція) відправляється під час здійснення онлайн-операції. Другий (підтвердження) відправляється після завершення всієї операції.

  • Як швидко куплені або передані бали нараховуються на обліковий запис учасника програми Radisson Rewards?

    Бали нараховуються на обліковий запис учасника програми Radisson Rewards протягом 24 годин.

  • Як переглянути бали на обліковому записі?

    Якщо ви купуєте бали для себе, після нарахування ви зможете переглянути їх в обліковому записі учасника програми Radisson Rewards, увійшовши на вебсайт www.radissonhotels.com/en-us/rewards зі своїм номером учасника Radisson Rewards і паролем.

  • Чи отримаю я сповіщення про нарахування балів на обліковий запис?

    Так, після нарахування балів на обліковий запис ви отримаєте електронний лист-підтвердження.

  • Як отримувач дізнається про передавання балів?

    Ми попросимо вас указати адресу електронної пошти одержувача балів під час операції та відправимо повідомлення про передавання на цю адресу, коли бали будуть зараховані на вказаний обліковий запис. Ми також відправимо вам електронний лист із номером підтвердження, щоб сповістити про завершення операції.

  • Чи можна купити бали, якщо я починаю подорож сьогодні й хочу оплатити балами преміальне перебування?

    Запит обробляється протягом 24 годин. Використовувати бали до нарахування на обліковий запис заборонено.

  • Чи можуть співробітники служби підтримки учасників програми чи відділу бронювання Radisson Rewards нарахувати бали швидше ніж через 72 години, якщо подзвонити їм?

    Ні, купити бали можна тільки через Інтернет. Період нарахування (72 години) не підлягає прискоренню.

  • Чи можна купити бали за відсутності номера облікового запису Radisson Rewards?

    Ні, але ви можете миттєво отримати номер учасника програми Radisson Rewards, зареєструвавшись у ній на вебсайті www.radissonhotels.com/en-us/rewards.

  • Чи можна передати бали, якщо я не знаю номера облікового запису Radisson Rewards отримувача?

    Ні, під час покупки необхідно вказати номер облікового запису учасника Radisson Rewards.

  • Чи діють обмеження щодо кількості балів, які можна купити або передати?

    Ви можете придбати для себе не більше 80 000 балів на рік. З метою передавання ви також можете придбати не більше 80 000 балів на одну людину на рік. Протягом одного календарного року на обліковий запис учасника програми Radisson Rewards може бути нараховано не більше 80 000 придбаних або переданих балів.

  • Чи враховуються куплені або передані бали в процесі визначення права на отримання елітного статусу Radisson Rewards?

    Ні, придбані або передані бали не враховуються в процесі визначення права на отримання елітного статусу.

  • Чи можна отримати відшкодування за операцію покупки балів?

    Ні. Відшкодування коштів за куплені бали не здійснюється, їх передавання та обмін не допускаються.

Програма для малих та середніх підприємств

  • Що таке програма для малих та середніх підприємств Radisson Rewards for Business?

    Програма винагород готелю Radisson Hotel Group розрахована на організаторів подорожей у малих та середніх підприємствах, які бронюють номери в готелях для своїх колег. Ваша компанія може заощадити на подорожах, а ви - заробити бали за бронювання. Також мандрівники можуть зареєструватися для пришвидшення зміни статусу на Silver, щоб отримувати додаткові переваги. 

    Переваги програми  

    • Заощадження витрат на проживання в номері до 10 %. Авторизуйтесь і бронюйте номери із знижками за спеціальним тарифом для учасників програми на вебсайті Radisson Rewards або на будь-якому нашому фірмовому вебсайті. Мандрівник обов’язково має брати участь у програмі Radisson Rewards і вказати в бронюванні номер учасника. Забронювати  
    • Отримання балів. Організатори подорожей отримують по 10 балів за кожен долар США, витрачений на бронювання номерів у готелях для інших осіб. Дізнатися більше  
    • Оновлення статусу. Мандрівники можуть зареєструватися для підвищення статусу до рівня Silver уже після третього перебування в готелі. Після реєстрації обов’язково вкажіть у бронюванні номер учасника, щоб ми могли відслідковувати перебування та підвищувати статус. Зареєструйтеся тут

  • Які готелі беруть участь у програмі?

    У програмі беруть участь більше 1100 готелів Radisson Hotel Group по всьому світу.

  • Хто може брати участь у програмі?

    До участі в програмі допускаються тільки непрофесійні організатори подорожей, помічники керівника й адміністративний персонал малих та середніх підприємств, які бронюють готелі для відправлення у відрядження співробітників своїх компаній. Учасники повинні проживати в одній із країн, включених у програму. Зі списком включених у програму країн і докладною інформацією про зобов’язання та участь у програмі можна ознайомитися в умовах та положеннях програми.

  • Як отримати номер учасника програми Radisson Rewards for Business?

    Зареєструйтесь у програмі Radisson Rewards for Business для малих та середніх підприємств онлайн або в готелі.

  • Яка вартість приєднання до програми Radisson Rewards for Business?

    Приєднатися до програми можна безкоштовно.

  • Чи можна зареєструвати декількох учасників з однієї компанії?

    Так. Співробітники однієї компанії можуть бути зареєстровані в програмі під різними номерами.

  • Чи залишусь я учасником програми, якщо зміню місце роботи?

    Так. Бали в межах програми нараховуються окремим особам на персональний обліковий запис. Щоб оновити дані облікового запису, зверніться в службу підтримки учасників програми за адресою radissonrewards@radissonhotels.com.

  • Як отримати картку учасника?

    Нові учасники, які вказали у своєму профілі дійсну поштову адресу, отримають пластикову картку через чотири-шість тижнів після першої дії, якщо вони вибрали отримання роздрукованої картки учасника в розділі My Profile (Мій профіль). 

    Ви також можете завантажити картку учасника програми в гаманець на мобільному телефоні або роздрукувати її з вебсторінки в розділі Мій обліковий запис.

  • Що робити, якщо я не пам’ятаю номер учасника?

    Зверніться до служби підтримки учасників програми за адресою radissonrewards@radissonhotels.com.

  • Чи можуть учасники програми для малих та середніх підприємств отримати знижку на номер у готелі?

    Так. Так. Просто увійдіть на будь-який із наших вебсайтів і забронюйте спеціальний тариф для учасників, щоб заощадити до 10 % на номерах у готелі. Мандрівник обов’язково має бути учасником програми Radisson Rewards і вказати номер учасника в кожному бронюванні, щоб отримувати знижки на проживання в готелі та бали за перебування, а також для пришвидшеного отримання елітного статусу.

  • Як мандрівники можуть скористатися пропозиціями програми Radisson Rewards для пришвидшеного отримання статусу Silver?

    Мандрівники можуть зареєструватися для підвищення статусу до рівня Silver уже після третього перебування в готелі й отримувати додаткові переваги. Див. повний документ про переваги статусу Silver. Щоб скористатися спеціальною пропозицією щодо підвищення статусу, мандрівники повинні бути зареєстровані.

  • Як учасники програми для малих та середніх підприємств Radisson Rewards for Business можуть отримати бали за бронювати через Інтернет?

    Щоб скористатися всіма перевагами програми, оформлюйте бронювання за адресою radissonhotels.com/en-us/rewards.

    - Приєднуйтесь

    - Перед бронюванням подорожі ввійдіть у систему, використавши номер учасника програми. Щоб отримати докладні інструкції з бронювання, завантажте посібник з оформлення бронювання у форматі PDF.

    - Не забудьте вказати в графі відомостей про гостя готелю номер учасника програми (якщо є), який виконує подорож, із метою надання такому гостю балів, статусу, знижок тощо. 

    Ми будемо автоматично відстежувати ваші бронювання і після завершення поїздки нарахуємо на обліковий запис 10 балів за кожен долар США, витрачений на оплату проживання в номері. Бали нараховуватимуться на обліковий запис протягом 7 (семи) днів після завершення перебування. 

    Збережіть у закладках сторінку radissonhotels.com/en-us/rewards/business/small-medium-enterprise, щоб полегшити оформлення наступного бронювання.

  • Чи можуть бали нараховуватися організатору подорожі й мандрівникові за одне й те саме бронювання?

    Так. Так. Учасники програми отримують 10 балів Radisson Rewards за кожен долар США, витрачений на бронювання готелів для інших осіб. Кількість зароблених балів залежить тільки від витрат на проживання в номерах під час придатних перебувань без урахування податків і сервісних зборів. 

    Крім того, мандрівник, якому ви бронюєте номер, може отримати 20 балів Radisson Rewards за кожен долар США, витрачений на проживання в номерах, а також включені в рахунок їжу та напої під час придатних перебувань, за умови, що такий мандрівник зареєстрований у програмі Radisson Rewards, а його номер учасника вказано в кожному бронюванні.

  • Чи отримаю я бали організатора на додаток до балів мандрівника, якщо я і організую, і здійснюю подорож?

    Ні. Якщо ви оформляєте бронювання і проживаєте в одному з готелів Radisson Hotel Group, ви отримаєте бали як гість готелю відповідно до умов програми Radisson Rewards, а не як учасник програми Radisson Rewards for Business. Ви особисто отримаєте 20 балів за кожен витрачений долар США.

  • Чи можна об’єднувати бали в межах програми Radisson Rewards for Business?

    Ні. Участь у програмі передбачає тільки персональні облікові записи. Об’єднання балів або колективне використання облікового запису вважається шахрайством і веде до втрати всіх балів. Щоб дізнатися більше, див. умови та положення програми.

  • Чи можна передавати бали в межах програми Radisson Rewards for Business?

    Бали накопичуються кожним учасником програми окремо. У більшості випадків вони не підлягають передаванню іншим учасникам. Щоб дізнатися більше про виняткові випадки, див. умови та положення програми.

  • Чи можна отримувати бали за бронювання зустрічей і заходів?

    Учасник програми для малих і середніх підприємств, який бронює зустріч, може отримати бали за зустрічі, якщо вартість заходу й (або) зустрічі включена в рахунок за трансфер. Кількість балів, отриманих за зустрічі та заходи, становить 5 балів за кожен долар США за всі зустрічі та заходи, включені в рахунок за трансфер. Обмежень щодо мінімальної суми витрат немає. У Європі, Азії та на Близькому Сході максимальна сума накопичених балів становить 50 000 доларів США.

  • Що робити, якщо бали за перебування, завершене більше місяця потому, не нараховані? Що робити?

    Зверніться до служби підтримки учасників програми за адресою radissonrewards@radissonhotels.com.

  • Як мандрівники можуть скористатися можливістю пришвидшеного отримання статусу Silver учасника програми Radisson Rewards?

    Завантажте цю брошуру у форматі PDF і розішліть її мандрівникам, щоб заохотити їх скористатися цією пропозицією щодо підвищення статусу.

Загальна інформація

  • Що таке електронний сертифікат?

    Електронні сертифікати - це віртуальні знижки та спеціальні пропозиції обмеженого терміну дії, які можуть бути використані тільки в разі бронювання номерів у готелях Radisson Collection, Radisson, Radisson Blu, Radisson RED, Park Plaza, Park Inn by Radisson і Country Inn & Suites by Radisson з кодом персонального електронного сертифіката.

  • У мене є електронна подарункова картка, яку можна використовувати в готелях Radisson Blu і Park Inn by Radisson у Європі та на Близькому Сході. Електронний сертифікат - це те ж саме, що подарункова картка?

    Ні, електронний сертифікат і електронна подарункова карта - це не одне й те ж. Електронний сертифікат можна придбати, а електронні подарункові карти є передплаченими, їх можна придбати через Інтернет і в готелях, які беруть участь у програмі.

Обліковий запис і підтримка

  • Де знайти втрачений номер електронного сертифіката?

    Якщо ви берете участь у програмі Radisson Rewards, ви можете увійти в обліковий запис і переглянути список чинних електронних сертифікатів. Якщо ви не берете участь у програмі Radisson Rewards або якщо електронний сертифікат не був пов’язаний із вашим обліковим записом Radisson Rewards, номер можна знайти в надісланому вам електронному листі. Якщо ви не зберегли електронний лист, електронний сертифікат вважається загубленим і не підлягає заміні.

  • Я не можу знайти електронні сертифікати після входу в обліковий запис Radisson Rewards. Де знайти сертифікати?

    Оскільки електронні сертифікати із завершеним терміном дії не відображаються, можливо, ваш електронний сертифікат уже не придатний до використання. Щоб перевірити придатність електронного сертифіката до використання, знайдіть необхідну інформацію за допомогою функції пошуку на цій сторінці або перейшовши за посиланням на пропозицію в отриманому вами електронному листі. Більшість електронних сертифікатів мають бути пов’язаними з вашим обліковим записом Radisson Rewards. Однак якщо у вас є не вказаний у списку, але чинний електронний сертифікат, ви можете використовувати його, указавши його код у процесі бронювання.

  • Мій електронний сертифікат чинний і придатний до використання, але я не можу застосувати його. Що робити?

    Щоб переконатися, що бронювання, яке ви намагаєтеся оформити, відповідає вимогам пропозиції, ознайомтеся з умовами та положеннями пропозиції свого електронного сертифіката. Готелі, які беруть участь у програмі, дати бронювання, дати перебування і застосовні тарифи для різних електронних сертифікатів можуть відрізнятися. Якщо вам не вдалося вирішити проблеми із застосуванням електронного сертифіката, зверніться в службу підтримки учасників програми.

  • Я забув(-ла) використати електронний сертифікат під час оформлення бронювання. Чи можу я застосувати сертифікат зараз?

    Так, електронний сертифікат можна використовувати для бронювання на вебсайті або сторінці www.radissonhotels.com/en-us/rewards, якщо зміна проводиться до заїзду в готель. Зверніть увагу: якщо для початкового бронювання потрібна передоплата (наприклад, тариф із передоплатою, депозит), використовувати електронний сертифікат не можна.

  • Чи можна змінити бронювання за електронним сертифікатом після оформлення?

    Так, ви можете змінити бронювання, якщо після внесення змін воно відповідатиме вимогам до використання електронного сертифіката та якщо зміни внесено до початкової дати заїзду. Однак зверніть увагу на те, що це можливо тільки для тих бронювань, які не потребували передоплати на момент оформлення (наприклад, тариф із передоплатою, депозит), і тільки за умови відсутності штрафів за зміну або скасування бронювання.

  • Чи можна скасувати бронювання з електронним сертифікатом та використати електронний сертифікат для іншого бронювання?

    Так, ви можете скасувати бронювання, якщо після внесення змін воно буде відповідати вимогам до використання електронного сертифіката та якщо зміни внесено до початкової дати заїзду. Однак зверніть увагу на те, що це можливо тільки для тих бронювань, які не потребували передоплати на момент оформлення (наприклад, тариф із передоплатою, депозит), і тільки за умови відсутності штрафів за скасування бронювання.

  • Під час застосування електронного сертифіката на вебсайті я отримую повідомлення про те, що сертифікат уже застосовано. Що робити?

    Перевірте правильність коду електронного сертифіката в разі ручного введення. Якщо це не допомогло вирішити проблему або якщо ви зайшли на вебсайт за посиланням, учасники програми Radisson Rewards можуть увійти в свій обліковий запис для перегляду списку доступних електронних сертифікатів і бронювань. Якщо ви не берете участь у програмі або у вас є питання, ви можете звернутися за допомогою в службу підтримки учасників програми.

  • За допомогою електронного сертифіката можна бронювати декілька номерів, але я хочу оформити ці бронювання як окремі. Чи можу я це зробити?

    Ні, для застосування знижки за електронним сертифікатом на декілька номерів необхідно оформити одне бронювання. Електронні сертифікати втрачають чинність після підтвердження бронювання і не можуть бути використані декілька разів.

  • У мене є декілька електронних сертифікатів. Чи можна використати їх для одного бронювання?

    Ні, для оформлення одного бронювання можна використовувати тільки один електронний сертифікат.

  • Чи можна використовувати електронний сертифікат для бронювання перебування в готелі для іншої особи?

    Як правило, ні. Більшість електронних сертифікатів не підлягають передаванню іншим особам, але умови пропозицій можуть відрізнятися. Щоб дізнатися про можливість використання електронного сертифіката для іншої особи, ознайомтеся з умовами та положеннями пропозиції, застосовних до цього сертифіката.

  • Як відправити заявку, якщо я знайду нижчий тариф на іншому вебсайті?

    Протягом 24 годин із моменту бронювання на вебсайті Radissonhotels.com відвідайте розділ сайту Зв’яжіться з нами і виберіть метод зв’язку «Онлайн» і тему «Заявка за програмою "Гарантія найкращого тарифу"».

  • Що необхідно для відправлення заявки?

    Для відправлення заявки знадобиться інформація про бронювання на вебсайті Radissonhotels.com, а також конкретна інформація про нижчий тариф, який ви знайшли (його розмір, адреса вебсайту, дата перебування).

  • Чи існує термін, протягом якого необхідно відправити заявку за програмою «Гарантія найкращого тарифу»?

    Так. Так. Заявку слід надіслати протягом 24 годин після бронювання і не пізніше ніж за 48 годин до опівночі дати прибуття за місцевим часом регіону, у якому знаходиться готель.

  • Як перевіряються заявки, подані за програмою «Гарантія найкращого тарифу»?

    Після подачі заповненої заявки ми самостійно перевіряємо наявність нижчого тарифу та відповідність цього тарифу умовам програми «Гарантія найкращого тарифу». Цей тариф повинен бути як і раніше загальнодоступним і підлягати бронюванню в місцевій валюті готелю. Якщо цей тариф більше не діє, гарантія не застосовуватиметься.

  • Як застосовуватиметься нижчий тариф на номер у разі затвердження заявки?

    Якщо ви здійснили передоплату перебування в повному обсязі, тариф бронювання буде замінено на новий нижчий тариф з урахуванням додаткової знижки 25 %. Якщо ви здійснили передоплату перебування в повному обсязі на вебсайті Radissonhotels.com, готель поверне на вашу кредитну картку повну вартість перебування за старим тарифом, а потім знову спише повну вартість перебування за нижчим тарифом з урахуванням додаткової знижки 25 % із тієї ж карти.

  • Чи необхідно надавати які-небудь обов’язкові відомості під час заїзду?

    Під час заїзду необхідно надати номер бронювання. Якщо після затвердження заявки служба обслуговування клієнтів привласнила вам новий номер бронювання, то при заїзді потрібно надати саме його.

  • Чи поширюються умови програми «Гарантія найкращого тарифу» на тарифи будь-яких вебсайтів?

    Наша гарантія поширюється тільки на бронювання, здійснені на нашому мультибрендовому вебсайті Radissonhotels.com.

Загальна інформація

  • Що таке подарункова картка?

    Подарункова картка Radisson Hotels - це передоплачена картка в євро (EUR) або фунтах стерлінгів (GBP). Подарункова картка приймається для оплати послуг майже в 300 готелях (будь-яка придатна послуга в готелі, який бере участь у програмі, у тому числі податки) мережі Radisson Collection, Radisson Blu, Park Inn by Radisson, а також Park Plaza в країнах-учасницях.

  • Які види подарункових карт існують?

    Існує декілька видів подарункових карток. 

    • Подарункова картка на матеріальному носії, придбана в готелі або через Інтернет.
    • Персоналізована подарункова картка, придбана через Інтернет.
    • Електронна подарункова картка для відправлення електронною поштою.
    • Подарункові картки B2B.

  • Як зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів для покупки подарункової картки?

    Центр обслуговування подарункових карток: giftcards@radissonhotels.com.

  • Де придбати подарункову картку?

    Подарункові картки будуть недоступні для придбання з 1 травня 2020 року. Однак дійсні подарункові картки можна використовувати в наших готелях, які беруть участь у програмі, до 30 квітня 2022 року. Після цієї дати термін дії всіх карток завершується, і можливість їхнього використання анулюється.

  • У яких країнах можна використовувати подарункову картку?

    Подарункові картки можна використовувати в наших готелях, які беруть участь у програмі й знаходяться на території цих країн: Австрія, Бахрейн, Бельгія, Сполучене Королівство, Греція, Данія, Естонія, Єгипет, Ірландія, Ісландія, Іспанія, Італія, Катар, Кувейт, Латвія, Ліван, Лівія, Литва, Люксембург, Мальта, Нідерланди, Німеччина, Норвегія, ОАЕ, Оман, Польща, Португалія, Румунія, Саудівська Аравія, Сербія, Словаччина, Словенія, Туреччина, Угорщина, Фінляндія, Франція, Хорватія, Чеська Республіка, Швейцарія, Швеція.

    Переглянути список готелів, які беруть участь у програмі.

  • Чи можна скасувати покупку?

    Якщо ви придбали картку через Інтернет, скасувати покупку можна протягом 14 днів із дати її здійснення за умови, що подарункова картка не використовувалася. Зверніться в центр обслуговування подарункових карт за адресою giftcards@radissonhotels.com. Ми заблокуємо подарункову картку в системі і повернемо гроші на банківську картку, яка була використана для оплати.